集团型企业的IT咨询与规划方法课件

集团型企业的IT咨询与规划销售部制造业务部演讲人：傅仕伟时间：April2321 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划3什么是信息化规划什么是信息化规划企业信息化规划企业信息化规划，是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化的实践经验和最新信息技术趋势，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，信息化规划的目的：信息化规划的目的：以全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。4不进行信息化规划的损失不进行信息化规划的损失信息系统建设的投资失去控制信息系统建设的投资成为矛盾的源泉局部业务受益，全局业务受损信息系统的寿命短促信息孤岛严重5信息系统的战略角色信息系统的战略角色系统层次服务对象战略层管理层知识层执行层领导者中层经理知识工作者操作员工6角色分工角色分工员工：追踪业务状态的发展，并输入反馈信息知识工作者：为组织提供知识支持和数据工作，从而能够发现并整合新的知识中层经理：对业务进行监督、控制和决策，并对员工的活动进行管理领导者：规划企业的发展远景，同时在企业内部和外部寻找影响企业长远发展的因素71 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划8IT规划的过程规划的过程(1)AS-IS：了解现状，并进行评估TO-BE：规划未来蓝图，目标9IT规划的过程规划的过程(2)InDetail：信息系统详细架构，详细功能ActionPlan：行动计划101 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划11AS-IS:明确集团战略明确集团战略明确集团战略定位明确集团IT驱动力(为什么要进行IT规划与建设)查阅集团发展战略的文档与集团高层访谈与集团IT主管访谈集团发展战略概述集团远景、使命集团进行IT规划的动因分析IT使命描述工作内容步骤工作成果12了解集团了解集团/企业业务现状企业业务现状明确集团管理模式明确集团业务驱动力明确集团业务流程与集团高层访谈查阅集团组织架构查阅集团市场与销售计划与集团主要职能部门主管访谈集团管理模式概述集团业务发展动因分析集团经营管理特点集团在业务、管理上的SWOT分析工作内容步骤工作成果13评估评估IT系统现状系统现状记录并评估现有IT系统架构查阅现有和已经审核的IT项目记录现有IT组织架构记录现有IT管理流程查阅已往IT项目投资情况设计和发放系统调查问卷IT系统列表IT功能和应用情况与IT部门，IT关键用户访谈绘制当前IT管理流程分析财务报表数据，确认以往IT投资信息技术基础架构现状现有应用系统清单应用系统现状评估现有系统接口模型IT管理流程IT历史投资情况工作内容步骤工作成果14拜访客户前的准备拜访客户前的准备(1)收集高层管理者的背景信息，包括高层在网上的发言稿收集客户组织架构，了解每个部门职责收集客户主营业务特点：产品，市场，客户，研发，生产明确集团主要的业务处理流程：销售、服务、生产、研发、财务客户同行的情况分析：组织结构、管理、业务处理、IT系统收集的资料：资料来源：Sales网上：客户网站，媒体报道事先与客户内线电话交流1.xxx2.xxx3.xxx15拜访客户前的准备拜访客户前的准备(2)设计访谈提纲：针对集团重要高层的访谈提纲针对集团重要业务部门的访谈提纲针对集团IT中心的访谈提纲针对集团下属重要企业的访谈提纲企业的总经理访谈企业的业务主管统一访谈企业的IT中心主任访谈16拜访客户前的准备拜访客户前的准备(3)访谈提纲的问话模式：请问贵部门的主要职责?贵部门业务处理的主要流程？贵部门业务处理需要收集的信息？贵部门业务处理中最麻烦的三个问题？贵部门目前的信息系统的不足之处？贵部门希望信息系统在哪些方面对业务处理有所帮助？1.xxx2.xxx3.xxx17客户战略客户战略SWOT分析（例）分析（例）OpportunityThreatWeakness亚华乳业亚华乳业光明乳业光明乳业充分利用资源优势和政府支持充分发挥乳品科研优势，不断推出高附加值的乳制品和液态奶 持续不断地学习和收集主要竞争对手信息，找到光明产品和加工工艺存在的缺陷。亚华乳业亚华乳业光明乳业光明乳业亚华乳业亚华乳业光明乳业光明乳业亚华乳业亚华乳业光明乳业光明乳业大力扩张液态奶生产能力利用信息化的手段，加强营销网络建设，品牌推广和产品营销提高员工技能和沟通能力 利用光明乳业的资源有限，进行产品替代利用光明乳业的促销能力低的特点，以促销取胜通过商业智能分析洞悉市场、商业机会利用管理信息化系统帮助企业提升管理水平和成本控制，实现业务数据及时准确利用光明乳业大公司反应速度慢的特点，以速度冲击规模通过细分市场和产品，不断推陈出新，进行营销和产品创新快速占领市场，用规模弥补效益监控交叉分销商，及时了解竞争对手的问题，并使之扩大Strength18业务驱动力与业务驱动力与IT驱动力分析驱动力分析IT IT 驱动力驱动力II.IT 系统必须按时按预算完成I.IT 系统必须能在动态的业务环境中迅速处理改变的要求IV.项目管理必须监控整个IT生命周期并提供问题解决方案VI.IT 员工必须具有支持IT项目的相关技术和经验V.必须建立公共的标准来保证高效和经济的解决方案III.IT 必须能迅速接受新的信息技术n建立提供新产品和新服务的能力(e.g.,呼叫中心,客户分析,产品配套,结算,价格)n建立前台业务处理系统和处理流程，为客户提供个性化联系 如 谈价,帐单周期/日期)n简化针对客户接触点的业务复杂性n增强访问信息的能力以帮助提高决策能力(如,可靠性,交付能力,问题澄清)n利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性IT IT 需求需求业务驱动力业务驱动力1.有能力对竞争压力和新技术迅速作出反应2.提供客户关系管理的统一窗口4.对单个客户统一结算5.提供交叉产品的折扣 6.建立以地理为侧重的市场3.提供配套的产品19对对IT应用现状的评估方法（例）应用现状的评估方法（例）信息系统评估功能层面_信息系统评估技术层面_20集团现有系统的逻辑关系（例）集团现有系统的逻辑关系（例）现有业务流程的描述是未来蓝图规划的基础21各业务在各业务在IT上的花费（例）上的花费（例）-各业务在IT上的花费 -各功能在IT 上的花费 -分析以往客户IT花费的比率，作为IT继续投资与淘汰的参考依据221 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划23TO-BE:未来蓝图规划未来蓝图规划了解集团管理的三种模式分析集团适用的模式建议集团采用的组织结构明确集团各部门的职责明确集团的主要流程信息化蓝图应用模式分析信息系统软硬件布局优化企业组织结构优化企业业务流程信息化建设蓝图24集团管理的三种模式集团管理的三种模式战略性架构(积极支持/重新定位/销售业务单位)集团控股集团参与运作财务控制有限服务,例如：审计/控制财务资源分配扩展性的办公室和外部功能积极的寻求共享/集中化服务的机会，例如：人员支持共享服务客户服务 整体战略介入 运作支持以精益为导向的中心集中式的利用协作“财务管控型”“战略管控型操作管控型25集团管理三种模式的分析集团管理三种模式的分析操作管控型战略管控型财务管控型集团总部的动机和举措1.为了规模效应和地理扩张，从事少量的收购2.极少主动出售业务1.考虑战略意图的需要和技能的吻合，再采取收购2.极少主动出售业务1.持续不断地收购和兼并2.持续不断地出售业务对成员单位的管理1.总部进行统一的计划和预算2.集团总部经常监控多项业务和财务指标，并指导改进3.能够从长期回报的角度考虑资本性项目支出1.总部审核成员单位的战略规划和运营目标2.集团总部监控多项业务和财务指标，并指导改进3.能够从长期回报的角度考虑资本性项目支出1.不进行各项业务的战略规划2.从集团要求的回报水平出发设立财务目标，而不是从企业的业务实际进行汇总3.总部严格监控财务回报水平4.只考虑资本性支出的短期回报协同效应的管理负责各个成员单位之间的合作、协调，尽力实现可能的协同效应很多正式的保证协同效应实现的机制(如：内部交易价格设定，销售政策制订等)不期望体现协同效应总部的共享职能和服务1.多项共享职能2.集团总部具有多个操作性的服务机构1.共享职能为了体现协同效应或者实现规模效应2.可能是在集团总部层面也可能是在下属企业层面共享职能总部基本没有共享职能26集团管理的分析模式集团管理的分析模式根据对各业务板块在发展阶段、企业规模、业务战略、业务布局、资源关联度、管理水平、信息化水平以及企业文化等因素的分析，运用集团管理模式分析模式，明确集团总部对各业务板块的多元化管理模式27集团母子公司的集分权划分（例）集团母子公司的集分权划分（例）28集团母子公司的责权（例）集团母子公司的责权（例）29组织结构设计的方法（例）组织结构设计的方法（例）组织机构设计：必要时多个方案，如理想/过渡/调整方案部门职能：如依据战略管理、投资管理、资本运营等职能进行设计30集团部门职能划分（例）集团部门职能划分（例）31优化集团的业务处理流程（例）优化集团的业务处理流程（例）优化主要的流程：销售采购生产流程产品研发流程大项目管理流程服务流程人力资源管理流程.32信息化蓝图（例）信息化蓝图（例）针对集团战略和业务需求，制定信息化蓝图：分五个层次，展现全面的信息化系统框架33基于管理模式的应用方式基于管理模式的应用方式基于管理模式，给出信息系统应用模式34信息系统软硬件布局信息系统软硬件布局基于应用模式，给出软硬件布局351 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划36In Detail:信息系统详细架构信息系统详细架构规划基于信息系统的业务流程系统之间的集成针对客户业务需求，提出信息系统解决思路安全体系软硬件及网络配置基于信息系统的业务流程信息系统功能软硬件及网络安全37基于信息系统的业务流程（例）基于信息系统的业务流程（例）规划基于信息系统的业务流程38信息系统之间的集成（例）信息系统之间的集成（例）关联的信息系统之间的集成39信息系统的功能信息系统的功能功能描述模式：Step1:客户的业务现状、面临的问题、需求Step2:解决方案业务现状与需求：_解决方案：(描述针对的产品功能)_40安全体系安全体系通过监控、审计、评估确保体系有效制定和执行完整的安全流程和规范选择成熟的技术，构成安全控制层41软硬件应用层次及网络软硬件应用层次及网络软硬件层次分四层：客户端、应用服务器、数据库服务器、数据存储服务器网络：局域网、VPN、远程连接方式异地备份中心421 1什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划什么是信息化规划2 2ITIT规划的过程规划的过程规划的过程规划的过程4 4TO-BE:TO-BE:规划蓝图规划蓝图规划蓝图规划蓝图Agenda3 3AS-ISAS-IS：现状调研：现状调研：现状调研：现状调研5 5In-DetailIn-Detail：详细方案：详细方案：详细方案：详细方案6 6Action-PlanAction-Plan：行动计划：行动计划：行动计划：行动计划43Action Plan：制定：制定IT行动计划行动计划确定信息系统现状与未来蓝图的差距定义IT项目的优先级制定IT项目的行动计划IT项目实施方法进行IT投资成本分析进行IT投资效益分析IT项目管理办法IT系统建设流程IT行动计划IT成本效益分析IT治理44IT实施蓝图（例）实施蓝图（例）阶段阶段阶段阶段划分划分划分划分考虑考虑考虑考虑因素因素因素因素IT基础建设，下一阶段工作准备集团内部供应链的整合加强产品研发系统支持力度内部业务系统优化，实现集成化和智能化将内部系统扩展至客户，对客户进行管理，拓宽与客户及供应商的沟通渠道进一步加强公司内部的网络建设与应用建设内部知识共享及管理系统在完成内部业务系统建设与整合的基础上，建立对外的形象门户，并开始与外部系统进行整合完善与外部供应链的整合在企业应用系统稳定运行一段时间、数据达到一定积累后，进行各方面的数据整合，配合前面的决策支持06060606年中年中年中年中06060606年初年初年初年初07070707年中年中年中年中08080808年中年中年中年中09090909年初年初年初年初07070707年初年初年初年初08080808年初年初年初年初实施实施实施实施的系的系的系的系统统统统模模模模块块块块办公自动化系统电子邮件网络建设企业资源规划系统（阶段一）财务，销售，生产，采购模块，子公司业务、财务模块实施PDM系统企业资源规划系统（阶段二）人力资源模块客户关系管理系统市场与销售基本模块，呼叫中心及销售增强模块办公自动化系统内部网知识管理系统系统集成与企业信息门户开始供应链管理系统实施供应链管理系统数据仓库、决策支持系统09090909年中年中年中年中10101010年初年初年初年初45IT实施计划（例）实施计划（例）06060606年中年中年中年中06060606年初年初年初年初07070707年中年中年中年中08080808年中年中年中年中09090909年初年初年初年初07070707年初年初年初年初08080808年初年初年初年初办公自动化电子邮办公自动化电子邮件件网络建设网络建设企业资源计划（试点）销售、财务生产、采购企业资源计划（试点）销售、财务生产、采购PDMPDM系统系统企业资源计划人力资源企业资源计划人力资源客户关系管理市场与销售基本模块客户关系管理市场与销售基本模块客户关系管理呼叫中心及销售增强模块客户关系管理呼叫中心及销售增强模块办公自动化内部网办公自动化内部网知识管理知识管理系统集成、企业信息门户系统集成、企业信息门户供应链管理供应链管理系统集成系统集成决策支持系统决策支持系统09090909年中年中年中年中10101010年初年初年初年初企业资源计划（推广）子公司实施企业资源计划（推广）子公司实施46IT投资成本分析（例）投资成本分析（例）47IT投资效益分析投资效益分析整个生产周期整个生产周期整个生产周期整个生产周期收入收入库存库存管理效率管理效率资产贬值率资产贬值率废料降低废料降低交货时间交货时间市场进入时间市场进入时间资产回报率资产回报率整个生产周期减少百分比整个生产周期减少百分比整个生产周期减少百分比整个生产周期减少百分比0%20406080100%0%20406080100%=平均改进度平均改进度平均改进度平均改进度IT IT 投资在整个生产周期投资在整个生产周期投资在整个生产周期投资在整个生产周期(TCT)(TCT)所产生的结果所产生的结果所产生的结果所产生的结果48IT投资效益分析投资效益分析项目基本实施项目基本实施项目大部分完成项目大部分完成项目全部完成项目全部完成项目完成项目完成 9个月个月定单履行流程定单履行流程定单接收到发货(天)114474835此项收益17%57%52%58%定单录入周期(天)511生产排班和MRP时间(天)1221.6此项收益58%98%94%采购周期(天)493229此项收益64%93%82%生产周期(天)3168此项收益61%78%73%设计开发流程设计开发流程 设计开发周期（月）44111514此项收益-N/A60%40%财务方面财务方面收入(年百万美元)$71.2$94.4库存(占收入的百分比)14.7%10%8.6%8.6%AR(占收入的百分比)13.7%10.3%9.9%现金提高(百万美元)$5.12$7.2$11.0利润提高(百万美元)$3.5$3.8$7.5生产力($收入/每员工)$230,000$420,000$500,00049IT治理范畴治理范畴阐明了IT管理部门业务运作和管理必须遵循的模式阐明了IT投资决策的依据以及IT与各业务部门的关系、职责和相互必须承担的义务指导业务部门进行IT投资和实现IT应用。50IT建设治理流程（例）建设治理流程（例）51风险控制风险控制领导力领导力领导力领导力技术平台技术平台技术平台技术平台配套机制配套机制配套机制配套机制配套机制配套机制配套机制配套机制执行能力执行能力执行能力执行能力数字鸿沟数字鸿沟数字鸿沟数字鸿沟基础管理基础管理基础管理基础管理内部机制完善内部机制完善内部机制完善内部机制完善业务流程重组业务流程重组业务流程重组业务流程重组管理理念转变管理理念转变管理理念转变管理理念转变项目管理能力项目管理能力项目管理能力项目管理能力技术保障薄弱技术保障薄弱技术保障薄弱技术保障薄弱用户参与用户参与用户参与用户参与52谢谢 谢！谢！