后勤走动式管理案例

创新管理在后勤服务创新中的应用煤炭公司因行业特性,矿区多分布于距离都市偏远的山区或丘陵地带，在部分平地也有分布,但较少，拿*公司来说所辖矿井多重要分布在*煤田、*煤田、*煤田、*煤田,基本所有在山区。在很长一段时期,矿区环境卫生及后勤服务始终是煤炭公司文化建设、矿区管理的难题，很长时期内给外人的形象是“脏、乱、差”，如何挣脱这种难堪的境地,促使矿区面貌向整洁、有序、平安、和谐方向发展，成为诸多煤炭公司后勤服务工作中的重点、难点。*集团通过实行走动式管理，不定期对矿区环境面貌及后勤服务工作进行检查考核,同步考核成果纳入集团公司督查考核范畴，有利增进了矿区面貌的改善,使公司形象得到较好的提高。一、背景*集团作为国家重点工业公司，原煤产量突破300万吨,经营总额突破200亿元，并成功实现上市。随着近几年五优矿井创立、质量原则化建设、棚户区改造工程、环境刷新、后勤星级服务创立等项目的实行开展,矿区面貌发生了翻天覆地的变化,后勤服务硬件建设也达到新水平。但后勤服务管理还不能较好地适应新形势下跨越发展的需要，初步分析存在问题因素，重要有如下两点：1、后勤服务作为生产经营单位的辅助单位，不产生效益，有的只是投入和付出，得到的效益及成果很少能在各项生产报表上显示出来，尚有单位领导者觉得煤矿只要抓好安全和生产就好,其他的事情无关紧要，导致对后勤服务工作不够注重。后勤服务人员多数是从生产一线退下来的老弱病残职工，并且工资收入水平在公司内部是处在下游水平，井下职工不肯到后勤系统工作，年轻人更是如此，导致后勤工作一度陷入僵局，服务质量得不到提高,职工家属对后勤服务工作不满意,公司形象大打折扣。、多数单位看待后勤服务觉得是突击性工作,平常管理和上级来人检查及外单位学习时的管理大不同样,往往是检查前一天或者一小时,组织全单位职工对矿区重要干道及标志性建筑物进行突击性保洁,外人一走矿区道路还是原样,特别是某些边角区域成了卫生死角，对职工家属正常工作生活秩序、公司文化建设工作的开展及提高、矿区形象的展示都导致了极大的影响，同步也制约了后勤服务工作的健康、持续发展,导致后勤服务工作不能与公司跨越发展相适应。在诸多的管理板块中，后勤服务管理已成为亟待提高的板块，“三分建，七分管”,没有到位的管理,再好的硬件也不能把服务提上去，这就需要新的平常管理督导模式的提出。结合集团公司实际,后勤服务中心新任班子适时提出开展走动式管理。二、走动管理式的内涵走动式管理(mangemtby wadring oun,简称W)，来源于一位美国管理学者彼得思与瓦特门在一九八二年出版的名著追求卓越一书,是指高阶主管运用时间常常抽空前去各个办公室走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时理解所属员工工作困境的一种方略。,后勤服务中心在对中心本部分管单位保洁服务进行突击检查时，重要领导提出了实行走动式管理督查考核方式。后延伸到对全集团公司基层单位后勤服务工作进行全方位、不定期的走动式管理考核,以全面提高后勤服务管理水平,提高后勤服务层次，并提出要“提高层次抓管理,进一步基层搞服务”的工作思路。三、走动式管理的实行4月份开始，后勤服务中心充足行使管理职能,8个月通过中心机关全体人员65人次的走动式管理,查出问题280条,及时发现了各单位后勤服务工作中的某些问题，特别是与职工工作生活息息有关的“两堂一舍”及卫生保洁工作的检查，发现了诸多习觉得常的影响正常生产生活的问题和矛盾,并在短时间内得以解决，以便了职工，提高了服务质量,使后勤服务工作的管理得以较大的提高。具体做法是:第一、所有基层单位按照地区进行分组；第二、全体参与抓管理、提服务，各科室分别承包一种组,每月进行不低于两次的走动管理,每次走动要查出不低于一条的问题,并将问题反馈与被检单位;第三、每月各小组要从承包单位中选出后勤服务工作最差的一名,在月度督查考核报表中进行通报批评、对特别严重的进行扣分，使后勤服务质量与单位工资总额直接挂钩； 第四、每半年对后勤服务工作好的单位进行一次性奖励,对差的单位进行惩罚，并在集团公司内部办公网上进行通报批评;第五、全年对后勤服务工作先进单位几种人进行总评，通过后勤系统工作会予以表扬和奖励。通过实行走动式管理措施,后勤服务工作真正实现了罚出责任心，奖出积极性,极大地增进了各单位后勤服务工作的提高，同步各单位领导对后勤服务工作更加注重,后勤服务工作也得到了更大的支持和协助。走动管理实行过程中，发现某矿医院卫生间卫生特别差,污水横流,平常的检查中重要是职工“两堂一舍”、矿区主干道及职工生活区的卫生保洁服务管理工作,随后将该问题及时反馈予该单位,后该单位一把手亲自抓成立领导机构,投入资金对涉及卫生间在内的其她不和谐现象进行了彻底整治,并对卫生区域进行全面排查，矿区面貌更加优美。个别单位此前存在有检查时一种样,没检查时一种样的敷衍了事现象，矿区形象不能较好地得到展示,职工家属正常工作生活秩序受到一定影响,通过近一年走动管理措施的实行,各单位环境卫生状况得到了较大的改善,后勤服务管理水平也得到了一定的提高。四、总结6月份起，集团公司新的岗位绩效薪酬方案开始实行，后勤服务系统职工工资收入水平有了较大提高，初步解决了后勤服务系统工资收入水平过低的状况,使职工工作积极性得到了提高,士气得到了鼓舞,为后勤服务水平的持续提高奠定了基本。实行走动式管理一年来，对各单位环境卫生面貌改善起到了较大的增进作用,特别是卫生死角问题，一定限度上增进了问题的解决；各单位领导对后勤服务工作更加注重，为此后后勤服务工作的健康顺利发展起到了一定的保障作用;矿区环境面貌得到了较大的改善,后勤服务水平也得到了一定的提高,为后勤星级服务体系建设奠定了基本。但是，在实行过程中也存在某些问题和困难，需要在此后工作予以解决和克服。如在实行过程中，个别工作人员有怕得罪人的顾虑，制约后勤服务发展的瓶颈问题如硬件投入局限性、管理水平亟待提高等，还没有得到彻底解决，需在此后走动式管理过程中,更加具体、认真的督查,彻底解决。走动式管理的应用,对于后勤服务工作来说,需在此后工作中不断完善和补充，相信通过走动式管理的坚持开展，后勤服务工作会再上一种新台阶。