职业礼仪培训PPT课件

职业礼仪培训职业礼仪培训内容:一一：仪表：仪表二二:仪态仪态培训方式培训方式:大家一起参与大家一起参与课程目标1.学习礼仪培训,是所有行业都需要的。2.将我们所学的知识运用到现实生活中去。卫生卫生女人看手袋女人看手袋，男人看袜子，男人看袜子制服制服部件一件不能少，部件一件不能少，损整体形象损整体形象仪 表着装着装卫生卫生饰品饰品饰品饰品如头巾颜色不要太如头巾颜色不要太艳艳,要用深色的头巾要用深色的头巾着装着装-男士男士&女士女士男士男士西装西装：口袋不能放东西：口袋不能放东西;颜色不超过颜色不超过4种种西裤：不能太短，否那么会显得头重脚轻。西裤：不能太短，否那么会显得头重脚轻。衬衫衬衫：长袖，长于西装多一点。：长袖，长于西装多一点。Tie：领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。领带长度，带尖刚好盖住皮带扣即可。鞋鞋：干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。干净，靓丽，忌鞋比环境还脏。袜袜：国际标准，统一黑色袜子。国际标准，统一黑色袜子。女士女士正式正式：上下衣裙，分开装。上下衣裙，分开装。国际化活动国际化活动：着旗袍着旗袍非正式非正式：衣领口不能太低衣领口不能太低(上班上班)-会造成整个气氛不和谐，会造成整个气氛不和谐，给人不便给人不便;颜色协调，布料要好，款式好颜色协调，布料要好，款式好(上班上班)裙长裙长：应过膝盖应过膝盖丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，补缀。丝袜：裤袜，最好用三腿袜，忌抽丝，打结，补缀。鞋鞋：出了房门不能着拖鞋出了房门不能着拖鞋睡衣睡衣：不能超出离家不能超出离家25米远的距离。米远的距离。高跟鞋高跟鞋：国际化标准国际化标准1.5寸。寸。头发头发：发梢不能触肩，超过需绑扎发梢不能触肩，超过需绑扎耳环耳环：大小不能超过耳垂大小不能超过耳垂不修边副：要么是亿万富翁，要么是农民。不修边副：要么是亿万富翁，要么是农民。二二 仪态：仪态：外在行为与人沟通方式方法外在行为与人沟通方式方法语言语言：-言为心声。代表一个人的修养言为心声。代表一个人的修养 文化水平。文化水平。A 无声语言(占55%)即肢体语言；B 有声语言；C 类语言。脸部脸部：表情自然不僵化。：表情自然不僵化。eyes contact(眼神接触)，与上司接触时，不能与他瞪眼，应看着他下巴以下的部位。姿态姿态站站：双腿叉开不超过双肩宽，手背在后。双腿叉开不超过双肩宽，手背在后。行行：不东张西望。不东张西望。坐坐女士女士:身子前倾，坐椅子身子前倾，坐椅子1/3，腿双并朝说话人方向，腿双并朝说话人方向，右脚尖点地右脚尖点地男士：男士：正坐，手放腿上，脚不能颤抖。正坐，手放腿上，脚不能颤抖。手势手势叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。叫人时手心朝上，不宜手心朝下或一指朝上。女人笑不捂住嘴女人笑不捂住嘴(西方人视为暧昧西方人视为暧昧)不能用拿有东西的手指方向不能用拿有东西的手指方向与人辞别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚与人辞别时挥手动作要大一点，放宽，不能束手束脚握手握手:初次见面，辞别，祝贺初次见面，辞别，祝贺最初意义：表示友好，告知对方，我是平安的，手里没带武器。最初意义：表示友好，告知对方，我是平安的，手里没带武器。顺序顺序：职高，辈长，女性职高，辈长，女性交换名片交换名片先调好名片方向，方便对方直接可看。先调好名片方向，方便对方直接可看。收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。收到名片，要先看清，然后再看看对方，表示确认名片和人。出门要带名片，不能将名片放在钱包可笔记本里，钱包是个人 隐私，防止在找名片时，别人将你的家产一览无遗名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上名片要及时分类整理，不要随手放在餐桌上,防忘记或沾上食物汁。防忘记或沾上食物汁。乘车规那么司机你本公司头客人VIP必要时可对换老板是司机老板带的太太你客人VIP用餐王生张太张生王太西餐国际标准坐法中餐1主人老大13客人老大24中餐2客人老大34主人老大12中餐以右为尊主人老大正对着门引路引路:商场电梯商场电梯上时客人在先，下上时客人在先，下 时主人在先。原那么：客人比我时主人在先。原那么：客人比我高一头，我比客人矮一头。高一头，我比客人矮一头。A 快到电梯时，向前紧走几步快到电梯时，向前紧走几步。B 先过去按电梯开门键。先过去按电梯开门键。宾馆式电梯宾馆式电梯C 进梯后，没确认没人前不按关门键，进梯后，没确认没人前不按关门键，-防止夹住他人防止夹住他人D 梯内不抽烟，不议论梯内不抽烟，不议论,无不雅动作。无不雅动作。E 男士最好不要站在单身女子后面男士最好不要站在单身女子后面F 人多时，以凹形站。人多时，以凹形站。公共场合：禁高谈大笑，品头论足公共场合：禁高谈大笑，品头论足。礼仪礼仪:通过通过 ，可了解一个人，了解一个企业。，可了解一个人，了解一个企业。接听：在响铃接听：在响铃 3声之内接听声之内接听打出：打出：铃响铃响6声后才收线声后才收线-防止对方在洗澡或洗手间。防止对方在洗澡或洗手间。通了：自报家门，省时省事通了：自报家门，省时省事-防止说了半天才发现打错防止说了半天才发现打错 接听接听 ：如对方要找的人不在现场，请问是否需留信息：如对方要找的人不在现场，请问是否需留信息 等对方挂等对方挂 后再放下后再放下-防止对方还有话要说。防止对方还有话要说。