中联IT服务管理技术方案

VANDA CHINA VIS IT运维管理解决方案技术交流 中联集团 IT管理解决方案事业部 2012年 2月 中联集团 Slide: 2 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 3 中联公司发展里程碑 在香港成立 ， 迄今已 27年历史 成为 IBM公司合作伙伴 ， 随即成为 IBM在亚太最大的合作伙伴之一 在香港联合交易所 主板 上市 ， 是首家在香港上市的系统集成公司 成为 Cisco公司合作伙伴 ， 随即成为 Cisco公司在金融领域最大合 作伙伴之一 ， 也是 CISCO公司的金牌代理商 获得和记黄埔有限公司 (和黄 )策略性投资 和记黄埔正式控股中联集团 ， 中联公司全面向 IT服务转型 ， 致力 为用户提供全面集成的 IT服务 中联公司成为和记黄埔全资子公司 2009 获得安富利公司策略性投资 ， 安福利集团在纽交所上市 。 中联集团 Slide: 4 中联公司分支机构简介 北京、长春、 深圳、上海 新加坡、香港 香港、新加坡 内地中心 - 北京，在 7个主要城市设立分支机构 总部设于香港 6个软件开发中心 紧急备援中心 多个地区设立培训中心 香港、北京、上海 成都、深圳、长春 新加坡、马来西亚 北京 长春 大连 上海 深圳 广州 武汉 成都 重庆 西安 长沙 乌鲁木齐 贵阳 昆明 桂林 香港 菲律宾 新加坡 泰国 马来西亚 中联集团 Slide: 5 中联公司业务范围 全面解决方案 业务咨询服务 产品化软件 系统分析与设计 系统安装与调试 应用软件开发 外包服务 系统保修及维护 IT咨询服务 应用咨询 系统集成 软件服务 专业服务 代理产品 培训服务 软件外包服务 软件运行维护 IT服务管理 中联集团 Slide: 6 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 7 管理员 手工管理 被动管理 管理工具不兼容 分散管理 缺乏统一运维服务台 缺乏标准运维流程 缺乏知识积累、共享 缺乏科技资产管理 现状分析 现状和挑战 中联集团 Slide: 8 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 9 集中统一 IT资源管理 自动响应高频故障 事件关联管理 知识库管理 IT管理可视化 IT管理电子化 IT管理流程化、标准化 量化管理、精细化管理 技术层面： 管理层面： 统计各类报表，为 决策提供依据 应对 建立一体化 IT运维管理体系 中联集团 Slide: 10 维护工程师 部门管理者 高层领导 监控管理平台 服务管理平台 服务台 服务流程管理 故障 问题 配置 变更 发布 项目 作业 科技 科技信息管理 服务水平管理 绩效考核 告警 数据采集 （人工 /自动） 处理层 采集层 被监控对象 CMDB 系统管理 性能上报 功能子系统 领导视图 综合监控呈现 工程视图 业务视图 网络管理 性能 配置 资产 统一事件平台 综合故障分析 /性能事件分析 资产管理 知识库管理 网络类 系统类 网络 主机 中间件 数据库 业务应用 应用类 安全产品 其他类 存储 桌面机 IT环境 集成接口 业务拓扑 故障状态 性能监控 性能分析 外 部 系 统 接 口 历史 数据库 信息门户 唯一入口 报表支持 大屏展示 配置管理 管理层 集中运维管理 系统监控： ITM/ITM FOR XX/ITCAM agent 网络管理： SNMP/Syslog/Trapd IT流程管理平台 应用管理 中联 IT资源集中管理平台系统 +智能报表系统 IT资源监控管理 系统监控： IBM Tivoli 网络管理： IBM NETCOOL套件 业务监控： VANDA BESM 一体化 IT运维管理体系架构 中联集团 Slide: 11 ITIL(IT Infrastructure Libary IT基 础结构库 )是英国商务办公室从 20世纪 80年 代开始开发的一套 IT管理 方法 ITIL是一个框架，框架中的模块描述了 目标，通用的行为，流程的输入和输出 结合流程、人员、技术三大要素，为企 业的 IT建设提供一套从计划、研发、实施 到运行维护的最佳实践框架 Application management ICT 计划实施服务管理 应用管理 业务 愿景 基础设施 管理 服务管理 服务支持 安全 管理 服务交付 软件资产 管理 业 务 技 术 服务 交付 IT运维管理体系建设依据 ITIL 中联集团 ITIL带来的好处 减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源 提高 IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率 规范 IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险 提高 IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务 有效控制 IT部门的开支，降低 IT运营成本，减少运营风险 从整体上提高企业 IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企 业的综合竞争力 中联集团 统一 IT运维管理体系 中联集团 管 理 成 熟 度 高 里程碑一： 组建 IT运维团队 里程碑二： 完成建设 IT运维管理平台 第二阶段： IT运维流程 第一阶段： IT资源监控 建设目标 IT运维管理成熟度 人员 流程 技术 人员 流程 技术 人员 技术 流程 中联集团 Slide: 15 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 16 IBM Tivoli Monitor IBM Tivoli NetCool Executive Dashboard Service Level Reporting 基于上下文集成 通过 TEP 实现基于角色的可视化集成管理门户 监控领域的领导者 Tivoli 中联集团 事件管理 1)提高故障处理效率，减少处理事件 2)针对设备的信息进行处理，及时发现、定位故障 性能管理 1)实时采集被管设备性能数据，通过统计分析全面了解系统、网络性能状况 2)及时发现设备性能下降情况，产生事件报警 拓扑管理 1)主要是针对网络关联关系，自动进行拓扑发现，并根据关联关系定位故障点 报表管理 1)设备的故障、性能等历史数据挖掘和统计 ,为综合分析网络运行状况和维护效 率提供依据。 Tivoli 功能介绍 中联集团 数据库 中件间 网络设备 应用系统 操作系统 应 用 资 源 中联核心业务系统 中联集团 Slide: 19 最大亮点是：流程可视化、 可灵活定制、可方便修改。 除传统 ITIL流程外，还有 项目管理、科技人员管理、 科技工作管理等； 运维管理产品 中联集团 Slide: 20 事件管理功能 问题管理功能 变更管理功能 配置管理功能 管理控制台 公共功能 流程功能模块介绍 中联集团 Slide: 21 中联自主开发的核心产 品； 实现流程管理软件、各 类监控管理软件的无缝集 成。 实现统一的登录管理、 权限管理、报表管理、各 类工具管理等 在中联的所有 IT管理项 目都成功应用。 统一资源管理平台 Portal 中联集团 Slide: 22 方案特点 1、端到端的全面管理，满足管理功能的扩展需要 能够实现网络、服务器、数据库、中间件、业务应用等的统一的前瞻性的监控 管理，为用户提供一个可扩展、可自动化、可定制的解决方案。 2、统一集成的 Portal，方便管理使用 方案提供通用的图形化监控界面，管理员通过浏览器即可方便的对监控对象进 行管理和查看；提供灵活的定制接口，客户可以根据需要对特定资源进行监控；可 以在一个界面上显示多种关联信息，加快了跨系统的复杂问题的解决速度；用户通 过集成界面亦可简化学习多种不同产品操作的难度。 3、先进的故障管理机制 系统提供置于内存的故障管理引擎，提供跨资源的统一的故障事件的集成和关 联分析，提供自动化的事件处理功能，能够快速定位故障根源，迅速恢复系统正常 运行；允许客户根据特定的问题，定制自己的告警条件。 4、实现面向业务的管理 提供全面的业务服务视图和业务分析数据，从根本上解决应用系统的故障，转 移应用系统的风险，提高业务系统的可用性和可靠性。 中联集团 Slide: 23 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 24 IT服务管理建设建议 依据 ITIL最佳实践，本着高起点、高标准、整体设计、分步实施的 原则，按照科学完整的系统建设方法论，结合吉林农信的实际情况，逐步 实现完整的 IT服务管理系统，在统一的平台上实现信息系统管理的逐级监 控、信息共享、运维互助，做到 “ 可视化管理、资源 可控和运维自动化 ” 。 一期建设：搭建全面的 IT资源监控、核心监控管理平台 二期建设：搭建完善的 IT服务运维管理平台 中联集团 Slide: 25 项目一期建设效果 将服务器、数据库、中间件、存储等资源全部纳入监控范围，将监控 结果通过文字、表格、统计图、饼图等多种形式展现，为全面管理 IT基础 设施提供可靠的基础； 将上述监控结果直接呈现在一个界面上，实现了监控运维的集中管理； 通过集成邮件、短信、语音报警平台，能够真正实现 7X24实时告警，使 运行故障在最短时间得以解决，大大提高 IT系统的可用性； 通过对监控历史数据的储存和多种形式的查询，以及报表展现，为吉林农 信 IT系统的规划、改进提供决策依据 中联集团 Slide: 26 项目二期建设效果 实现事件、问题、配置、变更等流程化管理，能够使吉林农信的 IT系统 运维工作走向正规化、有序化、制度化； 规范事件的处理过程，提高处理速度和质量 ,增加业务系统的可用性； 通过问题管理减少事件 (故障 )发生的频率，把事件处理从被动处理转向 主动处理； 量化运维人员的工作量及工作效率 ,为绩效考核提供依据； 实现了企业内部的知识共享。 与监控系统的集成提高故障的响应速度和解决能力 ,为将来改进运维服务 提供决策依据。 中联集团 Slide: 27 议程安排 公司简介 IT运维管理现状分析 IT运维管理方案 IT运维管理架构 IT运维管理项目建设建议 案例分析 中联集团 Slide: 28 银行： 人总行 湖南人行 陕西人行 广东建行 北京银行 陕西农信 广西农信 哈尔滨银行 保险： 泰康人寿保险公司 天津恒安标准人寿保险公司 光大永明人寿保险公司 法国安盟保险公司 制造 一汽大众 四川长虹 电信： 中国移动 山西移动 甘肃移动 广东电信 政府： 中共中央办公厅 公安部 税务： 山东地税 济南地税 媒体： 新华社 企业： 湖南烟草 深圳华为 - 上海达芙妮 IT管理项目成功案例 中联集团 Slide: 29 客户需求 随着哈尔滨银行业务的快速发展，哈尔滨银行数据中心已经达到一 定的规模。从主机系统、网络系统、数据库系统、应用系统、环境系统 层面上看，自动化集中监控系统上线迫在眉睫。 目前哈尔滨行数据中心采用人工监控模式，存在很多缺陷，如不能 做到监控数据采集的连续性，不能做到 24小时不间断监控，监控数据缺 乏分析，监控项目不完善，没有监控报警渠道，没有完善的问题处理与 跟踪流程工具，知识无法共享与传承等一系列问题。 作为 IT系统运营和管理重要的支持系统， IT系统的集中监控建设已 在国内外各行各业中得到广泛的运用，我国各大银行对此也给予了高度 重视，并根据各自的业务构成及战略发展阶段等情况，相继启动了集中 监控系统项目。 综上所述，为了提高哈尔滨银行的监控效率，加强事件与问题预防 ，减轻系统管理员的工作量，结合 IT技术和信息的发展，根据我行 IT工 作的实际需要及 IT规划相关内容，决定建设哈尔滨银行集中监控系统。 IT管理项目成功案例 -哈尔滨银行 中联集团 Slide: 30 项目情况介绍 1、实施范围 系统、数据库、中间件、网络 IT基础资源监控 IT资源集中管理平台系统 IT服务管理服务台、事件管理、知识库管理系统 2、实施产品 Tivoli ITM、 NETCOOL、 VANDA PORTAL、 VANDA REPORT、 VANDA ITSM 3、实施周期 项目实施周期为 3个月，项目已经初验 4、硬件设备 主机用途 硬件配置需求 主机监控、 IT资源集中管理平台系统 IT服务管理事件管理、知识库管理系统 4C、 8G、 1.8T、 RAID5、双电源 网络及事件服务器 4C、 8G、 1.8T、 RAID5、双电源 IT管理项目成功案例 -哈尔滨银行 中联集团 Slide: 31 哈尔滨银行集中监控系统架构 资源监控管理 服务流程管理 服务台 事件管理 知识库管理 告警 数据采集 （人工 / 自动） 维护工程师 部门管理者高层领导维护工程师 部门管理者维护工程师 部门管理者高层领导 处理层 采集层 被监控对象 服务管理数据库 故障管理 性能上报 功能子系统 领导视图 综合监控呈现 工程视图 业务视图 网络拓扑 性能 配置 资产 统一事件平台 综合故障分析 / 性能事件分析 外 部 系 统 接 口 网络类 系统类 网络设备网络设备 主机主机 中间件中间件 数据库数据库 业务系统业务系统 应用类 其他类 存储设备存储设备 其他资源其他资源 集成接口 业务拓扑 故障状态 性能监控 性能分析 外 部 系 统 接 口 历史 数据库 展现层 集中监控展现 统计报表分析权限管理 大屏展现 哈尔滨银行 IT资源集中监控系统 架构设计 中联集团 Slide: 32 项目成果 实现了对哈尔滨银行 IT系统（包括网络、主机、数据库、中间件）及 其承载的各种应用业务的综合管理。 通过 IT集中监控的综合管理，实现了对不同类型设备、不同子系统的 统一管理，主动监测、上报和解决各 IT系统的设备故障，快速定位和解决 故障，从而提高整个 IT系统的故障管理效率。 通过 IT系统的统一管理，提高 IT系统的利用率，间接提高各类业务的 服务质量。 通过 IT监控提供的全局、综合的管理，科学分析业务和系统容量，为 IT系统规划、设计和建设提供可靠依据，为决策工作提供支持和参考。 IT管理项目成功案例 -哈尔滨银行 中联集团 IT集中监控管理平台 平台登录 中联集团 IT集中监控管理平台 运维管理 中联集团 IT集中监控管理平台 告警中心 中联集团 IT集中监控管理平台 性能监控 中联集团 IT集中监控管理平台 主机性能 中联集团 IT集中监控管理平台 配置维护 中联集团 Slide: 39 网络拓扑管理 逻辑拓扑视图 中联集团 Slide: 40 IT集中监控管理平台 哈尔滨银行 5 中联集团 Slide: 41 山西移动 公安部 湖南人行 广东电信 广州电力 首都机场 哈尔滨银行 国家质检总局 案例大屏欣赏 中联集团 Slide: 42 项目初期需求的明确非常重要，否则将对以后的实施工作带来很多不便 在实施前应尽可能地了解系统、网络和应用架构，这样才能做出符合企业现 状的实施方案 IT运维流程的咨询项目需要在项目前期完成。如果咨询项目成果出来较晚将 会带来很多系统需求的变更，给项目的实施带来风险 完整的测试环境对项目的成功部署具有非常重大的意义 结合中联 IT监控管理解决方案和客户日常管理方式，制定一套适合客户的 IT 监控管理制度 需要客户内部各部门和各级领导的大力支持与配合 项目实施与经验分享 中联集团 Slide: 43 中联的优势 多年 IT监控管理项目经验：我们提出的解决方案，是在中联许多成功案 例的基础上设计完成的，已经经过实践的验证，是成熟、可靠、安全、稳 定的解决方案。 灵活定制，量身定做，实现个性化管理：由于中联本身是银行核心业务 系统的开发商和集成商，因此中联十分了解用户的业务管理模式和业务监 控需求，可以实现与业务的无缝监控管理。 完善的技术支持和售后服务团队：中联公司提供专业的技术团队，具有 丰富的 IT管理项目经验，并得到用户的广泛认可和好评，为中联在 IT管理 领域建立了大量成功案例。 业界领先的产品和技术：中联采用的产品和技术具有可靠性、稳定性和 开放性，已经在大量项目中成功实施，能够保障此次项目实施的质量和进 度。 中联集团 Slide: 44