店铺管理的细节

店铺管理的细微环节宣扬单促销1、是否定期发行宣扬单2、宣扬单中是否标明店名3、宣扬单中店名的位置是否显著、简明4、为便利首次光临的顾客，宣扬单中是否刊载有商店所在位置图5、宣扬单中是否标明营业日期及营业时间6、宣扬单中是事标明电话号码7、宣扬单中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）8、如有停车场，宣扬单中是否标明停车场的位置9、是否刊载有可运用信用卡的种类10、是否采纳对顾客具有号召力标题11、宣扬单中刊载的每一种商品是否标明价格12、是否分门别类对商品进行刊载13、对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉15、是否有表达商品价值的说明内容16、商品的照片是否能充分体现出商品的价值17、是否通过对字体大小改变的处理，使版面张弛有度DM促销1、是否定期发行邮件2、信封上是否注有店名，以使顾客一目了然3、顾客是否为适合参与本次活动内容的对象4、信封是否便利顾客开启5、邮件中是否注明营业日期及营业时间6、邮件中是否注明电话号码7、邮件中是否标明举办活动的期限（日期是否特定）8、如有停车场，邮件中是否标明停车场的位置9、邮件中是否注明可运用信用卡的种类10、是否采纳对顾客具有号召力标题11、邮件中刊载的每一种商品是否标明价格12、是否分门别类对商品进行刊载13、对主销商品群的推介是否丰富（商品品种至少三种以上）14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉15、是否有表达商品价值的说明内容16、商品的照片是否能充分体现出商品的价值17、是否通过对字体大小改变的处理，使版面张弛有度外观与停车场1、顾客看到招牌后是否明白店名与行业2、顾客是否能在车中看清郊外商店的招牌3、商店外观是否具有活力，使顾客看到后简单进入店内4、凭外观是否能了解店内销售的是何商品5、是否拥有停车场6、停车场是否进出便利7、停车场是否便利停车8、首次光临的顾客是否也能轻易找到停车场9、当停车场满员后，是否对等候车辆进行疏导10、停车场是否有运用时间、收费标准的标识11、停车场是否适时清扫，场内是否有垃圾和积水12、是否拥有自行车停车场13、自行车停车场的位置是否简单找到14、自行车停车场是否常常清理15、自行车停车场场内是否有垃圾和积水门面1、入口位置是否明显，便利顾客进入店内2、店门的开启状态是否便利顾客进入店内3、入口处无纸箱等杂物及门槛等凹凸不平物，便利顾客进入店内4、身处入口处是否能通览全店5、入口处是否能看清商品与价格6、入口处旁边是否光明、清洁7、入口处是否照明光明，让全部人都知道商店处于营业状态8、雨天时，入口旁边是否有放置雨伞的架子及套装雨伞的塑料袋9、入口旁边是否有营业时间、休息日的标识10、入口旁边是否张贴有宣扬单等物，明示店内的促销与活动11、宣扬横幅和条幅是否能够烘托出活动的气氛12、入口旁边是否有楼层导购图13、入口外是否介绍该店信用卡、预付卡的支付方法14、入口旁边是否有禁止宠物入内的标识（宠物店除外）15、在店前是否能了解商店的主销商品布置1、环顾货场一周，是否气氛明快2、环顾货场一周，是否感到清洁3、环顾货场一周，货场气氛是否苦闷4、主通道是否通畅，简单通过5、主通道是否围绕货场一周6、主通道长度是否充分，使顾客在店内长时间逗留7、狭窄的通道是否保持60公分以上的宽度8、主通道沿线是否有磁铁9、货场是否具有高度的回游性10、通道上是否放置有多余物品11、是否设计为顾客购物后最终来到收银台12、商品是否分门别类陈设13、主销商品的区域位置是否惹眼14、在最佳位置上是否陈设有主销商品、最畅销商品15、死角区域是否以照明和购物广告（POP）加以弥补16、实行促销活动的区域是否显得货量足够、价格实惠陈设手法1、货场是否常常打扫，保持清洁2、是否充分利用销售平台的作用，使货场看起来货量足够、价格实惠3、货架上平视高度的位置是否陈设有最优先推销的商品4、货架是否出现明显的空位5、商品的正面是否朝外摆放6、为不使货架最前面出现空当，商品是否码放在前列7、是否增加了推销商品表面陈设的数量以提高受注目的程度8、是否总能保持商品分门别类陈设9、商品是否按类别、顾客购物预算范围陈设10、减价商品是否能体现出物美价廉的效果11、举荐商品在货场中是否惹眼12、举荐商品的价值是否被充分体现13、新商品在货场中是否惹眼14、特价商品是否装饰有爆炸形边框，给人以廉价的感觉15、货场中是否简单找到宣扬单上所介绍的商品16、收银台四周是否也陈设着推销商品17、商品是否常常得到补充，以至货场不出现空位促进消费C3 POP1、门面是否张贴有宣扬商品、价格的POP以诱导顾客光顾2、店内及入口旁边是否张贴有宣扬单3、宣扬单介绍的商品货位处是否张贴有宣扬单4、商品门类的标识是否明确5、收银台、服务台等的指标标识是否简明6、POP的用色、纸张是否讲究，起到引人注目的作用7、价签的大小是否适度，以使推销商品引人注目8、否张贴有体现顾客“需求”和“利益”的POP9、畅销商品货位处是否张贴有POP10、是否张贴有向顾客举荐预算提案的POP11、是否张贴有提示商品价值的POP12、是否张贴有介绍商品运用方法的POP13、是否张贴有通知商品断档的POP14、欲处理的商品货位处是否张贴有POP以引人注目15、实行措施后仍不能销完的商品处是否有降价标识16、POP是否固定在简单看到的位置17、POP是否有污垢或出现歪斜促进消费C4商品表现1、商品是否清洁2、商品是否有损伤3、商品是否有价签4、主销商品是否至少打算了三种以上5、货场中该商店的最畅销商品、主销商品是否一目了然6、主销商品中最畅销的品种是否真的便宜7、商品是否按价格带排列8、宣扬单刊登的商品在货场中是否简单找到9、顾客是否清晰各品类的推销商品9、顾客是否清晰各品类的举荐商品10、宣扬单刊登的三种主销品种是缺货人为跟进D1店内服务1、与顾客目光相遇后，面部是否带有微笑2、是否能欢快地问候：“欢迎光临”3、店员是否欢快、有朝气4、服装是否整齐5、顾客进店时是否能马上察觉并致以问候6、在顾客的视线范围内是否有保持1名以上店员7、是否能马上回答出各品类商品的所在位置人为跟进D2商品服务1、对顾客的提问是否能做到有问必答、随问即答2、接近顾客的时机是否适当3、是否能良分地听取顾客的谈话4、是否能捕获到顾客的需求5、听完顾客的话后是否回答“明白了”6、是否向顾客介绍举荐产品7、顾客是否在选择自己所需的商品（是否实现了销售）8、店员对商品的取放是否当心人为跟进D3收银服务1、商品包装是否快速、整齐2、商品是否便于搬运、携带3、商品包装是否符合顾客的用途和目的4、收银员是否做到边口述商品名和价格（确认）边进行结算5、是否口头确认购物的总金额与顾客的付款额6、是否将找钱和收银票据当心翼翼地递到顾客手中7、是否微笑着向顾客说：“感谢”8、对没有购买商品的顾客是否也能开心地说：“感谢”9、是否提示顾客充分利用各种实惠条件（特价活动、预付卡、信用卡）10、是否充分利用名片的作用11、是否做到目送顾客离店设备跟进E1店内设施1、空调是否舒适2、背景音乐的音量是否适当3、货场光线是否光明（1000lx勒克司以上）4、是否充分运用射灯局部照明的手段5、是否简单找到楼梯和电梯的位置6、是否设有服务台7、是否设有休息场所8、是否设有吸烟场所9、吸烟场所的烟灰缸是否刚好得到清理10、是否设有公共电话11、厕所是否有指示标识12、厕所是否光明、清洁13、是否刚好补充厕所手纸14、厕所内是否有摆放手提物品的场所设备跟进E2结算设备1、是否有表示收银台位置的标识2、是否有表示收银台排列方式的标识3、是否将收银票据交给顾客4、收银台前排队顾客是否在三人以内5、是否发行保修书6、收音台四周是否有可运用信用卡种类的标识7、收音台四周是否光明、整齐8、顾客包装区域（soccer space）是否拥挤、杂乱9、胶带、购物袋的补充是否刚好10、包装台上是否放有购物筐、手推车争取回头客F1信息供应1、是否有说明退货手续的标识2、是否有说明送货服务及收费标准的标识3、是否发行会员卡4、POP是否能充分利用从当地顾客中得到的信息争取回头客F2促使顾客再次光临1、是否能刚好处理顾客的投诉2、是否能记往顾客的面容和姓名3、上否发行感谢信4、是否将特价活动、消费积分等实惠信息及下次购物的建议刚好通知顾客