华三通信公司服务承诺

华三通信公司服务承诺杭州华三通信技术有限公司（简称H3C公司）深知网络稳定性对于网络通信 的重要性，为此建立了遍布全国的服务机构。除公司总部设有完备的技术支援平 台外，还在全国建立了 28个售后服务中心，专职人员规模超过300人的技术支 援体系，同时还在各省市派遣有售后服务工程师。H3C公司本着用户至上的原则， 凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、统一的服务标准、强大的支持后盾、无 可比拟的地域优势，承诺给客户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。项目的现场工程、调试、维护、送取、使用讲解等工作，主要由合作伙伴（供 货商）提供对客户的直接服务，华三通信公司对合作伙伴进行技术支持。在设备 投入使用后，设备故障时由客户首先联系合作伙伴进行处理，紧急情况下联系合 作伙伴有困难时，直接联系华三通信的服务热线，由华三通信进行处理。供货代理商将向用户提供产品服务工作任务书、产品交付清单、产 品安装实施验收报告和培训方案，华三通信公司将负责对工程和培训工作 进行检查。根据政府行业客户的特点，我公司对本次协议供货项目，作出如下服务承诺：快速的供货：华三通信公司具有业界一流的供应链系统，本地化的生产能满足国内客户快 速供货的要求。我公司的生产基地分别设立在杭州和深圳。快速备件更换备件先行服务：H3C遍布全国30个主要省会城市的备件库以及位于北京、杭州、深圳的三个 分拨中心将快速对您进行服务响应，使您的故障部件得到及时更换，保证您的业 务在最短时间内恢复正常。对于享有银牌服务的客户，当设备出现故障时，华三通信会安排工程师赶往 现场进行备件的现场更换与安装。快速备件服务能够覆盖的城市及相关指标如下:服务级别RMA*受理及批复时间发货/到货时间覆盖城市5X8XNBD发出9:00-17:00 （节假日除外）RMA批复后第二个工作日内安排备全国1小时内批复件发货以下城市发货后二个工作日内到达:到货时间l会.* 参考大l北京、杭州、天津、西安、上海、南京、合肥、福州、武汉、长沙、昆明、重庆、成都、广州、深圳以下城市发货后三个工作日内到达：石家庄、太原、呼和浩特、兰州、银川、乌鲁木齐、沈阳、长春、哈尔滨、南昌、济南、郑州、南宁、贵阳、海口其它城市根据交通情况尽快送达说明：大 RMA （RMA, Return Material Authorization），物料返回申请授 权。大到货时间参考：对于NBD发出级别，视航班等运输情况变化实际到货 时间可能与表中不完全一致。完成现场备件更换后，现场工程师将负责取回故障件；对于当时无法取回坏 件的情况，代理商或客户需负责在收到备件后15个工作日以内将更换下来的故 障件返还至华三通信公司指定接收点，否则华三通信公司将按设备目录价格向代 理商或客户收取费用。软件免费升级：在服务的有效期内，用户将得到所购设备最新的主机软件的维护性版本并享 有与原有软件相同的许可权利，如软件补丁、更新软件及其配套文档资料。强大的技术支持力量和快速的技术服务响应：华三通信公司TSC中心设有7X24小时的RSC （远程支援中心），提供全天 候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，H3C将根据故障报告 内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行第一时间的响应及解 决。技术支持热线和投诉电话：800-810-0504 （手机拨打：400-410-0504）保修期：对本次项目的保修期为到货一个月内免费更换故障件，三年内提供 免费基本维保服务。超过3年保修期每年的基本维保费用为媒体价的3%。银牌、 金牌维保费用依项目情况单独报价。杭州华三通信技术有限公司2010年4月