店长的角色定位

店长的角色定位一、店长的概念？概念一：店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏干脆影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，给予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。概念二：店长是店铺的最高管理者，也称店经理，其工作内容类似于交响乐团的总指挥，既要根据乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。 概念三：一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操劳这个家全部问题，人员、货品、卫生、陈设方方面面都要照看到，任何一个小的细微环节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。 概念四：更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变更的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、支配和带动。无论哪种说法，都表明白一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。二、店长日常工作中的误区？1.抱着“给老板打工而已”的心态，做一天和尚敲一天钟。（门店的主子，要心系门店的兴衰。敲钟是小和尚的必修课，工作是企业员工的必修课，我们更应当深刻地反思：我们为什么而工作？原委是为了薪酬、志向和志向，还是为了自己和企业的将来而工作呢？其实我们每个人不仅仅是为了自己的薪酬回报而努力，同时也是为了实现自己的志向，为了创建将来而努力。既然我们身置其中，那么就应当全力投入，就应当做好每一件事情。而确定不应当以旁观者角色或是指指引点，或者是牢骚满腹。尽自己最大的努力，用自己的才智和创建力，力求把本职工作做到完备。一滴水可以折射出太阳的光辉，一件小事可以体现出一个人品质和修为。一件小事都不能做好的人我们还能够奢望他去做好每一件大事吗？中国古代就是一屋不扫何以扫天下的故事，其实也正是在警示世人：不要眼高手低而好高骛远。当每一天面对自己的工作，我们是否以一种虔诚的看法做好每一件小事，我们是否能够百分之百的投入其中。其实我们在企业当中不要总是奢望每一天都是在做震天动地的大事业，都在变更着企业的历史与将来。聚沙成塔、集腋成裘，胜利的收获是要靠每一滴辛勤的汗水浇灌。只有我们以职业化的看法投入其中，每一天都会撞好自己的钟，做好自己的工作，只有这样我们才能够实现自我的志向与价值。& ?/ H8 5 $ Y$ c; . o. U4 z- r% w0 N）2.只考虑公司的要求，留意员工的销售业绩，忽视员工其他方面的需求。（我们对外提倡优质服务理念，执行标准化服务流程，同时对内我们的同事也是我们的服务对象，店长应当多关注员工的心态变更、工资待遇的发放、家庭的状况等等，多与店员沟通，店员只有每天工作心情好状态好才能全身心的投入到工作中去，创建更大的价值。）3.多数时候凭个人主观感觉来评定员工的优秀与否，偏袒和自己要好的人。（作为新上任的店长，和店员最起先的关系好像是相当微妙的，许多店长刚刚上任的时候，多少会对自己喜爱的店员或者比较听话的店员特殊的关切和照看;而不怎么关注，或者不喜爱那些有特性的、原来和自己关系不好的店员。这样一来，干脆会导致店内团队成员之间的隔阂，更严峻者会导致小小的店里会产生小团体，既影响了团结合作，也会影响店里的业绩表现，所以作为店长确定要做到公私分明，一视同仁，建立起一个公正、公允的环境，做事的时候对事不对人，才能确保支配能执行下去，才能确保店内有个良好的团队氛围。）4.一副高高在上的“老板”的心态，对员工颐使气指。（店长与店员都是同等的基层工作人员，店长作为店里的组织者、管理者和协调者，想要得到店员的敬重和拥护，就得首先学会敬重和照看自己的下属。）5.店长凡事都亲力亲为，店长一不在，店铺乱了套。（咱们门店有些店长的确特殊负责任，打着减肥的口号，例如梦翔的穆姐，做得很好，什么事都亲力亲为，但使得店里的员工对自己的工作责职不够明确，店长再门店里应当把工作划分到每一个人，每个人对自己的工作有一个明确的相识，每天做好自己的工作，店长能有更多的时间做好自己的组织管理协调监督工作。）【店长不能有的品质：1、越级汇报，自作主见（指突发性的问题，任何事情都要有一个流程，不能自作主见，严格根据流程来解决）2、推卸责任，躲避责任（对于新上任的店长来说，许多地方都不是很成熟，做事的过程中，通常会有推断失误的时候，也不行避开会犯一些错误。在这个时候，作为店长要懂得就事论事，是错的就要承认错误，并且勇于担当责任，千万不要不认错而且推卸责任。一个敢于认错和负责任的店长是会赢得店员认可的，而一个敢于担当责任的店长，才能真正担当起店长的任务和使命，才是一个名符其实的店长。而且这还有个示范作用，或许有一天店员有错的时候，也会能学着承认错误，并且担当责任。这样不仅使问题更简单解决，而且会使整个团队朝良性方向发展。因此，店长要常常自我反省，发觉缺点并设法改进。）3、私下指责公司，埋怨公司现状（店长是员工的主心骨，店员的思想都跟着店长的思想，店长应当站在为公司着想的角度去管理员工的思想，店长要以身作则。）4、不设立目标，不信任自己和手下员工可以创建营业奇迹（不要在员工面前露出懦弱的一面，要坚毅，乐观，成为员工的主心骨。一般新上任的店长在刚刚做上店长的时候，都有一段难熬的时间，业绩的压力、工作中的问题同事的误会等等，这些都可以让一个负责任的店长觉得很累，很难过很压抑，而且许多新上任的店长本身也是未经太多世事的小女孩，面对这一系列的打击和挫折的时候，许多已经撑不住了，不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有实力。作为店长，在员工面前应当始终表现出坚毅，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的英勇和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加敬重你。）5、有功劳时，独自享受（业绩、荣誉）6、不擅长运用店员的特长，只看到店员的短处（赞美的好处，赏识教化）7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己（三人行，必有我师）8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲（好不好业绩说了算、员工反馈的算、顾客的监督算）9、不愿严格管理店面，只想做老好人（零售服务行业无小事，事事都得重视，严格执行公司的规章管理制度，严格要求员工才能把服务工作做好，店铺业绩才能上去，店长作为管理者，就应当充分行使自己的权利，把门店当成自己的家一样去管理，一屋不扫何以扫天下。）】店长要严格要求自己，以身作则，正己正人。在对管理者的要求中，以身作则，正己正人是最基本的。对于新上任的店长来说，这一点尤为重要，只有对自己更严格一些，做到身先士卒，做好模范带头作用，才能让下属店员听从你，跟随你。而我们常常可以看到许多的店长，当上店长以后，就真以为自己是官了，起先不停地指挥店员做这做那，自己却什么都不做。甚至有些店长对店员万般要求，特别苛刻，而对自己则极为宽容，要求店员遵守制度，可是自己却常常违反制度如此种种，只会导致一个结果，那就是店长的威信丢失，更别说让店员敬重你，甚至店员可能在背后指责你、骂你。要知道店长的行为许多时候会被店员不知不觉中复制下去，还会扩大好几倍。店长的一个小小毛病，在店员身上就有可能变成大的问题。比如说，店长常常非公事外出超过规定的时间，店员将来就可能上班中途外出更加长时间;店长常常有一两次不化妆，店员则会渐渐地懒得化妆所以店长确定要在乎自己的一言一行，只有自己做好了，才能要求店员做好，做到位，店员也才会听你的。三、店长的工作职责与范围？ 店长，是爱麦便利的经营者，是门店的灵魂人物，无论在连锁店还是单体店，门店店长都必需将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。店长还要听从公司总部运营部的高度集中统一指挥，主动协作总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：（1）人员培训管理爱麦便利店树立一切为了顾客、便利顾客的服务理念，店长要随时教化全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，便利服务于顾客，这是爱麦便利店工作的立足点。按部就班培育员工的执行力，做到没有任何借口。培育员工的职业操守及对公司的忠诚度。企业文化的传承 企业文化内涵：企业文化是一个企业形成的并得到其成员认同的一系列价值观念、精神准则、行为准则乃至思维模式、风格作风等。企业文化作为在经营管理中一种“团队精神”是企业赖以成长的丰厚土壤。企业文化由领导向基层员工的层层传递，靠的就是店长的不断培育。（2）商品管理商品管理的好坏是考核店长管理实力的重要标准。 监督商品的点货、到货、上货、补货，做好进货验收、商品质量和服务质量管理等有关作业。监督本门店全部商品的卫生、价签、商品陈设、商品临期、商品缺货等基本功，执行总部下达的商品价格变动。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。损耗要责任到人。（3）销售管理 执行运营部下达的年度、月度销售支配。店长应结合本店的实际，落实并完成自己店铺年度销售支配以及分月销售支配的销售，以保证业绩、毛利额的完成。落实各大分类部门的各项经济指标，将支配落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作主动性。执行总部下达的促销支配和促销活动，制定本店的详细实施方案。驾驭门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。（4）组织管理店长要具备组织管理的实力，有效的汇合各部门的能量，从而充分发挥整体效能。做好门店各个部门的分工管理工作。对店员的管理负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行状况的管理；负责对员工的培训教化；负责团队建设及团队氛围的营造；负责对员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议。对店员的业务操作进行监督和指导监督和审查门店收银和报表制作、备用金处理等作业；（5）管理报表分析店长要对公司POS机、系统信息资料进行分析探讨，熟稔并了解本门店每日、每周、每月最基本的销售数据，最基本主要数据：销售业绩、毛利额、库存金额、来客数、客单价、部门占比、促销占比、滞销品、临期品、并进行有效的数字分析和整改。还应涉及门店每周顾客看法表等。（6）公共管理向属地顾客做好门店的自我宣扬。妥当处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种冲突。店长要站在顾客投诉的角度耐性听取顾客看法，对顾客表示感谢和致歉，并提出妥当解决的方法。店长要常常教化全体员工仔细对待顾客的投诉看法，因为这些问题干脆关系到企业的信誉和门店的形象。做好与门店四周社区的各项协调工作。主动参与所在社区的各项公益活动，与四周的部门、单位、学校、团体保持常常性的沟通和和谐的关系。公司政策的发布与传达同行竞争对手的表现建立店铺文件档案管理（7）门店设备及环境清洁、卫生的管理驾驭门店各种设备的维护保养学问。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火、失盗等作业管理。卫生标准：整齐干净、光明无尘；打扫时间：营业前后/交接班/盘点结束/周四的巡店进行方式：分区进行/监督、检查四、优秀店长扮演的主要角色？1、店长是汉堡中的夹心层门店的代表者店长起到承上启下的作用。正面传递信息，组织内外沟通的桥梁。对于店员，店长是店铺老板的代表，应到处维护着老板的利益，更不能与店员一起探讨店铺老板的不好，这样不但店铺工作管不好，更使自己失去了管理的权威；对于上级，店长是全部店员的代表，应能够担当起全部店员的责任，不能遇到问题就到处推托。应当明确，店员的工作没有做好就是店长自己的责任。店长是门店的代表者，店长是代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工须要的代言人。 门店内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下班，他们的服务表现有好有坏。但整体门店的经营绩效及店铺形象都必需由店长负起全责。所以店长对门店的营运必需了如指掌，才能在实际工作中做好支配与管理，发挥最大实效。2、店长是军队的指挥官门店的指挥者店长必需负起总指挥的责任，支配好各班次人员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运支配，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在门店以最佳的面貌呈现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。3、店长是店铺的兴奋剂店员士气的激励者关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力气。因此，下属工作欲望的凹凸是一件不行忽视的事，它将干脆影响到员工工作的质量。所以，店长应时时激励全店员工，保持昂扬的工作热忱，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有剧烈的使命感、责任心和进取心。应专心理学之父卡尔。罗杰斯认为，人有两种最基本的、也往往是无意识的心理需求，这两种心理需求必需得到满意：第一种是来自他人的确定评价；其次种是自我实现，也就是通过发展使自己的实力和潜力变为现实的须要；假如人的第一种须要没有得到满意，那么这个人就会花费时间和精力去寻求赞同，并因此影响他们自我实现的倾向，而自我实现的倾向对员工的业绩表现是最有价值的。A、员工工作做得好，要告知他们人从孩童时期始，就剧烈的存在被认可的须要；员工对此看的特别重要！员工推断经理明白还是糊涂的一个重要标准就是看经理是否知道谁真正做出了努力，而谁又在糊弄他！因此，经理心里有数没有价值，你确定要让员工知道“你知道谁干得好”B、表扬要刚好表扬，只有在员工的行为还簇新的存留在员工的脑海里时才有效。过期的表扬简单使人产生虚假感和担心。C、在表扬的时候，把你视察到的说出来表扬的是行为，是详细的举动，而不应对人进行空泛的表扬。泛泛的表扬使人感觉虚伪、别有专心把你视察到的行为告知对方，你事实上是帮员工把“偶一为之”的好行为上升到一个更高的水平来相识，从而使其会有意识的重复类似的行为。D、表扬要真诚、有新意4、店长是店铺的调和剂各种问题的协调者店长应具备有处理各种冲突和问题的耐性与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司的沟通等方面，是店长万万不行忽视的。店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量留意运用技巧和方法，以协调好各种关系。店铺员工大部分都是年轻的小姑娘，在长期的工作和生活相处中难免出现一些小冲突，这些小冲突都是正常的，但作为店长应起到调和作用，不能让员工之间产生敌对心情，使店铺工作得以顺畅。5、店长是导购的帮助者经营目标的执行者在中国，大部分店铺还都是中小型店铺，员工人数不是许多，在顾客繁忙时，店长应当主动帮助导购，以提升店铺销售业绩。门店既要能满意顾客的需求，同时又必需创建确定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必需忠实执行。因此，店长必需懂得擅长运用全部资源，以达成兼顾顾客需求及公司须要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性看法，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不行在下属员工面前表现对公司决策的不满心情或无能为力的看法。所以，店长在门店中必需成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保门店的经营目标的实现。6、店长是店铺的培训者店长应首先加强自我学习意识，并把自己所学到的学问不断的传授给店员，提升员工整体素养。培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺当发展的保证。 员工的业务水平凹凸与否，关系到店面经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充溢自己的实物阅历及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导实力；用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们快速成长。7、店长是店面营运与管理业务的限制者为了保证门店的实际作业与公司的规范标准、营运支配和外部环境相统一，店长必需对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的限制。其限制的重点是：人员限制、商品限制、现金限制、信息限制以及地域环境的限制等。 8、店长是店面工作成果的分析者店长应具有计算与理解门店所统计的数值的实力，以便刚好驾驭门店的业绩，进行合理的目标管理。同时，店长应始终保持着理性，擅长视察和收集与门店营运管理有关的情报，并进行有效分析以及对可能发生的状况的预见。 五、优秀店长应具备的基本素养？1.身体方面：店长最好是年轻力壮者，必需身体健康、强壮，能承受长期的工作疲惫及满负荷的惊慌工作带来的压力。2.品德方面：一个好的管理者其品质主要包括德，品德，人格作风等，优秀的品德会给领导者带来巨大的影响力。俗话说“榜样的力气是无穷的”，好的品德可以成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属仿照。因此，品德是门店店长最基本的素养要求，是实力的基础，店长必需留意品德与修养。作为门店基层管理工作最重要也是最基本的一点就是要讲诚信，说到做到。店长作为门店里的主心骨，你所说的每一句话店员都听在耳朵里，记在心里，而且你所说的话也将对店员带来较大的影响。比如说，你承诺过店员达到目标的嘉奖，你宣布的纪律和规定，你交代给新店员的要求等等。所以作为店长首先是要对自己所说的话负责，确定要说到做到，讲信用，只有这样才会让店员信服。在这方面，还有一个效应，那就是“100-1=0”的效应，就是说，你在店员面前说的100句话都做到了，可是就因为一件事或者一句话没有做到，店员可能就会把你之前做到的那些全部遗忘，只记得你没有做到的那一点。曾经有个店长为了业绩的突破，告知店员假如当天业绩达到5000元就请大家吃水果，结果后来业绩真的突破了5000元，但这位店长却因为各种事情把请店员吃水果的事给忘了，导致全部店员们的主动性下降，后来对于店长说的话，也不会再怎么信任了。店长的信用受损，威信自然就降低，哪怕以前做得再好也没有用。3.看法方面 ： 有归属感,忠于公司（员工归属感是指员工经过一段时期的工作，在思想上、心理上、感情上对企业产生了认同感、公允感、平安感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终内化为员工的归属感。归属感的形成是一个特别困难的过程，但一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和剧烈的责任感，调动员工自身的内部驱动力而形成自我激励，最终产生投桃报李的效应。） 主动、力求上进 （上进心，即进取心，奋勉向上、主动进取之心，其实是对人的发展需求，只要始终保持一种发展的意愿和努力，就是有上进心。上进心是人们要求进步、不甘落后的心里意愿，是人们勇于开拓、不断前进的内在动力，是人们坚持志向、追求作为的思想信念，是引领人们不断谋求发展的精神导向与动力源泉。） 具备剧烈的责任心（对自己负责、对公司负责、对员工负责） 富有团队精神（定义：指个人情愿作为群体中的一个成员，与群体中的其他人一起协作，乐意帮助他人，听从大局，情愿与他人共享学问和阅历，而不是单独地或实行竞争的方式从事工作，激发团队成员热忱，在工作中最好地发挥个人及集体的作用，从而胜利地领导一个集体以取得最佳成果。门店是一个小团队，店里的业绩靠的是大伙儿的共同努力） 敬重及照看下属（“劝服力”可以说是领导统御的原动力。假如部属遇到任何困难时，主管者都能刚好帮忙化解，这将是建立部属对主管者实力确定的一种最好的劝服力气。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍旧会口服心服。） 坚决、吩咐不忘教化（能发觉员工的不足，并帮助员工提高实力和素养，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包涵下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。）4.技能方面： 沟通实力（沟通是人与人之间传达思想、沟通情报信息的过程。管理沟通的主要目标是如何劝服别人来接受你的想法。作为一个管理者，驾驭沟通的技巧并不意味着讲话内容如何吸引别人，而是要别人能接受自己的观点，这就达到了企业管理的目标。沟通是管理者必需具备的技能，沟通的作用主要体现在四个方面：1、沟通就是管理：管理的过程事实上就是一个指挥的过程，沟通就是其中的连接。2、沟通就是凝合力：一个组织是否具有战斗力，其中凝合力就体现在能达到的度上面，有效的沟通会激发团队的凝合力。3、沟通就是效率：沟通得好，管理的路途顺畅，阻力小，自然效率高4、沟通就是限制：激励员工在有效的沟通状况下效果最大化，就自然提高了管理的限制力。） 人际关系实力（与公司、与员工，有良好的处理人际关系的实力，一个门店的人文氛围的重要作用） 零售业商品学问（1具有洞察市场消费动向的实力和学问。2具有关于零售企业经营技术及管理技术的学问。3具有关于零售企业的变更及今后发展的学问。4.具有关于销售管理等方面的学问。5具有关于教化方法和技术的学问。6 .具有关于零售行业的有关法律学问。 ） 推销技巧（良好的商品销售技能） 自我成长的实力（这点主要告知各位新店长要努力学习，提升自己。因为店长相对于店员而言，角色不一样，工作职责不一样，要求也高了许多。做店员的时候，只要做好销售和店务就可以了;而做了店长就不同了，更多是在做管理。管理就有管事和管人，而且不论是管理事，还是管人，都要求店长更多与公司、店员、顾客进行各种沟通和协调，工作内容远远比做店员丰富，而且难度也大。这就要求店长快速学习，提升自己，使自身的实力和职位相匹配。而这些须要提升的实力中，管理实力最为重要，也是核心因素;当这些得到提升的时候，员工会觉得你懂得比她多，觉得你比她厉害，然后就起先佩服你，敬重也油然而生。） 拥有教化下属的实力（）5.心态方面 主动乐观的心态 主动热忱的心态 专业务实的心态 空杯心态 老板心态闻名的心理学家马斯洛 心若变更，你的看法跟着变更； 看法变更，你的习惯跟着变更； 习惯变更，你的性格跟着变更； 性格变更，你的人生跟着变更。1.）主动乐观的心态 是胜利者最基本的品质 假如一个人他能够乐观的面对人生,乐观的接受挑战,那他就胜利了一半. 案例：两位推销员都去非洲某地推销鞋子，眼见当地土著人都赤脚，一位马上发回电报：“这里没人穿鞋子，根本不存在市场！” 而另外一位推销员却说：“好极了！这里的人全没鞋子穿，有极大的市场！”心态确定认知，认知确定行动。没有看到机会的推销员选择放弃，另一位推销员无疑会留下来，通过努力，开发属于他的市场。任何事情都主动主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，主动解决问题。乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的心情会像春的微风，使整个店铺的气氛面貌一新。一般新上任的店长在刚刚做上店长的时候，都有一段难熬的时间，业绩的压力、工作中的问题同事的误会等等，这些都可以让一个负责任的店长觉得很累，很难过很压抑，而且许多新上任的店长本身也是未经太多世事的小女孩，面对这一系列的打击和挫折的时候，许多已经撑不住了，不知不觉就在店员面前露出了脆弱的一面。这样不但解决不了问题，反而会让店员觉得你没有实力。作为店长，在员工面前应当始终表现出坚毅，只有这样，才能在困难时稳住人心，才能让店员觉得你的英勇和成熟，才会觉得你是一个店的主心骨，当然也才会更加敬重你。2.）主动热忱的心态 主动就是没有人告知你, 而你正做着恰当的事情 在竞争异样激烈的时代,主动可以占据优势地位.好的业绩不会从天而降,而是靠店长带领店员主动热忱的无创建.3.）专业务实的心态 专业务实就是 用专业学问切实做好销售管理工作,建立一支优秀的店员队伍和忠实的客户群,为店铺创建稳定的销售业绩.4.）空杯的心态 清晰的知道自己的优缺点,在日常的工作中能不断的学习和改进 “三人行,必有我师.”“任何停止学习的人都已经进入老年，无论在20岁还是80岁；坚持学习则永葆青春。”-亨利.福特 做事的前提是先要有好心态。假如想学到更多学问，先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是傲慢自满。 空杯心态就是忘却过去，特殊是忘却胜利。受到指责要警惕、警醒，得到赞扬更要警惕、警醒。在鲜花和掌声面前，看到差距；在困难和挫折面前，不失信念；这便是成熟和进步，这便是空杯心态。5.）老板的心态 像老板一样思索,像老板一样行动,你可以取得同老板一样的成就. 店长具备了老板的心态,才会不遗余力去工作，才会考虑店铺的成长、店铺的成本，才会意识到店铺的事情是自己的事情。总 结：首先，店长应当是一个酷爱生活，极富生活情趣的人。连锁店一方面是满意目标顾客群的日常消费，同时还要引导顾客的消费观念。门店的店长只有具备丰富的生活阅历，才会了解顾客须要什么，顾客在什么状况下购买什么东西，并且可能会如何运用它。 其次，店长应当有敏锐的商业眼光，并具有确定的分析问题的实力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。 第三，店长必需诚恳，具备爱心和怜悯心。诚恳是一切实力的基础，而关切职工则是激发门店职工的工作热忱、维护店长权威最有效的手段。 第四，店长必需具备确定的组织领导实力，这样才能负起管理门店日常营运的职责，团结全部门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。 第五，必需具备很强的自学实力和沟通实力。连锁超市的发展速度越来越快，有许多新兴事物和设备须要了解和学习。提高沟通实力，则是为了妥当地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时还要将自己的超市的管理学问和阅历，毫无保留地传授给门店的其他职员，以提高门店员工的整体素养水平。 第六，店长应当有确定的学历，最好有确定的经济学学问素养。 第七，良好的身体素养也是一个合格的店长应具备的基础条件。超市工作比较辛苦，要求门店人员要经得起较大的工作强度，承受得了可能超过负荷的工作压力。