如何促进老顾客的营销计划方案

如何促进老顾客的营销安排方案（初稿）在成本消耗越来越高的今日，谁能做好深度营销，维护好老客户的关系，促进二次、三次消费就可以在市场中占得更大的蛋糕，因此，老顾客的营销已经成为了很多品牌服装店铺特别重视的一项日常工作。试验证明，一个忠实顾客至少会给你带来五个左右的顾客购买，而这些新的顾客又可能成为你的忠实顾客。这样就能渐渐形成一个巨大的稳定的销售网络。所以，常常与老顾客培育感情，拉近距离是开好实体直营店的一门必修课。可以常常给老顾客供应一些独到的服务，如赠送促销礼品，生日或节日时送个贺卡或者定期向老顾客送些问候，有促销信息刚好通知，定期组织一些老顾客实惠等活动，这些不失为留住顾客的好方法，但是也得依经营者自身的实力和当地顾客群的特点而定。开店做生意，假如有老顾客的照看，生意自然好做很多，尤其是像衣语坊一些大众化的服装店，靠的就是人气的聚集。那么怎么才能让你的店铺留住老顾客呢？下面本人总结几套营销方案供大家参考：1、记住顾客的容貌或者姓名“你是前天来过的某某女士吧?”通常听到这句话的顾客，都会感到惊异，甚至会很激烈地认为：“原来她们这么关注我。”人的记忆力有强弱之分，但是记住客人的姓名和容貌，却是拉拢顾客的最好方法，这个道理作为一个合格导购员都能做到。为了记住顾客的姓名，在店内接待期间，可以协作顾客的特征多称呼几次，只要能记住顾客的特征，其称呼自然会深植在脑海中。与顾客交谈时，任何话题都可以，例如：“（某某女生、先生）您今日的精神很好啊。今日穿的衣服很时尚啊，在哪买的啊?”称呼顾客并与之交谈的过程，就是把顾客的特征与其姓名联系起来的记忆秘诀。2、会员制会员制是留住固定老顾客的有效形式，具体有两种形式：会员卡与积分制a、会员卡 通常由经理或店主确定，顾客在店内一次性购买或者累积购买肯定数额的商品之后，可以获得一张会员卡，以会员卡为凭证，享受肯定的实惠待遇。比如，持有此卡者在购物享受9折、8.8折或8折的实惠，或者享受肯定商品的优先购买权。事实证明，会员制能够很好地积累常客，将客人长久地留住。店主还可以依据具体状况，对会员进行分级，一般是依据顾客购买商品数额的多少来划分成几个等级，最为常见的是划分成一般会员与贵宾会员。依据本店自身的价格水平，店主可以规定在本店购买多少金额便可以成为一般会员还是贵宾会员，比如，顾客累积购买商品300元以上或是一次性购买200元以上，可以成为本店的一般会员，享受一般会员的待遇;累积购物满1000元或是一次性购物满500元以上的顾客，可以成为本店的贵宾会员，享受比一般会员更加实惠的政策，如可以享受折上加折的实惠或者节日活动中的免费赠送或者低价换购实惠等。这些可由店主依据自身的具体状况而定。值得一提的是，会员卡的发放、会员权利的运用状况等应当有特地的记载，这既爱护了顾客的个人隐私，又便利了店主的管理。而且，会员卡的特地管理睬为店主带来很多不简单获得的顾客个人资料，如顾客的姓名、生日、电话等，人们一般不太喜爱将个人状况轻易地告知他人，但是会员卡却能爱护顾客的个人信息不被轻易泄露，从而更好地为顾客服务。b、积分制积分制也是留住老顾客的一种不错的选择，积分制与会员制的不同之处在于，尽管都在积累顾客在店内购物的金额，但是采纳积分制的方法不会再商品价格上有特殊实惠，而是在顾客的购物金额累积到肯定程度的时候，免费赠送或者低价换购一些商品，其实也就是变相的折扣行为，但由于没有明确地表现出可以折扣的实惠，所以选择赠送或者低价换购的商品必需让顾客心动，比如说限量销售的商品等。当然积分制也可以像会员制一样分出等级，比如累积到500分和累积到1000分换购或者赠送的商品是不同的。另外会员卡本身就是一件艺术品，应当设计得精致美观且具有保藏价值。会员卡多采纳耐久性较好且档次较高的材料，尤其是贵宾卡。会员卡正面的设计应当体现本店的经营风格，突出自己的特性，一般在显著位置标有本店的名称以及象征性的标记、本店的经营理念以及会员编号，假如是贵宾卡的话，不妨在卡片正面印上持卡人的姓名，让持卡人感觉自己是独一无二的。会员卡的背面应包括以下内容：本店的简要介绍，持有此卡所享受实惠的说明，其中主要内容是享受的折扣实惠以及获得时所应履行的手续，会员卡的有效期，并声明本店保留此卡的最终说明权和终止权等，持卡人的签名，售卡日期，本店的联系方式等内容。3、开通顾客群。现在微信是70%的运用者，建立衣语坊顾客群，每一个群都有一个唯一的二维码，将二维码制作成海报的形式，引导顾客购买衣服时扫码加入此群，每日在群里更新我们的促销活动信息，公布抢购时间等等，而且在群里可以随时知道顾客的建议和想法，指定专业人员跟进和维护，收集顾客看法刚好反馈，让顾客觉得我们时刻把他们当做挚友和亲人对待，久而久之顾客就越来越多。4、会员生日专享，凡是本店会员，都有具体的会员资料，在生日当天通知会员购买享半价实惠或者赠送生日礼物等，从而使顾客从心里上觉得我们在关切她，关注她。5、送实惠券，每日月初送实惠券，便利顾客再回来购买享受实惠。6、每月会员日，依据每个地域不一样，气候也不一样，每月可依据不同的客人推出一款适合的衣服做活动(数量有限，只限会员才能享受。7、抽奖活动，依据会员购物次数和累计消费总额划分成等级进行抽奖享实惠活动。8、高级会员卡充值活动 ，（充多少送多少，相当于打折，提前消费）等总之，顾客走到我们店里来，我们就要走到客户心里去。对待老顾客要坦诚，新顾客要热忱，急顾客要速度，慢顾客要耐性。 2016年7月17日