管理技能与领导力提升教材课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/18管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升教材教材路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1、管理之道，借力也、管理之道，借力也2 2、领导与下属的矛盾、领导与下属的矛盾3 3、领导风格分析、领导风格分析4 4、管理情景评估、管理情景评估 5 5、选择领导风格、选择领导风格 6 6、行为的互动匹配、行为的互动匹配 7 7、人员培育与开发、人员培育与开发 8 8、领导激励艺术、领导激励艺术管理技能与领导力提升管理技能与领导力提升路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 决策决策:做什么，然后做什么，然后 执行执行:借力借力完成工作完成工作有效有效沟通沟通开发开发指导指导管理管理授权授权人员人员激励激励绩效绩效考核考核团队团队建设建设管理技能和领导力管理技能和领导力角色角色认知认知情绪情绪控制控制压力压力管理管理时间时间管理管理一、管理之道一、管理之道路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂平行关系平行关系管理者角色：管理作为和人际作为管理者角色：管理作为和人际作为管理作为管理作为对上关系对上关系对下关系对下关系路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、领导与下属的矛盾二、领导与下属的矛盾A A 领导的两大毛病领导的两大毛病1 1、什么都不管、什么都不管2 2、什么都要管、什么都要管B B 下属的矛盾心态下属的矛盾心态1 1、讨厌、讨厌“太有能力太有能力”的领的领导导2 2、看不起没有能力的领导、看不起没有能力的领导路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂高关系高关系低工作低工作S3S3S4S4S1S1S2S2高工作高工作高关系高关系低关系低关系低工作低工作高工作高工作低关系低关系高高关关系系行行为为低低 工作行为工作行为 高高 三、领导风格分析三、领导风格分析告知式告知式推销式推销式参与式参与式授权式授权式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂技能训练：领导风格评估技能训练：领导风格评估S1S1（高工作低关系）：告知式：（高工作低关系）：告知式：S2S2（高工作高关系）：推销式：（高工作高关系）：推销式：S3S3（低工作高关系）：参与式：（低工作高关系）：参与式：S4S4（低工作低关系）：授权式：（低工作低关系）：授权式：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 部属的准备度部属的准备度 部属完成某项特定工作所部属完成某项特定工作所表现表现出来的出来的能力能力和和意愿的不意愿的不同组合同组合。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某项。准备度不是一种个人特征，而是一个人在某项特定工作中的表现。个体的准备度是会发生变化的，由特定工作中的表现。个体的准备度是会发生变化的，由于被要求完成的工作不同，个体准备度往往也会处于不于被要求完成的工作不同，个体准备度往往也会处于不同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行，同的水平。如某项目工程师在创意设计方面很是在行，但撰写报告方面却力不从心。但撰写报告方面却力不从心。四、部属状态评估四、部属状态评估路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 能能 力：力：在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。在某特定工作或活动中所表现出的知识、经验与技能。知识：知道怎么做知识：知道怎么做 经验：曾经做过经验：曾经做过 技能：正在执行技能：正在执行 意意 愿：愿：完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。完成某特定的工作或活动而表现出的信心、承诺和动机。信心：能做信心：能做 承诺：将会做承诺：将会做 动机：想做动机：想做 表表 现：现：外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。外显行为。表现出能力而非潜力，表现出意愿而非意向。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂无能力无能力有意愿有意愿R2R2R1R1R3R3R4R4有有意意愿愿无无 能力能力 有有 无能力无能力有信心有信心无能力无能力无意愿无意愿无能力无能力无安全无安全有能力有能力无意愿无意愿有能力有能力无安全无安全有能力有能力有意愿有意愿有能力有能力有信心有信心部属准备度部属准备度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂实践技能评估：特定工作准备度实践技能评估：特定工作准备度第一阶段第一阶段 职位、角色或职能职位、角色或职能第二阶段第二阶段 工作、目标或任务工作、目标或任务 第三阶段第三阶段 活动、行动或环节活动、行动或环节 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂没能力没能力没意愿没意愿或不安或不安没能力没能力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力没意愿没意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信R1R1R2R2R3R3R4R4分享思想并分享思想并协助决策协助决策高关系行为高关系行为低工作行为低工作行为S3S3S4S4S1S1S2S2高工作行为高工作行为高关系行为高关系行为低关系行为低关系行为低工作行为低工作行为高工作行为高工作行为低关系行为低关系行为解释你的决策解释你的决策并给予对方要并给予对方要求陈述的机会求陈述的机会提供明确的提供明确的说明和密切说明和密切的监督的监督将决策和执将决策和执行的职责交行的职责交给下属给下属高高关关系系行行为为低低 工作行为工作行为 高高 参与式参与式授权式授权式告知式告知式推销式推销式（指导性行为）（指导性行为）（支持性行为）（支持性行为）部属主导部属主导部属准备度部属准备度领导者主导领导者主导五五选选择择合合适适的的领领导导风风格格路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例：案例：王工的烦恼王工的烦恼路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 1 1、明晰：上级战略意图明晰：上级战略意图 2 2、执行：表现你的支持执行：表现你的支持 3 3、积极：主动寻求反馈积极：主动寻求反馈 4 4、匹配：调适领导风格匹配：调适领导风格六、部属行为匹配六、部属行为匹配路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理者的动态角色管理者的动态角色三个效应：三个效应：1 1、职能模块的捆绑式效应、职能模块的捆绑式效应 2 2、部门职能的组合式效应、部门职能的组合式效应 3 3、部门注重面向组织战略、部门注重面向组织战略角色转变：角色转变：1 1、上看、上看 2 2、外看、外看市场部经理市场部经理办公室主任办公室主任总经理总经理财务部经理财务部经理HRHR部经理部经理绩效主管绩效主管培训主管培训主管招聘主管招聘主管文化主管文化主管1 12 2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有有经经理理开开完完会会，回回去去传传达达公公司司削削减减成成本本的的政政策策，他他说说：“兄兄弟弟们们，公公司司要要削削减减成成本本，部部门门活活动动经经费费取取消消了了，其其实实这这个个活活动动经经费费嘛嘛其其实实也也不不多多，削削减减吧吧，也也不不见见得得能能替替公公司司省省多多少少，我我争争取取了了好好几几次次，可可上上面面不不同同意意，算算了了，不不说说了了，同志们，干活吧同志们，干活吧”有有经经理理回回来来说说：“兄兄弟弟们们，上上头头要要我我们们的的B B项项目目6 6个个月月完完成成，我我一一直直坚坚持持说说6 6个个月月完完不不成成，我我们们讨讨论论的的都都是是7 7个个月月完完成成，可可上上面面非非说说市市场场压压力力大大，要要加加紧紧，他他们们真真是是站站着着说说话话不不腰腰疼，也不想想下面兄弟们的死活疼，也不想想下面兄弟们的死活 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策的解释与合理化决策的解释与合理化决策细化、具体化、流程化决策细化、具体化、流程化决策饱满、补漏、挽救建议与方案决策饱满、补漏、挽救建议与方案执执行行反反馈馈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂积极提供信息咨询与建议积极提供信息咨询与建议主动寻求上司对工作的反馈意见主动寻求上司对工作的反馈意见有艺术地表达自己的意见和建议有艺术地表达自己的意见和建议路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂控控制制型型授授权权型型抓大放抓大放小小。事无巨细事无巨细。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂七、部属培育与辅导七、部属培育与辅导 （一）转换领导心态，做好服务功能（一）转换领导心态，做好服务功能 （二）对部属给予信心与期望（二）对部属给予信心与期望 （三）实现有效授权（三）实现有效授权 （四）管理辅导与促进（四）管理辅导与促进路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（一）做好服务职能把组织颠倒过来路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 Dd dC Ce eBb b Aa a1 13 32 25 56 64 4 C路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（二）对部属给予信心和期望（二）对部属给予信心和期望 绩效循环：绩效循环：高期望高期望 高绩效；高绩效；低期望低期望 低绩效低绩效 评估开发风险：评估开发风险：“不要给孩子洗祖传的碗碟不要给孩子洗祖传的碗碟”成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题成长始于点滴：公开表扬进步，私下解决问题路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 （三）正确用权和管理授权（三）正确用权和管理授权 1 1、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心、正确用权：人们不关心你有多少权力，更关心 你是否愿意并正确使用它。你是否愿意并正确使用它。“儿子的成绩单儿子的成绩单”2 2、管理授权：借力完成任务、管理激励、培养下属成长、管理授权：借力完成任务、管理激励、培养下属成长路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1、管理辅导四功能、管理辅导四功能职业支持：岗位适应、职业生涯规划职业支持：岗位适应、职业生涯规划心理辅导：人际关系、工作压力缓解心理辅导：人际关系、工作压力缓解角色榜样：工作和企业价值观倡导者角色榜样：工作和企业价值观倡导者能力开发：管理胜任力的培育开发者能力开发：管理胜任力的培育开发者（四）管理辅导与促进（四）管理辅导与促进路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2 2、有效辅导策略、有效辅导策略教练式辅导教练式辅导顾问式辅导顾问式辅导纠正式辅导纠正式辅导路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂A A 正面反馈正面反馈1.1.真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望真诚让下属知道他的表现达到或超过对他的期望2.2.让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可让下属具体知道他的表现和贡献得到了认可3.3.强化这种行为，增大这种行为重复的可能性强化这种行为，增大这种行为重复的可能性步骤：步骤：1.1.具体地说明下属在表现上的细节具体地说明下属在表现上的细节2.2.反映了下属那方面的品质反映了下属那方面的品质3.3.这些表现所带来的结果和影响这些表现所带来的结果和影响 3 3、辅导中的反馈、辅导中的反馈路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 B B 负面反馈负面反馈1.1.具体地描述下属的行为具体地描述下属的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断对事不对人，描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责客观，准确，不指责3.3.探讨下一步的做法探讨下一步的做法 提出建议及这种建议的好处提出建议及这种建议的好处路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。”“王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？”“小李，你的工作真棒小李，你的工作真棒”“小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省了半天的运输时间了半天的运输时间”1616C C 反馈要具体反馈要具体路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前你是否能先给我讲一遍。能先给我讲一遍。”“张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。”“李明，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。李明，我感觉你这个人有点保守，你很难与其他人沟通信息。”“李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。一下的话，对我们会有很大的帮助。”D D 反馈要着眼于积极方面反馈要着眼于积极方面路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂九、领导的激励艺术九、领导的激励艺术（一）管理激励源头（一）管理激励源头（二）有效激励机理（二）有效激励机理（三）综合激励模式（三）综合激励模式八、领导激励艺术八、领导激励艺术（一）探询人员激励源头（一）探询人员激励源头（二）人员激励设计基础（二）人员激励设计基础路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂心理发展心理发展需需要要相相对对程程度度生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现把握需要特点，动态情景激励把握需要特点，动态情景激励 （一）探询人员激励源头（一）探询人员激励源头路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 1.1.强化理论强化理论 2.2.双因素理论双因素理论 3.3.期望理论期望理论 4.4.公平理论公平理论 5.5.目标设置与情境认知目标设置与情境认知（二）人员激励设计基础（二）人员激励设计基础路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 小孩为什么小孩为什么还要冲马路？还要冲马路？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂强化要点强化要点 1 1 什么时候强化？什么时候强化？2 2 强化多大的量？强化多大的量？3 3 间隔多长时间？间隔多长时间？4 4 避免异化结果！避免异化结果！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 激励因素激励因素保健因素保健因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理要点管理要点 1 1 区分激励因素和保健因素区分激励因素和保健因素 2 2 防止激励因素变成保健因素防止激励因素变成保健因素 3 3 把保健因素转化为激励因素把保健因素转化为激励因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 目标价值目标价值期望概率期望概率路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理要点管理要点 激励效果激励效果=f=f（效价（效价 X X 概率）概率）大大 高高 高高 中中 高高 低低 中中 低低 高高 小小 低低 低低路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 我们公司对我我们公司对我太不够意思了！太不够意思了！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理要点管理要点 =投入投入收益收益投入投入收益收益甲甲乙乙路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 司机为什么司机为什么也晕车。？也晕车。？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂管理要点管理要点 1 1、明确、细化目标、明确、细化目标 2 2、让别人有情景认知、让别人有情景认知 3 3、既要注重结果还要注重过程、既要注重结果还要注重过程 4 4、把抽象变成直接的具体的、把抽象变成直接的具体的路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂激励激励部属部属状况状况能力能力提升提升意愿意愿激发激发匹匹配配服务心态服务心态信心期望信心期望管理中的心理调适管理中的心理调适授权授权辅导辅导沟通沟通领导领导风格风格课程总结课程总结