第七章旅行社的促销管理与品牌管理课件

第七章第七章 旅行社的促销管理与品牌管理旅行社的促销管理与品牌管理 本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握制定旅行社产品促销策略的内在逻辑；了解如何确定旅行社促销目标与旅行社促销预算的确定方法；掌握旅行社促销要素组合策略；掌握旅行社促销效果测定的方法。本章的教学重点与难点：1、旅行社促销要素组合策略2、旅行社促销效果的测定第一节 旅游促销策略的制定一、旅行社的市场营销与促销管理1、含义 旅行社的市场营销，是指旅行社为达成与自身发展相一致的交换行为，而就其生产、定价、促销与分配进行计划与实施的行为。2、功能A、向潜在的旅游者或旅游中间商提供产品信息；B、劝说人们形成对特定产品和品牌的偏爱，或在特定的旅行社购买旅游产品；C、诱导旅游者的购买行为。3、旅行社的促销管理A、设定特定要素试图达到的目标；B、制定确保目标实现的预算；C、设计实现目标的具体实施计划；D、评价效果；E、采取必要的改正措施。二、旅行社促销策略的制定第二节 旅行社的促销目标与促销预算一、旅行社促销目标的确定1、旅行社的促销目标A、直接目标B、间接目标2、旅行社促销目标的主要表现：A、向中间商提供信息；B、将旅行社的产品纳入中间商的产品名录；C、签定合同二、旅行社的促销预算（一）理论上的促销预算（二）实践中的促销预算 实践中的促销预算的确定通常要考虑：1、促销目标2、竞争因素3、可利用的资金（三）促销预算的方法1、销售额百分比法2、利润额百分比法3、目标达成法4、竞争对抗法5、支出可能法第三节 促销要素组合与促销效果评价一、促销要素组合 l、定义：2、类别：媒体广告、营销公关、销售推广、直接营销、现场传播。二、促销效果评价 1、促销效果的测定 比值法 增长速度比较法 2、自身效果的衡量 视听率、记忆度、理解度、知名度、注意度1、成功的促销个案迪斯尼 谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。迪斯尼的促销之道可总结为：、卡通电影树立品牌形象。从1928年威利蒸汽船里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭、三个小猪、白雪公主、辛巴还是花木兰、木须龙，无不是光彩夺目、熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司呀在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。、浪漫而舍弃的童话王国。1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达、日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里，欢乐如同空气般无所不在，无论是建筑风格、娱乐项目，无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦，而成年人可以拾起他们未泯的童心，体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备，每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。、服务营销，沟通无限。迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的要求，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务，并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务创造市场。、迪斯尼频道传播迪斯尼信息。1983年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”，专门用来播放迪斯尼制作的影片、卡通及电视节目。1994年通过与台湾博新公司、英国天空电视台签约及收购大都会美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1994年，该频道的订购数升到了四百万。、迪斯尼形象遍地开花。迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品，每年利润近1亿美圆。同时，玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如，1995年玩具总动员上映之前，迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传，包括迪斯尼频道、迪斯尼商店、迪斯尼的宣传画册、迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上，这样，卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993年，在推出了谁杀了兔子罗杰之后，迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点卡通城。1、失败的个案“告别三峡游”1997年，海外旅行商为了在已经经过1992、1996年两次炒作后的轰动效应再添一把火，推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出，虽然存在着极大的不科学性，但从商业炒作的角度看，确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看，它不可避免地产生了一系列副面效应：一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解，以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日，这种观点的影响仍然存在。另一方面，爆发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击，最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90%的游船待泊港中。上面两个案例说明，促销在旅游营销中的作用不可小觑。成功的促销策略能造就迪斯尼这样的王国，而失败的、短视的促销却会使最好的旅游资源无人问津。总结起来，旅游促销的作用主要有：（1）刺激旅游需求，扩大旅游产品销售。（2）提供信息，沟通供需关系。（3）突出特点，强化竞争优势。（4）树立良好形象，提高抗风波能力。第四节 旅行社的品牌策略 一、旅行社的品牌对于包装物品而言，产品品牌是主要的；对于服务营销而言，公司品牌是主要的。对于旅行社而言，品牌名称是其服务品牌的核心，而服务企业公司品牌优先的研究结论，无疑使得旅行社的企业名称成为旅行社品牌策略的核心。二、旅行社品牌管理的必要性对于生产者而言，品牌有助于他们用以区别不同的产品，有助于他们进行产品介绍和促销，有助于培育回头客并在此基础上现场忠诚的顾客；对于消费者而言，品牌可以帮助他们识别、选择和评价不同的生产者生产的产品，并可以通过诸如消费名牌产品等方式获得心理的满足和回报。在各种非价格竞争策略中，品牌是扩大市场区隔，降低市场营销费用，构建消费者对本企业产品忠诚度的有效手段。三、旅行社的品牌策略 旅行社的品牌建设主要包括以下几个方面：1、确立适当的品牌名称。品牌名称是品牌的核心，旅行社的名称应具有独特性、恰当性、可记性和灵活性。2、在综合考虑各种因素的基础上赋予品牌独特的内涵。3、设计与品牌名称与内涵相一致的品牌标志，并连同品牌名称一并注册，取得合法的排他性使用权。4、通过品牌内涵的营销沟通唤起消费者对品牌的注意，强化消费者的态度，促成消费者的购买行为。5、通过优良的服务和售后服务不断吸引回头客，培育顾客的品牌忠诚。