优质服务主题活动方案

优质服务主题活动方案（多篇）第 1 篇：优质服务主题活动方案优质服务主题活动方案【篇 1：优质服务主题活动】 学校优质服务主题活动一、宣传发动，增强服务意识。1、区招生办将结合每月一次的例会，学习讨论省考试院下发的文件 精神，明确招办是与考生连接的具体纽带，是服务考生的一线窗口。 2、 作为科室成员，要明确角色定位，确立“考生主体、服务第一”的意识，深 入基层，深入考生，换位思考，切实转变观念，增强服务意识。二、加强学习，提高服务水平。确立终身学习理念，丰富学习内容，既学方针政策、政治理论，也学 考试管理业务知识；采取多种渠道，既坚持个人自学，又组织集中学习； 讲究学习实效，组织科室成员对照自身找差距，努力使自己成为职业岗位 上的行家。三、勇于创新，拓宽服务渠道。1、创新宣传方式。继续利用萧山区高考自考网、萧山区高等教育自 学考试语音信箱，及时将高考、自考信息通过网络向社会、考生告知，将 考生经常来电咨询的信息通过语音信箱提前向考生告知，方便考生，提高 工作效率。2、创新服务方式。继续做好主动上门宣传、主动上门服务。继续为 地处滨江高教园区内的五所自考助学点上门报名并运送自考教材。 3、创 新活动方式。针对每年高考成绩公布后，考生、家长填报志愿咨询难的状 况，区高招办将继续举办高校招生咨询活动，邀请省内外大专院校负责招 生工作的老师现场为考生及家长开展咨询活动，搭建高校与学生及家长面 对面交流的平台。四、关注细节，争创服务品牌。1、调整工作时间。自考资料室搬迁到萧山电大图书楼后，为解决考 生在正常的工作时间较难请假来领取资料及相关通知的问题，坚持自考资 料室每天对外开放，满足考生要求。2、关注个别需求。由于自考生来自社会各岗位，平时上班较忙，有 时会错过自考的报名、领证、领书籍等时间，安排专门人员给他们补报 名，及时打电话通知他们领取相关资料；对于社会上个别高考报名生，也 将尽量满足他们的报名需求。 3、及时回答咨询。自考生电话咨询特别 多，要求工作人员态度热情，礼貌用语，既及时回答问题，还要对考生 有可能产生的问题进行提前说明。4、实行首问负责。遇到不属于自己职责范围的人和事，必须负责地 指引当事人到相关部门，不得敷衍推委了事。 2013年4月 26日【篇 2：优质服务月活动实施方案】关于开展“优质服务月”活动的实施方案各科室、局属各单位：为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质 量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经局党组研 究决定，将 9月份确定为“优质服务月”，在全局开展“优质服务月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想坚持党的十七届五中全会和胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神为指 导，深入贯彻落实市局党委中心组（扩大）理论学习研讨会议要求，恪守 “以人为本、执政为民”工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质 量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营 造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立人社部门的新形象，为 推动全县社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。二、总体目标通过“优质服务月”活动，切实达到以下目标：（一）机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难 办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负 责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清 气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索 和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动 民生工程，努力提高广大群众对部门的满意度，树立人社部门的良好形 象。（三）服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务活动，干部职工 思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到 接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。（四）工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、 运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩三、方法步骤第一阶段：动员部署（8月 29日8月 31日）第二阶段：组织实施（9月 1 日9月 30日） 为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集 中组织开展七项主题实践活动：1、走访调研。结合我县“深入基层、服务群众”主题活动，各科室 （单位）都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和 调研课题，深入到企业、社区和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座 谈、心贴心交流，了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定 针对性的解决措施，为局党组决策提供参考依据。2、贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队， 组织养老、医疗、就业、职称、维权等与民生密切相关的科室（单位）， 进行送政策、送服务、送温暖的“三送“活动，变坐等服务为主动服务，力 争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。 3、警示教育。积极 开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工到县看守所 接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑 牢反腐倡廉的思想道德防线。4、观摩取经。组织到当地有关企业进行参观学习，学习企业先进的 管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时 结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发 展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。5、扶民解困。按照关于在全局开展“深入基层、服务群众”主题活 动实施方案的部署要求，9 月份正是“公开承诺、为民办事”的关键阶 段，各科室（单位）要结合前期确定的为民办实事、办好事的具体项目， 仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于 民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。6、优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强人社 管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全系统推 行“_”服务规范 方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水 暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三统一”：服务大厅统一安放桌 签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”：规范办 公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”：说好每 一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政 策，干好每一天的工作；“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落， 不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在 我这里出现，不让人社部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式 方法,努力打造人社系统真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。7、搭建平台。按照市人力资源和社会保障基层公共服务平台建设工 作会议的要求，切实抓好“一站式”服务大厅各项基础建设，深入开展争创 “优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流 程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办 事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。充分发挥乡镇劳保所 贴近基层的特点，将其打造成与民沟通的“中继站”,实行“信息向上集中， 服务向下延伸”，适时召开乡镇劳保所长调度会，搜集听取来自基层的需 求，通过乡镇劳保所长和村级协理员将服务触角延伸到乡村千家万户。对 “_热线电话”和各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将 有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件 件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过 门户网站、led显示屏、触屏式“就业直通车”及其他有效载体，及时发布关系民生民 计的政务信息，并逐步扩大网上公文、网上职介、网上社保、网上求助等 服务项目的范围，为公民、法人和其他组织获取人社信息提供便利条件, 进一步密切与服务对象的关系，提高人社部门的社会公信力。第三阶段：总结提高（10月 1日10月 14日） 活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真 开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问 题、心得感受形成书面材料，遴选后在“学习园地”张贴交流。局机关对“优 质服务月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完 善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动 我局优质服务活动深入持续开展。 四、工作措施（二）加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、 社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务月”活动的重要意 义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，【篇 3：优质服务主题活动实施方案】“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动实施方案 根据北镇市卫生局的的要求，为认真贯彻落实锦州市卫生局 2013年 第 12 号文件精神，进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实， 持续改善医疗服务质量，构建和谐的医患关系，我院特制定优质服务主题 活动实施方案。 本实施方案分三个阶段进行：一、建立组织、宣传教育、动员部署（一）成立优质服务活动领导小组由院长任组长、主管院长任副组长，成员由医务科科长、护理部主 任、党院办主任、人事科科长、总务科长组成。优质服务活动领导小组负 责对优质服务活动的动员部署、教育宣传、检查监督、接受各科室对优质 服务的建议、进行汇总，提出改进方案。优质服务活动领导小组下设办公 室，办公室主任由党院办主任兼任。（二）在 3月下旬，召开“优质服务主题活动”专题院周会，进行活动 动员，院中层以上领导参加，会议传达好锦州市卫生局关于开展“关爱 患者，从细节做起”优质服务主题活动的通知精神，使大家明确医疗服 务必须从细节做起和开展此次活动的重要意义。通过动员教育，使院中层以上领导能够自觉的围绕医改大局，坚定 “以病人为中心”的服务理念，为进一步改善服务态度、改进服务细节、完 善服务流程、提升服务质量，在今后的工作中自觉查找薄弱环节，进行整 改，并向优质服务领导小组提出合理化建议，当好优质服务的标兵。会后 中层领导组织本科室的宣教活动，向科室人员传达会议精神。（三）在 4 月初，利用条幅、电子滚动屏等对“关爱患者，从细节做 起”优质服务主题活动进行多种形式的宣传，让全院人员知晓。（四）要求：此次开展“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动， 是深化医改、推进优质服务年的重要载体和内容，各科室要高度重视、认 真落实、务求实效。二、具体实施办法 （一）各科室建立会议制度，进行经常性的探讨 提升优质服务的方法。从服务姿态上入手，把患者当亲人；把“为患者想 到位、做到位”做为优质服务的最基本要求。“关爱患者，从细节做起”优质服务，需要找准服务中的盲点和不足。 盲点就是应该为患者想到的而没有想到；不足就是虽为患者想到了也去做 了，但做的还不到位。想到位、做到位，是“从细节做起”的最基本要求。各科室利用早会、交接班时，按照优质服务的要求，进行布置一日细 节服务计划和细节工作每日总结，相互交流学 习。6 月上旬前，各科室要围绕 “如何把患者当亲人”的主题召开研讨会。 认真对照锦州市卫生系统优质服务规范化、人性化、细节化的要求；对照 医疗服务的薄弱环节；对照病人反映集中的问题进行讨论。讨论中要换位 思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难，各科室要认真做 好研讨工作，人人发言，找准细节服务做得好的方面和不足的方面，对做 得好的方面推广交流、保持发扬；对做得不足的方面要找全面、准确，并 提出改进措施，做好会议记录，记录字迹要工整，于 6月底前将会议记录 交到优质服务领导小组办公室。（二）总结亮点和不足，进行督促检查。7 月份 “优质服务领导小组”对各科室上交的会议记录上细节服务做得 好的方面和不足的方面及改进措施进行汇总，找准我院细节服务的亮点和 存在的突出问题，召开专门会议宣传推进细节服务亮点，落实存在问题的 解决方案。优质服务领导小组随时到科室对“关爱患者，从细节做起”优质 服务主题活动的开展情况进行督促检查。（三）推进“关爱患者，从细节做起”优质服务主题活动，组织进行“医 患沟通”培训和召开“医患沟通方法”研讨会，加强医患沟通能力。定于 7月中旬，医务科和护理部分别组织医护人员进行医患沟通能力培训，通过观看网络电视或影视光碟的形式进行，或者 聘请专家授课。关爱患者要从细节做起，优质服务才能让患者满意，只有不断的学习 医患沟通艺术，加强医患沟通能力，才能随时真切的知道患者的心理谜 团，才能随时知道令患者困惑的难题，才能为患者答疑解难。 7 月下 旬，以科室为单位组织召开“医患沟通方法”研讨会，交流学习医患沟通的 方法和成功经验，并做好会议记录。会后每名医护人员要以“医患沟通”为 内容，写一篇不少于 200字的文章，谈谈对医患沟通的重要性的认识或医 患沟通方法等， 7 月底前交到“优质服务活动领导小组”办公室。（四）严格对照锦州市卫生系统推广十大细节服务进行检查、整 改。（1）在给患者提供温馨环境方面，重点做好以下工作，通过以下工 作的开展，给患者提供安静、整洁、舒适的诊疗环境。 微笑服务、使用文明用语。 维护病房内安静的秩序，患者入院时就告知患者及家属有如下义务：不要大声喧哗、保持肃静；举止文明，不在病房内吸烟、不随地吐 痰、不乱扔废弃物、保持病房内随身携带物品整齐有序。 加强卫生清理工作，给患者提供良好舒适的环境，与保洁公司签订 卫生清洁合同，增加卫生清洁人员和资金投入。加大力度治理楼道内任意 堆放医疗垃圾问题，保持楼道整洁，排除火灾隐患。 电梯内设有每层病房楼对应的科室名称标识牌，电梯里人多时，患 者就不容易看到。为给患者提供清晰明了的指示标识，计划适当增设一些 标识牌，病房楼的每层是独立科室的，应在这层的走廊门的入口处悬挂科 室名称标识牌；同一层楼里有两个以上科室的，在相应位置悬挂本层所有 科室名称标识牌。 每层病房楼的走廊窗户附近应增设护栏，防止患者及家属有意无意 的频繁开窗户，使窗户非正常损坏。频繁开窗还会使外面的灰尘进入走廊 影响环境卫生和楼内的正常温度，开窗户时如果碰上刮大风，还有造成人 身伤害的的危险。无论对患者对医院来说，加护栏有必要。（2）积极开展志愿者服务活动。导医台设有志愿者服务岗，除设置 日常导诊员外，我院志愿者都可以在此为患者提供咨询等服务，保卫科积 极参与，为患者提供物品暂时寄存、门诊引路导诊、维持秩序等服务。此 外，在召开院周会时进行经常性的志愿服务的宣传、教育、引导，各科室 会议上也围绕细节服务、志愿服务做动员，使所有医护人员、工勤人员在 自己有时间时，对需要帮助的患者，都能伸出友爱第 2 篇：开展优质服务主题活动实施方案开展优质服务主题活动实施方案根据局关于开展“一学两争三优”活动的实施方案，为进一步引导 我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优 化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定 2022年在全系统开展 优质服务主题活动。一、总体目标 通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立 全方位服务体系，切实达到以下目标：（一）工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难 办”和推诿扯皮现象发生，从业人员爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开 拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、 团结奋进、服务至上的浓厚氛围。（二）行业形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索 和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，努力提高广大群 众对文广新行业的满意度，树立文广新系统的良好形象。（三）服务水平进一步提高。通过集中开展优质服务主题活动，使服 务行业从业人员职业素养和业务能力有较大提高，主动服务意识明显增 强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、文明用语、依法行政、便捷高 效。二、活动范围 活动主要在系统内具有社会公共服务职能的行政执法部门、管理职能 部门、社会服务行业及各类政务服务窗口开展。（一）提高行政审批效能。（牵头单位：局行政审批服务科）;（二）公共文化服务 （牵头单位:局社文科、市图书馆、市群艺馆、市书 画院、市豫剧院公司、市歌舞剧院公司、市杂技团公司）;（三）新闻出版类单位 （牵头单位:局新闻出版管理科）;（四）剧场、影剧院、院线公司（牵头单位:局广播影视管理科、市电影发 行放映公司）;（五）网吧、歌舞厅、游戏厅等文化娱乐经营场所（牵头单位:市文化市场 综合执法支队）。三、活动内容坚持把窗口行业优质服务主题活动作为改进服务、促进文广新事业发 展的重要措施，抓住“三优（优质服务、优质形象、优质环境）一承诺”核 心内容，结合各单位、行业实际和特点，组织开展不同形式的优质服务主 题活动。（一）开展以“优质服务”为主题的岗位培训、主题演讲和知识竞赛等 活动，着力提高文广新行业人员素质。组织系统工作人员学习优质服务知 识和岗位规范、岗位标准。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式， 强化对行业从业人员的礼仪培训，普及礼仪常识，引导教育服务窗口从业 人员提高服务意识，端正服务态度，转变服务作风。通过开展内容丰富、 形式多样的活动，真正把优质服务的要求内化于心、外化于形。牢固树立 为民、利民、便民的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务 流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。（二）开展“优质形象”为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，争当“优质 服务标兵”。以练兵促工作、以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐 头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人 员的多样性业务技能，锻造“复合多能型”服务队伍。（三）开展“优质环境”主题活动，争当“优质服务窗口单位”，为本行 业的服务发展树立一张亮丽的“名片”，营造舒适的服务环境和人文环境。 一是立足一个“精”字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质 服务的“便民化”。二是立足一个“实”字，打造一流的团队。在队伍建设上 下功夫，实现优质服务“标准化”。三是立足一个“情”字，营造一流的环 境，细化标准，优化流程，完善设施，实现优质服务“规范化”。（四）开展优质服务公开承诺活动。针对文广新行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不 足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定本系统优质服务标准的具体 内容，公开承诺、认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程 序、服务标准、服务内容、办事结果。四、工作要求（一）高度重视，结合实际制定具体方案。各单位要高度重视，切实 加强对活动的组织领导。一是要把开展优质服务主题活动作为抓行业形象 和队伍建设的重要契机，认真研究制定具体实施方案。二是把活动的每一 项工作任务落实到位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。 三是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情 况上下贯通。（二）认真组织实施。开展优质服务主题活动从 2022年4月开始至12 月结束。根据局关于开展“一学两争三优”活动的实施方案，各相关 科室、单位要制订方案，广泛宣传，营造氛围，发动群众参与评议，自觉 接受社会监督，和万人评议行风相结合，接受服务对象评认。（三）加强督导。局活动办将组织相关部门暗访巡查、集中督查，通 过不定期的明察暗访和舆论监督，保证优质服务主题活动各阶段工作落到 实处。明查暗访情况将作为评选“优质服务窗口单位”、“优质服务标兵”的 主要依据。第 3 篇：优质服务主题活动记录武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录第 4 篇：优质服务活动方案2013-2014 年度优质服务活动方案优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心 成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服 务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员 工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制 定本方案。一、组织机构：组长：总理张丽敏 副组长：常务副总经理姜世忠副总经理邹春福成员：经营服务部主任刘梅佳隆供热所所长冯刚 军民供热所所长李春福 新华供热所所长姜永生 福星供热所所长李建国 福临供热所所长王伟 曙光供热所所长叶景峰二、指导思想以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质， 塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服 务目的。三、工作目标1、服务人员培训率 100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观 念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。2、服务处理及时率 100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入 理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来 访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进 而提升用户满意率。四、时间安排及活动内容1、7 月 25日、8月 10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂， 学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学 习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服务部、综合办公室。2、8 月 20 日、9 月 10 日在公司二楼会议室开展优质服务交流会， 由优质服务先进个人演讲，参会人员于会议后两天内将参会感想上报经营 服务部、综合办公室。3、9 月 30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行 组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于 9月 20日前上报公司经 营服务部、综合办公室。4、10月 15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营服务工作 开展情况做出通报，由经营服务部联系电视台等媒体对供热知识进行宣传。5、2013 年 10月 30日至 2014年 4月 15日，由领导小组组织各成 员每月两次对各单位优质服务活动开展情况进行检查，由经营服务部每月 形成月总结上报公司。6、2014年5月5日至 6月1日，对本年度优质服务工作做出总结， 对优秀个人和管理干部给予奖励，对于末位单位和个人给予通报批评及处 罚。五、考评细则考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人（违规率、收费 率、服务满意率、处理问题及时率、中层领导的模范带头作用等。）六、奖惩办法1、奖励本年度确定两种奖励方式：服务标兵 7人、优质服务优秀管理干部2 人。对于被评为年度服务标兵的员工，奖金 500 元，给予通报表彰，事迹 简介发布集团专刊，同时颁发证书，并作为下一年度晋升员工重点培养对 象。对于被评为年度“优质服务优秀管理干部”的员工给予个人奖金 500 元，基层单位奖金 2000 元，通报表彰，事迹简介发布集团专刊，同时颁 发证书，并作为集团人才库储备人才。2、惩罚末位处罚分两种：优质服务末位个人 3人、优质服务末位管理干部1 人，没有时可空缺。优质服务末位个人处 300元罚款，优质服务末位管理干部处500元 罚款，并在公司内部给予通报批评。九台荣祥供热有限公司2013 年 7 月 15 日第 5 篇：教务处文明优质服务主题活动实施方案教务处文明优质服务主题活动实施方案为了贯彻执行开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我院实 际，教务处决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施 方案如下：一、指导思想以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校 风、师风，促进学院持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。二、工作目标1、改进工作作风，切实提高服务效果。全体教师在工作中要做到作 风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质 量。2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、 焦点问题，重点规范教师教育行为，树立良好教育形象。3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制 度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。三、活动实施（一）开展青年教师培训活动。根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指 导授课，使青年教师掌握教育科研的基本知识和方法，学会解决教学中一 些实际问题的办法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改 革和创新。督促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的 整体发展。活动时间：10 月份（二）开展各类教职工技能竞赛活动。 积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革发展，培养造就 一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队 伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动 的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。活动时间：4-5 月份 各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主 要问题，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强 师德师风建设的长效机制。教务处 2018 年 3月 19日第 6 篇：开展文明优质服务主题活动实施方案 庙下镇第二初级中学开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优 质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导 思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的 总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优 良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校 教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进 一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点 及时间活动地点：校长室、教研处、学生处、总务处、教师办公室、门卫、 食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间： 2013 年 9月_2014年 9月 三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不 断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出 的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量 和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新 形象。1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板 规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服 务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致 周到舒适便利的服务需求。2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高 效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管 理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、 服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入 手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意 见的反馈渠道，提高服务学生的质量。3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素 质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服 务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学 和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提 高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施， 建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反 馈渠道，提高学生意见的处理质量。四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划。庙下镇第二初级中学各部门召开动 员大会，制定相应的规划措施。第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服 务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务 学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制 度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动， 并在活动中及时发现问题，及时整改提高。第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。 第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。 五、工作要求（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行 动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。（二）细化方案、落实措施。学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情 况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务， 落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校 优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。 （三）突出重点，注重实 效。 要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通 过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对服务方面存在的 突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务 竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。庙下镇第二初级中学 2013 年 9 月第 7 篇：文明优质服务主题实践活动方案（优秀） 关于开展“文明优质服务在身边”主题实践活动 实施方案为进一步提升我行文明规范服务水平，根据银行业从业人员职业操 守、银行业金融机构从业人员职业操守指引和银行优质文明规范服 务考核标准等有关规定，按照“三提升”活动工作安排，经研究，决定在 全行开展“文明优质服务在身边”主题实践活动，具体实施方案如下：一、指导思想以“三提升”活动要求为指导，紧紧围绕做强做大商业银行事业的需要，紧密联系员工思想和工作实际，按照“质量提升年”和“企业文化建设年”的总要求，严格贯彻执行文明规范服务规定，全面提升金融服务水 平，进一步塑造商业银行良好形象，推动和促进商业银行快速稳健发展。二、基本原则本次主题实践活动应坚持以下基本原则：1、客户至上，优质服务的原则。把文明优质服务作为我行的“生命工 程”和“饭碗工程”，以客户为中心，急客户所急，想客户所想，最大限度地 为客户提供优质、便利的金融服务。2、坚持标准，规范服务的原则。按照银行业从业职业操守、文明 规范服务标准及有关规定，进行规范服务、文明服务和标准化服务，提高 服务品质，树立商行形象。13、提高技能，提升效率的原则。认真学习并熟练掌握金融业务知识 和服务技能，提高服务质量和效率。4、全员参与，长期坚持的原则。商业银行所有员工应积极参加文明 优质服务主题实践活动，并长期坚持，以此次活动全面提升我行的整体服 务水平。三、活动时间从 2010 年 6 月 1 日开始至 2010 年 12 月 31 日结束。四、活动范围各支行、营业部、总行各部室。五、活动内容1、服务环境。方便客户，洁净舒适，整齐定位，标志 醒目，美观庄 重，格调一致，形象统一。2、服务仪表。着装整洁、庄重、得体，言行举止文明大方，体现良 好精神风貌和素质水平。3、服务语言。讲普通话，称谓得体，语义明确，语气谦和，使用文 明用语，杜绝服务禁语。4、服务行为。热情谦恭，主动周到，耐心细致。5、服务效率。在确保安全准确的前提下力求高效，具体服务效率执 行文明规范服务标准的规定。6、服务纪律。遵守纪律，合规经营，严守秘密，保护客户合法权 益。7、服务监督。专人负责，职责明确，记录细致，整改及时。六、活动方法 活动由总行统一组织，按照银行文明规范服务标准，实行百分考 核。采取累计扣分法，对各行部进行考核排队，全行通报。考核方法采取 日常检查与突击抽查相结合，明查与暗访相结合，服务监督与举报投诉相 结合。对于违反规定经查实的，按照文明规范服务处罚规定当即处 罚，并上追两级。七、活动要求1、注重学习，提高员工服务意识和服务技能。各行部要组织员工认 真学习并牢固掌握文明规范服务的基本知识和有关规定，使广大员工进一 步提高思想政治觉悟，提高职业道德水平，提高服务意识和服务技能，成 为符合时代发展需要的合格员工。2、联系实际，提高全行服务质量和服务水平。“文明优质服务在身 边”主题实践活动要结合本行部的实际，与开展“文明服务窗口亮起来”、 “文明服务明星”竞赛活动相结合，大力提高全系统文明规范服务水平。3、加强领导，确保活动取得实效。各行部主要领导要对主题实践活 动高度重视，精心安排，精心组织，认真实施，确保活动效果。八、组织领导总行成立“文明优质服务在身边”主题实践活动领导小组，党委副书 记、行长？同志任组长，纪委书记、工会主席？、行长助理？同志 任副组长，党群工作部、人力资源部、个人金融部、会计结算部负责同志为成员。领导小组下设办公 室（设在党群部），具体负责组织实施主题实践活动。第 8 篇：开展文明优质服务主题活动实施方案回民中学开展文明优质服务主题活动实施方案为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展 “三优一满意”文明优 质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的 总要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优 良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校 教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进 一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。二、活动地点及时间活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、 食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。 活动时间：2017 年 9 月 _2018 年 9 月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优 美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不 断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出 的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提升服务质量 和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新 形象。1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持 学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示板 规范整齐，窗明几净。美化服务场所，完善服务配套设施，创造舒适的服 务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致 周到舒适便利的服务需求。2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优 良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高 效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管 理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、 服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入 手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意 见的反馈渠道，提高服务学生的质量。3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素 质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服 务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学 和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提 高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施， 建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反 馈渠道，提高学生意见的处理质量。四、活动步骤第一阶段：组织动员、制定规划。回民中学各部门召开动员大会，制 定相应的规划措施。第二阶段：自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍服 务单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，规范服务 学生的行为，提升“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制 度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动， 并在活动中及时发现问题，及时整改提高。第三阶段：抽查。学校后勤不定期进行检查。第四阶段：总结表彰、巩固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检 查，不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作要求（一）统一认识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务活动，是贯彻落实科学发展观的具体行 动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。（二）细化方案、落实措施。学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情 况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务， 落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校 优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。（三）突出重点，注重实效。 要将提升文明优质教学水平和教职员 工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点 问题。要针对服务方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训， 严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活 动推向一个新的台阶。