商务礼仪与企业形象

第五讲 商务礼仪与企业形象 正确处理好个人形象与企业形象的关系 人不可貌相乎 ? 6秒钟震撼 （第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识 非也 声音 38% 外表造型 （仪表） 55% 进入谈话正 题后的修正 空间 7% 每天都视与恋人约会一样重要 ,出门前 对镜检查自己 仪容方面 头发 经常清洗保持清洁，不要染得 五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性 不宜留长发 指甲 不能太长、经常修剪，女性涂 指甲油尽量用淡色 胡子 不能太长，经常修剪 口腔 保持清洁，上班前不要喝酒或 吃有异味的食品 ！禁忌 太新潮、前卫的着装 太华丽、太性感、太 紧身、太暴露的衣服 太宽松的衣服 超短裙、短裤、背心、 拖鞋、 T恤衫等太休闲 的衣服 破损的衣服、磨损的 皮鞋 你的着装适宜吗 ? 男性 西裤 +衬衫是最不会出差 错的服装，衬衫束在裤子里，袖口 衣领保持洁净；穿西装的时候，袖 口比西装袖口长出半寸左右、领带 与西装、衬衫颜色相配、领带不得 破损、歪斜；裤子不宜太长或太短， 盖过鞋面为宜 女性 端庄的套装为宜，淡妆 为宜，不宜有浓烈的香水味，全身 的饰品（包括手表、围巾、帽子、 项链、手链等）最好不要超过三件 别忘了，你的着装要与你 的职业、年龄、性别、环 境与场合相称！ 你的行为优雅大方吗？ 站如松 坐如钟 走如风 站 两脚脚跟着地，脚尖离开月 45度，腰 挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下 垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双 手交叉抱在胸前 坐 先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端 正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸， 或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微 30度 倾斜，不要交叉双腿 走 放轻脚步，在通道与走廊不要边走边 大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行； 如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙 边欠身，让客人先过去 商务礼仪与企业形象主要内容 礼仪概述 商务礼仪概述 商务礼仪与个人形象 个人形象和企业形象 一、礼仪概述 什么是礼仪 礼貌和礼节 （一）礼仪 礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自 始至终地以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整过程。 （二）礼貌和礼节 礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、 动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于 表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示 尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的 具体表现方式。 基本构成 礼仪 礼节 礼貌 人们日常生活中的一种形式 人与人之间互相表示尊重、友 好的一种形式，包括人在待人接物 中的表现：仪容、仪表、仪态、语 言与动作。 人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度 二、商务礼仪概述 商务礼仪： 指公司 、 企业的从业人员 在商务活动中应当遵守的礼仪 。 是一般 礼仪在商务活动中的运用和体现 。 从商务的角度看 ， 礼仪是企业文化 、 企 业精神的重要内容 ， 是企业形象的主要 附着点 。 三、商务礼仪与个人形象 （一）商务礼仪的重要性 荀子曰 “ 仓廪实而知礼节 ” 。 卡耐基说，一个成功的企业， 18需要专业技术， 82需要有效的人际关系的沟通。 随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯 求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和 加入 WTO参与国际竞争，以及即将来临的 2008年 的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够 了解到国际惯例，掌握好商务礼仪，从而更加有效 的与他人沟通，取胜于商海。 商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素 质，也折射出所在企业的企业文化水平和 企业的管理境界。 商务礼仪的运用具有共通性和差异性，要 得体的适时的使用商务礼仪还需要根据所 在环境适时的进行变通，不可一味的死搬 硬套造成不合环境，不融于世的情况。 商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术 的运用。 （二）商务礼仪与个人形象的关系 商务礼仪是个人素养、素质的内在体现 商务礼仪是企业社会观的外在表现 商务礼仪是企业形象的具体展现 四、个人形象与企业形象 （ 一 ） 个人形象与企业形象的概念 个人形象： 是个人言谈举止 、 气质风度 、 文化素 质等方面的综合表现 ， 体现个人的精神风貌和工作 态度 。 企业形象： 是企业自身行为通过传媒 ， 在消费者 及社会公众心目中所确立的综合印象 ， 也是消费者 及社会公众对企业的整体看法和总体评价 。 （二）塑造企业员工个人形象的重要性 是企业形象的代表 是形象的主要塑造者 是连接消费者的桥梁 附加 1：企业员工形象 附加 2：不同的企业员工有不同的形象 联通想塑造的形象 我爱篮球，我爱新时空 ! 一切即将改变 ! 时尚 活力 向上 未来