公司客服工作总结怎么写

公司客服工作总结怎么写 公司客服工作总结怎么写 许多人都不知道工作总结怎么写,下面是应届毕业生我为大家搜集整理出来的有关于 公司客服工作总结怎么写，欢迎阅读! 工作总结怎么写： 工作总结是对肯定时期内的工作加以总结,分析和探讨，确定成果,找出问题,得出阅历教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体,它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性相识。 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地,系统地了解以往的工作状况,可以正确相识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。 一、总结概论 总结是对已经做过的工作进行理性的思索。它要回顾的是过去做了些什么,如何做的，做得怎么样。总结与安排是相辅相成的,要以安排为依据，订安排总是在总结阅历的基础上进行的。其间有一条规律，就是：安排实践总结再安排再实践再总结。 总结有如下特点： 1、工作总结要求人们对以往做过的工作进行冷静的反思。通过反思，提高相识,获得阅历，为进一步做好工作打下思想基础。2、强调科学性。总结阅历不能就事论事，“跟着感觉走”。而要就事论理，辩证分析，力求得出科学结论,这样才能促进工作的转化。 、表述上叙议结合，有评有论。工作总结除了叙述、说明外,还要争论，通过典型材料的介绍及分析评议,阐明作者的观点,使阅历教训条理化、理论化，避开空洞无物和堆砌材料两种偏向。二、工作总结的种类： 、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。 2、按总结的范围分,有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 、按总结的性质分,有工作、生产、教学、科研总结等。二、总结撰写前的打算 有人说过：要总结写得好,必需总结作得好;要总结作得好,必需工作做得好，立场观点对头。这应当是写总结的阅历之谈。好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样,但总结时却“喷香水”,这对本单位的工作失去实际意义,不应当提倡。也有的单位工作有成果却形成不了典型阅历,这种状况说明总结工作没做好。上述两种状况都是应当避开的。搞好总结,是企业管理的一项重要工作，是增加干部、职工凝合力的一种重要手段，须要仔细对待。总结原委应当怎样做呢?从总体上说要发动群众,自下而上做总结。工作是群众做的,总结也应当由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，费尽心机制作观点。总结过程中能量化的要量化,把定性分析和定量分析结合起来考察,从客观事实动身，防止感情用事，以免总结流于形式。 此外，搞好总结还要留意以下几点：1、重视调查探讨，熟识状况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时,要通过调查探讨，努力驾驭全面状况和了解整个工作过程,只有这样,才能进行全面总结,避开以偏概全。2、酷爱本职工作，熟识业务 酷爱本职工作,事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识,就难免言不及义。3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样,“是成果就写成果，是错误就写错误；是大错误就写大错误,是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在,有益于将来。夸大成果,报喜不报忧,违反作总结的目的,是应当摒弃的。 4、重点在出阅历,找规律总结的最终目的是得出阅历,吸取教训,找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的相识和客观事例的排列上,必需从实践中归纳出规律性的结论来。三、总结的写法 工作总结的结构形式及其内容年终总结(含综合性总结）或专题总结,其标题通常采纳两种写法,一种是发文单位名称+时间文种，如铜仁地区烟草专卖局工作总结；另一种是采纳新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：客户争等级,诚信稳销量。 正文一般分为如下三部分表述: 1、状况回顾 这是总结的开头部分,叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长,只作概括说明,不绽开分析、评议。 、阅历体会 这部分是总结的主体,在第一部分概述状况之后绽开分述。有的用小标题分别阐明成果与问题、做法与体会或者成果与缺点。假如不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条阅历,以起到醒目、明白。 运用这种方法要留意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有亲密的内在联系,使之形成合力,共同说明基本阅历。3、今后准备 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出阅历教训之后,依据已经取得的成果和新形势、新任务的要求,提出今后的设法、准备，成为新一年制订安排的依据。内容包括应如何发扬成果,克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望将来,得出新的奋斗目标。 工作总结文字表述的要求 1、要擅长抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、四平八稳，而必需抓住重点。什么是重点？是指工作中取得的主要阅历，或发觉的主要问题，或探究出来的客观规律。不要分散笔墨,兼收并蓄。现在有些总结越写越长,当然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成果等等，造成总结内容庞杂,中心不突出。 2、要写得有特色特色，是区分他事物的属性。单位不同，成果各异。同一个单位今年的总结与往年也应当不同。现在一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制,内容差不多,只是换了某些数字。这样的总结，缺少好用价值。陈云同志在50年头就强调:总结阅历是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法,阅历体会也各有不同。写总结时,在充分占有材料基础上,要仔细分析、比较，找了重点,不要停留在一般化上。 3、要留意观点与材料统一 总结中的阅历体会是从实际工作中,也就是从大量事实材料中提炼出来的。阅历体会一旦形成,又要选择必要的材料予以说明，阅历体会才能“立”起来，具有好用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些阅历总结往往不留意这一点,犹如毛泽东同志指责的那样,“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料,材料和观点互不联系”,这就不好。 4、语言要精确、简明 总结的文字要做到推断明确，就必需用词精确,用例确凿，评断不模糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与详细相结合，要言不烦,切忌笼统、累赘,做到文字朴实，简洁明白。 公司客服工作总结范文 2xx年的工作已接近尾声，一年来,在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力,共同努力,客服工作取得了肯定的成果。 今年以来,公司经理室接着以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓,齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了肯定的成果,客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创建客户价值,主动担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 一、在制度建设方面,接着加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度 一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度,以进一步提高客服人员综合素养。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题,我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练,加大了现场监督考核力度,现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施,使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升,也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 2xx年6月,总公司实行了全国柜面人员上岗资格考试,我部全体人员3人参与，合格人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习,也提升了客户服务部的服务质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念,确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设,从制度上为业务发展供应坚毅保障,客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度,进行了仔细梳理及汇合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习安排，根据学习安排，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展,切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿服务活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身动身，、主动协作分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供应附加值服务工作,分公司开展了面对全区VIP客户供应特约商家实惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把繁忙的工作,有成果也有不足,在做好总结的同时，要不断改进,现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下支配：(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训,提高服务人员的整体综合素养。针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，0x年,我部将接着实行多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起，对于相关岗位技能进行特地培训，加强所辖人员的职业道德教化,有针对性地组织和开展业务学问及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进行传达及学习,真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训,推行公司综合柜员制,更好的为客户服务。(二)协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务发展供应强有力的业务支持及后援保障主动协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。 、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案,保证此项目的顺当实施。 、进一步加强柜面管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,激励员工不断提高自身综合素养。 总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强柜面服务质量考 核为重点，以人员管理方法为后盾，以教化训练为基础,主动推动柜面职场标准化建设，不断创新服务方式,建立科学、完善、严格的品质管理方法和监督、考核机制，提高客户满足度，提升柜面运营实力,防范经营风险,树立中国人寿热忱、真诚的服务形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任。公司客服工作总结范文 仔细回想这一年,我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日,才能在回忆往事的时候,不会懊悔;也不会因为没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的安排做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理,并依据实际具体的修改了以后的安排以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排,一是熟识产品;二是做好产品的售后维护；三是探讨好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟识产品,目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰,但是以现在的了解对于客户的询问足够了,当然，有些新的学问须要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了8%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中,没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善,不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做,客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有刚好的去劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员,对此,不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话,我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变,对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做,我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法,而售后我准备先这么去做：一,关于退换货,流程太困难，时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后,第一检查产品，若有问题,干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单干脆退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙，来不及点入库,从而引起的延误。 二，关于售后电话，这次规定的是80,说实话,有点多,但是要做,怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访,假如客户不在线，才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查,且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11：30,下午1:00到17；00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案。三，物流跟踪,假如有发生转单，则由售后干脆查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作,但是假如说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤，觉得没有必要,希望后期能接受。 四，开发票事宜，按规定，每天下午点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:0，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢,按时间3点前有发票的单，最迟3:30录完，剩余3分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题刚好发觉，刚好总结。 另外,说出我看到的问题以及感受,做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方,假如店铺有活动,做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标,期望客服达到什么样的业绩,通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是说明一切问题，店提到锁的推广,预料什么时候盈利，准备怎么推广的呢,或者客服须要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格,一款锁,上了那么长时间，可是买的人数是多少,这款锁为什么客户问的少呢,而c店也是如此,我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法,想知道自己做这份工作是不是真的适合,或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道,但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的打算工作,却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者,我做事，我想的是为什么我要去做,怎么去做，有没有达到目标,仅此而已。对于明年的工作我想做好以下几点: 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了,改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系,学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是sp代码以及数据库,学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存,也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观,提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿,后期依据实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营,这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习,而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我安排中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么,该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时,我就想好了该怎么去做,并做好了安排,中间有过挫折,让我很悲观,从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日,我也不想说我的目标是什么,因为我没有做到，志向就像是口袋里的钱,拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我0xx年的工作总结,仅是个人想法，觉得不好可以丢弃,但我的志向还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成,但至少知道我努力的做了什么。本文来源：网络收集与整理，如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页