社交网络对企业沟通的作用课件

1学习交流PPT 架起企业沟通的架起企业沟通的“桥梁桥梁”社交企业社交企业 副总裁副总裁 李淼李淼八百客信息技术有限公司2学习交流PPT3学习交流PPT微博在中国微博在中国3.1亿亿中国互联网络信息中心统计报告中国互联网络信息中心统计报告2011年上半年，中国微博用户从年上半年，中国微博用户从6331万增至万增至1.95亿，增长约亿，增长约2倍。倍。4学习交流PPT微博用户每天都使用的比例达到微博用户每天都使用的比例达到41.7%,而而SNS每天都使用的比例为每天都使用的比例为35.7%。SNS社交第一平台的地位正在被取代，产品的更新迭代是必然趋势社交第一平台的地位正在被取代，产品的更新迭代是必然趋势41.7%35.7%微博微博SNS微博用户粘性已然超越微博用户粘性已然超越SNS5学习交流PPT网络网络2.0时代已经到来时代已经到来社交媒体在线时间社交媒体在线时间其它网页在线时间其它网页在线时间6学习交流PPTCIC-社交媒体分布图社交媒体分布图7学习交流PPT社交企业的未来社交企业的未来企业微博企业微博 企业沟通的桥梁企业沟通的桥梁8学习交流PPT 社交企业是集企业微博、即时通讯工具、OA、CRM等企业软件于一体的企业社交平台，在平台中我们可以分享心得、交流沟通、传递文件、查阅信息、递交审批，是一款完全取代传统OA的新一代企业社交管理平台。社交企业是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理社交企业是一个基于客户关系的具有企业数据权限管理能力的信息分享、传播以及获取平台。能力的信息分享、传播以及获取平台。9学习交流PPT世界最大的企业微博供应商世界最大的企业微博供应商2011年销售额年销售额22亿美元亿美元企业客户企业客户8万家万家 账户数量账户数量200万万10学习交流PPT中国企业微博的领航者中国企业微博的领航者2011年企业微博年企业微博2万付费账户万付费账户企业客户企业客户1万家万家 账户数量账户数量9万万11学习交流PPT12学习交流PPT社交企业三大作用社交企业三大作用社交协同社交协同社交服务社交服务社交商务社交商务13学习交流PPT社交协同社交协同 内部交流内部交流美鹏章总说：是个好东西，我最近也是对微博也感兴趣，美鹏章总说：是个好东西，我最近也是对微博也感兴趣，这东西在公共社交方面太强大了，但如果放在一个企业内这东西在公共社交方面太强大了，但如果放在一个企业内部，是不是会产生同样的效果，不得而知。部，是不是会产生同样的效果，不得而知。现在看，企业微博在使用者少的时候信息量严重现在看，企业微博在使用者少的时候信息量严重不足，把客户拉进企业来，效果就会好很多。不足，把客户拉进企业来，效果就会好很多。公司公告、请假审批、经验分享、意见收集、工公司公告、请假审批、经验分享、意见收集、工作日志、客户服务放到企业微博中最方便。作日志、客户服务放到企业微博中最方便。确实不错，一会我就让美鹏试一试。确实不错，一会我就让美鹏试一试。14学习交流PPT社交协同社交协同 意见收集意见收集咱们的一对吉祥物，备选的名字哪个好呢？劳烦大家给个咱们的一对吉祥物，备选的名字哪个好呢？劳烦大家给个意见吧，如果有更好的想法也可以说出来让大家选选。意见吧，如果有更好的想法也可以说出来让大家选选。刘畅刘畅为了配合为了配合 吉祥物吉祥物的宣传八百客的宣传八百客 想了首诗想了首诗八方来潮吞山河，八方来潮吞山河，百年炼出云龙头，百年炼出云龙头，客满天下天地阔，客满天下天地阔，牛气冲天响四方。牛气冲天响四方。回复小云和小乐吧回复小云和小乐吧 乐趣云端。乐趣云端。乐乐和侃侃，配对。乐乐和侃侃，配对。管理管理“乐乐”趣在云端；趣在云端；“侃侃侃侃”聊天的意思，同时有笑脸注释。聊天的意思，同时有笑脸注释。15学习交流PPT社交服务社交服务 传统服务体验传统服务体验提出问题提出问题客户客户客服客服八百客八百客 李智李智处理问题处理问题关注问题关注问题投诉问题投诉问题技术技术处理问题处理问题解决问题解决问题16学习交流PPT社交服务社交服务 2.0服务体验服务体验提出问题提出问题客户客户客服客服总裁总裁处理问题处理问题关注问题关注问题关注问题关注问题销售销售解决问题解决问题技术技术17学习交流PPT社交服务社交服务 百特案例百特案例“非接触式非接触式IC卡读写机与卡读写机与CRM对接软件对接软件”一直存在自动关一直存在自动关闭等问题。望从速解决，我快被课程顾问们吃了闭等问题。望从速解决，我快被课程顾问们吃了关注中！关注中！问题已经检测出来，立刻解决。问题已经检测出来，立刻解决。刷卡机的问题已经反馈给技术部门，我们工程师会尽快找到解刷卡机的问题已经反馈给技术部门，我们工程师会尽快找到解决方案，以便使系统正常使用下去。决方案，以便使系统正常使用下去。百特百特 张文宇张文宇客服客服 李玉骞李玉骞总裁总裁 李智李智技术技术 宋子龙宋子龙百特百特 张文宇张文宇已经能用了，谢谢！已经能用了，谢谢！2012-04-06 13:21:462012-04-06 13:35:252012-04-06 16:17:022012-04-06 19:50:112012-04-07 09:03:1618学习交流PPT社交商务社交商务 传统营销传统营销客服客服总裁总裁销售销售技术技术客户客户19学习交流PPT社交商务社交商务 传统营销传统营销客服客服总裁总裁销售销售技术技术客户客户我就不接电话我就不接电话我不知道我不知道没人跟我说没人跟我说不是我说的不是我说的20学习交流PPT社交商务社交商务 病毒式立体营销病毒式立体营销他们的服务确实好他们的服务确实好老客户老客户客服客服总裁总裁有疑问我解答有疑问我解答一切承诺我确认一切承诺我确认不信可以问他们不信可以问他们销售销售二次开发我解决二次开发我解决技术技术客户客户21学习交流PPT客户满意度客户满意度服务响应速度服务响应速度沟通效率沟通效率销售成功率销售成功率问题关闭率问题关闭率全新的企业全新的企业2.0时代时代22学习交流PPT八百客社交企业八百客社交企业移动版移动版23学习交流PPT 八百客成立于八百客成立于2004年，年，7来来一直致力来来一直致力于云计算模式的于云计算模式的CRM的推广和应用，连续的推广和应用，连续7年年CRM领域市场份额第一，目前已拥有企业用户领域市场份额第一，目前已拥有企业用户超过超过10000家。家。24学习交流PPT谢谢谢谢 25学习交流PPT