客服总监季度考核表3348

序号指标类型考核项目数据来源指标简述权重1销售达成率财务部要求公司整体净销售额完成率100%（当季指标：万），得分销售达成率*100，10%2客诉处理及时性总经办要求在接到客诉之日起5个工作日完成处理，逾期按20分/天/起扣分，上升至法院起诉或媒体负面报道此项0分。20%3费用控制率财务部要求不高于季度指标（当季指标：万），每0.1%扣2.2分，直至0分.20%4直接上级25%5直接上级25%100%打假维权总经办此项为加分项，经总办确认的有效的打假维权视情形给予520分加分，直接在季度考核总分里加分。填表说 客服总监季度考核表考核人评价：合计不合格项扣分情况简述被考核人姓名：考核人姓名：考核季度：KPI2、被考核人、考核人评价内容主要为以下三方面：（1）肯定被考核人做的好的工作项目；（2）提出被考核人工作中存在的不足；（3）提出工作改进指导意见。被考核者签名：考核者签名：被考核人自我评价：OKR1、黄色突出颜色显示为考核人（直接上级）和被考核人需要填写的内容区域，每项评分均为100分制，表内有设置公式，上级评分后结果会自动产生；加分项季度考核得分上级评分