如何管理育留90后员工讲义课件

主主 讲讲:鍾海鍾海濤濤（原名鍾（原名鍾昌鎬昌鎬）如何管理如何管理/育育/留留8080后后与后后与(90)(90)后员工后员工聚成企业管理顾问股份泉州公司聚成企业管理顾问股份泉州公司讲讲 师师 简简 介介 钟海涛（原名钟昌镐）钟海涛（原名钟昌镐）工商管理硕士工商管理硕士/教育心理学学士教育心理学学士聚成企业管理顾问机构资深高级讲师聚成企业管理顾问机构资深高级讲师深圳清华大学研究院特聘导师深圳清华大学研究院特聘导师 总裁学院总裁学院-总裁培训网金牌讲师总裁培训网金牌讲师中国企业规划院客座教授中国企业规划院客座教授时代光华（深圳）公司培训总监时代光华（深圳）公司培训总监具有具有1818年企业管理及培训经验年企业管理及培训经验为为600600多家企业和团队提供过培训或咨询服务多家企业和团队提供过培训或咨询服务 80后后与90后具有鲜明的个性和价值观，他们的出现，冲击着现有的管理方式，你可以不理解他们，但却不可以视而不见；你可以不欣赏他们，但却不可以一味地回避，因为，当今80后后与90后正大量涌入企业。如何应对80后后与90后新型员工的挑战？企业如何管理80后后与90后这些问题我们管理者无法回避，而做好80后后与90后员工管理是一种细致而艰苦的工作，是一个系统工程：要“更多地发挥影响力（领导），而不是权力（管理）”，“重管理，更注重培育”使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。课课 程程 背背 景景第三讲第三讲:第五讲第五讲:第四讲第四讲:第六讲第六讲:第一讲第一讲:第二讲第二讲:第七讲第七讲:客观认识客观认识8080后后与后后与9090后员工后员工管理管理8080后后与后后与9090后须掌握基本的管理知识后须掌握基本的管理知识如何培育如何培育8080后后与后后与9090后后/上上如何培育如何培育8080后后与后后与9090后后/下下激励人激励人8080后后与后后与9090后的艺术后的艺术培育培育8080后后与后后与9090后必须学习领导力后必须学习领导力留用留用8080后后与后后与9090后的方法后的方法富士康高层：九连跳后重视员工心理富士康高层：九连跳后重视员工心理 1 1、开放心理热线、开放心理热线 2 2、开辅导员室、开辅导员室 3 3、发泄室、发泄室 时代在变，人在变，追求卓越，唯一不变的就是改变！时代在变，人在变，追求卓越，唯一不变的就是改变！一线员工也是企业的上帝一线员工也是企业的上帝 员工离职更多时候离开的不是企业，而是员工直接面对员工离职更多时候离开的不是企业，而是员工直接面对的主管。的主管。改变从现在开始，改变在改变之前改变从现在开始，改变在改变之前 自然又自信的微笑自然又自信的微笑-亲和力亲和力 改变的过程是一个痛苦而漫长的过程，但这种痛苦可以改变的过程是一个痛苦而漫长的过程，但这种痛苦可以帮助我们成功。帮助我们成功。江山可改，本性可移！江山可改，本性可移！第第 一一 讲讲客观认识客观认识8080后后与后后与9090后后 提示：管理提示：管理/育育/留留8080后后与后后与9090后员工，其后员工，其首要条件，是管理者们必须客观认识首要条件，是管理者们必须客观认识8080后后与后后与9090后，摘掉后，摘掉“有色眼镜有色眼镜”。一、一、“8080后后与后后与9090后后”的概念的概念 因为因为8080后当中已经有一部分成熟、成长并走上管理岗位，后当中已经有一部分成熟、成长并走上管理岗位，所以课程当中所说的所以课程当中所说的“8080后后与后后与9090后后”，是指未达到成熟的，是指未达到成熟的8080后与后与9090后。后。“80“80后后与后后与9090后后”概念的内涵概念的内涵 他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且他们不仅影响到现有的学校教育和企业管理模式，而且成为社会发展的一支重要新生力量。成为社会发展的一支重要新生力量。80 80后后与后后与9090后的群体称谓后的群体称谓 -新新人类新新人类 80 80后后与后后与9090后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。后敏感、自我，但充满新奇感，喜新厌旧。8080后后与后后与9090后因生活条件比较好而不能吃苦。后因生活条件比较好而不能吃苦。-草莓族草莓族 儿时好日子过惯了，自治能力差，儿时好日子过惯了，自治能力差，8080后后与后后与9090后走上后走上社会后常常入不敷出。社会后常常入不敷出。-月光族月光族 8080后后与后后与9090后似乎有着本能的后似乎有着本能的“一网情深一网情深”，从懂事开，从懂事开始，就与网络相遇并一起成长。始，就与网络相遇并一起成长。-网络新生代：拇指族网络新生代：拇指族 “80“80后后与后后与9090后后”的概念的概念-续续二、二、8080后后与后后与9090后心理发展的基本特征后心理发展的基本特征1 1、渴望独立，有强烈的反叛意识。、渴望独立，有强烈的反叛意识。2 2、以自我为中心，自尊心特别强。、以自我为中心，自尊心特别强。7070后是做的好反而认后是做的好反而认为一般，为一般，8080后是做的一般反认为很好，后是做的一般反认为很好，9090后是还没做就认后是还没做就认为自己最好。为自己最好。3 3、网络信息丰富，但内心空虚。、网络信息丰富，但内心空虚。4 4、有着特立独行的价值观，崇尚、有着特立独行的价值观，崇尚 “自由自由”，尽管他们不理解尽管他们不理解“自由自由”。5 5、眼高手低，动手能力差。、眼高手低，动手能力差。6 6、享乐或做事只顾眼前，不考虑未来。、享乐或做事只顾眼前，不考虑未来。7 7、自以为是，没有责任感。、自以为是，没有责任感。从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等，使得他们中的一些人，有着较强的学习能力。们中的一些人，有着较强的学习能力。1 1、聪明，接受能力强。、聪明，接受能力强。2 2、思想束缚少，有着较强的创造力和想象力。、思想束缚少，有着较强的创造力和想象力。3 3、比较单纯，讲义气。、比较单纯，讲义气。4 4、接受新事物能力强。、接受新事物能力强。5 5、他们自信。、他们自信。6 6、与其他人群有着共同的人性特点。、与其他人群有着共同的人性特点。譬如爱听好话、渴望成就、同情弱者等譬如爱听好话、渴望成就、同情弱者等四、四、8080后后与后后与9090后的优点和长处后的优点和长处 学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社会后出现不学校价值观教育的缺失导致了他们在进入社会后出现不会说话、不会为人，不懂得尊重他人等现象。会说话、不会为人，不懂得尊重他人等现象。家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的家长过分关注孩子的学习成绩而忽视了与成绩息息相关的非智力因素的培养。非智力因素的培养。非常非常“6+1”6+1”的家庭结构对的家庭结构对8080后后与后后与9090后凝聚的腻爱。后凝聚的腻爱。慈母多败儿慈母多败儿五、五、“8080后后与后后与9090后后”问题的成因分析问题的成因分析 我们在还没有学会当父母的时候就为人父母。孩子小的我们在还没有学会当父母的时候就为人父母。孩子小的时候盼着他长大，孩子长大后却发现：我们满怀的爱都付诸时候盼着他长大，孩子长大后却发现：我们满怀的爱都付诸东流？！东流？！改革开放成果的彻底享用者改革开放成果的彻底享用者 信息时代的优先体验者信息时代的优先体验者 教育体制改革的保护对象教育体制改革的保护对象 由于经济生活的改变，离婚率一直呈上升趋势由于经济生活的改变，离婚率一直呈上升趋势。“80“80后后与后后与9090后后”问题的成因分析问题的成因分析-续续 2010 2010年年5 5月月1818日，由共青团长治市委主办的长治市大中学生日，由共青团长治市委主办的长治市大中学生1818周岁主题周岁主题教育活动成人宣誓仪式在长治市九中举行，教育活动成人宣誓仪式在长治市九中举行，17001700余名刚满余名刚满1818岁的中学生代岁的中学生代表进行庄严的成人宣誓。学生们参加了成人宣誓、佩戴成人纪念章、向家表进行庄严的成人宣誓。学生们参加了成人宣誓、佩戴成人纪念章、向家长致答谢礼等活动，纪念长大成人。长致答谢礼等活动，纪念长大成人。2010 2010年年1 1月月3131日，国日，国务院发布的务院发布的20102010年中央年中央1 1号文件号文件关于加大统筹关于加大统筹城乡发展力度城乡发展力度 进一步夯进一步夯实农业农村发展基础的实农业农村发展基础的若干意见若干意见中，首次使中，首次使用了用了“新生代农民工新生代农民工”的提法，并要求采取有的提法，并要求采取有针对性的措施，着力解针对性的措施，着力解决新生代农民工问题，决新生代农民工问题，让新生代农民工市民化。让新生代农民工市民化。六、企业对六、企业对8080后后与后后与9090后教育的缺失后教育的缺失 部分管理者不能客观看待部分管理者不能客观看待8080后后与后后与9090后，更谈不上理后，更谈不上理解解8080后后与后后与9090后，后，面对面对8080后后与后后与9090后，他们大部分无可后，他们大部分无可奈何，一味的回避。奈何，一味的回避。1 1、管理急待改进、管理急待改进不懂管理、粗暴管理，办法单一。不懂管理、粗暴管理，办法单一。不关注所属员工，不知道下属哪里人、爱好。不关注所属员工，不知道下属哪里人、爱好。大部分为大部分为80/9080/90后主管，考虑自身远多于团队。后主管，考虑自身远多于团队。2 2、偏见与有色眼镜、偏见与有色眼镜 部分管理者部分管理者3 3、管理者缺乏魅力。、管理者缺乏魅力。4 4、企业的等级观念，学习联想集团。、企业的等级观念，学习联想集团。企业对企业对8080后后与后后与9090后教育的缺失后教育的缺失-续续 案例研究：联想集团推行案例研究：联想集团推行“称谓无总称谓无总”，规定名字为，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款款5050100100元。元。思考：这是一种什么文化？其目的是什么？思考：这是一种什么文化？其目的是什么？亲情文化亲情文化-就是要打破上下级等级，营造出彼此尊重、就是要打破上下级等级，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容的企业文化氛围。平等、宽松、包容的企业文化氛围。第第 二二 讲讲 管理的内涵与原则管理的内涵与原则面对面对80后后与后后与90后后,重识管理重识管理 提示：不容置疑，面对提示：不容置疑，面对8080后后与后后与9090后这个特殊的群后这个特殊的群体，大部分企业体，大部分企业“管理急待改进管理急待改进”，需要重新认识管理，需要重新认识管理，掌握基本的管理原则，否则，做好心掌握基本的管理原则，否则，做好心8080后后与后后与9090后态健后态健康管理，就是一句空话。康管理，就是一句空话。一、管理基础一、管理基础管理的概念管理的概念管理的定义管理的定义你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的你自己把事情完成，那只是个办事员；当你通过别人的力量完成工作时，你才是个管理者：力量完成工作时，你才是个管理者：管理的真谛管理的真谛管理方格理论管理方格理论德克萨斯大学的布莱克和莫顿在德克萨斯大学的布莱克和莫顿在19641964年提出了以下的年提出了以下的管理方格理论：管理方格理论：91.99.987655.543211.19.1123456789管管 事事管管 人人五种类型的管理五种类型的管理8181种管理类型中最典型的种管理类型中最典型的5 5种管理类型：种管理类型：1.91.9型型重视人际关系和个人需求，但不关心业务。重视人际关系和个人需求，但不关心业务。1.11.1型型对员工与工作都不关心。对员工与工作都不关心。5.55.5型型抓业务和人心两个方面。抓业务和人心两个方面。9.19.1型型只抓工作，不关心员工。只抓工作，不关心员工。9.99.9型型既关心工作又关心员工。既关心工作又关心员工。管理基础管理基础-续续掌握掌握组织管理组织管理原则原则1 1、遵循指挥系统的统一；、遵循指挥系统的统一；内涵内涵每一个人只有一位主管下令及监督。每一个人只有一位主管下令及监督。每个人只向一位主管报告。每个人只向一位主管报告。目的目的 尊重每一个人的职位、责任。尊重每一个人的职位、责任。让每一个人专心的完成他的工作。让每一个人专心的完成他的工作。管理基础管理基础-续续思考：在哪些状况下允许改变？思考：在哪些状况下允许改变？例外状况例外状况突发紧急事件突发紧急事件负责人不在时负责人不在时事先协调好的事先协调好的 管理基础管理基础-续续 2 2、沟通的原则；、沟通的原则；3 3、培育部属的原则；、培育部属的原则；培训不是万能的，搞企业没有培训是万万不能的。培训不是万能的，搞企业没有培训是万万不能的。4 4、人性的原则、人性的原则-人性的需求，被赞美的需求，被尊重、被肯定的需求。人性的需求，被赞美的需求，被尊重、被肯定的需求。-自信、责任、使命感。自信、责任、使命感。掌握掌握组织管理组织管理原则原则-续续二、管理和领导二、管理和领导8080后后与后后与9090后的七项铁律后的七项铁律 试着走入和理解他们，不要做局外人；试着走入和理解他们，不要做局外人；1 1、关怀他们，关注他们的个人生活。、关怀他们，关注他们的个人生活。2 2、谈理想和追求，不抱怨、谈理想和追求，不抱怨“现实和物欲现实和物欲”。3 3、更多的发挥领导力，而不是权力。、更多的发挥领导力，而不是权力。4 4、逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任、逐步锻炼他们的压力承受能力和处理能力，既不能听任放纵，也不要一下压垮。放纵，也不要一下压垮。-松紧有度松紧有度5 5、注重人性化管理，加强人文关怀。、注重人性化管理，加强人文关怀。6 6、选材重于重塑。、选材重于重塑。7 7、坚持末位淘汰。、坚持末位淘汰。执行力：认真第一，聪明第二执行力：认真第一，聪明第二 招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比招聘时就严格把关，更好的控制真正的问题员工出现的比例。例。黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选，黄沙淘尽始见金！对于滥竽充数者要坚决淘汰，经筛选，最后留下的必然是真金！最后留下的必然是真金！你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的工作质量。（生活）的工作质量。（生活）管理和领导管理和领导80(90)80(90)后的七项铁律后的七项铁律-续续第 三 讲如何培育如何培育80后后与后后与90后后/上上 提示：管理提示：管理/育育/留留8080后后与后后与9090后员工，重在后员工，重在引导、培育与激励，这是管理者们的重要手段与引导、培育与激励，这是管理者们的重要手段与方法，也是课程的重点之一。方法，也是课程的重点之一。案例背景：赖经理在巡检时发现案例背景：赖经理在巡检时发现9090后员工上班时玩后员工上班时玩手机上手机上QQQQ，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，找其主管彭班长了解，彭班长说自己知道，还说该员工经常这样，说了不改，那天经理和彭班长还说该员工经常这样，说了不改，那天经理和彭班长上班时间一同去到那位上班时间一同去到那位9090后跟前，那位后跟前，那位9090后动作敏捷后动作敏捷地把手机收起去干活了。下班时赖经理和彭班长找这地把手机收起去干活了。下班时赖经理和彭班长找这位位9090后谈话，花了后谈话，花了1515分钟，此后，彭班长再没发现该分钟，此后，彭班长再没发现该9090后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与思考：如果你是赖经理，你会怎么与9090后员工谈话？后员工谈话？案例给我们什么启示？案例给我们什么启示？真实案例真实案例一、沟通一、沟通:培育员工的基础工具培育员工的基础工具1 1、沟通的定义、沟通的定义 沟通是通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程。沟通是通过信息的不断双向传递并获得彼此理解的过程。2 2、沟通的本质、沟通的本质沟通是信息传递的过程；沟通是信息传递的过程；沟通中传递信息必须是不断并是双向的；沟通中传递信息必须是不断并是双向的；沟通中传递信息必须获得彼此理解。沟通中传递信息必须获得彼此理解。沟通的概念沟通的概念沟通沟通:培育员工的基础工具续培育员工的基础工具续沟通的类型沟通的类型1 1、根据信息载体的异同、根据信息载体的异同沟沟 通通重音、声调变化、哭笑、停顿颜色、物质布置、宣传画交谈、演说、会议、辨论、传闻、QQ 备忘录、信函、布告栏、文件、电邮、QQ 服饰仪态、身体工作姿态、空间位置思考：做完以上网络图，你有何感悟！思考：做完以上网络图，你有何感悟！-沟通无时不在，沟通无处不在！沟通无时不在，沟通无处不在！非语言沟通语言沟通口头语言沟通书面语言沟通身体语言沟通副语言沟通情景沟通2 2、按照沟通方向不同、按照沟通方向不同上行沟通上行沟通 汇报型沟通汇报型沟通下行沟通下行沟通 解释型沟通解释型沟通平行沟通平行沟通 协调型沟通协调型沟通沟通沟通:培育员工的基础工具续培育员工的基础工具续语言沟通的五个绝招语言沟通的五个绝招 1 1、在平静的情绪状态下进行沟通、在平静的情绪状态下进行沟通2 2、善于沟通，使用好铺路话、善于沟通，使用好铺路话3 3、向对方、向对方“表达自我表达自我”与与“体谅对方体谅对方”4 4、复述对方的话语，确定对方的语意、复述对方的话语，确定对方的语意5 5、善于倾听、善于倾听沟通沟通:培育员工的基础工具续培育员工的基础工具续1 1、培育培育8080后后与后后与9090后的首要方法后的首要方法 二、培育二、培育8080后后与后后与9090后的两种关键方法后的两种关键方法 真实案例：今年（真实案例：今年（20102010年）的五月份，我们分厂出现年）的五月份，我们分厂出现上班总是迟到的现象，而且经过调查，发现迟到的总是上班总是迟到的现象，而且经过调查，发现迟到的总是8080后及后及9090后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪我后那些人。出现这种现象以后，公司也总是责怪我这个厂长，在公司领导面前我只能先承担，并且说这个厂长，在公司领导面前我只能先承担，并且说“梁副梁副总，都是我的错总，都是我的错”，然后我就想办法试图解决问题。，然后我就想办法试图解决问题。思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？思考：如果你是厂长，你可能会怎么行动？为什么？具体做法：从具体做法：从6 6月份开始，厂长每天在门口迎接员工上月份开始，厂长每天在门口迎接员工上班。班。培育培育8080后后与后后与9090后的首要方法后的首要方法-续续 身教重于言教身教重于言教1 1、严于律己，宽以待人、严于律己，宽以待人2 2、勇于承担责任、勇于承担责任下属的错误都是上司的责任。下属的错误都是上司的责任。没有落后的员工，只有落后的管理。没有落后的员工，只有落后的管理。没有学不会的下属，只有不会教的领导。没有学不会的下属，只有不会教的领导。大门口迎候职工上班。大门口迎候职工上班。相逢开口笑。相逢开口笑。用好习惯影响下属。用好习惯影响下属。培育培育8080后后与后后与9090后的两种关键方法后的两种关键方法-续续2 2、培育培育8080后后与后后与9090后的重要方法后的重要方法赛马不相马赛马不相马1 1、每个人都是一座金矿。、每个人都是一座金矿。2 2、坚定不移的引入竞争机制。、坚定不移的引入竞争机制。3 3、开展各种形式的竞争。、开展各种形式的竞争。4 4、始终把握良性竞争。、始终把握良性竞争。5 5、榜样的力量是无穷的。、榜样的力量是无穷的。6 6、环境造就人。、环境造就人。三、与三、与8080后后与后后与9090后的五大交往禁忌后的五大交往禁忌 8080后后与后后与9090后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为后心声：最烦喋喋不休的大道理了，别以为是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时是老大就倚老卖老教训人，你们小时候那点破事儿早脱离时代了，不要做落伍的人好不好？代了，不要做落伍的人好不好？8080后后与后后与9090后心声：别抓住后心声：别抓住P P大一点事就反反复复念叨，大一点事就反反复复念叨，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，讲过一两次我就知道啦。最怕你们一本正经了，又不是唐僧，那么啰嗦烦不烦哪。那么啰嗦烦不烦哪。8080后后与后后与9090后心声：兴趣才是王道。后心声：兴趣才是王道。8080后后与后后与9090后心声：又偷偷上我后心声：又偷偷上我QQQQ空间看我日记吧？空间看我日记吧？这么这么WSWS（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人（猥琐）的事情我都不好意思提，年轻人也有个人隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我隐私的。那么有好奇心不如去打听点明星的八卦回来跟我聊。聊。8080后后与后后与9090后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，后心声：拜托，你好歹也是成年人了耶，要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的要学会控制情绪，别动不动居高临下，我和你可是平等的。五大禁忌五大禁忌1 1、不要忆苦思甜。、不要忆苦思甜。2 2、不必苦口婆心。、不必苦口婆心。3 3、切记独断专行。、切记独断专行。4 4、不要翻看隐私。、不要翻看隐私。5 5、严禁乱发脾气。、严禁乱发脾气。与与8080后后与后后与9090后的五大交往禁忌后的五大交往禁忌-续续 案例背景：案例背景：20092009年年1212月，我们公司订单增加，劳动力月，我们公司订单增加，劳动力严重不足，每晚须加班至严重不足，每晚须加班至9 9：3030时，员工怨言增多，其中部时，员工怨言增多，其中部分员工为分员工为9090后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产后。组长强调产能制定了相关规定：不得在生产车间玩手机。但车间玩手机。但9090后小李一线班动作敏捷，干活比较快，常后小李一线班动作敏捷，干活比较快，常比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长比别人先干完，且质量也不错。所以在干完后玩手机，班长当场发现喝斥并再次责令禁止其玩手机，但小李不满，两天当场发现喝斥并再次责令禁止其玩手机，但小李不满，两天后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？后小李辞工不干了。思考：类似这样的情形该怎么办？具体做法建议：具体做法建议：1 1、人性化设置制度、人性化设置制度2 2、制度应该视情节给予改错机会。、制度应该视情节给予改错机会。3 3、加强沟通，指出放弃工作代价太大。、加强沟通，指出放弃工作代价太大。4 4、做好订单评估与产能协调。、做好订单评估与产能协调。案例研究案例研究指导指导8080后后与后后与9090后做好压力管理后做好压力管理如何培育如何培育80后后与后后与90后后/下下 提示：管理提示：管理/育育/留留8080后后与后后与9090后员工，很重后员工，很重要的一环，是指导他们做好压力管理，确保他们要的一环，是指导他们做好压力管理，确保他们心态健康，这已经是有的企业给出的惨痛教训！心态健康，这已经是有的企业给出的惨痛教训！第第 四四 讲讲一、认识压力一、认识压力 压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源压力是（有机体）由外部事件引发的一种体验，是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。1 1、压力的定义、压力的定义2 2、现代人压力的种类、现代人压力的种类 思考：对人杀伤力最大思考：对人杀伤力最大的压力是什么压力？的压力是什么压力？-情绪压力情绪压力 3 3、压力的主要来源、压力的主要来源认识压力认识压力-续续生存压力来自生活工作压力来自工作情绪压力来自个人性格生存压力最危险二、造成工作压力的三大因素二、造成工作压力的三大因素 三、卓越者面对压力的态度三、卓越者面对压力的态度1 1、工作量多、难度大、要求多。、工作量多、难度大、要求多。2 2、人际关系不良。、人际关系不良。3 3、工作上的角色冲突与混淆。、工作上的角色冲突与混淆。1 1、承受必要的压力，变压力为动力。、承受必要的压力，变压力为动力。2 2、分析压力产生的原因，找出排除它、分析压力产生的原因，找出排除它的方法。的方法。3 3、文明的释放压力。、文明的释放压力。四、如何处理工作上的压力四、如何处理工作上的压力处理工作压力首先要想到的处理工作压力首先要想到的:1 1、管理好你的时间、管理好你的时间2 2、有计划的进行工作、有计划的进行工作3 3、建立良好的工作关系、建立良好的工作关系相逢开口笑相逢开口笑-嘴巴甜，肚量大嘴巴甜，肚量大善于自我介绍善于自我介绍热烈而坚定的握手热烈而坚定的握手记住别人的姓名记住别人的姓名言论乐观进取言论乐观进取开会或赴约要守时开会或赴约要守时五、有效解压的五、有效解压的1010种方法种方法 1 1、设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。神的平衡。3 3、洗浴时唱歌、洗浴时唱歌 放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地放开歌喉，尽量拉长音调，因为，大声唱歌需要不停地深呼吸，这样可以得到放松，深呼吸，这样可以得到放松，心情心情愉快。愉快。2 2、伸展运动、伸展运动 可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。可使全身肌肉得到放松，对消除紧张十分有益。6 6、和朋友聚会、和朋友聚会 当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。去观赏一部电影。4 4、放下完美主义、放下完美主义 对自己要求不要过高，记住一首赞美的诗中的对自己要求不要过高，记住一首赞美的诗中的7 7个字：个字：“只要一步就够好只要一步就够好”5 5、奖励自己、奖励自己 寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。买一件礼物送给自己。有效解压的有效解压的1010种方法种方法-续续7 7、预演压力结果、预演压力结果 将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。全过程以及最坏结果，做好充分的心理准备。有效解压的有效解压的1010种方法种方法-续续8 8、倾谈发泄、倾谈发泄 如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查。肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查。9 9、运用幽默、微笑来调节情绪、运用幽默、微笑来调节情绪1010、健康检查、健康检查六、抗压的有效良方：精神食粮六、抗压的有效良方：精神食粮 一、一、孟子孟子告子下告子下:“:“故天将降大任于斯人也，故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”译文译文 所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，所以上天将要降落重大责任在这样的人身上，一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他一定要先使他的内心痛苦，使他的筋骨劳累，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他经受饥饿，以致肌肤消瘦，使他受贫困之苦，使他做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内做的事颠倒错乱，总不如意，通过那些来使他的内心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才心警觉，使他的性格坚定，增加他不具备的才能能 范仲淹范仲淹二、相信自己（自信，自我暗示）二、相信自己（自信，自我暗示）1 1、自信是成功抗压的不二法宝。、自信是成功抗压的不二法宝。2 2、开发潜能的金钥匙、开发潜能的金钥匙-自我暗示自我暗示进行积极自我暗示进行积极自我暗示避免负面的自我暗示避免负面的自我暗示反复练习反复练习 我是最棒的！我是最优秀的！我是独一无二！我是最棒的！我是最优秀的！我是独一无二！我是天生赢家！我真的很不错我是天生赢家！我真的很不错!有别人比不了的长处，出生之前竞争对手几十亿有别人比不了的长处，出生之前竞争对手几十亿抗压的有效良方：精神食粮抗压的有效良方：精神食粮-续续 三、平常之心三、平常之心不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之不以物喜，不以己悲；居庙堂之高则忧其民；处江湖之远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其远则忧其君。是进亦忧，退亦忧。然则何时而乐耶？其必曰必曰“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎。乎。他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而他们不因为环境好而高兴，也不因为自己遭遇坏而 悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江悲伤；在朝廷里做高官就担忧他的百姓；处在僻远的江湖间就担忧他的君王。这就是进入朝湖间就担忧他的君王。这就是进入朝 延做官也担忧，辞延做官也担忧，辞官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一官隐居也担忧。那么，什么时候才快乐呢？他们大概一定会说：定会说：“在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人的快在天下人的忧愁之先就忧愁，在天下人的快乐之后才快乐乐之后才快乐”吧。吧。抗压的有效良方：精神食粮抗压的有效良方：精神食粮-续续七、抗压需要健康的肌体七、抗压需要健康的肌体人生的人生的六分、七分、八分六分、七分、八分1 1、饮酒不能超过六分醉、饮酒不能超过六分醉2 2、吃饭不能超过七分饱、吃饭不能超过七分饱3 3、爱一个人不该超过八分恋（留二分给自己）、爱一个人不该超过八分恋（留二分给自己）五五种种食物食物让让你百毒不侵你百毒不侵猪血；食用菌类；新鲜果汁；豆制品；猪血；食用菌类；新鲜果汁；豆制品；海藻；紫菜海藻；紫菜激励激励80后后与后后与90后的艺术后的艺术第 五 讲 提示：人都渴望成就，提示：人都渴望成就，激励让人取得成就，激励让人取得成就，8080后后与后后与9090后员工亦然！所后员工亦然！所以，以，管理管理/育育/留留8080后后后后/90/90后员工，就是激励！激励！后员工，就是激励！激励！再激励！再激励！一、领导者常用的激励方法一、领导者常用的激励方法领导者常用的三种激励法领导者常用的三种激励法恐惧激励法恐惧激励法诱因激励法诱因激励法人性激励法人性激励法惩戒惩戒使命感使命感责骂恐吓责骂恐吓被肯定被肯定降级降薪降级降薪自信自尊自信自尊革职革职责任意识责任意识削权削权挑战性的环境挑战性的环境冰冻不重用冰冻不重用荣誉荣誉加薪加薪奖金奖金红利红利特别津贴特别津贴奖励性福利奖励性福利分红入股分红入股 恐惧激励法须遵循的恐惧激励法须遵循的5 5个原则个原则领导者常用的激励方法领导者常用的激励方法-续续1 1、事先告知原则、事先告知原则2 2、即时惩戒原则、即时惩戒原则3 3、公平公正原则、公平公正原则4 4、顾及颜面原则、顾及颜面原则5 5、适可而止原则（比如罚、适可而止原则（比如罚款）款）人性激励法的人性激励法的5 5个法宝个法宝领导者常用的激励方法领导者常用的激励方法-续续1 1、信任他们、信任他们2 2、尊重他们、尊重他们3 3、关怀他们、关怀他们4 4、赞赏他们、赞赏他们5 5、（看电影：戴维与海尔）（看电影：戴维与海尔）肯定他们肯定他们明确两种人性表现明确两种人性表现二、激励人的艺术二、激励人的艺术激励的真相激励的真相 生与死 得与失 荣与辱 升与降1 1、人都是渴望成就，激励让人取得成就。、人都是渴望成就，激励让人取得成就。2 2、人在可以懒惰和勤劳无益时，不会不懒惰。、人在可以懒惰和勤劳无益时，不会不懒惰。1 1、必须把人置于一种边际情景之下。、必须把人置于一种边际情景之下。2 2、激励人的四组边际情景。、激励人的四组边际情景。边际情境远不只有生与死的选择关头边际情境远不只有生与死的选择关头 你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、你没有操握他人的生杀之权，但荣与辱、升与降、得与失的边际情境还是不难构建的。得与失的边际情境还是不难构建的。提个醒提个醒激励人的艺术激励人的艺术-续续 案例背景：一个广西籍员工，老是迟到，明明是八点案例背景：一个广西籍员工，老是迟到，明明是八点钟上班，一定要睡以钟上班，一定要睡以7.557.55分才起床，经过教育和罚款都不分才起床，经过教育和罚款都不起作用，还是我行我素，后来我们订了一条制度。经过执起作用，还是我行我素，后来我们订了一条制度。经过执行几次以后，就再也没人迟到了，老是迟到的员工也改过行几次以后，就再也没人迟到了，老是迟到的员工也改过来了。思考：他们制定了什么样的制度，他们是如何执行来了。思考：他们制定了什么样的制度，他们是如何执行的？为什么？的？为什么？具体做法：具体做法：1 1、事先制定基准与制度、事先制定基准与制度 2 2、达到激励效果的前提、达到激励效果的前提-使制度取信于人使制度取信于人 老师点评：老师点评：真实案例真实案例自己个人的得失的比较自己个人的得失的比较得失之差大，激励作用大得失之差大，激励作用大自己与周围众人的得失比较自己与周围众人的得失比较 激励的作用大小建立在两种比较的基础之上激励的作用大小建立在两种比较的基础之上 某公司要发年中奖：每个人发某公司要发年中奖：每个人发800800元奖金、给元奖金、给60%60%的的人奖人奖500500元。采用哪种方案更具奖励作用？均失均得都不元。采用哪种方案更具奖励作用？均失均得都不会有太大的激励作用。会有太大的激励作用。案例研究案例研究激励人的艺术激励人的艺术-续续 有效激励的四个途径有效激励的四个途径1 1、不折不扣的制度化考核和奖励、不折不扣的制度化考核和奖励2 2、组织形式多样的劳动竞赛，、组织形式多样的劳动竞赛，3 3、构建成利益共同体。、构建成利益共同体。4 4、构建平等的竞争环境、构建平等的竞争环境 你认为还有哪些途径可起到激励人的作用？您你认为还有哪些途径可起到激励人的作用？您曾运用了哪些方式来激励人？请小组分享曾运用了哪些方式来激励人？请小组分享激励人的艺术激励人的艺术-续续留用留用80后后与后后与90后的方法后的方法第 六 讲 提示：我们管理、培育提示：我们管理、培育8080后后后后/90/90后员工，其后员工，其最终目的是使之成为充满希望的企业骨干，成为最终目的是使之成为充满希望的企业骨干，成为企业这个市场的企业这个市场的“弄潮儿弄潮儿”，因此，我们要探讨，因此，我们要探讨留用留用8080后后与后后与9090后的方法。后的方法。一、员工离职的原因分析一、员工离职的原因分析1 1、员工离职之个人原因、员工离职之个人原因家庭责任家庭责任性格上的不成熟性格上的不成熟对整体薪酬不满对整体薪酬不满人际关系不良人际关系不良工作与职业目标不符工作与职业目标不符缺少职业发展及晋升机会缺少职业发展及晋升机会自己创业自己创业2 2、员工离职之组织、员工离职之组织/管理原因管理原因工作环境不好工作环境不好工作职责不清工作职责不清与员工缺乏沟通与员工缺乏沟通缺少对工作表现的反馈缺少对工作表现的反馈成绩得不到认可成绩得不到认可上级缺乏信任上级缺乏信任员工离职的原因分析员工离职的原因分析-续续工作着是快乐的：工作着是快乐的：-事业留人事业留人思考：比生命更重要的事情？是工作思考：比生命更重要的事情？是工作1 1、工作的内涵、工作的内涵 所谓工作，是人们既为了谋生，也为了达成某种意愿或所谓工作，是人们既为了谋生，也为了达成某种意愿或实现某种目标而从事劳作或活动。马克思说：实现某种目标而从事劳作或活动。马克思说：“没有工作没有工作的人是可耻的。的人是可耻的。”2 2、没有工作时的感觉：担心、空虚、无方向、紧张、失、没有工作时的感觉：担心、空虚、无方向、紧张、失落落3 3、基本的工作态度、基本的工作态度 ：干一行，爱一行，专一行，精一行：干一行，爱一行，专一行，精一行二、管理中的留人方法实务二、管理中的留人方法实务4 4、发掘工作本身的意义、发掘工作本身的意义医生医生以天下人健康为己任以天下人健康为己任农民农民修补地球修补地球 提个醒：创造、乐趣、幸福提个醒：创造、乐趣、幸福 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事；没有卑微的工作，只有卑微的工用生命去做的事；没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。作态度，而工作态度完全取决于我们自己。威廉威廉詹姆斯詹姆斯管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续家的感觉真好：团队氛围留人家的感觉真好：团队氛围留人1 1、为新来的员工举办欢迎会、为新来的员工举办欢迎会2 2、彼此尊重差异、彼此尊重差异3 3、根除组织中勾心斗角的政治把戏、根除组织中勾心斗角的政治把戏4 4、定期或不定期举办各种文体活动、定期或不定期举办各种文体活动5 5、为队员举行生日宴会并送生日礼品、为队员举行生日宴会并送生日礼品一份耕耘，一份收获：薪资一份耕耘，一份收获：薪资/福利留人福利留人管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续丰富精神内丰富精神内 存：存：团队文化留人才团队文化留人才 -塑造卓越的职业心态塑造卓越的职业心态 把职业当事业，把企业当家业：对职业忠诚，对把职业当事业，把企业当家业：对职业忠诚，对公司忠诚，对自己的人格忠诚公司忠诚，对自己的人格忠诚-成功人生的立业成功人生的立业之本之本 经典案例经典案例:恩坦恩坦因曼斯，德国人，第一次世界大战后，因曼斯，德国人，第一次世界大战后，他去到美国，在一家小工厂从事电机修理的工作。福特汽他去到美国，在一家小工厂从事电机修理的工作。福特汽车生产线上的一台马达发生了故障车生产线上的一台马达发生了故障当福特请他加盟时，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？却被他拒绝了，为什么？在最困难的时候这个小厂收留了我，我要忠诚工厂，后在最困难的时候这个小厂收留了我，我要忠诚工厂，后来，福特公司召开董事会收购了这个小工厂，是看中了德来，福特公司召开董事会收购了这个小工厂，是看中了德国小伙子的人格。国小伙子的人格。管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续为什么要常怀感恩为什么要常怀感恩?感恩是世界上最神奇的力量。感恩是世界上最神奇的力量。怎样让感恩成为力量？怎样让感恩成为力量？感恩是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之感恩是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。的魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的智慧。管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续管理中的留人方法实管理中的留人方法实 务务-续续 什么是孝顺？什么是孝顺？“夫孝，始于事亲，忠于事君，终于立身。夫孝，始于事亲，忠于事君，终于立身。”最高的境界是作为自己立身处事的根本。最高的境界是作为自己立身处事的根本。思考：中国古代的思考：中国古代的“立身立身”是什么？是什么？-立德、立功、立言三不朽立德、立功、立言三不朽 德：即是道德，是做人、为官、处事的基础德：即是道德，是做人、为官、处事的基础 功：即功绩、政绩功：即功绩、政绩 言：即是为人做事的信条，就是价值观言：即是为人做事的信条，就是价值观 孝的终极目标：修身、齐家、治国、平天下孝的终极目标：修身、齐家、治国、平天下 小孝治家，中孝治企，大孝治国小孝治家，中孝治企，大孝治国 不孝有三，无后为大不孝有三，无后为大后人的职责得人心者得天下得人心者得天下:感情留人感情留人1 1、与、与8080后后与后后与9090后的四个交往秘技后的四个交往秘技 8080后后与后后与9090后心声：后心声：呃，你不会还没有呃，你不会还没有QQQQ吧？吧？有点特长有点特长 8080后后与后后与9090后心声：你懂画画么？会写小说么？会跳街后心声：你懂画画么？会写小说么？会跳街舞么？篮球怎么样？唱歌总会吧？好吧，怎么一点特长都舞么？篮球怎么样？唱歌总会吧？好吧，怎么一点特长都没有啊，当我没见过你好了。没有啊，当我没见过你好了。管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续 学会平等交流学会平等交流 8080后后与后后与9090后心声：你不是讨厌我顶嘴么，那我说话的后心声：你不是讨厌我顶嘴么，那我说话的时候也请你好好地听，不要打断我，等我说完了你再跟我时候也请你好好地听，不要打断我，等我说完了你再跟我发表意见发表意见但是也要及时给我一个回应，让我至少觉得但是也要及时给我一个回应，让我至少觉得自己还存在，自己还存在，OKOK？8080后后与后后与9090后心声：有什么话说明白点不行么，我最后心声：有什么话说明白点不行么，我最讨厌扭扭捏捏的了，不就那么点事儿么，好就好，坏就坏，讨厌扭扭捏捏的了，不就那么点事儿么，好就好，坏就坏，对就对，错就错，干嘛弄得简单复杂化呀。对就对，错就错，干嘛弄得简单复杂化呀。管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续2 2、日常管理行为、日常管理行为尽可能记住每一个下属的姓名尽可能记住每一个下属的姓名多对员工的生活表示关心多对员工的生活表示关心举办沙龙、茶话会，与员工同乐举办沙龙、茶话会，与员工同乐每天至少关心一位下属和他谈话每天至少关心一位下属和他谈话吐露一点小秘密吐露一点小秘密 管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续“你来做，你负责你来做，你负责”：授权留人：授权留人请按照逐步授权的逻辑重新排序请按照逐步授权的逻辑重新排序 （2 2 ）你告诉我几个建议，我来选择；）你告诉我几个建议，我来选择；（6 6 ）你去做，不需要与我联系。）你去做，不需要与我联系。（4 4 ）你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去；）你告诉我如何去做，在我反对前，你可以继续下去；（3 3 ）你告诉我你希望如何做，我同意后你再做；）你告诉我你希望如何做，我同意后你再做；（5 5 ）你去做，但事后让我知道你是如何去做的；）你去做，但事后让我知道你是如何去做的；（1 1 ）你告诉我情况，我来决策；）你告诉我情况，我来决策；管理中的留人方法实务管理中的留人方法实务-续续第 七 讲培育培育80后后与后后与90后必须学习领导力后必须学习领导力 提示：面对提示：面对80/9080/90后员工这个后员工这个特殊的群体，一味地使用权力与特殊的群体，一味地使用权力与职务常常会碰壁，管理者们的有职务常常会碰壁，管理者们的有效做法，是要效做法，是要“更多地发挥影响更多地发挥影响力（即领导力），而不是权力力（即领导力），而不是权力（管理）（管理）”，所以领导力在管理，所以领导力在管理/育育/留留8080后后与后后与9090后员工中，尤后员工中，尤为重要！为重要！一、领导与领导力一、领导与领导力 作为名词性概念：作为名词性概念：致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者致力于实现这个目标过程的个人或集团，称为领导者或领导集团；或领导集团；作为动词性概念：作为动词性概念：是一个动态的过程，这个过程是由领导者被领导者和是一个动态的过程，这个过程是由领导者被领导者和所处的环境之间相互作用构成的。所处的环境之间相互作用构成的。领导的定义领导的定义领导与领导力领导与领导力-续续2 2、领导力及其作用、领导力及其作用（1 1）什么是领导力？）什么是领导力？是一个影响的过程，是一种影响他人或群体实现目标的是一个影响的过程，是一种影响他人或群体实现目标的能力。能力。（2 2）领导力的重要作用）领导力的重要作用 未来，领导将取代管理。未来，领导将取代管理。3 3、六大领导力艺术、六大领导力艺术 领导与领导力领导与领导力-续续敬重人的艺术敬重人的艺术信任人的艺术信任人的艺术抚慰人的艺术抚慰人的艺术教诲人的艺术教诲人的艺术约束人的艺术约束人的艺术激励人的艺术激励人的艺术二、敬重人的艺术二、敬重人的艺术为什么要敬重人为什么要敬重人敬重人会带来追随者（士为知己者死）敬重人会带来追随者（士为知己者死）开发长处特点开发长处特点承认继承优点承认继承优点 你敬重他人的忠诚，他人就会更忠诚，你敬重他人的你敬重他人的忠诚，他人就会更忠诚，你敬重他人的勇敢，他人就会更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就会更加勇敢，他人就会更勇敢，你敬重他人的智慧，他人就会更加勤奋学习周密思考，更加聪明。勤奋学习周密思考，更加聪明。诸葛亮出山之前，乃一介书生，虽传说有得之得天下的诸葛亮出山之前，乃一介书生，虽传说有得之得天下的大谋大略大谋大略,但谁敢把江湖上的传言当真。孔明何以成了神仙但谁敢把江湖上的传言当真。孔明何以成了神仙般的诸葛亮？般的诸葛亮？案例研究案例研究:一介书生何以成了神仙般的人物一介书生何以成了神仙般的人物敬重人的艺术敬重人的艺术-续续 小组研讨：孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？小组研讨：孔明到底何以成了神仙般的诸葛亮？敬重人的三个要点敬重人的三个要点敬重程度不同对人的影响大小也不同敬重程度不同对人的影响大小也不同敬重人不能等到他人已成就卓著之后敬重人不能等到他人已成就卓著之后鸡鸣狗盗之辈也有可敬重的地方鸡鸣狗盗之辈也有可敬重的地方案例研究案例研究:庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。庞统何以对刘备的忠诚程度远不如诸葛亮。案例研究案例研究:凡勃伦为什么会拒绝美国经济学凡勃伦为什么会拒绝美国经济学敬重人的艺术敬重人的艺术-续续如何敬重人？如何敬重人？敬重人的形式不重要，关键是发自内心敬重人的形式不重要，关键是发自内心 小组研讨：您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效小组研讨：您认为还有哪些行为方式可起到敬重人的效果？您曾运用了哪些方式来敬重人？果？您曾运用了哪些方式来敬重人？礼遇职工，相遇以点头微笑等形式致意礼遇职工，相遇以点头微笑等形式致意与所能接触到的每一个下属员工交流沟通与所能接触到的每一个下属员工交流沟通工作总结，真诚的向下属员工表示谢意工作总结，真诚的向下属员工表示谢意深入工作现场，观看工人作业深入工作现场，观看工人作业看望生病员工，并送慰问品看望生病员工，并送慰问品敬重人的艺术敬重人的艺术-续续三、教诲人的艺术三、教诲人的艺术 教诲人的内涵教诲人的内涵 所谓教诲人，是指向人诉说美好的远景，让人诚服的价所谓教诲人，是指向人诉说美好的远景，让人诚服的价值观念，给人以希望和力量。值观念，给人以希望和力量。人在三种情况下会变得非常愚蠢。人在三种情况下会变得非常愚蠢。即刻的利得即刻的利得僵化的思维模式和一成不变的价值观念僵化的思维模式和一成不变的价值观念沉迷不拔的感情沉迷不拔的感情 有一个女孩子因为她所爱的一个男同学不再爱她而选有一个女孩子因为她所爱的一个男同学不再爱她而选择跳水库自杀了。你如何去看这件事？择跳水库自杀了。你如何去看这件事？案例研究案例研究管理者必须是一个优秀的传教士管理者必须是一个优秀的传教士教诲人的艺术教诲人的艺术-续续 小组研讨：针对小组研讨：针对“人在三种情况下会变得非常愚蠢人在三种情况下会变得非常愚蠢”的的情况，管理者该如何行动？情况，管理者该如何行动？准确把握其长远利益，不断沟通使之摆脱即刻利得的诱准确把握其长远利益，不断沟通使之摆脱即刻利得的诱惑惑 把积极的观念不厌其烦的灌输给下属把积极的观念不厌其烦的灌输给下属 即时发现其感情陷阱，循序善诱的即时发现其感情陷阱，循序善诱的把他从感情的迷途中拔回来把他从感情的迷途中拔回来教诲人的技巧教诲人的技巧教诲人的艺术教诲人的艺术-续续 小组研讨：你认为教诲人还有哪些技巧？您曾运用了小组研讨：你认为教诲人还有哪些技巧？您曾运用了哪些技巧来教诲人？哪些技巧来教诲人？以关心而悔以关心而悔通过夸奖下属的小事而悔通过夸奖下属的小事而悔以批评自己的短处而悔以批评自己的短处而悔以行而悔以行而悔以向对方学习而悔以向对方学习而悔多用比喻去悔说：忠言不逆耳多用比喻去悔说：忠言不逆耳 案例背景：一位案例背景：一位8080后后员工，今年后后员工，今年1919岁，很聪明，岁，很聪明，干活手脚利索，但有一个让人头痛的缺点：经常迟到，干活手脚利索，但有一个让人头痛的缺点：经常迟到，不太遵守纪律。考虑到该员工工作能力与技