护士长情商管理的实践与思考

护士长情商管理的实践与思索河南省人民医院护理部 目的:重视护理管理者情商的培育 重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2、情商及其管理的目的和意义3、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思索1、情商的基本概念情商即心情商数，是人类认知、调整、限制自己和他人心情的实力。是人们处理冲突冲突、人际关系、决策等都须要的一种平衡心态以及怜悯共感的魅力。1995年，美国哈佛高校心理学教授丹尼尔戈尔曼就提出了“情商(EQ)”的概念。情商包括以下几个方面的内容：一是相识自身的心情。因为只有相识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥当管理自己的心情。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走诞生命中的低潮，重新动身。四是认知他人的心情。这是与他人正常交往，实现顺当沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理实力。情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培育与修炼都能达到的。情商是一种实力，情商是一种创建，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能驾驭。2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益亲密相关管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商确定其自我相识定位及个人更新实力打造一支有尊严、充溢活力和爱心、和谐、高效、高素养的护理团队，为病人供应全程、全面、平安、专业、人性化的护理服务。护士的工作对象是具有不同文化、学问、经济背景、不同层次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私的奉献。但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是微乎其微；护士的工作环境中又是女性占肯定的多数。如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待自己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理中护士长迫切须要思索的问题，是情商管理的目的之一。医院是一个负性心情较为集中的特别场所，护士长在日益增多的压力源面前，她们能否相识并克服自身的心理问题，担负起供应健康保障的重任，是当今护理探讨者关注的重要课题。国内近来较留意护理管理者情商培育，其情商测评对促进护理管理有重要的意义。护理管理者情商是指护理管理人员在工作和交往过程中表现出来的觉察、驾驭心情及与心情相关的心理和行为的实力。护士长只有留意情商的培育和训练，加强情商管理，建立对情商的全面认知，学会运用情商影响自我和他人的技巧，了解自我心情、相识他人心情，通过心情的限制、调整和转移来管理护理工作，才能打造情感上的共鸣，让乐观主动的心情释放人的最大潜力以取得事业胜利。实践证明，只有高情商、善沟通的护士长，才能通过限制和驾驭自身心情，缔造个人影响力，达到带动护士的目的，使他们在各自的岗位上有效地工作， 实现目标。3、护士及护士长情商现状分析（1）护士情商现状分析相关学问教化缺乏学历高，资格浅，生活体验少护理管理模式的不良影响护士团队精神意识未受到重视职业压力大护理职业倦怠（2）护士长情商现状分析情商的重要性相识不足情商的基础水平较低情商的培育力度不够4、护士长情商管理的实践正确相识自己知人者智，自知者明自知就是能精确地识别、评价自己和他人的心情情感，能刚好察觉自己的心情改变，能归结心情产生的缘由。 自知的特点是： （1）精确识别心情，包括心情对象特征、心情强度特征、心情时间特征和心情改变特征； （2）精确识别心情缘由，精确归因，包括能精确识别自己的须要特征、动机特征和自己的角色特征； （3）精确识别环境关系，包括自己与他人的关系，自己所处的任务目标特征和环境的结构特征。 学会自我限制自控就是适应性地调整、引导、限制、改善自己和他人的心情，能够使自己摆脱剧烈的焦虑愁闷，能主动应对危机，并能增进实现目标的心情力气。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和敬重现实。敬重现实包括敬重自己的现实、他人的现实和四周环境的现实。 高度自控是职业人或职业管理者的主要特征，但高度自控不是压抑。压抑是把自己的心情，尤其是不好的心情，深埋心灵之中，不愿回忆。压抑的结果是更猛烈的爆发。自控是有目的的疏导自己的心情，是主动地释放升华性的心情。压抑是“堵”，自控是“疏”。高度自控者能认清和融入自己的工作环境境况，摆正和适应自己的角色，自己要醒悟地相识到，自己能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将来能做什么。 领导要有肚量，“肚量”这就是自控。当别人做了一件不合你意的事，你能不能容？当别人没有征求你的看法，就做了一件与你有关但不合你的观念的事，你能不能容？当有一个有实力，有特性，但有棱角人，你能不能宽容？这时的一言一行，一举一动，体现的都是情商的凹凸！不宽容的详细表现许多，有的急噪傲慢，有的抑郁难耐，有的无望自尽擅长运用激励自励就是利用心情信息，整顿心情，增加留意力，调动自己的精力和活力，适应性地确立目标，创建性地实现目标。自励就是上进心、进取心 上进心、进取心就是确立奋斗目标，并为之而主动努力。 自励意味“主动追求”，对一个情商高的人来说，会主动完成自己的工作，而不是等着别人来支配或督促。自励意味“开放性学习”， 只有具有开放性学习品质，才能接受新的学问，不断地完善和充溢自己的学问结构，而一个意识完全封闭的人，不行能有什么发展和进步。 自励意味“负责忠诚”，对一个情商高的人来说，会忠诚自己的诺言，对行为负责，而不是推委或找借口。 自励意味“求实坚毅”， 对一个情商高的人来说，面对困难能够一点一滴地从事自己的工作，坚毅自己的信念，而不是抱着“干得了就干，干不了就算了”的心态。 擅长理解他人具备换位思索的实力和习惯，理解和认可情感差别，能与自己的观念不一样的人和平相处，理解别人的感受，察觉别人的真正须要，具有怜悯心。 “共情”的基本特征是“精确理解他人”和“精确表达他人的思想”。 精确理解他人就须要换位思索和高位思索。只有换位思索，才能达到“己所不欲，勿施与人”的效果；只有高位思索，才能达到“欲穷千里目,更上一层楼”的佳境。 处理好人际关系和谐相处就是能妥当处理人际问题，与他人和谐相处。在专业分工越来越细的前提下，相互协作变得越来越重要，时代呼喊团队合作精神，时代须要人人相互信任、相互敬重和相互协作。协作的作用在于提高组织的绩效，使团队的工作业绩超过成员个体业绩的简洁之和，从而形成强大的团队凝合力和整体战斗力，最终实现团队目标。只有真正融入了团队，才能保证工作的效率和质量。 如何与人相处呢？心理询问学提出了两个很重要的技术，一个是“无条件主动关注”，另一个是“真诚”。 “无条件主动关注”就是无条件地关注他人的言语、行为和须要，不能视而不见，也不能过分厌恶他人。 “真诚”就是接纳他人，真诚与他人合作。表里不一会影响合作的基础。 护理管理者应晓之以理、动之以情，以理服人、以情感人，寓情于理、情理结合，从同等的敬重人格的角度，以真挚的情感，良好的心情去启发人、感动人、教化人，以引起感情上的共鸣来激发护士的信念和热忱。5、思索护理管理模式的改革与护理管理者情商的凹凸有什么关系？护理质量的凹凸与护理管理者情商的凹凸有什么关系？