管家婆CRM大众版(内训)讲解

大众版大众版简洁实用的简洁实用的“客户客户+销售销售”管理工具管理工具任我行任我行CRM CRM 张继霖张继霖1、针对企能、火凤凰、金和等产品的价格骚扰（企业版硬成本高）2、针对80%的代理，80%的人员无法销售CRM企业版（类似辉煌网络）3、对比SAAS、圣火版长期利润，可以保证代理及销售员近期利益4、针对代理庞大的老客户群，80%有CRM需求5、打造任我行、打造任我行CRM航空母舰产品群！航空母舰产品群！大众版推出的意义大众版推出的意义企业版企业版圣火版圣火版SAAS版版大众版大众版标准版标准版大众版所突出的大众版所突出的 “核心核心”对比企业版的用户使用及实施情况！针对商贸型流程不复杂企业（数量众多），最核心的需求是，1、客户资料的完整、分类、系统的管理（记录）2、客户所有的沟通及拜访记录（电话、上门拜访、邮件、短信、传真）3、内部协同沟通4、申请、审批的流程管理5、知识及文档管理以上同样是管家婆企业版老客户用的最多、最好的模块。这些就是大众版的核心功能！功能模块功能模块特点特点技术及架构技术及架构产品介绍产品介绍客户管理5个字中央数据库1、基于SQL Server 2000数据库2、B/S架构3、打造7*24小时的网上办公平台5个词广度：广义的客户关系管理，20/80原理深度：客户资料的全面、详尽完整：体现公司与客户间的所有的交往记录挖掘：精准营销，短信、邮件、信件时间：审批管理审批项目费用申请活动出差请假.效果记录,无纸化，规范化，节约成本，提升效率流程+制度日程管理1个观点任务计划执行检视2个部署任务部署计划部署1个落实日程制度的落实、检视桌面管理2个观点管理就是沟通，记录就是绩效管理就是碰到一个问题，夯实一个问题5个应用公告类：解决上传下不达论坛类:交流，民主知识类:沉淀了什么,什么可用流程制度类：硬护航企业文化搭建：核心竞争力0距离0缺陷无处不处的沟通，打造高效、战斗力团队实用工具短信管理邮件管理电子传真管理来电弹屏对比管家婆大从版管家婆CRM标准版管家婆CRM企业版日程管理客户管理申批管理邮件管理短信管理电子传真来电弹屏基本信息系统管理在线传讯日程管理客户管理费用管理工作活动邮件管理短信管理来电弹屏基本信息系统管理个人工作平台在线传讯日程管理客户管理费用管理工作活动邮件管理短信管理来电弹屏基本信息系统管理个人工作平台在线传讯个人桌面公司桌面（精华、置顶、禁改重视）销售管理商务管理个人桌面公司桌面注：个人桌面没有我的订阅，个人桌面预定栏目 中没有有新发布时通知、有新回复时通知。销售管理商务管理个人桌面公司桌工作管理服务管理工作流管理管理应用（一）管理应用（一）客户管理游刃有余客户管理游刃有余 管理好客户，做好客户资料的详细管理；管理企业各部门与客户交往的所有日程活动，让查阅者一目了然。并可以对客户进行精准营销，如群发短信、群发传真、群发邮件等 现像：现像：客户信息单一，客户信息单一，没有完整的客户没有完整的客户资料资料客户资源分散，无法统一管理，安全性差客户资源分散，无法统一管理，安全性差客户资客户资源源没有得到充分利用没有得到充分利用客户价值无法区分，无法开展精准营销客户价值无法区分，无法开展精准营销管理应用（二）管理应用（二）销售进程清清楚楚销售进程清清楚楚 用客户主分类区分潜在意向客户，用于跟进和记录；通过日程管理，了解到销售人员每天的销售拜访过程；需要关注的客户，及时做好标注，关注重点客户和进展的难点 销售员离职后客户资料和他与客户交往的所有记录完整保留在企业！现像：现像：任务、计划不具体和量化任务、计划不具体和量化客户的进展情况没有记录客户的进展情况没有记录工作任务指派没流程，人盯人工作任务指派没流程，人盯人手上有多少客户跟单，轻重难分手上有多少客户跟单，轻重难分客户管理客户管理亮点1：多窗口操作亮点2：客户的多级分类亮点3：客户的关联项目管理应用（三）管理应用（三）时间管理井井有条时间管理井井有条 时间管理以日、周、月方式管理，轻重缓急一目了然，提醒安排有条不紊！日程活动和客户浑然一体。如客户拜访活动自动沉淀为客户的联系记录！日程活动可以抄送共享，达到协同工作的目的；现像：现像：感觉有些员工都很忙，但计划性很差，瞎忙感觉有些员工都很忙，但计划性很差，瞎忙无法判断业务人员的工作饱和度无法判断业务人员的工作饱和度事做了没有总结，经历没形成经验事做了没有总结，经历没形成经验个人很英雄，团队工作势气并不好个人很英雄，团队工作势气并不好日程管理日程管理1、工作内容的记录、指导2、体现员工工作饱合度管理应用管理应用 审批流程控制有方审批流程控制有方 管理企业各种类型审批；如费用的申请与报销，出差申请、招待申请等。避免口头管理的混乱！现像：现像：费用报消无当面签字的尴尬，老板签字报销时可充份更理性，费用报消无当面签字的尴尬，老板签字报销时可充份更理性，少花冤枉钱少花冤枉钱老板既要管业务、又要管公司老板既要管业务、又要管公司,大事小事得亲自抓，老板象个打杂的。大事小事得亲自抓，老板象个打杂的。很多事情，老板是想起什么事就叫人去做，想不起来就耽误了，整个公司一很多事情，老板是想起什么事就叫人去做，想不起来就耽误了，整个公司一团糟的。团糟的。内部工作交代与申请口头化，没文字资料，互相推诿责任，抱怨不公；内部工作交代与申请口头化，没文字资料，互相推诿责任，抱怨不公；申请、审批管理申请、审批管理审批和流程类操作可在：1、公司桌面开设栏目2、审批管理模块管理应用管理应用 沟通管理快捷高效沟通管理快捷高效 各种性质的高效快捷的沟通平台，如公司公告、部门公告、制度、知识、员工周报、论坛、管理建议等！即时快捷的消息平台，类似qq的在线交流.不仅有系统类消息,比如新闻消息、日程协同消息、待审批消息、提醒消息等；还有即时的在线沟通。公司桌面公司桌面后台配置，所见即所得！1、沟通管理 2、知识管理个人桌面个人桌面老板界面：显示当天所有您关注的和需要您处理的事件！短信、邮件、传真短信、邮件、传真您希望内部沟通顺畅吧！但您希望所有员工都用QQ么？实用工具电子传真平台电子传真平台：由任我行公司分配当地区号传真号，无需使用传统传真机，实现圣火版与固定传真之间的收发传真。传真自动记录在客户的“关联传真”里面；还可以实现与客户联系人进行群发传真！资费情况：月租50元每月，本地传真前3分钟0.20元，以后每分钟0.1元；长途每6秒0.03元;充值需向管家婆CRM购买“传真充值卡”。手机短信平台手机短信平台：购买管家婆 CRM短信充值卡充值后，可以直接输入手机法短信，也可以针对客户联系人群发短信。与客户相关的短信保存在客户的“关联短信”里面；资费情况：每条0.01元。客户来电弹屏客户来电弹屏：需另外购置硬件设备“来电显示盒”，使用该硬件后，客户来电时，如果系统有该来电电话，将自动跳客户页面，如果系统没有该来电电话，则直接弹出“客户新增”页面，填写好客户名称，保存即可。内外邮件系统内外邮件系统：类似foxmail、outlook邮件系统，实现随意收发邮件。与客户相关的邮件自动保存在客户的“关联邮件”里面，还可以实现对客户联系人进行群发邮件！导入导出系统导入导出系统：针对客户，能够把EXCEL客户表格导入到系统，也可以从系统直接导出到EXCEL；简洁：简洁：功能简洁，后台配置简单，无需复杂的培训、实施强大：强大：企业版的浓缩，强大的客户关系管理（客户的基本资料、联系人信息、拜访记录、电话沟通记录、邮件、短信、传真）实惠：实惠：平民的价格，贵族的享受！总结大众版总结大众版学习产品学习产品学习试用版安装自己动手做演示数据公司内部讲解客户准备客户准备客户准备客源从管家婆老客户入手,基本都适合;老客户一大把,不必费神四处找新客户客户定位业务流程想对简单,对销售与服务管理要求不高。如:商贸型企业量化指标每周周必需收积到10家以上目标客户名录客户名称当前使用管家婆的产品行业业务类型客户规模联系人姓名职位电话传达到电话短信邮件传真宣传资料(统一提供模版)沟通到电话客户培训客户会产品演示每日拜访每天必需完成2家有效拜访,(半小时以上初步明确客户需求介绍或演示产品每日新增意向客户名录时间客户名称行业联系人需求简介预计成交版本和价格预计成交时跟单人实施实施准备1、服务器 2、Windwows 2003 3、SQL Server2000 4、大众版正版程序及加密狗软件规划1、多少人使用？都是谁？2、谁是主要管理员？3、主要使用那些核心模块？4、使用这些模块想要达到的目标及使用标准模块初始软件初始化设置，教会管理员如何管理系统上线培训全员参与的软件功能使用培训，强调信息化的重要性，软件上线动员会让客户感觉易用，增强管理！让客户感觉易用，增强管理！让代理感觉好卖，持续盈利！让代理感觉好卖，持续盈利！牛牛气冲天！气冲天！CRMCRM预祝各位预祝各位20092009年年大众明天见大众明天见大众天天见大众天天见 谢谢！谢谢！