客服第三季度工作总结(2篇).doc

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客服第三季度工作总结在第三季度的技术客服工作中,我们不仅要抓产品的客服工作,同时我们也要掌握我们公司产品的相关技术工作。因为顾客大部分对于产品的技术相关问题和投诉,都是交由我们来处理解决。我们的客服工作相比如其他的客服,会在问题的解决上面更有难度,同时在对客服的交流上也是更加有难度的。我们的客服工作是关于我们产品的技术问题,所以我们在对客服解决问题进行指导时,客人有时候对我们所指导的内容理解不了,所以我们在第三季度的两大工作难点就是产品的技术问题的解决,以及对顾客交流沟通方法。在我们公司产品的技术问题的解决上,相比如后者者会比较轻松,因为作为技术客服人员,我们已经经过了公司对于我们产品的技术培训,对于常见的产品技术问题我们都能够轻松的为客人结解决。我们在自己的客服工作中,也经常对产品的技术问题的解决上探讨和研究,研究出最方便的解决方法。不仅帮助给我们顾客提供更加容易的技术解决方法,同时也更加方便我们的技术客服工作,让我们可以在相同时间里解决的技术客服问题增多,让我们的技术客服工作更加有效率。在第三季度技术客服工作里,我们有的时候也会有解决不了的技术问题,在这个时候我们除了的请教我们公司更专业的技术人员外,我们有时候会使用给客人进行退货或者换货的处理方法。我们使用后者的方法会多一点,因为这样不仅可以安抚客人的情绪问题,同时对于出现问题的产品,我们之后可以在深入的研究技术问题,找出解决措施,用来下次的客服服务过程中。在这个季度的对顾客进行问题指导的交流过程中,我们尽量会少使用一些关于产品的专业术语,用一些顾客更加容易明白的词汇来代替,这样就方便了客人对于我们产品技术问题的解决方案的了解。客人对我们技术客服是否专业的评判,不是因为我们说的专业术语有多深奥,而是我们是否可以用最简单的方法,去帮助他们解决产品的技术问题,这才是我们顾客所真正关心的。客服第三季度工作总结(二)一、工作上1、根据公司年初列出的计划,调整了在_年中工作的方向,同时根据公司对客服的新要求,不断的调整和改变工作方式和方法,认真的遵守公司的新制度。2、在每周的例会上我能够及时做好记录,同时提出自己的意见,为整体共同进步出一份力。3、平时做好自己的日常任务,接待客人礼貌热情,姿态大方,不断坚持提升自己的形象。二、学习上1、在手边准备书籍,在休息时能够充分的利用时间,不放松自身的学习。2、通过不断的练习提高自身的业务能力,仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的,想他们学习。三、存在的问题及改进方向1、因为自身对时间不太敏感,所以经常做事情会有一点拖延,不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中,我要时刻的警醒自己,手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。2、因为新的一年有新的改变,我在适应这些新的规定时不能很好的记住,一些规范和之前不太一样,所以我在工作时就会有所偏差,这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前,对着有变化的地方加深记忆,争取不会出现有失误。3、因为拖延症,将没有做完的事情延后去做,等到很着急时就手忙脚乱,就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间,保证准时保质保量的做好每件任务。第一个季度就这样平平淡淡的过去,我虽然没有发生什么大错,但是也没有做出什么太好的成绩,所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结,我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美,我在之后的工作中还需要加油。第3页共3页
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