满意度自查报告(共8篇)

满意度自查报告（共8篇）满意度自查报告（共 8 篇）第 1 篇妇产科群众满意度自查报告文档群众满意度上半年进 展情况自查报告1. 利用宣传栏.发放宣传单.积极宣传孕前免费服用叶酸， 对口服叶酸的重要性，叶酸的发放程序进行了积极的宣传，孕前 优生知识的宣传，孕早期免费查体.孕期保健的宣传，使目标人群 和孕产妇明白优生优育，增强怀孕妇女的风险意识，降低妊娠的 风险因素，降低出生缺陷发生风险，避免不良妊娠结局。存在的 问题宣传力度不够。下一步积极加大口服叶酸的重要性，怀孕后 健康查体和产后访视的的必要性。2. 在医院的领导下，孕前.孕中和产后的各项工作正在有条不 紊的进行，已将妇产科陈旧和老化的仪器设备进行了更新，提高 了工作人员的积极性，为拓宽服务项目打下了基础。下一步将积 极开展计划生育各种服务项目，拓宽服务领域，提高诊疗水平， 为病人创造一个温馨.整洁.舒心的就医环境。3. 全科人员积极参加各项业务学_，通过自学考试，继续，参 加各种学_班提升自己的业务水平，提高科室人员技术操作的熟练 性和准确性规范诊疗行为，提高医疗质量，下一步将针对妇幼保 健的特点积极参加妇幼保健方面的知识学_，积极处理妇女孕前. 孕中和产后访视的各种问题，提升服务质量。第 2 篇新版提升游 客满意度自查报告最新整理提升游客满意度自查报告为提升前域 乡游客满意度，促进我乡旅游业健康快速发展，按照汉旅产办发 20 xx4号关于印发提升游客满意度工作目标任务分解表和游客满 意度测评中存在问题整改任务分解表的通知，我乡严格对照文件 要求对目前旅游工作进行自查整改，自查情况如下一. 工作开展情况（一）高度重视，落实责任我乡高度重视旅游发展，为实现 旅游兴乡，乡党委政府调整人员，充实到旅游发展队伍中，成立 了领导小组，下设办公室，专人负责旅游发展日常资料收集归 档。将提升游客满意度和创建省级示范乡村旅游村（前域社区） 与我乡的城乡环境.交通安全等工作相结合。针对旅游旅游发展薄 弱环节，按各办公室的责任分工层层狠抓落实。（二）具体做法伴随着我乡旅游业的发展，尤其是前域社 区，为了提升游客满意度，乡村组干部及时对辖区内的基础设施 进行检查，该季度增添了多个指示牌，对已经损坏的标识标牌进 行了修复工作。对存在安全隐患的地方进行及时的排查，并设立 安全标识标牌。针对游客增多的现象，开展“四乱一安全”检查 工作，加大了城乡环境检查力度和治理力度，对逐渐增加的烧烤 摊等小吃摊点进行专项整治。交管办对交通秩序加大管理力度， 规范停车秩序，专项打击等违反交通秩序的现象。前域社区成立 了文明劝导队，在旅游高峰期分责任区域巡逻，杜绝了不文明现 象的发生。二. 存在问题及整改措施虽然我乡在旅游发展，提升游客满意 度工作方面取得了一定的成效，但是也存在一些问题，主要表现 在一是自行车骑游商户越来越多，增加了管理难度；二是停车秩 序较乱，缺少停车场；三是城乡环境治理难度大。针对以上问 题，在下一步工作中进行专项整治。针对自行车骑游，可通过政 府和社区引导，组织商户成立自行车骑游协会，通过协会规范管 理自行车骑游，规范收费价格.骑行路线，管理安全等方面。就景 区停车场缺少的情况，积极争取XX委政府的支持，在前域社区大 桥头.中心文化广场旁边和乡政府旁边建成三个临时停车场，方便 和规范车辆停放。同时加大城乡环境治理工作，对各商户加强管 理，做好宣传工作，动员当地群众积极参加到提升旅游质量的工 作中。第 3篇组织工作满意度提升工作自查情况报告组织工作满 意度提升工作自查情况报告省委组织部XX月XX日全省干部监督 工作座谈会后，我们立即向市委组织部.市委主要领导汇报了会议 精神，特别是 XXX 部长就满意度提升强调的各项要求。市委.市委 组织部主要领导同志高度重视，要求全面落实各项举措，认真进 行自查，已经开展的，要加快推进.确保实效，尚未开展的，要立 即启动.迅速行动.抓紧抓实。按照省.市领导要求，我们坚持力度 再加大.范围再扩大.措施再深化，狠抓各项措施落实。现将有关 情况汇报如下一.强化督导检查，确保责任落实到位由市委组织部各分管部 长带队.相关科室参加，对全市12个县区.3个开发区和每个市直 部门单位进行专题检查督导，做到全覆盖.无遗漏。各县区.市直 各部门单位也参照市委组织部做法，进行全方位督导检查，确保 责任层层落实到位。在检查督导过程中，约谈党委（党组）书记. 组织部长（人事科长），重点了解其对本地区（本单位）满意度 提升工作的部署.落实情况，采取的主要措施以及取得的成效，向 其进一步说明做好满意度提升工作的特殊重要性和确保满意度提 升的有效工作方法。各县区.市直各部门单位对满意度提升的思想 重视程度进一步提-1 市直各单位开展有针对性的重点谈心谈话活 动，根据平时掌握的情况，对那些个人诉求和愿望长期没有得到 解决.平时对组织人事工作有意见建议的同志，有针对性的进行重 点谈心谈话，疏导心理，解开思想疙瘩，取得他们对组织人事工 作的理解。三. 深化宣传工作，营造良好舆论氛围 突出“群众希望了解 的”和“需要群众了解的”两个重点，有针对性的宣传组织工作 成就经验.先进典型.市县乡领导班子换届成效和严肃换届纪律成 果等内容。（一）充分利用多渠道，确保宣传工作全面覆盖。 一是利用干部监督手机短信平台，每周向广大党员干部发送2-3 条短信，介绍组织工作成效.当前开展的重点工作等；二是在 XXX 开设了“阳光组工”专栏，每天发表一篇稿件，重点展示近年 来全市组织工作亮点工作，营造浓厚舆论氛围；三是向全市科级 以上干部.市管企业中层以上干部和离退休老同志发送“一封 信”，介绍全市组织工作情况，征求对组织部门的意见建议；四 是召开了全市组织工作新闻发布会，邀请全市XX家新闻媒体记 者，部分“两代表一委员”参加发布会，重点通报了全市市县乡 领导班子换届.选派机关干部到基层党组织任职“第一书记”.公 开引进高学历层次人才.组工干部下基层等相关情况。通过一系列 宣传活动，提高了党员干部群众对组织工作的知晓度和认同感。（二）市县乡层层细化，确保宣传工作不留死-3 扎实推进领 导干部直接联系和服务群众工作，加大督促调度力度，将联系和 服务群众工作落到实处。三是抓好非公企业党建工作，发送“致非公企业出资人的一 封信”和“致非公企业党组织和党员的一封信”，营造非公企业 围绕发展抓党建.抓好党建促发展的浓厚氛围。四是继续围绕抓好“五项制度”的落实开展工作。对县区发 展党员工作进行了专项检查，重点查找在发展程序.标准条件等方 面存在的问题，查摆梳理违反“五项制度”的具体情况，切实提 高发展党员质量。五是以选派“第一书记”工作为抓手，努力化解突出问题， 进一步密切党群干群关系，切实抓好基层打好基础。（四）抓好组织部门自身建设工作。对照问卷调查结果，有 针对性开展“党性标准大讨论”.“文明办公我承诺”.“创新一 项工作，培育一个亮点”.“我为组织工作建言献策”等活动，查 找岗位风险点，纯洁组工干部党性，提高办事效率和服务质量， 全力打造“沂蒙阳光组工”，以组织部门和组工干部良好形象赢 得群众满意度提升。年 6月 21日第 4篇满意度调研报告满意度调 研报告3篇本文是关于满意度调研报告 3篇，希望对您有所帮 助，。（一）后勤管理方面1. 加强对幼儿园内食堂的监督与管理，完善膳食结构。2. 增加对幼儿卧具的清洗次数，加强教室.走廊照明。3. 设施设备应与幼儿园相匹配，如对幼儿园地面应 根据实际进行更换.修缮，增加软场地；教室应增加冷暖空 调；教室电视陈旧，应更换；卫生间男.女分厕等。（二）保育方面1.加强对个别幼儿的照顾与。2.多鼓励孩子，尽量给每个孩子展示的机会。六.我们的改进 （一）在营养膳食.平衡膳食的基础上丰富菜品，变换烹饪形 式，吸引幼儿均衡摄入所需营养。（二）积极打造园所文化，围绕“百年树人，立己达人”的 理念，不断增强教师凝聚力，凸显“诚.勤.立.达”。同时，增加 对园所物质环境的投入，如铺设软场地；更换陈旧设施.设备；开 通班班通；改造厕所等。（三）加强对保教人员的管理和培训，不断提高师资队伍素 质，打造求“精”.求“进”的教师队伍，注重幼儿个别化学_和 指导。（四）继续加强与家长的沟通.交流，吸引更多家长参与到幼 儿园工作督导中来。举办家长学校，建立家长督导组，定期邀请 家长委员会成员或家长代表来园考察.监督并提出改进建议。综上 所述，此次调查得到了广大家长的大力支持，显示了家长对我园 工作的高度评价和广泛认可。在肯定我们所取得的成绩的同时， 也为我园的改革与发展提出了许多宝贵意见和建议。家长的认 可，给了我们极大的鼓励，我们将争取尽快实现“建一流品牌.办 特色幼儿园”的办学目标，给家长和社会一个满意的答复。由广 东省省情调查研究中心组织进行的广东省地方服务型政府建设系 列调研课题已连续开展7年。XX年广东省地方政府公共服务公众 评价调查发放问卷 14650份，共回收有效问卷 13600份，有效回 收率为92.83.调查对象为 18 岁以上具有合法权益的城乡居民，包括户 籍人口.非户籍常住人口和暂住人口。采用分层多阶段抽样的方 法，在全省 21 个地级以上市展开抽样。根据经济发展程度，各地级市随机抽取 2-3个县市.区，各县 市.区抽取 3-4 个镇街道，每个镇街道抽取 2 个村委居委，然后随 机抽取家庭。XX年，在经济发展新常态下，我省地方服务型政府 建设整体呈现出“政府公共服务公众满意度持续提升.区域和城乡 公共服务均等化建设取得积极进展.依法行政公众满意度达到良好 水平.优质髙效的政务环境初步形成”的基本特征。XX年我省地方 政府公共服务总体满意度71.19 分，连续四年稳定在良好水平，但进一步提升的“瓶 颈”初现，建“人民满意的服务型政府”的任务依然任重道远;大 类公共服务领域满意度水平基本稳定，公用事业.供电服务满意度 连续六年排名第一，但社会保障.公共安全和环境保护依然是服务 型政府建设的三块“短板”;公共在八项基本公共服务中提升最 快，成绩最佳，排名居首;各区域.各地市.各县市.区政府公共服 务总体满意度差异逐步缩小，公共服务满意度与经济发展水平的 正相关性进一步减弱，但珠三角地区满意度水平髙于粤北山区和 东西两翼，惠州市.xx市.珠海市.肇庆市满意度位居全省21个地 级以上市前四位，越秀区.博罗县.髙要市.惠城区.香洲区位居 62 个县市.区前五位;城乡之间的基本公共服务满意度差距进一步缩 小，但不同职业.不同收入群体之间的基本公共服务满意度差距依 然较大，且“中等收入阶层”的基本公共服务满意度突现“倒 v 型”反转。XX年广东省地方政府公共服务总体满意度得分为71.19 分，处于良好水平，较 XX 年71.09 分提髙 0.1 分。从近六年的调查结果来看，广东省地方 政府公共服务满意度呈稳步上升趋势。当前我省正处于经济社会 转型的关键时期，人民群众的利益诉求将更加多元化，对公共服 务的期望值亦不断高涨，地方政府公共服务建设工作仍然任重道 远。选人用人，始终是群众关注的焦点，是影响人民群众对组织 工作满意度的最关键因素。因此，紧紧围绕打造“三服务两满 意”模范部门，认真贯彻落实党政领导干部选拔任用条例.党政领 导干部选拔任用工作监督检查办法以及相关法规文件，着力提高 领导干部选拔任用公信度和组织工作满意度。一. 主要经验及做法（一）强化监督，营造风清气正的选人用人环境。 一是拓宽监督渠道。完善了举报受理系统工作平台，完成了 组织部门“12380”专用举报电话的建设和开通工作。在本地党建 网开设干部任前公示网页，设立“12380”网上举报信箱，制定全 县组织系统受理和管理制度，进一步加强和规范了“12380”专用 举报电话和网上举报受理工作，建立起了“便利.安全.高效”的 举报机制。还聘请了 4位离退休处级干部作为干部监督信息员,充 分发挥了干部监督作用。通过拓宽监督渠道，建立起了深入整治 用人上不正之风的网络。二是严格监督程序。坚持考察预告制度，认真受理群众举 报。对拟提拔的干部，按照干部任用工作监督检查办法认真填写 干部选拔任用监督表，对拟任人选的任职资格.民主推荐.考察考 核.受理举报等几个环节进行监督的同时，听取纪检（监察）部门 意见，并签署意见。以来，共审核干部监督表 500余份，公示干 部 267 人，其中副科级 179 人，正科级 88 人。（二）加强宣传，提高干部群众知晓率。一是抓好政策法规宣传。在落实“领导干部要熟悉，组工干 部要精通”的基础上，认真做好“人民群众要知晓”的工作，大 力宣传干部选拔任用政策，充分运用网络.报纸等媒体积极主动地 宣传选人用人政策法规，为干部群众理解.关心.特别是有效监督 干部选拔任用工作打下了良好的基础，营造了深入整治用人不正 之风的良好氛围。二是抓好宣传培训。具有启迪功能，知法才能守法，懂法才 能分辨是非。近年来，我县始终把抓好干部任用条例和有关法规. 政策的宣传培训作为深入整治用人上的不正风.提高组织工作满意 度的前提和基础。县委常委班子把干部任用条例及相关法规文件 作为中心学_组的重要学_内容。县委和机关.企事业单位党组织每 年或班子成员变动后，都及时组织中心组学_，重温.强化干部任 用条例和相关法规.政策。从今年初以来，县委把干部选拔任用法 规.政策作为党校领导干部培训班的培训内容之一。为了使领导干 部方便.系统地学_法规.政策，今年，我县将省委组织部汇编的云 南组织工作文件选编上下册，提供给领导干部.组织人事系统干部 学_。通过强化干部选拔任用政策.法规的学_培训，为各级党组织 和领导干部防止和克服选人用人上的不正之风奠定了坚实的理论 基础。（三）深化干部人事制度改革，加大重难点问题的解决力 度。1. 创新提名方式。12 月，我县把空缺的 47 个副科级职位和20 个正科级职位，公示在本地党建网上，由广大干部职工进行初 始提名推荐，于今年 1 月，完成了首次初始提名推荐，参加初始 提名的总人数达人，其中参加 20 个正科级领导职位提名 366 人， 参加 46 个副科级领导职位提名 1650 人，参加初始提名人数最多 的岗位达 218 人。此次初始提名推荐使全县符合条件的干部都处 在同一平台上，享有公平的机会，破解了“少数人选人和在少数 人中选人”的问题上迈出坚实的一步，一定程度上揭开了干部选 拔任用的神秘面纱。2. 差额选拔干部。 根据干部选拔任用工作条例.云南省差额选拔任用正职领导干 部暂行办法和有关规定，我县积极推行差额选拔干部工作机制。一是差额选拔党政正职领导干部。以来，盐津对新提拔的实 职正科级领导干部按照 12 的比例在本单位或者其他单位进行差额 推荐，对推荐环节确定的 2 名人选同等对待.同一标准，在不同层 面.不同范围.不同地域实施差额考察，在综合分析考察情况的基 础上，由部务会提出初步拟任人选，将拟任人选的基本情况.产生 过程.任职理由.考察结论向常委会做详细汇报，提请书记办公会 对人选进行差额酝酿，确定 1 名人选进行票决。二是差额推荐提名科级领导干部。12 月起，我县首开初始提 名推荐。凡是需选拔任用的正科级干部人选由县委委员.县处级干 部.县直各部门正职领导和乡镇党委书记.人大主席.乡（镇）长个 人署名或以组织名义推荐；凡是需选拔任用的副科级领导干部人 选，由干部职工个人署名或以组织名义推荐。初始提名推荐环节 打破了以往按照比例推荐的现象，由单一的等额推荐向不记比例 的差额推荐跨越，加大了优中选优的力度；由实职正科级差额向 实职正副科级差额.由差额考察走向全程差额，说明我县干部人事 制度改革迈向了一个新的起点和进程，实现了干部人事制度改革 的新跨越。3. 公选领导干部。在新的历史条件下,选人用人要提升群众满 意度,就要坚持以公开为前提.公平为根本.公正为保障.公认为基 础,大力推行公开选拔.公开招考制度，规范公开选拔.竞争上岗. 公开选调等工作，完善公选初选评价.考试考察等程序，做到以好 的作风选人，选作风好的人，确保公选工作制度化.规范化，形成 科学的用人机制,形成风清气正的用人环境,这样才能赢得广大党 员群众的信任.信服和信赖。预计下半年，我县将拿出部分岗位进 行首次公开选拔干部，通过笔试.面试.考察等多个环节，面向全 市和全县选拔一批-优秀的副科级领导干部。（四）提高村干部待遇，加强基层组织建设。为充分发挥基 层党组织的战斗堡垒作用.切实提高基层群众自治组织的创造力和 凝聚力.战斗力。1 月起，我县下发文件（盐发 9 号），对 78 个村 民委员会，10 个社区居民委员会的村社区干部提高了工资标准和 福利待遇。一是提高了工资标准。村党总支（社区委员会党支部）书记 兼任村委（居委会）主任，每人每月 1000 元；村党总支（社区居 委会党支部）书记，村委（居委会）主任，每人每月 900元；二 是提高了福利待遇。为 1月以后在职的支书.主任.副支书.副主 任，缴纳了养老保险。三是增加了办公经费。从起每个村民委员会和社区居民委员 会核定办公经费 1万元，村民委员会按1.5万元，居民委员会按2万元核拨，XX年村民委员会按2 万元，居民委员会按 3万元核拨。二. 存在的问题1. 干部人事制度改革有待进一步深化。干部人事制度改革是 一个常议常新的课题，需要不断深化干部人事制度改革，逐步形 成广纳群贤.人尽其才.能上能下.公平公正.充满活力的局面。2. 干部考核评价机制有待进一步完善。群众普遍反映“应向 基层了解真实情况，了解工作对象的思想状况，作出真实评价” 等。这对完善领导干部考核评价体系提出了新的要求和方向，既 要全面客观准确地评价干部，“不让老实人吃亏”，又要树好考 评“指挥棒”，引导干部树立正确的政绩观。3. 干部监督工作力度有待进一步加大。选人用人上存在的不 正之风仍然是干部群众特别关注的一个突出问题，对干部工作的 声誉危害极大，需要继续下大力气整治。4. 整治用人上不正之风有待进一步加强。干部选拔工作责任 制还没有有效的建立起来；干部工作的透明度以及党员.群众“四 权”的落实方面还有待进一步加强等。解决这些问题，找准问 题，深化改革，强化规范。三. 对策建议1. 加大整治用人上不正之风。严厉整治干部工作中的拉票行 为，对查核属实有拉票行为或参与.帮助他人拉票的人员，予以严 肃处理；完善干部选拔任用工作有关事项报告办法，探索建立拟 提拔干部廉政报告制度；建立与县纪委等有关单位联席会议制 度，会同县纪委开展对群众反映公示对象有关问题的查核，邀请 县纪委分管副书记列席讨论任免有举报信件的公示对象的组织部 部务会。严肃查处违规违纪用人行为，用铁的纪律保证选人用人 风清气正。2. 灵活干部考核和考察。采取以平时考核为主与年终考核为 辅相结合的方式进行，并把考核结果运用到干部任用中，探索建 立末位淘汰制和能上能下的干部任用机制。探索创新干部考察办 法，具体问题具体分析，结合考察对象所在部门的实际，注重看 取得的业绩。发展越多，矛盾越多。同样，干的事情多，有可能 带来的矛盾越多，在某种情况下，得罪的人就多，导致在考察民 意测评的过程中，满意度不高，所以，在考察中，要以实绩为 主，以测评为辅，真正让想干事.敢干事.能干事.干成事的优秀干 部脱颖而出。3. 建立全程差额选拔干部机制。通过在本地党建网上公示空 缺职位，由广大干部职工不记比例进行差额提名推荐（同一个人 提名同一职位最多不超过 2名），将提名推荐情况提交部务会进 行审核，对不符合任职条件的予以剔除，将审核通过的人选提交 书记碰头会，根据年度考核.班子结构和后备干部等情况，原则上以提名得 票率按 13 提出差额人选。首先，召开县委全委扩大会议。将初始 提名推荐出的正科人选名单提供给参会人员进行无记名推荐。其 次，召开县委常委会。将初始提名推荐出的副科级人选名单提供 给各位常委进行无记名推荐，根据“两会”推荐出的结果，按 12确定考察人选进行差额考 察，考察完毕后，考察组将考察情况向部务会做详细汇报，部务 会根据考察情况，确定初步拟任人选，提交第二次书记碰头会 进行酝酿，最后确定拟任人选提交常委会进行票决。通过单一的 等额推荐向不记比例的差额推荐.实职正科级差额向实职正副科级 差额.差额考察走向全程差额，揭开干部选拔任用神秘面纱，使干 部选拔工作置于公开透明的监督之下，有效提高组织工作满意 度。4. 建立和完善监督制约机制。党的组织.人事.纪检等部门， 尤其是纪检部门，要加强党政干部选拔任用工作的全程监督，发 现问题及时解决。加强对选拔任用优秀党政领导干部工作的监 督，关键是要加大对贯彻执行条例情况的监督力度。对违反条例 的行为，要严肃查处。不管涉及到什么人，都要一查到底，追究 责任。要配合风险机制建设，对失职.渎职行为，依照有关纪律和 规定予以追究。要切实实行党政领导干部选拔任用工作监督责任 制。凡本地区.本部门用人上的不正之风严重.干部群众反映强烈 以及对违反组织人事纪律的行为查处不力的，应当追究党委党组 主要领导成员和分管领导成员的责任。第 5 篇满意度整改报告满 意度整改报告本月我厅满意度回访率为 89，主要存在用户反映问 题有以下几点服务态度不好.服务态度待提高，不热情。其中有三 单用户较明显反应。经分析，回访用户中有两单为九月份校园促 销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销 人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别 用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用 户提供更高效.优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心， 想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方 案，力争于下月较好提升满意度。首先，抓落实.提升营业员的业 务素质；为了使营业人员能正确理解.深刻认识到“满意”重要 性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层 面.不同角度.多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上.业 务上为满意服务做好准备。其次，共同参与.营造营业厅的服务氛 围；为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务 10010”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方 便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户 填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升 服务水平。然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营 业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力； 开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真 情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公 司周到.细致的服务。最后，掀起比.学.赶.帮.超的热潮；通过每 月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很 大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务 质量.学业务知识.赶上最优秀的营业员.帮业务较差的营业员.并 一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业 员综合素质提高。以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改 计划。崇武营业厅年 10 月 13 日第 6 篇满意度调查报告满意度调 查报告模板调查报告是对某一情况.某一事件“去粗取精.去伪存 真.由此及彼.由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规 律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是收集的满意 度调查报告，欢迎查看本调查是对 04 年 12 月份我公司国内产品 的市场的 9 大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是 挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量.技术与产 品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对 这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的 忠诚。一. 调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员 将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员.工艺或技术人员填 写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户， 共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62，有效率为100 有效性判定标准该份问卷所有有效答题数总题数的2/3，有效问卷 具体情况统计如下满意度调查报告二. 调查数据综合分析结果1. 各产品的市场综合统计分析结果1由表1 “各产品的市场 综合统计分析结果图表”看，赛格日立.深圳三星.THOMSON产品的 市场.上海永新产品的市场综合评价“满意”，但上海永新差于对 手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立.THOMSON东莞. 南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星. 天津三星.福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异 化的竞争优势;天津三星.上海永新.南京华飞产品的市场客户提出 有待改进。2给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况， 由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知在各评估项目下有哪 些产品的市场需要及时作出改进。2. 各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满;顾客 满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查 数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员 进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满 意，最终实现顾客忠诚。1基本算法满意度算法采用加权平均法各 评估小项满意度 100* 评估小项加权平均得分/100综合满意度 100*各评估小项满意度*权重/ 权重由以上算法得出综合顾客满意 度为 79。2评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序 统计结果可以看出，产品适应性能.包装及质量改进等方面引起顾 客不满意的主要因素，服务人员态度.沟通渠道畅通性及服务及时 性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发 方面的提升。三. 客户留言建议和意见分析1. 对客户留言按评估项目分类汇总2. 对客户留言分类汇总统计分析结果3. 对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序 汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量 改进.包装.产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在 或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评 估项目满意度排序统计结果是基本吻合我公司的技术研发方面有 待改进，由此造成产品质量品质改进.以及产品的认定过程等方面 不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势 所在。一. 调查目的最近有新闻频频爆出，有高校的学生通过建议书 的行为抵制学校食堂的涨价现象。大学生，这个特殊群体的衣食 住行似乎需要得到更多的关心与关注。面对疯涨的物价，高校食 堂怎么做才会既保证利益，有保证质量呢面对学生的抱怨，政府 部门明文规定的不许涨价的条例，食堂怎么做才能权衡自身利益 与学生对食堂满意度之间的关系呢为此，我们专门征对我校学生 对食堂的满意度展开了调查。二. 统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情 况，服务人员的服务态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了 调查。对于饭菜的质量方面，同学们都认为在平时食堂菜色丰 富，只是口味偏重;但是假期的饭菜质量就大大不如平时。针对食 堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得 更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数的服 务人员态度还好，个别窗口服务人员态度不善。关于同学的就餐 选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学的首要选择是方 便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是 价格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。表 1 表 2 由调查结果可看 出，95 的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的情 况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心 细致，不能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式 来保证自身利润。而在价格方面，同学们认为食堂的价格还是比 较合理的。其中，85 同学每月消费在 300500 元之间，11 的同学 消费在 500700 之间，另有 4 的人消费在 300 元以下如表 3。大部 分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方 式，87的同学选择了支持，11的同学持无所谓态度如表 4，由此 看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食堂应继续采用这种 刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一 般，不同被调查者分别希望食堂从质量.环境.卫生.价格和服务态 度上改进，尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规 范食堂的用餐秩序，自觉排队用餐，为同学们提供一个更好的用 餐环境。表 3 表 4三. 现状及原因通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出 三食堂主要存在以下问题食堂工作人员服务态度差，存在故意刷 错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭菜口味重，饭菜 保温工作做得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。针对以 上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是 因为食堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少 的考虑学生的感受和利益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普 遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本地招聘，所以口味偏 重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条件 较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成 本，影响学生利益。四. 解决措施1. 建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到制 度上墙.责任到人.落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经 常组织学_食品卫生以及安全方面的知识，增强安全意识.提高管 理水平。2 进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化 规范化。从人员.采购.保管.加工.出售等所有管理环节进行细化 并狠抓落实。3. 重视宣传，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会.班 会.校会以及利用校园广播.黑板报有针对性地对学生进行食品卫 生宣传，促进学生养成较强的卫生意识和良好_惯。4. 定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采 取调整改进措施，做学生满意食堂。五. 总结通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本 组成员付出了许多，也收获了许多。我们看到了食堂的不足，也 找到了导致这些不足的原因，还给出了改变这些不足的建议;我们 感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家的深远影 响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的 食物口味.价格.环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相 关，直接影响着我们的健康.心情等。因此，作为学校的食堂，应 显示应有的责任，为大家提供营养.健康.价格合理的食物，让老 师能愉快工作，让学生能开心学_。作为师生，大家应该遵守食堂 秩序.节约粮食.体谅食堂工作人员，让用餐者与供餐者之间能有 和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有 了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食 物与服务。服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个 顾客的成本是留住一个老顾客成本的 5 倍，如果美容院能将其顾 客流失率降 5，其利润就能增加 25-28，美容院的利润率主要取决 于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务 精神，不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务，使顾客感到高 度满意度，受到尊敬，并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长 期的友好关系，留住顾客。同时，想要提高美容院核心竞争力的 重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留 住顾客1. 美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容 师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造 最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。2. 员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道 自己的工作内容并能够按时完成。3. 顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽， 明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴 隶。4. 顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客 的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容 院。5. 员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己 骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人 品.信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选 择自己的“钱途”。6. 员工与顾客间有效的沟通，要学_有效沟通的技巧，用同理 心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。7. 员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和 热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分 美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术.就是 服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾 客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反 而不好意思.没法再谈价钱。8. 所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的 价值观和文化准侧，并有效的了所有的员工。9. 有一个准确而独特的经营定位，使美容院在竞争中立于不 败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。10. 很多美容院的经营是考美容师与顾客之间 的感情联系来 扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这 家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无 形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传，传百的口碑效应 来达到目的。如果人情与产品的市场结合，随之而来的人情生 意，其结果可能丧失立场，丧失原则，生意会越来越难做，一个 美容院的管理者应该要有坚定立场，让人情销售与产品的市场销 售分开。11. 顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得 顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的，而不是靠打点折 扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。第 7篇满意度调查报告 满意度调查报告本调查是对*年 12月份我公司国内市场的 9大主 要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产 品在顾客使用过程中的产品品质与质量.技术与市场服务以及产品 交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改 进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。二. 调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员 将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员.工艺或技术人 员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内 9大彩管 客户，共发放问卷XXX份，实际收回XXX份，反馈率为62，有效 率为 100（有效性判定标准该份问卷所有有效答题数总题数的 2/3），有效问卷具体情况统计如下三. 调查数据综合分析结果1.各市场综合统计分析结果（1）由表 1“各市场综合统计分 析结果图表”看，赛格日立.深圳三星.THOMSON市场.上海永新市 场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态 应予以重视；赛格日立.THOMSON东莞.南京华飞市场综合评价优于 对手，应继续保持；深圳三星.天津三星.福州华映市场综合评价 与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星.上海永新.南 京华飞市场客户提出有待改进。（2）给出了所有有效答卷各评估 小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可 知在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。2. 各评估项目统计分析结果本着“持续改进，消除不满；顾 客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调 查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人 员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客 满意，最终实现顾客忠诚。（1）基本算法满意度算法采用加权平 均法各评估小项满意度 100*评估小项加权平均得分/100综合满意 度 100*（各评估小项满意度*权重）/（权重）由以上算法得出综 合顾客满意度为 79。（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项 目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能.包装及质量改进 等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度.沟通渠道畅通 性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之 急是技术研发方面的提升。四. 客户留言（建议和意见）分析1.对客户留言按评估项目分类汇总2.对客户留言分类汇总统计分析结果3. 对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序 汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，“产品质量 改进.包装.产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在 或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评 估项目满意度排序统计结果是基本吻合我公司的技术研发方面有 待改进，由此造成产品质量品质改进.以及产品的认定过程等方面 不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优 势所在。满意度调查报告（二）服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个 顾客的成本是留住一个老顾客成本的 5 倍，如果美容院能将其顾 客流失