全球共识从我做起

全球共识，从我做起中国人去外国旅游有许多不文明行为，因此，有必要采取一些的教育措施，来 提高我国公民的外出形象。不少外国人也有这样的抽象概念。中国人符合文明的言 行举止，就成为一种“礼仪之邦”的经验证实因素，不断使“礼仪之邦”在他们那 里从抽象变得越来越具体、越来越正面。相反，一些中国人的不文明行为，则成为 一种“礼仪之邦”的切身证伪因素，不断使“礼仪之邦”从抽象变得越来越模糊、 越来越负面，甚至变成一种具有讽刺意味的东西。我国出境旅游者的形象就代表着 我们华夏民族的形象，由于种种原因，不少外国人也对中国人、中国存在种种误解 和偏见。中国人符合文明的言行举止，就成为一种消除误解和偏见的正面因素，反 之，则会成为一种加深误解和偏见的负面因素。一、我国旅游者在外出旅游过程中 出现的不文明行为（一）公德缺失 我国公民作为出境旅游者，在外出的过程中， 缺乏公众意识，违章违规。跨出国门，还有大量旅游者不讲卫生随意刻画、攀折花 木、越位游览、违章野炊露营、随意给动物喂食等。甚至涉足色情场所、参加赌博 活动。待人如待己，我国不少古物严禁拍照，因照相机闪光灯会对文物表面造成损 坏，国外亦如此，可一些游客仍然偷偷甚至明目张胆拍照留念，极大地降低了我们 礼仪之邦的形象。（二）“入乡不随俗”游客游览过程中在教堂、寺庙等宗教场 所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人 拍照、合影；不尊重旅游地的习俗、触犯宗教禁忌；出国后不了解境外文化，甚至 了解一些也不放在心上。如在中国，看到可爱的小孩喜欢赞美几句甚至抚摸一下头 部，但在泰国，除和尚外任何人不能抚摸他人头部，也忌讳他人赞美自己的婴儿， 据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。作为国际旅游，这种“入乡不能随俗”的不文明 旅游行为容易误导外国人对我国文化的理解和认识，很容易使外国人对我国的形象 作出消极、歪曲的评价。二、我国旅游者不文明行为的根源 不文明旅游行为的广 泛存在，既跟旅游活动自身的某些特性有关，也跟现阶段我国旅游者素质普遍较低， 而旅游消费教育管理又长期滞后有关。（一）文明程度不够旅游活动作为一种独特 的生活方式，最明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现 为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点。“旅游者一无姓名一无责任” 的结合，容易形成“抛弃旅游耻辱”的倾向。旅游者随意丢弃废弃物、乱刻乱画。 旅游者文明程度不够，认为可以不拘小节；不懂得尊重别人，也不会得到别人的尊 重（二）与客观环境有关 有些不文明行为是旅游者“自愿”，如随地吐痰、 乱扔废弃物，完全是个文明程度不够所致。但类似于过马路不走斑马线，不看红绿 灯，这些行为则在很大程度上是由于客观环境造成的，此时稍微缺乏自觉性，便很 容易促成不文明行为的出现。如国内交通人多车多，尤其是上下班拥堵高峰期，许 多人担心影响上班不得不“明知故犯”，结果养成了习惯。如果交通便利，秩序井 然，恐怕就不会有人担心误点而产生毫无意义的“闯红灯”想法。（三）管理不善 造成 我国旅游产业的发展尚不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入 境、国内、出境三大旅游市场中，出境游起步晚、发展猛，政府、业界对这一与我 国经济发展并不协调的“火热”现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规章， 管理缺乏针对性、有效性。景区设施不足，服务不周，导致旅游者“非自愿”违规， 如垃圾桶间隔较远，厕所指向不明，卫生打扫不及时，容易使旅游者产生“不合作” 心理，做出不文明行为。加之诚信机制缺乏，旅游者处处提防导游人员“欺客”、 “宰客”，无暇顾及不良习惯；领队劳动强度太大，未能尽到提醒告知的义务。这 些因管理服务不到位都容易在旅游者身上体现出来。（四）文化习俗差异而致有些 不懂礼仪、违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵 养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由于地域、国度文化习俗 的差异造成的。云南等少数民族地区，常见山坡、路边或城市中建有许多石头砌的 “马王堆”，用于指示方向或象征吉庆，有的游客便感觉不伦不类，有失环境自然， 类似这种行为当地是很忌讳的。外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感， 其实对中国人来说则是一种客气，入乡不能随俗也就在所难免。三、提升我国出境 旅游者素质的几点建议 提升我国出境公民旅游文明素质，需要相关管理部门、教 育部门、景区、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅 游素质的养成是可以培育的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的 亮丽风景。（一）要加强教育引导教育是提高人们思想觉悟、文化水平和道德水平 最重要的方式方法，要教育人们“先做人、再做事”，传统的道德观不能丢。一要 强化思想认识，增强游客“形象感”。通过短期培训、旅行告知、发放资料等形式， 使游客深刻认识到个人形象在出游中的重要性。在国内是代表省、市的“地域大 使”，在国外则担负着中国和中国人“形象大使”的角色，一言一行，皆为他国评 判中国的直接依据，当慎之又慎。二要推进道德认知，提高游客对道德规范的知晓 率。要把培养和树立正确的道德观，作为道德建设的基础性工程，长流水、不断线， 采取新闻宣传、知识竞赛、举办事迹报告会等多种形式，进行大张旗鼓的宣传教育， 引导人们形成正确的道德观念，进行正确的道德判断。充分利用社会资源，通过多 种渠道，对国人加强关于国际礼仪方面的教育宣传，首先从国内旅游抓起，形成文 明旅游的新风尚。（二）要注重优化环境，环境育人，环境约束人。置身于良好的 环境，公民的环境意识、卫生意识、文明意识就会得到提高。优化环境要以推进道 德养成为切入点，大处着眼小处着手，通过深入开展“文明城市、文明景区、文明 旅游”等创建活动，引导公民革除各种旅游陋习，培养文明、健康、科学的生活方 式。同时要大力推广先进典型，见贤思齐，择善而从，是中华民族的传统美德，也 是人们进行自我修养，追求更高道德境界的重要途径。遵循宣传规律，讲究科学方 法，就一定能使典型宣传在提升公民旅游文明素质工程发挥更大作用。（三）要建 立长效机制目前存在的很多旅游不文明行为，正是长效机制缺乏所致。一方面， 要加大告知的力度，告知的前提是要尽快出台具体的出游规范，旅行社要搞好行前 的文明礼仪培训，游客报名后必须参加，培训结束后现场进行文字考核，直至合格 为止。我国公民的文明素质之差所体现的就是点点滴滴小事的汇集之中。新加坡、 韩国对不文明行为的惩罚帮助国民形成了良好习惯，值得借鉴。特别是旅游行政部 门要加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，其举报中心应增加境外游 文明礼仪事件处理功能，凡经查实，对屡屡造成不良影响的领队和组团社要进行批 评教育和责令整改。通过提升国人旅游素质，继而提高全体公民的文明素养，这是一个很好的契机。 中国拥有上下五千年的文明，身为泱泱大国礼仪之邦的一员，我们要谨记那千年文 明的积淀，为我们的祖国增添一抹光辉的荣耀。