B2B综合服务策划方案_模板参考

泓域咨询/B2B综合服务策划方案B2B综合服务策划方案xx投资管理公司目录第一章 项目基本情况6一、 项目概述6二、 项目提出的理由6三、 项目总投资及资金构成8四、 资金筹措方案8五、 项目预期经济效益规划目标8六、 项目建设进度规划9七、 研究结论9八、 主要经济指标一览表9主要经济指标一览表9第二章 市场和行业分析11一、 产业互联网概述11二、 产业互联网增长势能18三、 扩大总需求19四、 产业互联网的广阔前景23五、 创建学习型企业24六、 产业互联网竞争集群29七、 绿色营销的兴起和实施31八、 产业互联网迅速发展35九、 客户关系管理内涵与目标35十、 产业互联网企业情况37十一、 关系营销的主要目标38十二、 市场营销与企业职能39十三、 市场导向组织创新40第三章 发展规划45一、 公司发展规划45二、 保障措施46第四章 运营模式50一、 公司经营宗旨50二、 公司的目标、主要职责50三、 各部门职责及权限51四、 财务会计制度54第五章 SWOT分析说明61一、 优势分析（S）61二、 劣势分析（W）62三、 机会分析（O）63四、 威胁分析（T）63第六章 公司治理方案71一、 内部控制的相关比较71二、 股东大会决议74三、 公司治理与公司管理的关系75四、 资本结构与公司治理结构76五、 内部监督的内容81第七章 经营战略分析88一、 人力资源战略的概念和目标88二、 技术竞争态势类的技术创新战略91三、 总成本领先战略的优点、缺点与适用条件99四、 战略目标制定和选择的基本要求101五、 企业与经营战略环境的关系103六、 企业文化的概念、结构、特征105第八章 投资计划110一、 建设投资估算110建设投资估算表111二、 建设期利息111建设期利息估算表112三、 流动资金113流动资金估算表113四、 项目总投资114总投资及构成一览表114五、 资金筹措与投资计划115项目投资计划与资金筹措一览表115第九章 财务管理117一、 应收款项的概述117二、 企业资本金制度119三、 资本结构125四、 营运资金管理策略的主要内容132五、 营运资金管理策略的类型及评价133六、 企业财务管理目标135第十章 项目经济效益分析143一、 经济评价财务测算143营业收入、税金及附加和增值税估算表143综合总成本费用估算表144固定资产折旧费估算表145无形资产和其他资产摊销估算表146利润及利润分配表147二、 项目盈利能力分析148项目投资现金流量表150三、 偿债能力分析151借款还本付息计划表152第一章 项目基本情况一、 项目概述（一）项目基本情况1、项目名称：B2B综合服务2、承办单位名称：xx投资管理公司3、项目性质：新建4、项目建设地点：xxx5、项目联系人：侯xx（二）项目选址项目选址位于xxx。二、 项目提出的理由随着B端客户个性化、精细化需求的增加，单纯的线上交易平台和撮合交易服务已难以满足B端客户的要求，无法有效应对产业链的复杂性和需求的多样性。实现产业链的商流、物流和资金流等要素的线上线下融合，是实现产业链资源有效配置的关键，传统B2B模式中线上线下的有效融合已成为当务之急。产业互联网需要通过技术手段去实现线上平台数字化和智能化能力的提升，实现线上平台功能的丰富和完善，也需要结合客户交易习惯及其个性化和精细化需求，优化线下业务操作，从而使得线上交易服务在标准化的前提下变得更加灵活多变，更加贴近买卖双方的实际需求，从而达到线上线下的统一和有效融合。针对部分供应链体系的完善度和服务水平偏薄弱的行业，重构庞大的产业链条难度较大。但如果专注产业的一个或者数个关键痛点的解决，以此完成关键结构的搭建，之后持续迭代，持续提高数字化服务和平台化能力，就能渐进式的把整个垂直行业打穿、做深。因此，一个成功的产业互联网企业的产业家大部分深耕实体产业多年，对其所处产业的发展规律、上下游痛点、利益诉求、运作规则有深入理解，能够基于自身禀赋和行业发展规律，有效地选择企业发展的切入点，实现渐进式创新发展。随着产业互联网逐渐成为资本关注焦点，资本的马太效应带来产业互联网头部企业迅猛发展，并购整合也成为头部企业的发展扩张路径之一。产业互联网企业通过并购带来的增长势能主要包括：规模扩张：扩充经营品类，扩展业务边界，进行规模扩张；能力提升：提升技术研发、数字化、供应链及线下服务等单点能力；客户拓展：以客户拓展为目的，扩大区域布局，提升销售业绩，提高市场份额。产业互联网企业通过并购可以快速提升各板块能力，并将自身能力扩展复用至多个领域，构建产业链生态圈。例如，震坤行通过并购上海爱瑞德，将经营的MRO（Maintece，Repair&Operations，通常指非生产原料性质的工业用品）品类扩展到重要的紧固件领域，满足了平台客户对紧固件品类的供应链服务需求。通过并购提升关键服务能力、跨品类整合、上下游延伸，对于产业互联网企业快速发展和抢占市场至关重要。三、 项目总投资及资金构成本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2024.29万元，其中：建设投资1133.07万元，占项目总投资的55.97%；建设期利息11.75万元，占项目总投资的0.58%；流动资金879.47万元，占项目总投资的43.45%。四、 资金筹措方案（一）项目资本金筹措方案项目总投资2024.29万元，根据资金筹措方案，xx投资管理公司计划自筹资金（资本金）1544.60万元。（二）申请银行借款方案根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额479.69万元。五、 项目预期经济效益规划目标1、项目达产年预期营业收入（SP）：7400.00万元。2、年综合总成本费用（TC）：5958.44万元。3、项目达产年净利润（NP）：1056.86万元。4、财务内部收益率（FIRR）：41.46%。5、全部投资回收期（Pt）：4.42年（含建设期12个月）。6、达产年盈亏平衡点（BEP）：2220.47万元（产值）。六、 项目建设进度规划项目计划从立项工程竣工验收、投产运营共需12个月的时间。七、 研究结论经初步分析评价，项目不仅有显著的经济效益，而且其社会救益、生态效益非常显著，项目的建设对提高农民收入、维护社会稳定，构建和谐社会、促进区域经济快速发展具有十分重要的作用。项目在社会经济、自然条件及投资等方面建设条件较好，项目的实施不但是可行而且是十分必要的。八、 主要经济指标一览表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2024.291.1建设投资万元1133.071.1.1工程费用万元892.181.1.2其他费用万元215.971.1.3预备费万元24.921.2建设期利息万元11.751.3流动资金万元879.472资金筹措万元2024.292.1自筹资金万元1544.602.2银行贷款万元479.693营业收入万元7400.00正常运营年份4总成本费用万元5958.445利润总额万元1409.156净利润万元1056.867所得税万元352.298增值税万元270.159税金及附加万元32.4110纳税总额万元654.8511盈亏平衡点万元2220.47产值12回收期年4.4213内部收益率41.46%所得税后14财务净现值万元2623.83所得税后第二章 市场和行业分析一、 产业互联网概述（一）产业互联网的内涵及其发展1、产业互联网的内涵产业互联网是指以生产者为主要用户，通过在生产、交易、融资和流通等各个环节的网络渗透从而达到提高效率、节约资源等行业优化作用，通过生产、资源配置和交易效率的提升推进产业发展，通过传统企业与互联网的融合，寻求全新的管理与服务模式，为客户提供更好的服务体验，创造出不限于流量的更高价值的产业形态。产业互联网的本质是通过数字化、智能化手段，提升产业链效率或者降低成本。2、产业互联网与其他概念的区别产业互联网是近几年流行的新概念，特别是在2018年由腾讯等互联网巨头提出产业互联网战略、纷纷进军产业互联网而引发高度关注。由于出现的时间较短，对于产业互联网尚无成熟的界定，其中，工业互联网、消费互联网和电子商务与之密切相关。区分产业互联网与以上概念之间的关系，有助于更好地把握其内涵。（1）工业互联网与产业互联网工业互联网指支撑制造业数字化、网络化、智能化发展的集成化技术平台，帮助制造业实现智能化生产、网络化协同、个性化定制和服务化延伸。产业互联网包含第一、二、三产业，工业互联网主要针对工业/制造业；产业互联网强调通过商业模式创新+利益机制优化进行整个产业的重新分工和要素重组，实现产业链上下游大中小企业融合发展；工业互联网则更多关注制造企业本身的智能制造和生产过程控制水平的提升。对于制造业的转型升级，工业互联网是产业互联网的基础和前提。行业骨干企业只有通过工业互联网的数字化、网络化、智能化改造，形成内部的核心能力，才有可能进一步将平台能力开放化，升级为面向整个行业的赋能和共享服务平台。（2）消费互联网与产业互联网消费互联网时代的主角是BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）等企业，他们分别在搜索、电商和社交等领域取得令人瞩目的发展成就。消费互联网时代以流量经济为主的商业模式，冲击了传统的零售业、娱乐业等，并逐步渗透到人们衣食住行等生活的方方面面。但消费互联网的触角主要集中在线上和个人消费者，难以解决线下实体产业优化、产品服务附加值提高、生产效率提高等核心问题。因此，2016年阿里率先提出新零售概念，强调线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式，开启从消费端往产业端的改革推进。腾讯也在2018年发布企业转型产业互联网的重大战略调整，并提出互联网的下半场属于产业互联网，实体产业将成为产业互联网的主角，腾讯要做实体产业数字化转型的工具和助手。产业互联网更多关注于如何通过互联网技术对产业链进行资源整合和流程优化，减少产业链的不增值环节，推动产业链中介向增值服务商转化，促进产业链上企业间的分工协作，实现对产业链生产关系的改造优化和生产力的赋能提升。产业互联网需要更加专业的行业积累和对产业的深刻洞察与业务理解，在每个垂直产业领域都有可能出现产业互联网的平台型企业。消费互联网和产业互联网最终将走向打通融合，实现从源头到终端的全产业链优化。目前的大部分产业互联网平台解决的依然是产业链局部的优化，而产业链打通连接的环节越多，其所能创造的价值也越大。产业链越是复杂和服务分散，通过建立产业互联网平台整合与优化所带来的价值提升空间也越大。产业互联网的本质是提升效率。如果说消费互联网是流量经济，那么产业互联网就是效率经济。产业互联网通过数字化手段，打通产业链的各个节点，实现整个链条的降本增效、增值进化。（3）电子商务和产业互联网电子商务是指通过使用互联网等电子工具以计算机网络为基础所进行的各种贸易活动，围绕商业活动中的买卖和交易环节，包括B2B和B2C等电商模式，其中，B2B是产业互联网重要的应用领域。然而在传统的B2B业务中，由于产业上下游都有相对稳定的供应商和客户群体，销售过程复杂，仅提供线上交易平台和撮合交易很难满足B端客户的要求，必须从整个产业供应链角度考虑其他增值服务以形成足够的平台粘性和吸引力，从而推动电商平台逐渐向产业互联网的综合服务平台升级。因此，产业互联网是从核心的交易服务，到生产、流通、金融等衍生的生产服务环节的综合服务化升级，最终形成产业链集成服务体系。3、产业互联网发展的背景当前经济形势下，中国积极推进深化供给侧结构性改革，解决人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾。在需求端，人们对美好生活的需要以及消费互联网发展带来的新体验，促进不断地消费升级，以服务C端为主的消费互联网得到充足发展；而在供给侧，大部分实体产业链条长且分散，存在着信息不对称、供需失衡、生产水平落后、同质化竞争、整体效率低下的现象。在传统产业链下，一边是需求得不到满足，一边是大量的产能过剩和库存积压，产业链发展存在着严重的不平衡现象，这是导致供给侧和需求侧失衡的重要原因。传统的产业结构和生产经营模式已难以适应新时代经济发展的需求，转型升级迫在眉睫，因此迫切需要通过产业互联网进行产业链供给侧的改造和优化。随着消费互联网发展逐渐进入成熟阶段以及持续的消费升级，需求侧的发展正在不断推动产业供给侧的改革，因此，在产业供给侧的产业互联网平台型企业应运而生。产业互联网能够通过连接产业链上下游资源，进行信息打通形成产业大数据，从而指导供需匹配；通过对传统产业链进行整合优化，建立新模式下的产业价值网络连接。4、产业互联网市场概况根据网经社数据显示，2016年至2019年，中国产业互联网市场规模逐年上升，增速维持在10%以上的较高水平，2019年市场规模达到478万亿元。2020上半年，中国产业互联网市场规模达253万亿元，预计2020全年市场规模将达515万亿元。持续利好的政策，新基建的支持，互联网红利向供给侧转移等，这些因素都在推动产业互联网的发展。目前，我国产业互联网处于发展初期，仍是一个万亿级别的蓝海市场。（二）适合产业互联网发展的行业及其特点结合我国现阶段各大产业的发展状况，电子元器件、工业用品、钢铁金属、汽车后市场、消费品、纺织服装、家装建材、房产、医药等垂直行业的产业互联网企业发展空间广阔。评估一个行业是否适合打造产业互联网企业，需了解其市场容量和可延展性。对于千亿级别、万亿级别的产业，其市场规模大，适合产业互联网发展，若存在不同品类的细分领域，可从某一品类切入，再延伸至产业内其他细分领域；对于规模只有数十亿元的产业，由于缺乏规模效应，容易达到天花板，需在考虑该产业的可延展性的基础上进一步判断。链条长的产业往往存在流通效率较低的问题，各环节的错配浪费可能性高，通过打通产业链的各个节点、减少中间环节或各环节的信息不对称，能够为产业的降本增效带来明显效果。此外，随着内外部环境和市场的发展，实体产业链突出的痛点需求已难以通过传统的方式得到满足，必须通过创新模式或技术升级等方式进行突破。一个产业的痛点需求越是明显，通过产业互联网推进数字化改造和变革的紧迫度就越高。一般而言，产业链越分散、市场份额越分散、市场参与者越多，通过数字化手段对各产业链进行优化和改造的可能性越大，产业互联网发展的空间越大。足够分散的市场参与者，会给交易层面带来深度链接的价值空间、数字化服务能力和平台规模效应，推动平台发展至产业链价值制高点。需要注意的是，虽然某些有价值的产业链较为分散，但产业内的参与者规模不尽相同，需企业结合自身商业模式特征，调整大中小微型客户的配比，打造更匹配产业特征的创新形式。（三）产业互联网在电子元器件行业的应用及前景现阶段，垂直于电子元器件的产业互联网企业快速发展，可以有效满足电子元器件长尾采购需求，解决其痛点问题：针对缺乏采购渠道的问题，产业互联网企业能够通过对接供给方和需求方信息，为采购方提供和筛选采购渠道，减少甚至解决供需信息不对称问题，提高在产品流通环节的信息传递效率；针对采购效率低下的问题，产业互联网可以结合先进的大数据、IT技术，实现供需高效匹配、替代物料智能推荐等功能，向客户提供高效专业的信息及采购服务；针对品质不可控和交期管理难的问题，通过构建供应商和客户画像，搭建以历史数据作为底层支撑的诚信体系，减少沟通成本，保障产品品质，解决交期管理问题，从各方面提升客户采购效率；针对B端客户需求复杂多样的问题，不同于消费互联网，产业互联网的快速发展基于对所垂直行业的经验积累和对产业的深刻洞察和业务理解，因此，服务B端客户的经验以及对B端客户需求的理解更为深刻。电子元器件是包括电子信息产业在内的众多行业的重要组成部分，全球市场规模为万亿美元级别，发展空间十分广阔。然而，电子元器件产业链长且较分散，市场参与者众多，流通效率较低，其长尾采购需求存在诸多痛点。基于电子元器件行业的发展前景及其长尾采购需求的痛点问题，依托大数据和互联网等技术的支持，产业互联网能够为电子元器件提供数字化升级机遇，更好地匹配行业特点和应对潜在问题，拥有广阔的发展前景。二、 产业互联网增长势能产业互联网公司通过CVC并购带来的增长势能主要包括：a、规模扩张：扩充经营品类，扩展业务边界，进行规模扩张；b、能力提升：提升技术研发、数字化、供应链及线下服务等单点能力；c、客户拓展：以客户拓展为目的，扩大区域布局，提升销售业绩，提高市场份额。产业互联网资本运作加速推进，产业CVC发挥产业资本纵横捭阖作用。产业互联网公司通过与资本联盟成立产业投资CVC模式，并购可以快速提升各板块能力，并将自身能力扩展复用至多个领域，构建产业链生态圈。例如，国内领先的产业资本四源合股权投资管理（四源合是由宝武集团、招商局集团两家大型企业、美国知名基金管理公司InvescoPrivateCapital及中美绿色基金共同出资组建的市场化运作的产业资本），与中久诚食品集团投资合作，聚焦国际大宗肉类贸易领域，搭建产业互联网平台，以数字化为核心，实现降本增效、商业模式创新，助力产业升级。双方共建的产业互联网平台包括聚焦冷链产业的云进销存体系、智慧经营系统，提供面向肉类国际贸易行业的交易服务平台及SaaS服务等，致力于建立连接海外养殖加工环节至国内消费终端全过程供应链的综合产业互联网平台。再如，震坤行通过并购上海爱瑞德，将经营的MRO品类扩展到重要的紧固件领域，满足了平台客户对紧固件品类的供应链服务需求。通过并购提升关键服务能力、跨品类整合、上下游延伸，对于产业互联网企业快速发展和抢占市场至关重要。数字经济法制环境日趋完善，产业互联网安全有序发展成为趋势推动数字经济高质量发展，离不开法治保驾护航。国家层面法治中国建设规划（20202025年）明确提出，加强信息技术领域立法，及时跟进研究数字经济、互联网金融、人工智能、大数据、云计算相关法律制度，抓紧补齐短板。三、 扩大总需求市场领导者占有的市场份额最大，在市场总需求扩大时受益也最多。扩大总需求的途径有开发产品的新用户、寻找产品的新用途和增加顾客使用量等。（一）开发新用户1、转变未使用者转变未使用者，即说服那些尚未使用本行业产品的人开始使用，把潜在顾客转变为现实顾客。比如，有人担心电淋浴器使用不安全而不愿购买，企业可大力宣传它装有多重，安全保护装置，绝对不会发生意外，将这部分潜在购买者转变为现实购买者。有人认为纯水中不含有益矿物质而不愿安装家用纯水机。纯水机制造公司可大力宣传人们所需的矿物质主要从日常食物中获取，从饮水中获取的比例可以忽略不计，饮用纯水不会影响身体健康。而自来水中虽然含有矿物质但是也可能含有许多污染物质，危害身体健康。安装家用纯水机直接饮用纯水更加有益身体健康。2、进入新的细分市场“新的细分市场”指该细分市场的顾客使用本行业产品，但是不使用其他细分市场的同类产品和品牌。例如，服装市场可以根据性别分为男性和女性两个细分市场，根据年龄不同分为老年、中年、青少年和儿童等不同细分市场，一般而言，女性不会购买男性服装，男性也不会购买女性服装；老年人不会购买青少年时装，青少年也不会购买老年人服装。企业在原细分市场的需求饱和后可设法进入新的细分市场，扩大原有产品的适用范围，说服新细分市场的顾客使用本产品。例如，青年时装制造公司可通过营销宣传说服中老年人购买年轻人的时装，实现心理上的年轻。3、地理扩展地理扩展指寻找尚未使用本产品的地区，开发新的地理市场。例如，空调、摩托车等产品在城市市场已经趋于饱和，可着重开发农村市场。轿车在发达国家已经趋于饱和，可向发展中国家和不发达国家转移。（二）寻找新用途寻找新用途指在产品原有用途之外找出新用途或新使用方法以增加销售量。比如，食品生产者常常在包装上印制多种食用或烹制方法，有冷食、热食、浸泡、炸炒、干食等。自行车最初是作为交通工具而走向市场的，在摩托车、汽车普及的条件下，许多人购买自行车是作为健身工具。产品的许多新用途往往是顾客在使用中发现的，企业应及时了解和推广这些发现。烘焙苏打粉生产企业发现美国一些家庭将该产品作为冰箱除臭剂使用，就通过多种途径广泛宣传这一用途，成功地推动一半的美国家庭采用这一方法。（三）增加使用量1、提高使用频率企业应设法促使顾客更频繁地使用产品。例如，果汁营销人员应说服人们不仅在待客时才饮用果汁，平时也要饮用果汁以增加维生素。2、增加每次使用量企业可以设法促使顾客增加每次使用量以扩大产品销售。洗发剂生产企业可提示顾客，每次洗发时，洗发剂涂抹两次、冲洗两次比只用一次效果更好。洗衣粉包装袋上可说明增加洗衣粉用量则衣服更洁净。有的调味品制造商将调味品瓶盖上的小孔略微扩大，销售量就明显增加。3、增加使用场所电视机生产企业可以宣传在卧室和客厅等不同房间分别摆放电视机的好处，如观看方便、避免家庭成员选择频道的冲突等。宣传这是美好生活的需要而不是奢侈或浪费，打破原先只买一台的习惯和“节俭”思想，使有条件的家庭乐于购买两台以上的电视机。4、提醒顾客及时更换超过保质期或使用期的产品有的顾客由于节约或者疏忽而继续使用超过保质期或使用期的产品，不仅影响健康或者使用效果，也减少了企业的产品销售。企业可以通过及时提醒顾客更换产品而扩大市场需求，包括：提醒顾客注意产品的首次使用时间和应当更换的时间；提醒顾客注意产品当前的性能状况。轮胎经营企业在售出轮胎之后的适当时间可以提醒顾客注意轮胎的行驶里程并检查轮胎是否需要更换以保证行车安全。吉列剃须刀在反复使用之后，上面的彩条会逐渐褪色，提醒消费者更换以保证荆须的舒适性。四、 产业互联网的广阔前景产业互联网是一种运用互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等下一代信息技术，促进企业内的人、物、服务以及企业间、企业与用户间互联互通、线上线下融合、资源与要素协同的一种全新产业发展范式。它既是新生产方式、组织方式、运营方式，也是一种新的基础设施，是新一代信息技术与工业、服务业、农业深度融合的产物。一是有利于提升产品与服务质量。围绕产品与服务质量不高的突出问题，产业互联网可以有力地赋能企业检验检测体系，根据先行指标判断产品与设备的运行状态，预防故障的发生；实现产品自动检测、全程追溯与可视，实现智能质检；健全企业质量管理体系，提高全面质量管理水平。二是有利于产业创新。产业互联网能够推动企业、产业结合自身情况，围绕国家战略、市场需求、未来方向等，更高效地开展仿制创新、集成创新、原始创新和颠覆式创新，推动企业创新体系、产业创新体系、国家创新系统构建，推动政产学研用金有机结合的创新生态体系建设。三是有利于组织变革。产业互联网能够改变大而全小而全的传统生产方式，按照专业化分工要求，推动企业业务重组、业务外包、联盟、供应链合作等，实现大范围的智能生产、柔性生产、精益生产、大规模个性化定制等。四是有利于形成新的经济增长点。我国是世界第一人口大国、网民大国，是全球最大的传统产业市场与最大的新兴经济体。当前，我国产业互联网发展尚处起步阶段，农业、工业和许多服务部门的数字化程度并不高，数字化工厂的比例仅为欧美的一半左右，装备设备的智能化也远低于欧美水平，数据分析还处于追赶阶段，产业互联网平台更多侧重于应用。这种状况表明，产业互联网在我国有极为广阔发展前景，将催生万亿美元的市场，为我国经济增长注入新的动力。五、 创建学习型企业彼得德鲁克在1988年就指出：“我们正在进入变革的第三阶段：从命令一控制型组织、分成许多部门与科室的组织，转变为以信息为基础、由知识专家组成的组织但是，我们还远没有做到真正建立起以信息为基础的组织这是将来会遇到的管理上的挑战。”为迎接知识经济时代的挑战，企业必须以知识作为决策及决策之后的资源分配工作的根据和基础。也就是说，企业要建立新的组织机制，使之懂得如何倾听市场的条件信号，从所听到的内容及其经验中学习，然后在所学知识的基础上提高其自身能力，以其创造并满足顾客的产品和服务领先于他人。企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。（一）倾听倾听，或称探察，是指企业感知外部世界的所有活动。企业倾听有明确的目的性，就是建立知识基础，以便作出面向市场的决策。市场调研一直是企业常用的感知手段。但过分依赖市场调研部门，乃至完全依赖营销部门来倾听，并不能保证企业通过有效的倾听达到成功决策。通过相当狭小的感知渠道寻求众多对象的反映，调研机构和信息处理人员对信息的控制、保管和理解，都会成为企业有效倾听的障碍。要克服这些障碍，企业需要建立跨职能决策体系，设计出能促进信任、共享信息、积累知识和建立学习制度的各种决策方法。有效倾听必须保证企业能听取多种声音。这些声音主要来自与企业决策休戚相关的三，组群体：顾客、社区和企业。其中，顾客包括消费者和相关销售系统中的个人；社区包括政府有关部门、特殊利益集团和竞争者；企业除自身外，也包括供应商和投资者。倾听多种声音的目的是协调不同群体之间的利益关系。多种声音往往会互相冲突，如洗衣粉生产商可能发现顾客想要含磷的洗衣粉洗出“更加洁白”的效果，而社区则要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干净”。这时，企业（股东和员工）则要求生产一种既令顾客满意，又符合企业对环保的责任感，而且还能盈利的产品。企业的责任是，充分听取三大群体的意见，了解和分析它们之间存在的进行合作和造成冲突的可能性和条件，以作出面向市场的决策。（二）学习通过倾听取得的信息，需要转化为进行决策所需要的情报、知识、理解和智慧，否则就不会使企业得到任何改善。解决问题的办法就是建立企业的学习体系。企业欲在快速变化的复杂环境中获得成功，必须要求其每一个成员不断地学习、快速地学习，同时也必须要求这些个人学习有益于强化企业对内部和外部环境所拥有的共同知识（即组织知识），促进个人行为与建立在组织知识之上的集体行动保持一致。组织知识是每一个组织成员在解决具体问题时，与集体相关的知识中得到一致认可、共同拥有的那部分知识。组织知识不是所有人知识的总和，而是相关的和共同的知识，是个人知识的有机综合。它比任何个人知识丰富得多，而且为所有与之相关的人深刻理解和内部化。企业学习系统不仅要重视解决将个人学习和建立的知识转化为组织知识（共识）问题，而且要解决彼此独立的职能部门的组织知识与其他组织成员的共享问题，亦即将部门相对福狭的各自“共识”，转化为企业组织知识问题。为此，加强各职能部门的沟通和相互学习，就显得十分重要。企业还必须将每一项业务程序视为学习过程，明确地将业务程序设计成鼓励学习并从中获得知识的程序。完成一项业务程序要求具备一定的知识状态。例如，在开发和设计一种新型汽车时，来自销售和服务、生产工艺、工程制造等部门和设计室的人需要有共同知识，以便能够共同明确规定设计过程所需要的信息和要求。这个共享知识的过程应当使他们每个人都能充分利用各自的知识状态，包括其根据经验获得的信息。这些人一致同意共享的信息就是该业务程序的组织知识状态。企业可以通过连续执行共同业务过程，不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。（三）领先倾听和学习的结果，必须落实到做出更好的决策而实现“领先”上。这里的领先是指通过决策过程而比竞争对手做得更好。许多企业都有领先的追求。实践证明，达到领先不易，保持领先更难。能持续领先的企业，大都具有下列共性。（1）系统地倾听顾客和社区、竞争对手及企业内部的声音；（2）系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法；（3）拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序；（4）企业要具备这些领先要素，就必须建立一个决策网络，把组织的战略方针同资源分配和许多为实行该方针必须做出的决策紧密地结合起来。企业的这种决策网络的主要特征有下面两点。（1）以资源分配来定义决策。即认为决策实质上是决定如何分配资金、信息、人员、时间及其他企业资源。这一认识将有利于决策的执行和分清责任。如提高市场占有率决策就是用具体的资源分配来降低价格、加强促销、改进产品特性等。这样定义决策，有利于经理执行并对其执行结果负责。另外，也有利于决策者明确地解决相关的各种冲突。如决定提高市场份额，就意味着用于其他业务单位的资源有可能减少。决策者必须预先解决这些冲突，否则，决策的执行就会受到干扰。（2）建立以市场为依据的决策方法。这种方法是组织负责做决策和负责执行决策的两组人员进行有条理的对话。这两组人员共同学习、工作，建立起决策所依据的知识，在决策过程的四个阶段（即确定问题、提出备选方案、分析和建立联系）充分对话。企业决策网络最终使组织知识得以不断增加，并以此加强了部门之间的联系与合作，保证了企业能更好地实施市场（顾客）导向的营销观念。六、 产业互联网竞争集群近年来，我国通过制定电子商务法、网络安全法、数据安全法等一系列相关法律，为数字经济持续健康发展奠定了法律基础、提供了法治保障。在国家政策导向下，数字经济立法加快进程，各地政府对数字经济纷纷进行了相关立法安排，近20省市已出台地方性法规条例。促进数字经济高效协调发展。近年来，针对数据滥采滥用频发等问题，国家层面出台了中华人民共和国网络安全法中华人民共和国数据安全法中华人民共和国个人信息保护法等法律，在促进发展的同时，不断地完善监管。中国网络安全、数据安全等相关法律法规等顶层建设的完备程度，正在扭转落后于欧美发达国家的态势，并进一步促进市场规模的扩大。数据交换已经成为全球普遍的态势并快速产业化。任何数字化创新创造，都有可能发生跨行业、跨领域的级联效应。在未来相当长一段时间内，产业数字化新模式、新业态、新行业的探索与发展，都将基于数据的深度应用，继而产生新的管理模式、运营模式。业界有必要在巩固现有安全技术和防御思路、体系以及产业链的同时，突破现有边界，重建产业安全定位。未来二三线城市更有可能崛起一批产业互联网二三线城市基于政策扶持优势、产业资源集中优势、成本优势等，更适合产业互联网初创期的创业和发展，已经诞生出一批优秀的产业互联网平台，比如二三线城市的南京市、青岛市、宁波市、成都市、合肥市等等，三四线城市也开始孵化培育出一批产业互联网平台。南京有实力、有机会成为产业互联网中心城市之一，在2021中国产业互联网百强榜中南京入选企业13家，仅次于上海占据绝对主力，体现了首位度。南京的13家产业互联网企业，分属10个细分行业，分别为：物流行业2家，满帮和福佑卡车；农业农村1家，汇通达；能源1家，华能智链；建筑建材2家，艾佳生活和好享家；石油化塑2家，聚烯堂、五城共聚；汽配1家，新康众；工业品1家，众能联合；快消1家，蜂云网络；外贸跨境1家，焦点科技；医疗医药1家，贝登医疗。青岛全力打造世界工业互联网之都被写入青岛市十四五规划，在构建产业互联网全产业生态的过程中，青岛拥有的不只是制造业的优势，更是超前谋划、果断出击的能力，布局三次产业细分行业的产业互联网平台，把更多产业链上下游企业纳入矩阵，打造赋能更深入、连接更广阔的产业互联网格局。目前已经孕育出海尔卡奥斯、酷特智能等多家以工业互联网为特色的产业互联网平台。宁波市全面推进产业互联网平台打造，现已培育出浙江塑料城网上交易市场、得力集团、宁波腾讯云产业基地、宁波中国科学院信息技术应用研究院、海上鲜、汇金大通、大赢家、魔蛋智能、众车联和啾啾救援等产业互联网平台，为宁波数字经济发展及产业数字化升级提供了巨大的支撑。再如，像早期的土巴兔网，前期是在江西抚州这个三线城市完成了前期积累打磨才搬回深圳的；猪八戒网也是在重庆这个二线城市熬死了一大批北上广深的创业者，才得以在众包服务这个行业独占鳌头。现在更多的产业互联网平台都从二三线甚至三四线城市崛起，如云南文山市的三七产业互联网平台、四川成都市的积微互联、吉工家等产业互联网平台、安徽合肥市路歌物流产业互联网平台、江苏南京市汇通达产业互联网平台、江西南昌市金猪岛生猪产业互联网平台、湖南长沙市惠农网产业互联网平台等等。这些平台几乎都是充分利用当地的产业资源优势和政策优势等迅速发展起来，把业务推向全国，甚至把平台做上市。虚拟产业集群和虚拟产业园区将成为产业互联网发展格局的竞争壁垒产业互联网的竞争实质上就是数字化产业集群的竞争。七、 绿色营销的兴起和实施（一）绿色营销的兴起伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给人类的生存和发展造成严重威胁。大自然的报复促使人类猛醒，绿色需求便逐步由潜在转化为现实，消费需求的满足，转向物质、精神、生态等多种需求与价值并重。有支付能力的绿色需求，是绿色营销赖以形成的推动力，并决定了绿色市场规模的形成与发展。1968年，在意大利成立的罗马俱乐部指出：人类社会的进步并不等于GDP的上升。1972年6月，联合国首次召开了斯德哥尔摩人类环境会议，通过了全球性环保行动计划和人类环境宣言，向全世界发出呼吁：人类只有一个地球。进入20世纪90年代，一些国家纷纷推出以环保为主题的“绿色计划”。20世纪80年代前，由于我国粮油食品农药残留量超标，出口产品因保护臭氧层的有关国际公约而受阻，因此，对实施绿色营销开始有紧迫感。中国的绿色工程始于绿色食品开发，1984年在广州出现了全国第一家无公害蔬菜生产基地。1992年11月，国务院批准成立了“中国绿色食品发展中心”，制定了绿色食品标志管理办法，开始实施绿色食品标志制度。1993年5月，中国绿色食品发展中心加入了“有机农业运动国际联盟”。除绿色食品外，我国绿色产品的研制与开发也已扩展到其他领域。1990年研制成功了高容量，胶体电池；1994年研制成功绿色农药苦参烟碱乳剂，获得日内瓦博览会金奖。1994年，农业部提出了发展绿色食品的三项基本原则，并正式决定采用由太阳、植物叶片、蓓蕾构成的绿色食品标志。1994年3月25日，国务院通过了中国21世纪议程中国21世纪人口、环境与发展白皮书，是从中国的具体国情和环境与发展的总体出发，提出的促进经济、社会、资源、环境以及人口、教育相互协调、可持续发展的总体战略和政策措施方案。1995年年初，全国已有28种绿色食品的生产和开发，除食品外，其他绿色产品也不断研制成功。随着绿色产品的开发，绿色商店已在一些大城市相继建立。从绿色意识的觉醒、绿色需求的发展、绿色产业的形成、绿色体制的建立到绿色理论的创建，中国21世纪议程在行动中。（二）绿色营销的实施绿色营销实施的步骤，一般包括树立绿色营销观念、收集绿色信息、分析绿色需求、制定绿色营销战略和绿色营销组合。下面主要简述制定绿色营销战略和营销组合。1、制定绿色营销战略在全球绿色浪潮兴起的时代，企业应基于环境和社会利益考虑，在搜集绿色信息、分析绿色需求的基础上，制定能够体现绿色营销内涵的战略计划，以便有利于长期发展。绿色营销战略应明确企业研制绿色产品的计划及必要的资源投入，具体说明环保的努力方向及措施。绿色营销战略应以满足绿色需求为出发点和归宿，既要满足现有与潜在绿色需求，还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。绿色营销战略要导入企业形象识别系统CIS，争取获得绿色标识，制定绿色企业形象战略。绿色营销将带来更高的边际收益，实现合理的“绿色盈利”，从长远看这是绿色营销战略实施的必然结果。2、制定绿色营销组合绿色营销强调营销组合中的“绿色”因素，首先要重视绿色消费需求的调查与引导，产品的开发和经营不仅对社会发展或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，冲破人为设置的“绿色壁垒”，适应“环保回归”热潮。产品生命周期分析主要考虑在产品生命周期各阶段产品与包装对环境所造成的干预和影响，力求在生产、消费及废弃物回收过程中降低公害，最大限度地减少资源消耗和对环境的污染。正确有效的绿色渠道是绿色营销的关键环节，不仅要慎选绿色信誉好的中间商，而且要选择和改善能避免污染、减少损耗和降低费用的储运条件。绿色价格应反映生态环境成本，包括产品消耗及环境改善支出，确立环境与生态有价的基本观点，贯彻“污染者付款”原则，促进生态化、低污低耗的绿色技术的开发和应用。绿色促销要利用传媒和社会活动，传播绿色企业及产品的信息，为企业的绿色表现作宣传。通过赞助、捐赠等对有关环保的组织及活动，给予经济上的支持。广告要突出绿色产品的特点，突出环保靠全社会的力量，靠每个人的贡献。广告投入和广告频率要适度，防止因广告而造成资源浪费和声、光等感官污染。绿色管理是融环境保护观念于企业营销活动过程中的管理方式，通过全员环保教育，提高环保意识，自觉地实施绿色营销，切实做好环保工作。八、 产业互联网迅速发展产业互联网的迅速发展，为传统行业的转型升级提供了新的推动力。产业互联网将进一步向垂直细分领域发展，对于不同的产业而言，每个垂直细分领域都有其特定的属性，在互联网的支撑和推动下，都可能衍生出巨大市场。根据国家十四五规划要求，十四五时期产业数字化发展重点，产业互联网将覆盖国民经济全产业，对各行各业进行产业数字化重构，包括智能制造、智能交通、智慧能源、智慧农业及水利、智慧教育、智慧医疗、智慧文旅、智慧社区、智慧家居等。九、 客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作，在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部人、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的人、财、物资源一样管理客户资源。十、 产业互联网企业情况以2015年为标志，产业互联网10网络化阶段成熟，提供信息/资讯服务；开始向20数字化阶段，以提供信息+交易服务/产品服务延伸发展；到现在已发展到30智能化阶段，提供信息+交易+供应链+金融等综合服务；特别是在2021年元宇宙概念爆发，产业互联网开始迈向数智化40阶段，产业大脑决策型、产业云综合生态型、产业元宇宙数实融合型新模式成为当前头部产业互联网平台企业的战略方向。随着云计算大数据数字孪生虚拟现实等技术发展持续推动行业发展，产业互联网肩负更新的使命向40阶段发展。产业互联网40阶段新使命是以产业大脑、产业云和产业元宇宙三阶进化新业态新模式，通过前沿数字科技的集成应用，构建3D4维5位一体化产业互联网元宇宙（3D立体空间维度+时间4个维度+5个城市资产管理要素），打造经济产业化、产业数字化、数字平台化、平台生态化，生态低碳化的虚实融合产业生态，实现数字产业空间和物理产业空间融合以及实体经济与数字经济融合发展格局，恪守创新、协调、共享、开放和绿色五个原则，共建人类命运共同体。产业互联网企业IPO加剧，CVC并购整合将成为新趋势消费互联网万亿资本盛宴已结束，产业互联网百万亿资本盛宴正开始。产业互联网已经接棒消费互联网，成为下一个批量产出上市公司和独家兽的领域。当前，我国产业互联网还处在发展初期，5G时代将形成产业互联网时代，这是个巨大的蓝海，各路金融资本大举进入产业互联网赛道。一方面，产业互联网独角兽企业纷纷出现，今后的独角兽主要产生于产业互联网系统。另一方面，产业互联网公司IPO已经在提速，上市公司也将进一步扩容，一些中概股产业互联网公司也纷纷回归港股或国内资本市场重新启动二次上市。随着产业互联网逐渐成为资本关注焦点，资本的马太效应带来产业互联网头部企业迅猛发展，一批壮大的产业互联网企业也开始了自身的投资布局，并购整合也成为头部企业的发展扩张路径之一。十一、 关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同，只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。十二、 市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存在为前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务，才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能，如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否生存和健康成长。十三、 市场导向组织创新现代市场营销管理哲学要求企业创造顾客和顾客满意，将顾客利益摆在核心地位。许多企业在此基础上也开始认识到兼顾行业、合作伙伴、社区和国家利益对企业成功经营与发展的重要地位。然而，在实践中真正贯彻这种观念，保证企业健康成长，却并不容易。面对现代科技迅速发展、市场环境急剧变迁和竞争日趋激烈的挑战，企业必须对自身组织与管理制度进行革新，形成能够全面有效地招律顾客并为之提供良好服务的机制。里特尔咨询公司在总结卓有成效的公司管理模式的基础上，提出了一个高绩效业务模型。该模型将企业资源与组织配置列为基础。我们可以将它作为企业组织与体制创新的主要原则来讨论。（一）满足利益方的要求在今天的价值交换体系中，企业绩效及其利润目标只有在能使其他利益方获得利益的条件下，才有可能实现。因此，企业及其经营业务，都要确定利益方及其要求。一般地说，利益方主要包括顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。如果这些利益方觉得不满意，就不能实现理想的合作，导致整体绩效下降，甚至经营失败。为此，企业必须遵循一个原则：满足每一个利益团体的最低期望。企业要致力于为不同的利益方传递高于最低限度的满足水平。同时，也需要根据不同程度满意水平，为员工尽好责任（基本满意水平），为经销商提供绩效满意水平。在确定这些满意水平的时候，企业必须注意，不要让利益方之间感到相对待遇有失公平。各方利益关系的协调本质上仍然是以顾客满意为核心的。从经营动态关系上看，通过顾客满意达到包括股东在内的其他利益方满意，又是建立在企业组织与制度革新所创造的高质量环境基础上的。建立一个面向市场的组织管理体制，形成高水平的员工满意；通过员工积极性、创造性的充分发挥，以高质量的产品和服务建立高度的顾客满意，从而带来更多的交易，更高的企业利润，以及供应商、经销商的利益。各方满意的结果，又会促进新一轮更高质量的良性循环。（二）改进关键业务过程达到满意目标必须通过对工作过程的管理才能实现。目前，大多数企业的这种管理都是通过以专业职能分工为基础的部门组织来进行的。这种传统的组织结构往往使各业务部门各自为政，追求自身目标最大化而不是企业目标最大化，各部门之间不能实现理想的合作，从而也使企业保有高度满意顾客这一总体目标及其战略规划不能有效地遍及整个业务各环节和全过程。因此，使企业的每一个部门都高度面向市场并热心于同其他部门协作，是十分必要的。为适应以快速变化为主调、灵活反应为关键的外部环境，企业必须突出和加强对关键业务过程的管理，通过组织革新，建立多功能的团体，将市场和企业的各种声音和谐一致地协调起来，形成自己的管理核心业务的能力。（三）合理配置资源业务过程的执行，需要配置相应的人、财、物及信息等资源。企业必须设计出一个决策框架，使有限资源能够按照使顾客和企业都满意的方式来有效配置。这需要寻求拥有资源并对各业务的资源分配与使用实施控制。同时，企业还应努力寻求运用协作资源的可能性，以充分利用外部获得的非关键性资