员工行为礼仪课件

员工行为礼仪教程员工行为礼仪教程礼仪是什么？礼仪是什么？1、认知:礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心关心别人，在意他人的自尊与感受，自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？礼仪是什么？2、礼仪表现为：*对内：专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养*对外：形、气、神、肢体风范、礼节形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进 礼仪是什么？礼仪是什么？3、为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？*专业可信优雅的形象形象、自信自然不卑不亢的态态度度*懂得如何尊重尊重、理解理解别人，懂得如何展示展示自身的魅力魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁更是通向成功的桥梁 内容概要内容概要道德标准道德标准行为礼仪准那么行为礼仪准那么仪表、着装仪表、着装言谈举止言谈举止道德标准职业道德热爱公司，热爱事业；树立效劳于客户、效劳于社会的思想；服从上级指挥，尽忠职守；态度端正，精通业务，讲求实效；仪表整洁，举止得体，行为检点；是非清楚，敢于纠正不良现象；维护公司整体利益、整体形象，保持公司信誉；严守职业道德，保守专业及职务秘密行为礼仪准那么-言谈举止礼貌用语1、谈吐文雅，对待客人要保持谦和礼貌、诚恳友善的态度，常用“请、您好、谢谢、对不起、再见等文明用语；2、对待同事要有礼貌，耐心指导；3、办事讲求效率、质量，雷厉风行，一丝不苟；行为礼仪准那么-仪容、环境标准-干净有序1、保持个人仪表整洁，按要求统一着装上岗，佩戴胸卡；2、注意动作标准化；3、保持工作环境清洁，每天班前清扫，班后整理，办公用品应时刻摆放整齐，工具齐全；行为礼仪准那么-劳动纪律标准-守时守制1、准时受纪，严格遵照单位相关劳动纪律2、保持工作环境安静、有序；3、坚守工作岗位，5、严守工作纪律，保证工作秩序；6、参加会议、活动时，事先做好准备工作，备齐相关资料，会议期间做好记录，会议结束后认真严肃进行传达贯彻；7、外出办事，提前安排好本岗位工作，同有关同事、领导打好招呼；8、进行值班，克尽职守，严格履行平安职责；行为礼仪准那么-廉洁自律标准-堂堂正正1、克己奉公，严于职守，按照岗位职责认真履行本岗位职能；2、对外活动中，以公司形象为行为准那么；3、团结同事，维护部门、集团的团结和稳定开展；4、严守岗位职责，通过自身的不断努力，逐步完善提高工作质量和业绩；5、保护集团财物、公共设施；行为礼仪准那么-保密标准-内外有别1、工作期间严守平安保密规定，严格履行本岗位保密制度；2、对于自己负责的资料、文件、账簿表册或函件等资料，严格履行管理职能；如到达指定涉密要求，按照相关要求进行存放、登记；3、公司内薪酬、奖金发放采用“背靠背形式，员工之间对薪酬奖金发放数额要求保密；行为礼仪准那么-保护公物标准-爱厂如家1、保护公司的公共设施、机器设备；2、节约各项开支水、电、气、燃油、消耗品、办公用品等；3、认真执行机器设备的点检维护；4、每天下班前，检查好应关闭的电源、电灯开关、水龙头等，确认各部 是否放好；5、随时检查机器设备的运转情况，有异常时及时报告，及时处理。行为礼仪准那么-工作标准-遵令守规1、各级部门负责人就其管理范围内所发命令，其下属员工有服从的义务，对其命令有意见时可随时陈述；2、各级员工对于两级负责人同时下达的命令指挥，以直接负责人的命令为准；仪表一头发：要经常清洗，保持清洁。1、男性员工头发前不过眉、侧不过耳、后不过领；2、女性员工工作时长头发要束起。二指甲：不能太长，经常修剪；女性员工涂指甲油要选用无色或淡色。三胡子：及时修剪，。四口腔：保持清洁，用餐后及时漱口。五香水：可选用清新雅致的香水。六化装及装饰。1、女性员工上岗化淡妆；2、工作时只配带饰品，简单高雅。着装要求一外衣：出勤的外衣要笔挺合身、美观大方；工作外衣要保持清洁，定期洗烫，扣子掉了及时补上；二衬衣：无论是什么颜色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整；三领带：男性员工工作时、外出前或将在众人面前出现时，一定要配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；四长裤：选用与上衣色彩、质地相配的面料，裤子要笔挺合身、有裤线，裤长以盖住鞋面为准；五裙子：女性员工着裙装，要选择西装裙或职业套裙，裙摆最长不超过小腿中部。穿裙装时，必须穿长筒肉色丝袜；六鞋：保持清洁，经常打鞋油，一定要擦亮；最好为黑色系带式皮鞋；七皮鞋袜：最好为黑色、灰色、藏蓝色短袜。八便装：中性色彩、干净整齐、无油污；言谈举止言谈举止 礼仪礼仪接接 时时1、来、来 时，听到铃声，争取在第二声铃响后时，听到铃声，争取在第二声铃响后取下话筒。取下话筒。接外线时，先说：接外线时，先说：“您好，这里是东亿机械。您好，这里是东亿机械。接内线时，先说：接内线时，先说：“您好，您好，部门。部门。2、对方讲述时要留心听，并记下要点，必要、对方讲述时要留心听，并记下要点，必要时重复一遍；未听清时，及时告诉对方，请对时重复一遍；未听清时，及时告诉对方，请对方再说一次。方再说一次。3、结束通话时礼貌道别，待对方切断、结束通话时礼貌道别，待对方切断 后，后，再轻轻放下话筒。再轻轻放下话筒。言谈举止言谈举止-礼仪礼仪4、接听 用语：1我就是，请问您是哪一位?请讲。2请问您有什么事？有什么能帮您？3您放心，我会尽力办好这件事。4不用谢，这是我们应该做的。5请您稍等，我叫接 。6不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来 好吗?)7对不起，这类业务请您和部联系，他们的号码是。(同志不是这个 号码，他(她)的 号码是)8您打错号码了，我是，没关系。9再见!言谈举止言谈举止-礼仪礼仪打打 时时1、打、打 时，听到对方接时，听到对方接 ，如没有报出对方名，如没有报出对方名称，那么需要先询问确认，问一句：称，那么需要先询问确认，问一句：“您那里您那里是是吗？确认后说：吗？确认后说：“我是东亿机械的我是东亿机械的，麻烦您帮找一下麻烦您帮找一下好吗？好吗？2、要找的人不在时，可问接、要找的人不在时，可问接 者：者：“您能不能您能不能转告转告给我回话？我的给我回话？我的 是是，谢谢。，谢谢。3、如果是工作咨询，可以与任何一位讲话时：、如果是工作咨询，可以与任何一位讲话时：“对不起，我想咨询一下对不起，我想咨询一下事。得到解答后一事。得到解答后一定要道谢：定要道谢：“谢谢您在百忙之中给我解答。谢谢您在百忙之中给我解答。4、会客时，、会客时，应设置振动，如果实在需要接应设置振动，如果实在需要接听，应走出室外。听，应走出室外。5、如打错、如打错 ，要说：，要说：“对不起，我打错对不起，我打错 了。了。言谈举止言谈举止-礼仪礼仪坐直、深呼吸、微笑。带着真诚、自发性微笑与别人通话说明你的高素质和高修养。根本接听话术：“您好！XX公司。直线“您好！XX部分机防止“喂！您好！一类话术。准备好笔纸，以便你在接听 时记下谈话要点或传达给其他单位。响第三声前接听，以示重视和尊重。言谈举止言谈举止-礼仪礼仪立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，防止粗话、脏话。专心。如果真的必须分神来照顾其它事，请向通话者解释并请对方稍候，同时按 保存健，千万不要用手握住听筒，以免粗鲁之嫌。必要时才转 。转 前必须先问清楚对方的需求并解释原因，一转再转，马上会转掉对方对本公司的好感。言谈举止言谈举止-礼仪礼仪对别人讲话必须有反响，以示我方正在聆听。愉快地结束对话，让对方先挂机，以示你的修养，并保证对方确实已经讲完。挂 时，以按插簧为佳，严禁摔听筒。