文明礼仪规章

*系统干部职工文明礼仪规范第一章 总则第一条 为提升*系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务社会，塑造*系统良好形象，依据公务员法、公民道德建设实施纲要和省文明委、省直工委、省妇联关于在全省广泛开展文明礼仪教化实践活动的通知要求，结合*系统实际，特制定本规范。其次条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必需遵守的行为规范。第三条 本规范适用于全系统干部职工。其次章 仪表第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整齐、大方、端庄、得体。第五条 服饰礼仪（一）制服穿着礼仪1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊状况除外），帽徽、肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，不得着拖鞋，不得与便服混穿。2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一1一色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显改变的，不得穿着制服。（二）便服穿着礼仪1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩带饰物不宜超过三件。3、干净整齐。服饰保持干净、平整，若有残缺，要刚好修补或更换。第六条 仪容礼仪整齐、得体、精神。男士应每天修面剃须，刚好修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文静 。第三章 语言第七条 用语力求文静、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一2一第八条 用语礼仪（一）推广和运用一般话。（二）用词文静。运用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。（三）检点语气。做到热忱、亲切、亲善、友善、耐性，不得生硬、急躁、嘲讽、高傲，对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（stand up），凝视对方（see），以及在适当的场合微笑（smile）。对来访者询问的问题刚好作出明晰的答疑、说明，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道”、“不清晰”、“问别人去”。第九条 称谓礼仪采纳正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时就高不就低。不得采纳低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。第十条 交谈礼仪热忱、虚心、有礼，敬重对方，理解对方。交谈时，集中留意力，细致倾听，正确推断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等协助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。第十一条 电话礼仪接电话要刚好，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“感谢”等文明用语要不离口，交 一3一第十二条 公文礼仪公文内容严遵守法律规、真实精确；语言精确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合乎规则，避开滥发、错发。发文后刚好查办、督办。办文精确、刚好、平安。第四章 行为第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主子同意。（二）在公众场合要避开以下举止：1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。4、随地吐痰、乱丢杂物。5、面对人咳嗽、打喷嚏。第十四条 形体礼仪（一）目光。眼神细致、坦诚、友善，公务型凝视的区域是对方的额头，凝视对方的眼睛表示关注；社交型凝视的区域是对 一4一方的眼睛到唇部。友好的凝视时间应在占双方沟通时间的1/3到2/3。（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜蜜。（三）手势。运用手势要留意地域的差异性。手势不宜多，避开同不熟识的人肢体接触过多；避开用手指着对方说话；避开手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不转睛。身姿挺直、伸展，嘴微闭，手臂自然下垂，两腿略微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。男士双膝可适当分开。（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摇摆，目光自然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或瞻前顾后。第十五条 介绍礼仪留意介绍的依次，先把主子介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。介绍时要清晰提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十六条 握手礼仪握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要相宜，大方地伸出右手掌和手指适当用力握住对方的手掌。握手应留意伸 一5一篇二：办公室文明礼仪规范管理制度志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度第一章 总 则第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。其次条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和沟通等方面作了详细的规定和说明。第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。其次章 办公室仪容、礼仪规范第一条 全部公司员工都应保持肃穆、细致、合作、进取的工作看法和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。其次条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、整齐并佩戴工作牌。，详细要求如下：（一）保持头发整齐：男士不提倡蓄长发，请勿留各种惊奇的发型；不论何种发型，必需留意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。（二）请留意常常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量运用浅色。（三）除非有特殊缘由，午餐请勿饮酒，以免影响工作。（四）除特殊状况外，男士胡须不宜过长，应常常修剪。（五）女性在工作时间应当保持适当而且得体的淡妆，给人以清爽健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜运用香味浓烈的香水。（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，详细建议如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿态，培育良好的习惯。（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平常相遇时点头微笑示意。（三）握手：与客人握手时，双目应凝视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间假如女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下要说的事。（五）递交物件时，宜留意敬重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应留意尖的一端朝向自己。（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避开在办公室争吵、争吵；如遇到工作中须要探讨的问题，可以单独探讨（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出确定最终确定。（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。第三章 会议礼仪第一条 员工参与会议时，都应遵守以下规定：（一）参与会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。（二）会议期间，手机应关闭或拨到振动档。（三）开会应端正坐姿或站姿，细致倾听，不得窃窃私语或无故打断会议进程，并做好会议记录。（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。第四章 接听和拨打电话礼仪第一条 电话沟通作为公司对内、对外重要的沟通方式，也是树立和体现公司形象和个人素养、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。全部公司员工都应留意相关礼仪的培育，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的全部环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。其次条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为相宜的心理打算时间，同时体现公司高效的办公效率。第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰谷” ；接听电话要运用文明用语，语速适中，看法亲切、温柔、耐性，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲解并描述时要留心听，并登记要点；未听清时，应刚好告知对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐性礼貌，可以在说过：“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，肯定要留意记录精确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并刚好转告相关人员。第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接收人。第七条 全部员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；假如确有重要或紧急的私人事情须要处理，留意节约时间，长话短说。第八条 对常常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以指责、警告等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严峻者，参照公司相关规定，赐予处理。第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请留意运用礼貌用语；不论遇到何种状况，均应避开在电话中与对方发生争吵或运用过激的语言，宜耐性、冷静、有修养地解决问题。第五章 对外接待、交往礼仪第一条 要留意工作细微环节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。其次条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法限制的缘由而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出说明；客人来访，须立刻起来，先问候、让座，再倒水（并留意续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依次序进行，不能先接待熟识客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，假如介意，请勿抽烟。第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意；交谈时要精神充足，不能无精打采、漫不经心。第五条 交谈时假如有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如有特殊状况需短暂离开，应先说“对不起” ，做出简洁说明，并告知返回时间。第六条 接待客人时应主动、热忱、大方；应记住常来的客人。第七条 请留意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应当对介绍内容负责。（二）在干脆见面介绍的场合下，建议依据一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以推断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人。（三）把一个人介绍给许多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。第八条 请留意名片的接受和保管礼仪规范：（一） 建议依据一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清晰说出自己的姓名。（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议立刻看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。（四）对收到的名片应妥当保管，以便查找。第六章 办公室行为、纪律规范第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；工作时间请勿闲聊、开低级玩笑。其次条 请勿破坏性地运用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，运用后应刚好送还或归放原处。第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、运用他人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。第四条 上班时间假如不是工作须要，请勿在电脑上玩嬉戏。第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；假如吸烟，请到二楼阳台或室外。第六条 全部人员的手机，请尽量调整到振动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃调整到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要留意音量适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要特别留意和遵守此项规定。第七条 请保持办公室整齐，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避开此种行为。第八条 办公室内未经特殊允许，请勿进行打牌、下棋等消遣活动；假如经过特殊允许，消遣完毕各项物品请刚好归位。第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱惜办公室有关设备，请勿损坏。第七章 附 则第一条 上述礼仪规范要求全部员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重赐予点名、指责教化或通报指责等处分。其次条 本规范管理制度的说明权在公司人事行政部。第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。篇三：机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章 总 则第一条 为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。其次条 机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必需遵守的礼节和行为准则。第三条 遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。市直机关工作人员必需自觉遵守本规范。其次章 形象礼仪第四条 仪表机关工作人员着装要求整齐美观、大方得体，依据时间、地点、场合选择合适的服饰。（一）办公着装。办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。（二）大型会议或重要活动着装。男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。（三）接待、访问着装。气氛肃穆的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色调、图案活泼一些的服装。第五条 仪容机关工作人员应保持端庄稳重、精神饱满。（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应相宜，头发刚好清洗。（二）男士应保持面部整齐，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴相宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。（三）工作时间不得饮酒，必需的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。第六条 姿态机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，看法友善，姿态良好。（一）与人沟通沟通，应表情自然，看法亲善，友善地凝视对方，保持微笑服务。（二）肢体语言应适度，避开指手画脚或指指引点等不当手势。（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直伸展，坐姿文静端庄，行姿轻松稳健。第三章 办公礼仪第七条 政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，依据规定的权限和程序细致履行职责。（一）上班时必需佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，便利群众办事；外出履行公务必需首先亮证、说明状况，不得不行一世、看法粗暴、蛮横执法。（二）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。（三）进一步简化办事程序，增加办公透亮度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。第八条 办公环境（一）办公室整齐卫生，窗明几净，空气清爽，俭朴庄重。（二）办公设备、用品摆放整齐规则有序，美观大方。（三）个人生活用品搁置适当，不乱堆乱放。第九条 接待礼仪（一）办公接待。工作人员对前来办事人员要热忱接待，周到服务，看法恳切，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。1、谈话。交谈时要亲切热忱，看法恳切，敬重对方，有礼有节。不要东张西望或漠视他人，不得开过分的玩笑、讲黄色段子，避开运用刺激性语言或独断性言论。2、办事。依据首问负责制的要求，属于自己职责范围内的事情，要主动主动、细致高效地办理；对自己职责范围之外的事情，要主动引导，协调办理。3、电话。拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，禁止长时间占用电话或“煲电话粥”。电话接待的基本要求：（1）电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。（2）电话沟通要细致理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。（3）应备有电话记录本，重要的电话应做好记录。（4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。（二）礼宾接待机关工作人员在接待来宾时，要细致了解来宾的基本状况，制定、落实接待方案，妥当支配来宾的工作日程和吃住行，细致做好接待打算工作。1、称谓。对来宾应采纳正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，不得采纳低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。2、介绍。留意介绍的依次，一般要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主子。介绍者与被介绍者应热忱得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。3、引导。在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中间、前者为尊；上楼时应请尊者、女士在前，下楼时应请尊者、女士为后；迎宾引路时主子在篇四：公司文明礼仪规范公司文明礼仪规范一、总 则第一条 公司要求每一位员工关切公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，到处维护公司声誉和企业形象。其次条 公司激励每一位员工努力学习科学、文化学问，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。二、职 责第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。其次条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、mp3等；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。第三条 听从上级支配，工作有始有终，如有合理看法可刚好汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。上级交待的任务，确有困难完成，应刚好报告，不得擅自拖延或随意自行处理。第四条 爱惜办公设备（电脑、打印机、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有支配运用办公物品，留意节约水、电。第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用(主管有权随时查看下属电脑)。电脑内保存的文件，非经相关人员同意，不得自行删改。第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。第八条 严守企业隐私，不该说的不说，不该问的不问， 肯定禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、上级电话（住址）供应应不相关的人和外单位。三、态 度第一条 “礼貌”是员工对同事、客人的最基本看法。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好”是公司接通电话时的必用语。其次条 “精神”是员工必需保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态美丽、意气风发、活力旺盛、信念十足的良好精神风貌。第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心同德为创建企业内外和谐的环境而献计献策。第五条 “协作”是员工正常工作的前提。业务协作，经营合作，管理协调，一切以公务为动身点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客人的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。第九条 “威信”是员工体现综合素养的尺码。一切处以公心，一切听从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信任和敬重。四、礼 仪第一条 仪容仪表1、岗位人员要精神饱满，衣着整齐，必需依据岗位要求穿着相应的服装,佩带胸卡。2、工作时间不穿拖鞋(装配车间除外) 、背心、短裤(裙)上班。3、工服须保持整齐、干净,不能敞胸露背。4、头发应梳理整齐，男员工头发不行过耳，女员工不行披发，头发过肩应盘起。5、男员工应剃干净胡须。6、女员工可化淡妆，切不行浓妆艳抹，佩过多首饰、运用过量香水。其次条 举止要求1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内解除一切个人心情，以主动向上、热忱乐观的工作看法示人。2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温柔，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。4、对人要友善、亲善；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。第三条 接打电话1、电话铃响两声后，无论是否专职接待人员，公司员工都应立刻接答：“您好，联益电器”或“您好，*部”等规定用语。2、来电致意后要宛转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应牵强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。3、通话结束，要等对方先挂机，以示敬重。4、接打电话应力求简洁，不行闲谈与工作无关的事，也不行高声讲话影响他人。第四条 接待、探望1、对光临公司的客人都应主动热忱招呼入座，问明来意后，干脆回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉说明缘由并请客人留言以便稍后处理。2、如与客人初次见面，应视须要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客人一方，用双手捏住名片的边缘以敬重的姿态递给对方；接客人名片时应以双手承接，并以专注神态细致阅视后当面妥当收好并言谢。若与上级一并接待或探望客人时，则应在上级与客人交接名片后再视须要与客人交换名片。3、回答客人的询问和提问时应保持微笑的面容，以耐性、热忱的看法予以专业解答。4、任何员工在接待来访客人时不能谈私事或请客人帮私忙，更不能对客人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。5、任何状况下都不能与客人发生争吵冲突。探望客人最好提前约定并做好一切打算，准时赴约，若客人因他故不能准时接待则应耐性等待，而不行随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁心情；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。第五条 面对上级1、接受上级的任务和指示时，员工应起身，用纸笔精确记录详细内容；若有不明之处须在上级指示完毕后再发问。上级下达的任务和指示完成难度很大，应刚好请示汇报，不行擅自拖延。2、接受上级指责指责，应从公司利益动身，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面对上级说明清晰。3、工作汇报，到上级办公室先敲门，力度适中，上级说请进后再进。进上级办公室不行东张西望，上级让座后方可坐下。汇报简明扼要，提问题也要提建议。汇报结束后告辞、退出。第六条 对待下属1、关切爱护下属，从生活及工作上赐予帮助，让下属感受到上级的关怀和集体的暖和。2、避开当众指责及喝叱下属，指责谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责怪，而应看到他（她）的特长和闪光点，帮助他（她）解决问题。3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可干脆称呼姓名。第七条 同事相处1、同事之间相处一切以工作为动身点，发扬团结协作精神、友爱互助看法。工作时切忌闲聊是非，更不行飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。2、在恳求同事帮助工作时，应尽量运用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。第八条 出席会议1、准时参与会议，并主动做好各项打算工作。2、开会时应细致倾听别人发言，并细致做好文字记录。切忌窃窃私语，随意走动；举手起立发言，语言统一用一般话，发言时声音洪亮，条理清晰，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。3、开会时不要吸烟，以免影响他人。4、开会时应将通讯工具调至振动或关机。第九条 交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不行太远，也不行太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不行指手划脚，也不行三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要擅长表达自己的观点，又要细致听取对方的看法。第十条 行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步伐，在室内不能跑，不能叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见上级要请上级或顾客先上下楼梯。4、走路时不行喧哗或勾肩搭背。5、遇见客人或同事应点头致意并问好。篇五：文明礼仪方案干部职工文明礼仪培训方案依据中共*市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知（*直宣字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高*干部职工文明礼仪素养，提升*文明形象，经局党委批准，确定开展*干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作的落实，确保实效，现制定如下工作方案：一、培训目的通过开展文明礼仪培训，使*干部职工熟识和了解文明礼仪的基本学问，增加文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的*队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热忱的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地呈现*队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热忱服务的良好形象。二、培训内容（一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。（二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。(三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前打算，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐性听取看法，虚心接受指责，恳切感谢建议，自身失误马上致歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不躲避、不否定、不急于下结论)；服务异议的处理(异议状况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。三、培训支配（一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市*培训中心组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。（二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训支配，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，实行由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办学问竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。（三）培训考核演练(8月份)。依据市局支配，进行分层次的考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。四、有关要求（一）各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参与全系统文明礼仪师资培训班，细心组织好本单位的培训工作，供应必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。（二）参与集中培训人员，要提高相识，端正看法，珍惜此次培训机会，在保证自己学好的同时，帮助单位领导抓好本单位的培训工作。（三）干部职工文明礼仪培训考核状况与年终评先、评优挂钩，各单位培训状况与评比文明单位、先进单位挂钩。