酒店前台领班岗位职责

酒店前台领班岗位职责 酒店前台领班岗位职责1职责一:酒店前台领班岗位职责1、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。3、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。6、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具耗损,并及时补充所缺物品。8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。职责二:酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作情况(08:3009:00)(1)查看交-班记录,了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08:0009:00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09:00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09:0014:00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成情况(14:0017:00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作计划。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。及时向部门通报前台信息,包括:(1)客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。职责三:酒店前台领班岗位职责1.熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确使用。2.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作。3.熟悉酒店各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。5.掌握每日酒店的客房出租情况和住房预测,协助前台经理合理安排房间分配。6.与客房部和行李部密切合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房安排。7.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的安排,及时传达给当班每位前台员工。8.督促下属员工认真,按期完成工作。9.及时向前台经理反馈员工的工作情况。10.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入准确。11.管理督导。督导下属,指派工作任务及各项责任,随时掌握下级人员的执行情况,以便及时与前台经理沟通修改各项工作部署。财务责任1.督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清所有相关费用。2.注意节约水、电等各项能源。人事培训按要求准时参加各项指定培训。物料责任注意各类物料及办公用品的节约。安全责任1.保证本区域内的消防及设备安全操作,以及直属下级的人员操作安全。2.熟悉酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的安全。跨部门及分部门协调服从前台经理安排,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。酒店前台领班岗位职责21、负责对抵店和离店的客人表示迎接和欢送,注意形象及服务态度与技巧；2、协助保安调度及控制酒店门前抵离的各种车辆(包括替离店客人叫出租车),保持大厅门口秩序良好；3、注意观察进出酒店客人,制止与酒店形象、氛围不相符合的客人进入酒店；4、运送抵离店客人的行李或有关物品；5、派送各类报表、通知、留言、传真、留物、报刊、信件、房间钥匙等；6、为酒店客人提供借雨伞、轮椅等服务,要求收取一定的押金；7、替客人寄存和提取行李,保证行李房内清洁卫生；8、完成各类委托代办的任务；9、为客人提供一切问讯服务及业务范围内的其他服务；10、为客人及酒店各部门做好车辆预定和派车的工作；11、随时注意保持整个大厅的灯光、温度、清洁等氛围；12、保持良好形象,为酒店产品作推销；13、每天晚上要对隔离柱、行李车、轮椅进行保洁工作；14、每个班次要对行李寄存和转交物品进行核对交接；15、完成上级交办的其他任务。酒店前台领班岗位职责3职务：前台领班直接汇报对象：大堂副理/前厅部经理/副经理管理对象：前台收银职责概述、目标：负责前台收银的一切事务，监督前台收银的工作，确保账目的准确，按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐，记录、维护、总计房间帐目等职责分类：1。人事1）参加必要的会议及培训；2）负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务；3）确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神；4）执行部门会议及大堂副理决定的活动计划；5）直接监督和协调前台收银的培训效率和管理；6）坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2。产品及服务质量1）负责前台区域所有的活动顺利进行；2）监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续，收取押金，确定客人付账方式，为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱，处理退款，付款及帐户转移等服务项目；3）催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；4）在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；5）了解所有酒店发生的事件；6）保持记录所有房间的最新帐目，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；7）与前台其他员工做好协调工作，确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐；8）无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决；9）利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；10）将所有的建议或者投诉上报给主管，以尽快解决、实施；11）总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求；12）督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调；13）对电脑的程序十分了解，维持电脑的操作程序的正常运做，确保按照前台操作程序定时打印报表；14）在前厅的设备操作上，确保在员工使用时所有的设备都正常工作；15）确定前厅经理或管理层下达的任务，按照前厅部经理的指示工作；16）每月安排本组的备用品使用；17）做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务；3。财务1）确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；2）对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；3）通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；4）密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4。销售1）抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；2）确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；3）确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5。综合1）确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；2）鼓励环境管理的最高标准；3）完成管理层指派的任何其他的职责和任务；4）按要求执行三班倒制度。酒店前台领班岗位职责41、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。13、完成上级交办的其它工作。酒店前台领班岗位职责51)严格遵守公司各项制度和操作规程;2)为下榻酒店的宾客准确、快速地办理入住、登记、退房、收银手续;3)熟练掌握店内外信息，热情、准确、及时地为宾客解答咨询;4)认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。酒店前台领班岗位职责61、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;酒店前台领班岗位职责7酒店前台领班岗位职责要求前 厅 部(岗位职责要求)职务:前台领班 级别 领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准:管理对象:前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等.职责分类:人事参加必要的会议及培训;负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。产品及服务质量负责前台区域所有的活动顺利进行;监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;了解所有酒店发生的事件;保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;每月安排本组的备用品使用;做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;财务确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。销售抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。综合确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;鼓励环境管理的最高标准;完成管理层指派的任何其他的职责和任务;按要求执行三班倒制度。相关关系内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。外部: 酒店顾客/访客 确保顾客 / 访客的满意素质要求教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)工作经验: 前台收银 (至少2-3年)其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名:部门经理 日期执行总经理 日期执行人 日期酒店前台领班岗位职责81、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务;3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;4、处理顾客投诉及被安抚;5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。酒店前台领班岗位职责91、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；酒店前台领班岗位职责101、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督；2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。