零售新入职培训总结（2篇）.doc

零售新入职培训总结历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程从理论到实践，培训心情从茫然到_，未来的工作目标在过程中愈发的明确。在理论培训中，经过数位培训老师的讲解和引导，主要学习了以下几个方面：1.对公司的价值观，企业文化，经营理念有一个深刻的理解。2.学习了公司的规章制度以绩效的考核。3.心态的重要性，积极的心态。团队的力量。4.手机基本功能的理论培训及3g的了解。5.店面各方面的服务规范及柜台快速成交法。在实践操作中，得到_店所有美女同事的指导和帮助，并学习了以下几个方面。1.认识了卖场人员的结构及职能，并结识了_店的同事。2.了解了店内的规章制度，销售政策以及_店内的_活动政策。3.熟悉整个店里的工作流程。并针对店里零售的商品器重，型号，价格以解功能卖点有一个初步的了解。4.主动营销，把产品销售出去。5.学习卖场所有的相关业务及操作流程。（零售+代办+售后）6.员工销售心态和安全意识的一个学习。7.店长日常事务的处理，_的应变，人员的管理。针对以上的学习，现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。一、销售分为售前，售中，售后。其中售前涉及整个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的，售后就以服务及心态为主。1.在_店实战中明显能看出售前的重要性。其中涉及范围颇广。l卖场的广告宣传造势非常重要，这对卖场的人流量几乎是决定性的。l店面的整个环境明亮，温馨，且整齐干净，员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像，这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。l卖场吊旗悬挂整齐，地贴，横幅，喷绘，写真及dm单的活动内容清楚，一目了然，避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。l商品的陈列及规范。这尤其重要。曾经有人说过，一流的销售销售的是一种生活方式，二流的销售销售的是品牌价值，三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式，可这个生活方式是粗糙。简约。奢华。这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。（灯箱，pop海报，立牌，小折页，折页架，手机模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陈列）。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。2.售中，整个售中的过程决定了是否能够成交，对整个卖场的业绩是决定性的。在观察_同事的销售过程中，发现了二快二慢原则。一快，快速建立信赖感，二慢，仔细介绍商品的性能和好处，三快，快速帮助顾客达到成交。四慢，开单仔细核对，收钱仔细真伪。l一快。快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己，因为顾客第一个看到的不是商品本身，而是营业员。能否让顾客信赖你，听你继续讲解商品，关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的_秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型，还有一点其它的。亲和力。这是针对一部分的顾客而言。（以妇女及_岁年龄人更适用）最常见的是闲话家常，比如赞美顾客的小孩很可爱，赞美顾客的穿着很得体。关键的是，赞美在点上似乎更让人接受。“你长得很漂亮。”“你的眼睛好大，好明亮。”当然是后者听起来更舒服些。专业性。这适用于有一定社会经验，但主观性不强的顾客。从穿着礼仪，言谈举止，营业员必须要非常专业，给顾客的感觉是你很懂，他不懂，你是专业人土，你在教他。我在_实习过程中看到其中一个同事，就是让顾客拿出了在使用的手机帮他解决了一个小问题，顾客非常信赖她，最终成交了。卖场其实更常见的是不作声的顾客。这类顾客主观性较强，对营业员有抗拒点。对这类顾客要么找到顾客的抗拒点，要么找到与顾客相通的共同点。比如他的衣服是哪个品牌，你对这个品牌很喜欢，也很了解。再比如这个顾客和你戴着一样的饰品等这些都可以是话题切入点。l二慢。二慢是了解顾客的需求，介绍商品的性能和好处。在于顾客建立了信赖感后，我们就要了解顾客的需求。怎么了解。问。问，分开放性问题和封闭性问题。开放性问题适用顾客没有明确的购买目标。封闭性问题在顾客已有在明确性购买目标，营业员协助顾客选择商品。开放性问题相当于问答题，“您想要哪些功能的手机。”“你大概想要个什么价位的手机。”这便于营业员在最短的时间内选择最合适的产品给顾客。封闭性的问题相当于选择题，“那这两款您更喜欢哪一款呢。”锁定范围。在销售过程中，要循循善诱。但对于主观性顾客而言，听比说更重要，因为这类客人对什么东西有自己的看法与见解，切忌对顾客持相反观点。如果涉及商品，可先认同，再转移。“你说的没错，不过。”转移话题。l三快。快速成交。很多时候的顾客会在最后的几款商品上犹豫不决，不知道该买哪一款。我在_店实习时碰到很多这种问题，_的同事会针对顾客的类型做选择。无主见顾客，“这两款当中，开单这款了，更适合您。”帮助顾客做选择。主观性顾客，“这两款当中，我觉得这款更适合您，您看这款机。还有优惠。”这时，技巧的强化机型的卖点，并以优惠的政策做诱导。切忌，此类顾客让顾客自己选择。这一环节更重要的事，一旦顾客顾有较确定的商品，不要再做任何的解说或推荐其它款式。l四慢：慢是针对开单及收钱。开单时，确认商品三码合一，金额正确。并引导顾客清点好配件及包装。填好售后资料，重述售后政策。并让顾客当场签字确认。这一环节要仔细确认，避免日后的不必要的牵扯。收钱已交收银，但也有很多顾客会交钱给营业员，让营业员去办理，营业员收钱后要当顾客面数清金额，并分辨真伪。一切成交后，送顾客出门。无论顾客能否成交，切忌不要变脸。如果顾客看了很久，还是没有购买，一定要说，“没关系，下次可以再过来看一下。”或者“下次有朋友要买介绍给我。”等。别让顾客感觉你急功近利。销售中过程中，有很多突变状况，在观察_同事的实战后，尤其总结了以下几点：l如果是一大群人人来购买，与所有人打完招呼，抓住当中说话最有份量的人。也许不是他购买，但购买的人很重视他的意见。l如果有同事协助，销售过程中一定要主次分明，以一人主导销售，一个协助。两人持同一立场，同一观点。切忌两人抢话，争执。l对商品要非常有底气。并要将商品所带来的利益非常通俗生动的告诉顾客。如“这个相机像素200万，出去玩的时候可以_别人的怪相，很清晰很好玩的。”l不要贬低任何一个品牌或商品。l砍价时切忌过于被动，心理战术，让顾客自已出价接近成交价。也忌一口答应顾客的价格，善于利用交换条件和顾客周旋。3.售后在整个销售过程中属于压力最大的环节，但同时也肩负着开发新顾客的潜能。l每个成交的顾客后面有_个潜在的准顾客。所以维护好每个老客户，会带来源源不断的新客户。l售后员工最重要的心态平和，关于倾听。懂得换位思考。善于控制自己的情绪和言语。l售后过程中忌讳把话说得不留余地，尽可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客户。l时刻谨记，利用老客户做口碑宣传，比营业员销售有用十倍。l对售后政策的一个把控。总结整个销售应该就是五心。信心，爱心，耐心，恒心，抓住顾客的心。整个过程是积极主动，改变不了客户，就改自己；山不过来，我就过去。二、卖场管理者其实就是一个经营者和管理者的结合。在负责人_的指导下，学习了以下部分日常的事务处理。1.依照公司的各项管理制度对店员进行管理，了解公司的经营理念和企业文化。2.每月制定有效的营业计划，分配给团队成员，制定奖惩明细，督促考核员工的表现，带领团队共同完成公司制定的营业任务。3.负责每天店面的商品调配工作，每天做好进销存退日报表，并对员工工资做核算。4.根据每月报表数据，至少一次做工作总结会，总结分析本月工作中存在的问题，并提出有效建议及改善措施。5.制定店面的活动促销方案，_实施促销活动。6.合理控制库存，并控制成本7.负责店面内其他事务及异常情况的处理。8.及时完成上级领导交办的其他任务。做为一个终端卖场的管理者，积极主动，宽容乐观，忍耐坚韧是最起码的条件。能力方面也必须具备以下_种能力。1._统筹管理能力。针对产品库存、产品价格、产品陈列、产品的库龄、销售数据做分析。做合理的库存及销售，不堆压资金。2.领导能力。积极调动团队员工的工作热情，随时掌握员工的心理动向，帮助其提升工作技能及综合素质。制定成功标准和技能，并复制给团队的每一个人。3.执行力。市场是残酷的，但目标是明确的。无论目标难度多大，别想着能不能完成，只要想怎么去完成。西点军校的“noe_cuse”适用于任何一个管理者。需要的是把信送给加西亚的执行者。合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼。4.相关作业技能。善于运用工具让自己的工作更出色。5.学习及培训能力。天，助自助者。每个人都需要的是每天进步一点点。做一个管理者尤其如此，并要将学习到的东西通过语言及文字性的，告知于团队的每个成员。6._的应变能力。以上，是我入职_，公司的十天培训中的一个小结。零售新入职培训总结（二）新员工入职培训总结转眼间为期一周的新员工入职培训已经结束，首先得感谢公司领导给我们提供这个机会和平台，让刚刚离校进入公司的我们感受到了公司给予的重视和关心。增强了大家的归属感，让正处于入职转换适应期的我们更顺畅地完成角色转换，早日成为一名合格的职场人员。在公司人力资源部的合理安排下，让我们对公司的各部门及各分公司有了一个整体的了解。此次的培训内容非常丰富，主要有公司概况、企业文化、公司的_构架和管理模式、人力资源规划与职业生涯、质量管理、公司安全教育、生产现场参观、公司管理制度、职场沟通技巧、时间管理、职业心态辅导及常用公文写作等诸多方面的系统学习。通过一周的培训，使我在最短的时间里了解到本公司的基本运作流程，以及公司的发展历程与企业文化、企业现状和一些专业知识。我受益匪浅、深有体会。这次培训让我们了解公司这两年的创立和发展历程，以及市场战略和愿景规划。领导们为我们陈述了成功所必备的几个条件，让我们“不拒小事、不惧大事、受得了挫折、耐得住寂寞。”语重心长的话语无不深深地教育着在座的每一位新员工，激励着我们更加努力地去建设辉煌的明天。使大家士气高涨，信心倍增，对未来充满幻想和期待。领导还针对企业文化做了言简意赅的报告，通过认知企业文化，我们要继续传承下去。使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解，也坚定了我发挥专业特长为企业文化建设贡献一点力量的决心。有五点感受：一是要热爱我们的_，热爱我们的团队，热爱我们的事业；二是要竭尽所能发挥好岗位作用，岗位优势，不能因为自己的努力不够而影响团队_的进步；三是要诚信待人，诚信做事，挖掘自身潜能，增强自信心；四是要有包容心、善良心，允许别人犯错误；五是勇于接受挑战，磨练战胜困难的毅力，敢于战胜自我。要知道，只要不放弃，一切皆有可能。关于职场沟通技巧和职业心态方面，单位领导给了我们精辟的讲解。知道了作为职业人应具备的五个心态：归零心态、执行心态、合作心态、包容心态、感恩心态。我们要把单位当舞台，把同事当伙伴，把挫折当存折，把危机当时机，要感恩给予我们成长机会的人和事。七天的培训虽然已经结束，但是我们的工作才刚刚开始，如何更好的开展自己的工作应该是我们当下思考的核心问题。下面是我的几点个人体会：1、尽快实现角色转变，找准个人定位，适应新的环境。从学校到社会是一个大的转变，在这个过程中难免会有不适应，但这并不是逃避现实的借口。既然我们来到了各自的工作岗位，那么就应该明白，我们不再是一名学生，而是公司的一名职员。就应改变学校的散漫，熟悉公司的各项规章制度，加强纪律性，依次来严格要求自己。2、着力培养忠诚意识、责任意识和吃苦耐劳意识。既然选择了，就说明我们信任，就要忠诚。要敢于承担责任，有吃苦耐劳的心态，用自己的业绩来证明自己的价值。3、时刻谦虚谨慎，勤于学习，尽快熟悉本质工作。作为刚走出校门的我们，几乎没有任何实践经验。所以要时刻向前辈虚心请教，认真学习。从小事做起，锻炼自我，实现成长。总之，此次新员工入职培训我受益匪浅，不仅使我的个人素质得到了提升，而且加强了自我认识，开阔了个人眼界。第10页共10页