政企客户服务支撑中心岗位说明书

附件1：岗位说明书职务名称产品支撑主管所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的为重点客户供应技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。工作描述职责任务（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；（2）负责制定客户解决方案；（3）负责重大项目技术方案的审核；（4）负责组织进行资源确认；（5）参加制定产品试点方案和实施安排，负责产品维护规定、流程的编制；（6）参加政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。业绩标准1、 专业技术实力，技术支撑的精确性和刚好性。2、 重点项目和产品技术方案的合理性。3、 完成各类业务维护流程编制。4、熟识国家有关政策、法律、法规，驾驭本部门有关规章制度。工作难点1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。2、充分了解业务实现过程。3、对交换、传输和数据等专业学问均应有肯定程度了解。工作禁忌1、不从实际动身，工作不仔细负责。2、专业技术实力不够。职业发展省级操作维护中心副经理。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、学历要求及工作阅历：本科毕业5年以上相关专业工作阅历；或任下一职级2年以上。2、 专业背景：了解电信业务、技术、生产维护学问，熟识各类转型业务。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、有良好的职业道德，能保守企业隐私，工作仔细负责。2、有较强的计算机应用实力。3、 具备组织协调实力，分析、推断和处理问题实力，并能提出解决看法。4、 较强的沟通实力和文字组织实力。其他要求岗位说明书职务名称产品支撑主办所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的为重点客户供应技术支撑，理顺各类产品（尤其是转型业务）维护流程。工作描述职责任务（1）主要负责售前技术方案审核和产品支撑；（2）负责制定客户解决方案；（3）负责重大项目技术方案的审核；（4）负责组织进行资源确认；（5）参加制定产品试点方案和实施安排，负责产品维护规定、流程的编制；（6）参加政企客户重点行业和客户的转型业务的整体应用方案设计。业绩标准1、 专业技术实力，技术支撑的精确性和刚好性。2、 重点项目和产品技术方案的合理性。3、 完成各类业务维护流程编制。4、熟识国家有关政策、法律、法规，驾驭本部门有关规章制度。工作难点1、全面了解客户业务需求，技术方案的选定。2、充分了解业务实现过程。3、对交换、传输和数据专业均应有肯定程度了解。工作禁忌1、不从实际动身，工作不仔细负责。2、专业技术实力不够。职业发展省级操作维护中心产品支撑主管。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、学历要求及工作阅历：本科毕业，3年以上相关专业工作阅历；或任下一职级2年以上。2、 专业背景：了解电信业务、技术、生产维护学问，熟识各类转型业务。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、有良好的职业道德，能保守企业隐私，工作仔细负责。2、有较强的计算机应用实力。3、 具备组织协调实力，分析、推断和处理问题实力，并能提出解决看法。4、 较强的沟通实力和文字组织实力。其他要求岗位说明书职务名称业务配置主办所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的实施业务调度数据配置和进度管控。工作描述职责任务（1）主要负责售中业务开通工作；（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；（3）负责业务进度协调和管控；（4）负责业务配置的统计分析工作；（5）负责CRM系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。业绩标准1、 政企客户业务开通刚好率完成状况。2、 工单填报精确性和刚好性。3、熟识并驾驭国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。工作难点1、 熟识省级干线传输和数据电路路由配置；2、 了解各类转型业务开通特点。工作禁忌1、工作随意，不实事求是，掉以轻心。2、工作拖沓，耽搁进度。职业发展省级操作维护中心业务配置主管。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、 学历要求及工作阅历：本科毕业，3年以上相关专业工作阅历；或任下一职级2年以上。2、 专业背景：驾驭电信业务、技术、生产维护学问，熟识传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、 有良好的职业道德，工作仔细负责。2、 驾驭电信业务相关学问。3、 具备组织协调实力，分析、推断和处理问题实力，并能提出解决看法。4、 有较强的计算机应用实力。其他要求岗位说明书职务名称业务配置助理所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的实施业务调度数据配置和进度管控。工作描述职责任务（1）主要负责售中业务开通工作。（2）负责业务开通涉及的网络数据的配置、测试及相关数据管理工作；（3）负责业务进度协调和管控；（4）负责业务配置的统计分析工作；（5）负责CRM系统、业务开通系统相关信息填报和反馈工作。业绩标准1、 政企客户业务开通刚好率完成状况。2、 工单填报刚好性和质量状况。3、 熟识并驾驭国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。工作难点1、 驾驭省级干线传输和数据电路路由配置；2、 了解各类转型业务开通特点。工作禁忌1、工作随意，不实事求是，掉以轻心。2、工作拖沓，耽搁进度。职业发展省级操作维护中心业务配置主办。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、 学历要求及工作阅历：专科以上毕业，4年以上相关专业工作阅历。2、 专业背景：驾驭电信业务、技术、生产维护学问，熟识传输和数据设备特性和路由配置，了解各类转型业务。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、 有良好的职业道德，工作仔细负责。2、 驾驭电信业务相关学问。3、 有较强的计算机应用实力。其他要求岗位说明书职务名称服务质量主管所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的实施业务质量管理、分析、评估和考核工作描述职责任务（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满足度的管理及协作工作。（2）负责政企客户业务供应刚好率、业务保障刚好率、商务领航/ICT 业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；（3）负责协作政企客户满足度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；（4）负责协调处理非详细客户、项目的相关工作事宜。（5）客户售后关怀服务。业绩标准1、 根据时限规定和要求，仔细完成各项工作任务。2、 熟识并驾驭国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。3、 有较强的信息意识，熟识并驾驭相关质量分析技术。工作难点1、驾驭各类信息的刚好性、精确性。2、海量数据分析实力。工作禁忌1、不搞调研、不从实际动身，不仔细。2、不重视信息。职业发展省级操作维护中心副经理。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、 学历要求及工作阅历：本科毕业，5年以上相关专业工作阅历；或任下一职级2年以上。2、 专业背景：驾驭电信业务、技术、生产维护学问；了解服务标准和故障处理流程，熟识电子工单系统，能娴熟驾驭计算机的操作和应用。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、 有良好的职业道德，能保守企业隐私，工作仔细负责。2、 具备分析、推断和处理问题实力，并能提出解决看法。3、具有归纳、总结和综合文字写作实力和口头表达实力。其他要求岗位说明书职务名称服务质量助理所属部门省级操作维护中心干脆上级省级操作维护中心副经理职务代码岗位工资工作目的实施业务质量管理、分析、评估和考核工作描述职责任务（1）主要负责政企客户产品及业务质量、客户满足度的管理及协作工作。（2）负责政企客户业务供应刚好率、业务保障刚好率、商务领航/ICT 业务服务质量集中管控指标数据的评估、核实与考核；（3）负责协作政企客户满足度调查、分析，并负责组织解决反映的问题；（4）负责协调处理非详细客户、项目的相关工作事宜。（5）客户售后关怀服务业绩标准1、 根据时限规定和要求，仔细完成各项工作任务。2、 熟识并驾驭国家有关政策、法律、规定和本部门有关规章制度。3、 有较强的信息意识，熟识并驾驭相关质量分析技术。工作难点1、驾驭各类信息的刚好性、精确性。2、海量数据分析实力。工作禁忌1、不搞调研、不从实际动身，不仔细。2、不重视信息。职业发展省级操作维护中心服务质量主办。任职资格生理要求年龄性别不限身高体重听力正常视力正常健康状况良好外貌一般声音学问阅历1、 学历要求及工作阅历：专科以上毕业，4年以上相关专业工作阅历。2、 专业背景：驾驭电信业务、技术、生产维护学问；了解服务标准和故障处理流程，熟识电子工单系统，能娴熟驾驭计算机的操作和应用。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算沟通信息技术自我改善与人合作解决问题综合素养1、 有良好的职业道德，能保守企业隐私，工作仔细负责。2、 具备分析、推断和处理问题实力，并能提出解决看法。其他要求