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员工招聘管理员工招聘管理【人力资源管理】黄金定律【人力资源管理】黄金定律:3 3 R R 宗旨宗旨职业发展：向导图薪酬福利激励：电梯绩效管理：钢结构培训：定期维修选材：砖瓦材料选材：砖瓦材料工作分析：地基工作分析：地基第一节第一节 员工招聘管理概述员工招聘管理概述一、招聘的概念及其作用一、招聘的概念及其作用 1、定义、定义 员工招聘，是指通过各种信息途径员工招聘，是指通过各种信息途径寻找和确寻找和确定工作候选人定工作候选人，来满足组织的人力资源需求，来满足组织的人力资源需求的过程的过程 具体包括具体包括招募、甄选、聘用招募、甄选、聘用三个环节。三个环节。核心：通过选拔实现“人事”匹配目的：寻找具备最适合的技能，而且具有劳动的愿望，能够在企业相对稳定地工作的雇员。一、招聘的概念及其作用一、招聘的概念及其作用 2、招聘的作用、招聘的作用 确保录用人员的质量，提高组织的核心确保录用人员的质量，提高组织的核心竞争力竞争力 为组织注入新的活力，增强组织的创新为组织注入新的活力，增强组织的创新能力能力 扩大组织知名度，宣传组织形象扩大组织知名度，宣传组织形象二、影响招聘的主要因素二、影响招聘的主要因素（一）外部因素（一）外部因素 宏观经济形势的影响宏观经济形势的影响 招聘单位所在地区的影响招聘单位所在地区的影响 所要招聘的人员类型及其供求状况的影响所要招聘的人员类型及其供求状况的影响 竞争对手的影响竞争对手的影响 相关政策法规的影响相关政策法规的影响（二）内部因素（二）内部因素 组织的发展阶段和策略组织的发展阶段和策略 组织的人力资源政策组织的人力资源政策 组织空缺职位的性质组织空缺职位的性质 招聘者的素质招聘者的素质 招聘预算招聘预算第二节第二节 员工招聘的途径与流程员工招聘的途径与流程组织内部候选人的预测组织内部候选人的预测【内部提升制度】【管理发展规划】【一专多能】类型人员的资料库【内部替补调配计划】部门之间，上下级之间【B计划】，【坠机计划】【接班人计划】组织外部候选人的预测组织外部候选人的预测国家总体经济状况VS：合格人才的供给量本地的人才和劳动力市场供求关系人才的供给质量和企业针对性，价格行业竞争的人才争夺态势：本企业的吸引力一、招聘的途径（一）内部招聘 1、内部人才库选拔 2、发布职位空缺公告招聘（二）外部招聘 1、广告 2、就业服务机构（专门机构之一）3、人才招聘会 4、校园招聘 5、员工推荐 6、猎头组织（专门机构之二）7、网络招聘（一）内部招聘（一）内部招聘 优点优点 1、有利于激发员工的内在积极性、有利于激发员工的内在积极性 2、有利于员工迅速地熟悉工作和进入角色、有利于员工迅速地熟悉工作和进入角色 3、有利于保持企业内部的稳定性、有利于保持企业内部的稳定性 4、有利于规避识人用人的失误。、有利于规避识人用人的失误。5、人员获取的费用最少。、人员获取的费用最少。缺点缺点 1、容易形成企业内部人员的板块结构、容易形成企业内部人员的板块结构 2、可能引发企业高层领导的不团结、可能引发企业高层领导的不团结 3、缺少思想碰撞，影响企业活力。、缺少思想碰撞，影响企业活力。4、容易出现涟漪效应。、容易出现涟漪效应。1、内部人才库选拔、内部人才库选拔 从档案中了解员工在教育、培训、经验、技能、绩效等方面的信息。1、优点：真实、可靠2、缺点：工作量大2、发布职位空缺公告招聘、发布职位空缺公告招聘 目的让员工了解到企业目前有哪些职务空缺，提高透明度和公平性及员工的士气1、优点：让更广泛的人了解信息为员工职业生涯发展提供机会更有效地管理员工防止部门员工流失2、缺点：花费时间长易丧失原有的工作机会（二）外部招聘（二）外部招聘 优点优点 1、带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力。、带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力。2、有利于战略性人力资源目标的实现。、有利于战略性人力资源目标的实现。3、可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。、可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。4、大大节省了部分培训费用。、大大节省了部分培训费用。缺点缺点 1、招聘成本高、招聘成本高 2、错选人的风险大、错选人的风险大 3、文化的融合需要时间、文化的融合需要时间 3、工作的熟悉以及配合需要时间、工作的熟悉以及配合需要时间1、广告、广告 通过报纸、电台、电视、专业杂志、马路张贴刊出通过报纸、电台、电视、专业杂志、马路张贴刊出广告，吸引应聘人员。广告，吸引应聘人员。适用于：中低层的职位、需求量大的职位适用于：中低层的职位、需求量大的职位 优点：优点：传播广、容易吸引更广泛人才应征传播广、容易吸引更广泛人才应征 达到宣传企业的目的达到宣传企业的目的 缺点：缺点：筛选工作量大筛选工作量大费用高费用高有时限性有时限性录用率低录用率低1、广告、广告 发布信息媒体的选择发布信息媒体的选择nAIDA原则：原则：nATTENTION，注意注意nINTEREST，兴趣兴趣nDESIRE，期待期待nACTION，行动行动2、就业服务机构（专门机构之、就业服务机构（专门机构之一）一）一般由职业中介结构一般由职业中介结构介绍介绍或或直接检索直接检索其人才其人才资源库资源库 适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工 优点：优点：介绍速度快介绍速度快 费用低费用低 缺点：缺点：中介服务质量普遍不高中介服务质量普遍不高6、猎头组织（专门机构之二）、猎头组织（专门机构之二）委托猎头公司寻找适合企业用人要求和标准的人才委托猎头公司寻找适合企业用人要求和标准的人才 优点：优点：针对性强针对性强 隐秘性高隐秘性高 可以得到专业顾问的帮助可以得到专业顾问的帮助 缺点：缺点：费用高费用高 周期长周期长6、猎头组织（专门机构之二）、猎头组织（专门机构之二）工作程序工作程序v分析客户需要；v搜寻目标候选人；v对目标候选人进行接触和测评；v提交候选人评价报告；v跟踪与替换；注意事项注意事项v选择猎头公司应对其资质进行考察；v约定双方的责任与义务；v选择猎头公司中最好的顾问为你服务；3、人才招聘会、人才招聘会 参加定期、不定期举办的人才交流会、人才参加定期、不定期举办的人才交流会、人才市场市场适用于：初、中级人才或急需用工适用于：初、中级人才或急需用工 优点：优点：时间短、见效快时间短、见效快费用低费用低直接见面当时可以确定意向直接见面当时可以确定意向 缺点：缺点：挑选面窄挑选面窄工作强度大工作强度大洽谈环境差洽谈环境差判断是否参加招聘会应注意的问判断是否参加招聘会应注意的问题题 了解招聘会的档次 了解招聘会面对的对象 注意招聘会的组织者 注意招聘会的信息宣传4、校园招聘、校园招聘 直接到校园招聘迎接毕业生或邀请学生到企业实习直接到校园招聘迎接毕业生或邀请学生到企业实习 形式：招聘张贴、招聘讲座、就业办公室推荐 优点：优点：了解较充分了解较充分 挑选范围和方向集中挑选范围和方向集中 效率较高效率较高 缺点：缺点：工作经验少工作经验少 流动性大流动性大 牵涉政策等手续牵涉政策等手续选择去一所大学招募的决定性因素选择去一所大学招募的决定性因素 在关键技能领域的声望在关键技能领域的声望 学校的总体声望学校的总体声望 原来从该校雇佣的雇员的工作绩效原来从该校雇佣的雇员的工作绩效 学校的地理位置学校的地理位置 先前的录用比例及就职比例先前的录用比例及就职比例 过去的经验过去的经验 潜在招募对象的数量潜在招募对象的数量 满足公平就业机会法要求的可能性满足公平就业机会法要求的可能性 成本成本 对学校教职工的熟悉程度对学校教职工的熟悉程度 SAT和和GRE成绩成绩 总经理及其他层管理人员的母校总经理及其他层管理人员的母校高高低低3040分钟65分钟2小时60分钟5、员工推荐、员工推荐 员工推荐熟悉的人员到企业就业员工推荐熟悉的人员到企业就业 优点：优点：背景了解背景了解 沟通顺畅沟通顺畅 适应环境快适应环境快 缺点：缺点：较难做到客观评价和择优录取较难做到客观评价和择优录取 后续管理带来难度后续管理带来难度7、网络招聘、网络招聘 优点：优点：成本低成本低 时间短时间短 信息量大信息量大 便于管理便于管理 缺点：缺点：会失去一些不上网的求职者会失去一些不上网的求职者 适合于中高级人才。适合于中高级人才。二、招聘的流程二、招聘的流程笔试任考职核资确格认选录决定录岗用前人培员训正式上岗试用期评估面试简历甑选人员招募收集应聘人资料确定选录标准选择实施方案对应聘者评估人力资源规划人部事门部设会计同方用案人审审核核申申请请表表/履履历历调调查查背背景景测测试试面面试试/评评价价中中心心确确定定职职位位空空缺缺组组建建招招聘聘团团队队工工作作岗岗位位分分析析发发布布招招聘聘信信息息二、招聘的流程二、招聘的流程（一）确定需求（一）确定需求 1、需求申请、需求申请 2、需求分析、需求分析招聘以外的其他方法：招聘以外的其他方法：现有人员加班；现有人员加班；工作的重新设计；工作的重新设计；将某些工作外包将某些工作外包 3、职位说明书、职位说明书二、招聘的流程二、招聘的流程（二）制定招聘计划（二）制定招聘计划 招聘时间、招聘人数、招聘岗位、招聘标准、招聘预算招聘时间、招聘人数、招聘岗位、招聘标准、招聘预算招聘策略招聘策略 人员策略人员策略地点策略地点策略 时间策略时间策略主管的积极参与。主管的积极参与。招聘人员的胜任特征：热情，公正，招聘人员的胜任特征：热情，公正，文明，高效，具备专业知识，有良文明，高效，具备专业知识，有良好的职业道德。好的职业道德。遵循劳动力市场上的遵循劳动力市场上的人才规律。人才规律。制定招聘时间计划制定招聘时间计划。招聘范围的确定：招聘范围的确定：根据计划招聘人员根据计划招聘人员的数量，能力要求的数量，能力要求圈定。圈定。成本的考虑：比较成本的考虑：比较不同招聘地点所需不同招聘地点所需成本成本二、招聘的流程二、招聘的流程（三）招募（三）招募 1、确定招聘策略、确定招聘策略 2、发布信息、发布信息 3、确定候选人、确定候选人 通过以下方式搜寻候选人的信息：通过以下方式搜寻候选人的信息：应聘者自己所填的求职表应聘者自己所填的求职表推荐材料推荐材料调查材料（亲自到应聘人员工作或学习过的单位或向其接调查材料（亲自到应聘人员工作或学习过的单位或向其接触过的有关人员进行调查）触过的有关人员进行调查）二、招聘的流程二、招聘的流程（四）甄选（四）甄选 目的：将不合乎职位要求的求职者排除掉，目的：将不合乎职位要求的求职者排除掉，最终选拔出最符合组织要求的人员。最终选拔出最符合组织要求的人员。职位说明书是甄选的基础。职位说明书是甄选的基础。二、招聘的流程二、招聘的流程（五）录用（五）录用 1、录用决策、录用决策 2、发出通知、发出通知 3、试用、试用 4、正式录用、正式录用 5、签约、签约二、招聘的流程二、招聘的流程（六）评估（六）评估 1、招聘成本效益评估、招聘成本效益评估 招聘成本评估，成本效用评估，招聘总收益与总招聘成本评估，成本效用评估，招聘总收益与总成本比成本比 2、录用人员评估、录用人员评估 招聘数量；招聘质量招聘数量；招聘质量 3、招聘工作评估、招聘工作评估（1）招募工作评：量的评估；质的评估）招募工作评：量的评估；质的评估（2）甄选工作评估：效率评估；正确率评估）甄选工作评估：效率评估；正确率评估 4、撰写招聘工作总结、撰写招聘工作总结数量评估数量评估 录用比录用比=录用人数录用人数/应聘人数应聘人数x100%比例越小，录用者素质可能越高 招聘完成比招聘完成比=录用人数录用人数/计划招聘人数计划招聘人数x100%完成比大于等于完成比大于等于100%100%在数量上完成招聘任务在数量上完成招聘任务 应聘比应聘比=应聘人数应聘人数/计划招聘人数计划招聘人数x100%比例越大招聘信息发布的效果越好第三节第三节 员工甄选流程与方法员工甄选流程与方法 甄选，是指采取科学的人员测评方法，选择甄选，是指采取科学的人员测评方法，选择合适的人来填补职务空缺的过程。合适的人来填补职务空缺的过程。一、甄选的流程一、甄选的流程 1、简历筛选、简历筛选 2、初步面试：、初步面试：核实应聘者的基本情况；考察仪表风度、工作态度、上进心核实应聘者的基本情况；考察仪表风度、工作态度、上进心 3、笔试测评：、笔试测评：书写能力测评、管理能力测评、知识水平测评、身心灵敏度测评、职书写能力测评、管理能力测评、知识水平测评、身心灵敏度测评、职业技术能力测评业技术能力测评 4、复查面试：、复查面试：考察应聘者与工作有关的知识、技能和能力考察应聘者与工作有关的知识、技能和能力 5、背景调查：、背景调查：尤其对重点或特殊岗位应聘者进行调查，电话、网络、现场考察尤其对重点或特殊岗位应聘者进行调查，电话、网络、现场考察 6、体检、体检1、简历筛选、简历筛选 保证招聘效率和成功率的最初环节保证招聘效率和成功率的最初环节 目前招聘中最容易被忽视的环节目前招聘中最容易被忽视的环节 高效筛选简历的两重含义：高效筛选简历的两重含义：快速；成功率高快速；成功率高 高效简历筛选的实现方法高效简历筛选的实现方法 经验与技巧经验与技巧 适当工具适当工具基本信息基本信息 在第一遍时，除了与职位要求相关的在第一遍时，除了与职位要求相关的“硬性硬性”条件：如性别、年龄等；基本条件：如性别、年龄等；基本信息可以一扫而过，但要注意以下方面：信息可以一扫而过，但要注意以下方面：家庭住址：如果居住地离工作地点太远，需要关家庭住址：如果居住地离工作地点太远，需要关注一下。在面试中需要了解应聘人的意见。注一下。在面试中需要了解应聘人的意见。婚姻状况：对于育龄期已婚女性的应聘人，需要婚姻状况：对于育龄期已婚女性的应聘人，需要在面试过程中对于生育计划和生育情况确认一下。在面试过程中对于生育计划和生育情况确认一下。求职意向求职意向 求职意向一般来说表明了应聘人个人兴求职意向一般来说表明了应聘人个人兴趣的先后顺序。趣的先后顺序。对于按照公司要求格式填写的简历来说，这对于按照公司要求格式填写的简历来说，这部分表明了求职人在求职兴趣上的先后顺序。部分表明了求职人在求职兴趣上的先后顺序。对于招聘网站自动转发的简历来说，这部分对于招聘网站自动转发的简历来说，这部分往往更新不是很及时，不具备参考意义。往往更新不是很及时，不具备参考意义。教育、培训背景（）教育、培训背景（）公司招聘策略Dell二流学校一流学生专业不限Google一流学校一流学生限定专业四大一流学校一流学生专业不限 教育背景对于简历筛选来说是一个比较重要的部分，但对于不同的应聘者来说，这部分的重要性不尽相同，具体来说：应届毕业生和毕业三年内的应聘者来说非常重要。公司应根据自身情况，确定招聘策略，以提高招聘效率，保证招聘效果。如：教育、培训背景（）教育、培训背景（）对于有较长工作时间的应聘者来说，教育背景的影对于有较长工作时间的应聘者来说，教育背景的影响已不是很大，应主要参考后续的学习和培训教育。响已不是很大，应主要参考后续的学习和培训教育。需要注意的是如果名校毕业，工作较长时间（例如需要注意的是如果名校毕业，工作较长时间（例如十年以上）还在较低的职位上（包括管理职位和技十年以上）还在较低的职位上（包括管理职位和技术职位），那么一般来说需要特别的关注，在面试术职位），那么一般来说需要特别的关注，在面试中注意是否有以下倾向：中注意是否有以下倾向：自我认知不客观；自我认知不客观；行为方式怪异；行为方式怪异；能力太差能力太差 工作经历工作经历 对于社会应聘人员和有工作经验的应届毕业对于社会应聘人员和有工作经验的应届毕业生生 看工作经历与应聘职位之间的相关性：看工作经历与应聘职位之间的相关性：如果相关度高。如果相关度高。看在每个公司每个职位上的工作时间长短以及工作中的业绩。看在每个公司每个职位上的工作时间长短以及工作中的业绩。关注各单位之间的相关性、单位规模的变化、工作中的团队经验关注各单位之间的相关性、单位规模的变化、工作中的团队经验积累积累 如出现如出现“异常异常”的职位变化需要特别关注，并通过面试或背景调的职位变化需要特别关注，并通过面试或背景调查进一步了解清楚原因查进一步了解清楚原因 如果相关度不高：如果相关度不高：看工作时间，如果参加工作看工作时间，如果参加工作1年内，且所学专业与职位吻合，则没年内，且所学专业与职位吻合，则没有太大问题。有太大问题。如果工作时间较长，工作经历与职位要求差异较大，则不做优先如果工作时间较长，工作经历与职位要求差异较大，则不做优先考虑。考虑。如果工作时间较长，重新学习后再求职（如工作后考研），则主如果工作时间较长，重新学习后再求职（如工作后考研），则主要看最近的学习背景（如学校和专业）要看最近的学习背景（如学校和专业）社会实践社会实践 对应届毕业生在校期间的活动：对应届毕业生在校期间的活动：对于学生而言，在学校期间参加社会实践活动，表对于学生而言，在学校期间参加社会实践活动，表明他有意愿尝试，并且可能积累一定的实践经验。明他有意愿尝试，并且可能积累一定的实践经验。对于学生而言，实践有两类：对于学生而言，实践有两类：学生工作，学生工作，学校以外的工作学校以外的工作 在筛选简历时，可根据职位的要求来有选择的看本在筛选简历时，可根据职位的要求来有选择的看本部分内容，如能体现较好的潜质，则可以做为优先部分内容，如能体现较好的潜质，则可以做为优先考虑考虑所获奖项所获奖项 对于应届毕业生来说，应结合公司的招聘策对于应届毕业生来说，应结合公司的招聘策略来考察，如公司要求是一流的学生，那么略来考察，如公司要求是一流的学生，那么这些学生在校期间应获得一定的奖励。这些学生在校期间应获得一定的奖励。对于社会应聘者，所获奖项也体现了应聘者对于社会应聘者，所获奖项也体现了应聘者的工作业绩。对于某些专业要求较高的职位的工作业绩。对于某些专业要求较高的职位（如研发骨干）这部分是一个重要参考。（如研发骨干）这部分是一个重要参考。专业课程专业课程 有的简历中会附有学习期间的主要课程，有的简历中会附有学习期间的主要课程，这些基本不用看，因为相同的专业，学这些基本不用看，因为相同的专业，学习的课程都差不多习的课程都差不多资质和证书资质和证书 如职位没有很强的要求，这部分一般可如职位没有很强的要求，这部分一般可在浏览时关注一下关键的词（如英语过在浏览时关注一下关键的词（如英语过级情况，计算机所获证书，专业证书情级情况，计算机所获证书，专业证书情况）况）如职位对某项能力有特殊要求（如语言、如职位对某项能力有特殊要求（如语言、行业证书）可作为一项行业证书）可作为一项“硬性硬性”的条件的条件进行筛选。必要时可在面试时要求查看进行筛选。必要时可在面试时要求查看证书原件。证书原件。自我评价自我评价 这部分主观色彩很强，一般不做重点关注。这部分主观色彩很强，一般不做重点关注。但在浏览需要注意：但在浏览需要注意：有无怪异或偏颇（过于激烈）的用词有无怪异或偏颇（过于激烈）的用词 比如比如“少说多做的执行能力和领导魅力，在各种场合都少说多做的执行能力和领导魅力，在各种场合都能带领团队走向胜利能带领团队走向胜利”、“在人文和理工上都有一定实在人文和理工上都有一定实力，具有不凡的忍耐力力，具有不凡的忍耐力”、“最不喜欢过于压抑的环最不喜欢过于压抑的环境境”、“在大学期间编写并导演了在大学期间编写并导演了，使我颇具领导，使我颇具领导能力与团队协作精神，能力与团队协作精神，并能起到稳定大众，鼓舞士并能起到稳定大众，鼓舞士气的作用。气的作用。”如果有上述的用词的话，需要在面试中关注应聘如果有上述的用词的话，需要在面试中关注应聘人是否的确有自我认知方面的不准确。人是否的确有自我认知方面的不准确。爱好爱好 原则上不关注原则上不关注 如果职位有相关可适当浏览。如运动器如果职位有相关可适当浏览。如运动器材的销售人员可能会要求应聘者爱好运材的销售人员可能会要求应聘者爱好运动。动。看有无怪异的爱好，比如：喜欢打麻将看有无怪异的爱好，比如：喜欢打麻将 家庭成员（补充内容）家庭成员（补充内容）在应聘者通过初步筛选后，可要求应聘在应聘者通过初步筛选后，可要求应聘者提供家庭成员信息。者提供家庭成员信息。主要是为了防止与公司内部人员有回避主要是为了防止与公司内部人员有回避关系。关系。科研成果科研成果 一般不做特别关注一般不做特别关注 职位专业性要求较强可关注一下。职位专业性要求较强可关注一下。根据招聘策略，如要求一流的学生，那根据招聘策略，如要求一流的学生，那么可以关注一下。么可以关注一下。薪酬期望薪酬期望 一般不做特别关注一般不做特别关注 如薪酬期望明显与职位薪酬水平相差较如薪酬期望明显与职位薪酬水平相差较大，则不做优先考虑。大，则不做优先考虑。补充的几点补充的几点 错别字：错别字：如在简历中出现较多错别字，而职位要求工作细致性又比如在简历中出现较多错别字，而职位要求工作细致性又比较高（如出纳），则不做为优先考虑。较高（如出纳），则不做为优先考虑。语法：语法：特别是在外文简历中，语法错误会反映出应聘者的语言水特别是在外文简历中，语法错误会反映出应聘者的语言水平平 简历的长度：简历的长度：过长的简历，往往表明应聘者在应聘时，缺少从用人单位过长的简历，往往表明应聘者在应聘时，缺少从用人单位的角度考虑问题，可能是经验造成，也可能是心态。的角度考虑问题，可能是经验造成，也可能是心态。太短的简历，可能表明应聘者对职位的兴趣不大。太短的简历，可能表明应聘者对职位的兴趣不大。二、心理测验法二、心理测验法 心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询心理测验是心理测量的工具，心理测量在心理咨询中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格中能帮助当事人了解自己的情绪、行为模式和人格特点。特点。心理测试，是指在控制的情境下，向应试者提供一心理测试，是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起反应作为代表行为的样组标准化的刺激，以所引起反应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。本，从而对其个人的行为作出评价。（一）心理测验的种类（一）心理测验的种类常用心理测验工具常用心理测验工具（一）人格测验（一）人格测验1自陈量表自陈量表（1）16PF（2）MMPI（3）EPQ2投射测验投射测验（1）罗夏墨迹测验）罗夏墨迹测验（2）主题统觉测验）主题统觉测验（3）句子完成测验）句子完成测验（二）智力测验1斯坦福-比奈智力测验2韦克斯勒成人智力测验3瑞文测验（三）兴趣测验1.霍兰德职业兴趣测验（SDS）2.斯特朗埃贝尔兴趣调查表（SCII）3.爱德华个人偏好量表（EPPS）（四）特殊能力测验（二）心理测验的实施步骤（二）心理测验的实施步骤确定测验的目的和对象，再根据各种心理测确定测验的目的和对象，再根据各种心理测验方法的适用范围和功能，选取合适的方法验方法的适用范围和功能，选取合适的方法作为测验手段作为测验手段收集有关的资料收集有关的资料培训工作人员培训工作人员实施测验实施测验结果分析结果分析心理测试1：个性测验 个性是指一个人比较稳定的心理活动特点的总和，它是一个人能否施展才能，有效完成工作的基础。个性可以包括性格、兴趣、爱好、气质、价值观等等。个性测试又称性格测试、人格测试，考察应聘者是否具有胜任工作所需的人格特征的过程。常用工具 大五人格测验：情绪稳定性(N)、外向性(E)、开放性(O)、愉悦性(A)、自觉性(C)加州青年人格问卷心理测试2：职业兴趣测试 了解一个人的兴趣方向以及兴趣序列的一项测试。将个人兴趣与那些在某项工作中较成功的员工的兴趣进行比较，表明一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么。兴趣测验通常列出众多的兴趣选择项，涉及运动、音乐、艺术、文学、科学、社会服务、计算、书写等领域，对每一领域设计相应的题目，根据被试者对各种兴趣项目的“是”或“否”选择，或依据受试者排列出的兴趣序列，可以对其是否适合某一职业或某一种工作做出判断。用途员工的生涯规划员工的生涯规划人员选择人员选择心理测试3：能力测试 测定从事某种特殊工作所具备的某种潜在能力，预测其在某职业领域内成功和适应的可能性，判断适合何种工作特殊职业能力特殊职业能力 specific competencespecific competence特殊的职业或职业群的能力，测试对技能特殊的职业或职业群的能力，测试对技能掌握的熟练水平、或从事某特定职业的人掌握的熟练水平、或从事某特定职业的人才才普通能力普通能力 general competencegeneral competence思维、想象、记忆、推理、分析、数学、思维、想象、记忆、推理、分析、数学、空间关系判断、语言空间关系判断、语言心理运动机能心理运动机能 包括心理运动包括心理运动 能力和身体能力，如选择能力和身体能力，如选择放应时间、四肢协调、爆发力等。放应时间、四肢协调、爆发力等。三、面试三、面试 面试是一种经过精心设计，在特定场景下，面试是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。里测评应试者有关素质的一种方式。特点：特点：（1）内容的灵活性。）内容的灵活性。（2）信息的复合性。）信息的复合性。（3）交流的直接互动性。）交流的直接互动性。（一）面试的基本类型（一）面试的基本类型非结构化面试非结构化面试随机提问随机提问完全凭借面试官的经验和感觉进行判断完全凭借面试官的经验和感觉进行判断缺乏从职位出发的基本标准缺乏从职位出发的基本标准结构化面试结构化面试 命题、结果评定等环节均按事先制定的标准命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试。化程序进行的面试，也称标准化面试。特点特点 通过分析得出空缺职位的胜任资格；通过分析得出空缺职位的胜任资格；确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准；确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准；对所有应试者都提相同类型的问题；对所有应试者都提相同类型的问题；考官必须经过专门的挑选和培训；考官必须经过专门的挑选和培训；有统一的评分标准和评定量表。有统一的评分标准和评定量表。结构化面试结构化面试优势：优势：问题直接指向工作问题直接指向工作 客观性强客观性强 相同的评估尺度相同的评估尺度 预测工作成功的较好办法预测工作成功的较好办法局限：局限：耗时耗时 开发费用高开发费用高 缺少因人而异的缺少因人而异的“个性化个性化”问题问题 层层深入提问的方式受到限制层层深入提问的方式受到限制情境面试情境面试 设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。系列相关问题进行回答。问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质体现质体现 属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先的答案先的答案 一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面考察，在提问前必须清楚重点考察的方面典型的情境类问题典型的情境类问题 假如你做的这项工作，遭到身边同事暗中的抵制，假如你做的这项工作，遭到身边同事暗中的抵制，你怎么办？你怎么办？你知道有可能会在电梯里遇到你的销售对象，在电你知道有可能会在电梯里遇到你的销售对象，在电梯里面的时间大概有梯里面的时间大概有15秒，你如何在这段时间里打秒，你如何在这段时间里打动他？动他？你带的团队中，有一个经验和能力与你都差不多，你带的团队中，有一个经验和能力与你都差不多，他对于你这个领导并不是很服气，但表面上还是很他对于你这个领导并不是很服气，但表面上还是很尊重你，你如何获得他真心的支持？尊重你，你如何获得他真心的支持？压力面试压力面试 定义：压力面试定义：压力面试(stress interview)是指在有意制造是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力和应变能力。和应变能力。“击溃击溃”面试者的心理防线面试者的心理防线（二）面试准备（二）面试准备明确面试的目的明确面试的目的回顾职位说明书回顾职位说明书阅读应聘者简历阅读应聘者简历制定面试评价表制定面试评价表确定时间和场地确定时间和场地面试前需要避免的几个误区面试前需要避免的几个误区夸大企业夸大企业定式（刻板印象）定式（刻板印象）忽视情商和逆商忽视情商和逆商寻找寻找“超人超人”“俄罗斯套娃俄罗斯套娃”现象现象David Ogilvy 大卫.奥美，现代广告之父，（1999年去世，88岁）奥美广告公司（创办于1948年）如果我们每个人都雇用那些比我们如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。侏儒公司。但是如果我们每个人都雇用那些比但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司一家巨人公司（三）面试的提问技巧（三）面试的提问技巧 1、直接式、直接式 2、开放式、开放式 3、澄清式、澄清式 4、自我评价式、自我评价式千里马是千里马是“问问”出来的出来的 什么样的问题是好问题？什么样的问题是好问题？与职位要求密切相关与职位要求密切相关 无法让应聘者判断出问题意图或考官倾向无法让应聘者判断出问题意图或考官倾向 问题之间有关联性问题之间有关联性 好问题的来源好问题的来源 职位要求职位要求 经验与积累经验与积累 不同表达方式不同表达方式技巧：设计好的问题技巧：设计好的问题 推荐使用如下句型：推荐使用如下句型：解决型问题：解决型问题：“如果如果该怎么办？该怎么办？”还有诸如：还有诸如：“你当你当时所遇到的最有挑战时所遇到的最有挑战性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是性（或最艰难、或最有意义）的一次经历是什么？什么？”以这样的词语开头的问题：以这样的词语开头的问题：“你做你做的经验的经验是什么？是什么？”尽量多地采用追问的方式，层层深入尽量多地采用追问的方式，层层深入应避免的问题类型应避免的问题类型 引导性问题引导性问题(Leading)诱导应聘者提供他认为是你期望的答案，暗诱导应聘者提供他认为是你期望的答案，暗示了一个正确回应。示了一个正确回应。例：例：我想当出现那种情况时，你肯定是立即向我想当出现那种情况时，你肯定是立即向经理作了汇报，对吗？经理作了汇报，对吗？当上司将这件事交给你时，你一定很高兴地接受了当上司将这件事交给你时，你一定很高兴地接受了吧？吧？看来你成功地说服了客户？看来你成功地说服了客户？面试中的其它要点面试中的其它要点观察细节观察细节细心倾听细心倾听树立良好的职业心态树立良好的职业心态对面试官的要求对面试官的要求如何结束面谈如何结束面谈1、观察细节、观察细节 面试者应有的身势语：面试者应有的身势语：要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；要跟应聘者有良好的、强有力的、直接的目光接触；经常说声经常说声“是是”或点点头，这对双方都没有害处，最重要或点点头，这对双方都没有害处，最重要的是鼓励对方深入地讲下去；的是鼓励对方深入地讲下去；坐的姿势最好不要过于随意。坐的姿势最好不要过于随意。观察技巧观察技巧 肢体语言肢体语言 分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同 注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义 观察语言和非语言部分的不一致观察语言和非语言部分的不一致 相同的外显行为，其背后隐藏的原因是否相同相同的外显行为，其背后隐藏的原因是否相同 面部（头部）动作易伪装，而其他部位不易面部（头部）动作易伪装，而其他部位不易2、细心倾听、细心倾听n 倾听是非常重要的面试技巧，倾听而不加任何评倾听是非常重要的面试技巧，倾听而不加任何评论也同样十分重要。论也同样十分重要。n 掌握掌握4倍原理倍原理 面试官听应聘者的谈话时间应该是自己谈话时间的面试官听应聘者的谈话时间应该是自己谈话时间的4倍，倍，即所谓即所谓4倍原理。倍原理。提倡的做法：提倡的做法：用笔记下你所听到的；保持目光接触表示仍感兴趣；不时点头表示你在用心聆听；鼓励对方继续说下去“我明白”、“我理解”；不断提醒自己面试目标，而不是在听故事，聊天；对任何引起疑惑的内容，要对方及时澄清说明；在面试过程的不同阶段，时常总结对方的谈话；防止受第一印象的影响；聆听时保持高度注意力。不提倡的做法：不提倡的做法：对正在谈话的话题表现出不耐烦；评判说话者的说话方式或态度；因说话者所说的事情而过度激动；试图对说话者的每句话做摘要；假装倾听，未做有意义的思考；逃避困难的题材；因情绪化的字眼而引起敌对。3、树立良好的职业心态、树立良好的职业心态 如果你喜欢某位应聘者，你应该具备怀如果你喜欢某位应聘者，你应该具备怀疑精神，提出较难的问题疑精神，提出较难的问题 如果你不太喜欢某位应聘者，你应当表如果你不太喜欢某位应聘者，你应当表现出更大的兴趣，并更加坦率。现出更大的兴趣，并更加坦率。尽量不要让自己的好恶影响对人的判断尽量不要让自己的好恶影响对人的判断4、对面试官的要求、对面试官的要求 良好的个人品质和修养良好的个人品质和修养 了解公司状况及职位要求了解公司状况及职位要求 具备相关的专业知识具备相关的专业知识 广博的知识面广博的知识面 一定的社会工作经验一定的社会工作经验 良好的自我认知能力良好的自我认知能力 善于把握人际关系善于把握人际关系 熟练运用各种面试技巧熟练运用各种面试技巧 能公正客观地评价应聘者能公正客观地评价应聘者5、如何结束面谈、如何结束面谈 再次清查是否有遗漏的问题或资料再次清查是否有遗漏的问题或资料 再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见，并把这个环再次鼓励应聘者发问或发表自己的意见，并把这个环节当作对应聘者考察的好机会节当作对应聘者考察的好机会 对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以对于可能的适合人选，可对其适时地多介绍公司，以加深其印象加深其印象 就具有就具有“挑衅挑衅”性的内容进行圆场性的内容进行圆场 告诉应聘者下一步将做什么，以告知确定是否录取或告诉应聘者下一步将做什么，以告知确定是否录取或进入下一程序的方式和期限进入下一程序的方式和期限 衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的谢意面试中的考察点面试中的考察点 应聘者的业务知识及技能应聘者的业务知识及技能 胜任所应聘岗位的核心要求胜任所应聘岗位的核心要求 应聘者的学习能力应聘者的学习能力 掌握新工作的时间和持续的张力掌握新工作的时间和持续的张力 应聘者的价值观应聘者的价值观 与企业文化的匹配度与企业文化的匹配度 应聘者的认知接受能力应聘者的认知接受能力 承认、接受错误，并能从中汲取经验教训，进而不断提升承认、接受错误，并能从中汲取经验教训，进而不断提升 应聘者学习、创造的欲望应聘者学习、创造的欲望 持续发展的自我驱动力持续发展的自我驱动力面试之后的评估面试之后的评估 按照规定分别打分评判按照规定分别打分评判 就职位要求的结果是否满足，进行讨论就职位要求的结果是否满足，进行讨论 首席面试官组织评审委员会合议形成评审结果首席面试官组织评审委员会合议形成评审结果 对应聘者进行排序，确定进一步面试安排或进行录用决定对应聘者进行排序，确定进一步面试安排或进行录用决定 分类存档，有意向带回复审，无意向材料留存分类存档，有意向带回复审，无意向材料留存面试的过程：面试的过程：PEOPLE原则原则第一步：准备第一步：准备(P=Prepare)(P=Prepare)(1)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)(2)同时准备一般问题和个别的、具体的问题同时准备一般问题和个别的、具体的问题(3)(3)准备适当的、自然的环境准备适当的、自然的环境第二步：建立关系第二步：建立关系(E(EEstablish Rapport)Establish Rapport)(1)(1)努力使求职者感到舒适努力使求职者感到舒适 (2)(2)表达真诚的兴趣表达真诚的兴趣 (3)(3)表示支持性态度表示支持性态度第三步；获取信息第三步；获取信息(O=Obtain Information)(O=Obtain Information)(1)(1)提问提问 (2)(2)深究深究 (3)(3)仔细倾听仔细倾听 (4)(4)观察对方观察对方 第四步：提供信息第四步：提供信息(P(PProvide Information)Provide Information)(1)(1)描绘现在和将来的工作机会描绘现在和将来的工作机会 (2)(2)宣传公司的正面特色宣传公司的正面特色 (3)(3)对求职者的问题作出反对求职者的问题作出反应应第五步：结尾第五步：结尾(L=Lead to Close)(L=Lead to Close)(1)(1)澄清回答澄清回答 (2)(2)为最终求职者的加入提供机会为最终求职者的加入提供机会 (3)(3)说明接下去需要做什么事说明接下去需要做什么事第六步：评价第六步：评价(E(EEvaluate)Evaluate)(1)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)(2)判断个性素质判断个性素质 (3)(3)作出推荐作出推荐 胜任能力的冰山模型胜任能力的冰山模型知识知识技能技能价值观价值观自我形象自我形象角色定位角色定位个性个性人格人格内驱力内驱力/社会动机社会动机基准性基准性胜任力胜任力鉴别性鉴别性胜任力胜任力独特性独特性动力性动力性四、评价中心技术四、评价中心技术 评价中心技术，是指应用现代心理学、管理评价中心技术，是指应用现代心理学、管理学、计算机科学等相关学科的研究成果，通学、计算机科学等相关学科的研究成果，通过过心理测验、能力、个性和情景测试心理测验、能力、个性和情景测试对人员对人员进行测量，并进行测量，并根据工作岗位要求及组织特征根据工作岗位要求及组织特征进行评价进行评价，从而实现对人的个性、动机和能，从而实现对人的个性、动机和能力等较为准确的把握，做到力等较为准确的把握，做到人人职匹配职匹配，确，确保人员达到最佳工作绩效。保人员达到最佳工作绩效。它是一种它是一种程序程序,而不是一种具体的方法。而不是一种具体的方法。多用于多用于高层高层管理人员的选拔。管理人员的选拔。四、评价中心技术四、评价中心技术（一）公文处理（文件筐作业）（一）公文处理（文件筐作业）（二）无领导小组讨论（二）无领导小组讨论（三）管理游戏（三）管理游戏（四）角色扮演（四）角色扮演（一）公文处理（一）公文处理要求应聘者阅读和处理文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等一系文字材料。根据公文的数目和难度，规定完成时间，形成公文处理报告，然后与别人讨论。对被试的计划、组织、分析、判断、决策、文字等能力进行评价。按其具体内容可分为：1、背景模拟 2、公文类别处理模拟 3、处理过程模拟（二）无领导小组讨论（二）无领导小组讨论 无领导小组讨论面试是采用情景模无领导小组讨论面试是采用情景模拟的方式对应聘者进行集体的面试。拟的方式对应聘者进行集体的面试。它通过给一组应聘者它通过给一组应聘者(一般是一般是57人人)一个与工作相关的问题，让他一个与工作相关的问题，让他们进行们进行一定时间一定时间(一般是一般是1小时左右小时左右)的讨论。的讨论。考察：组织协调能力、口头表达能考察：组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力语沟通能力（二）（二）无领导小组讨论无领导小组讨论u优点优点u能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质；u能观察到应试者之间的相互作用；能观察到应试者之间的相互作用；u能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理评价；能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面、合理评价；u能够涉及到应试者的多种能力要素和个性特质；能够涉及到应试者的多种能力要素和个性特质；u能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。预测真实团队中的行为有很高的效度。u能使应试者有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的能使应试者有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；差异；u能节省时间。能节省时间。u 应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。其他专业领域等。（二）（二）无领导小组讨论无领导小组讨论u缺点缺点u对测试题目的要求较高；对测试题目的要求较高；u对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；的培训；u 对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响意见的影响(如偏见和误解如偏见和误解)，从而导致考官对应，从而导致考官对应试者评价结果的不一致；试者评价结果的不一致；u 应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；应试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；u指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的指定角色的随意性，可能导致应试者之间地位的不平等；不平等；u应试者的经验可以影响其能力的真正表现。应试者的经验可以影响其能力的真正表现。（二）（二）无领导小组讨论无领导小组讨论u评分的依据标准评分的依据标准u受测者参与有效发言次数的多少；受测者参与有效发言次数的多少；u受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；终使众人达成一致意见；u受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。础上根据别人的意见发表自己的观点。u受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；候不强行插嘴；u受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；见的能力；u受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。（三）管理游戏（三）管理游戏 管理游戏，管理游戏，要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常的管理事务，通常都是具有一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突破性的情形，以此来观察被试者的多种表现，以便了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法。是管理人员素质评价的一个重要方式，主要用来评价一个人的人际关系技巧、情绪的稳定性和控制能力、处理各种问题的技巧和方法等。小组成员各被分配一定的任务，必须合作才能较好地解决它。比如购买、供应、装配或搬运。有时引入一些竞争因素以分出优劣。（四）角色扮演（四）角色扮演角色扮演，角色扮演，是主要用以测评人际关系处理能力的情景模拟活动。主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突,要求被试扮演某一角色进入角色情景去处理各种问题和矛盾。主试人通过对被试者表现出来的行为进行观察和记录,测评其素质潜能。各种测评方法的效度各种测评方法的效度测评方法测评方法R R（相关系数）（相关系数）评价中心评价中心0.650.65面试（行为事件访谈）面试（行为事件访谈）0.48-0.610.48-0.61工作样本测试工作样本测试0.540.54能力测试能力测试0.530.53人格测试人格测试0.390.39简历简历0.380.38推荐推荐0.230.23面试（非行为性）面试（非行为性）0.05-0.190.05-0.19资料来源：资料来源：Spencer,Spencer,Competence at workCompetence at work五、其他甄选方法五、其他甄选方法（一）个人履历档案分析法（一）个人履历档案分析法（二）背景调查法（二）背景调查法（三）笔迹分析法（三）笔迹分析法背景调查背景调查 背景调查的类型背景调查的类型 向证明人核实向证明人核实 核实各种证明文件核实各种证明文件 向曾工作或学习过的单位核实向曾工作或学习过的单位核实 背景调查的内容背景调查的内容 基本信息的真实性基本信息的真实性 是否隐瞒了重大问题是否隐瞒了重大问题 背景调查的有效性背景调查的有效性我国企业人员测评和甄选方法使用情况我国企业人员测评和甄选方法使用情况赵曙明、吴慈生赵曙明、吴慈生2002年对我国年对我国31家大中型企业人力资源规划家大中型企业人力资源规划工作现状工作现状1867份问卷调查结果（国企占份问卷调查结果（国企占77.4%)显示了我国显示了我国企业所采用的人员招聘渠道选择方面的情况：企业所采用的人员招聘渠道选择方面的情况：方法方法 百分比百分比(%)面试 100 应聘表格 100 自制专业知识/技巧测试题 32.2 推荐表 32.2 体检 90.3 心理分析测试 6.5 评估中心 3.2 其他 3.2人员素质要求与其相适应人员素质要求与其相适应的最佳测试方法的最佳测试方法1、经营管理能力、经营管理能力情境模拟中的文件筐方法等；情境模拟中的文件筐方法等；2、人际关系能力、人际关系能力情境模拟中的无领导小组讨论等；情境模拟中的无领导小组讨论等；3、智力状况、智力状况笔试方法等；笔试方法等；4、工作动机、工作动机心理测试、情境模拟、面试等；心理测试、情境模拟、面试等；5、心理素质、心理素质心理测试中的投射测验等；心理测试中的投射测验等；6、工作经验、工作经验资历审核、面试中的行为描述法等；资历审核、面试中的行为描述法等；7、身体素质、身体素质体检等。体检等。第四节第四节 员工入职管理员工入职管理一、安置新录用的员工一、安置新录用的员工 1、录用决策、录用决策 2、确定并公布录用名单、确定并公布录用名单 3、通知被录用者、通知被录用者 录用通知：及时通知录用通知：及时通知 辞谢通知辞谢通知 4、签订试用期合同：、签订试用期合同：1-6个月个月 5、新员工入职试用、新员工入职试用 6、转正并签订正式合同、转正并签订正式合同试用期培养与考核试用期培养与考核目的目的使新员工尽快熟悉企业，以利于顺利地开展使新员工尽快熟悉企业，以利于顺利地开展本职工作。本职工作。减少新员工流失率。减少新员工流失率。1)弥补招聘时不可避免的误差。弥补招聘时不可避免的误差。试用期培养与考核试用期培养与考核流程流程1：入司宣导与培训：入司宣导与培训1）入司教育）入司教育责任人：人力资源部。责任人：人力资源部。2）明晰工作职责、考核制度与薪酬制度。明晰工作职责、考核制度与薪酬制度。责任人：用人部门、人力资源部责任人：用人部门、人力资源部3）业务知识与技能入职培训。业务知识与技能入职培训。责任人：用人部门、人力资源部。责任人：用人部门、人力资源部。4）建立试用期阶段性工作要求与目标，讲解试用期考核建立试用期阶段性工作要求与目标，讲解试用期考核指标。指标。责任人：用人部门。责任人：用人部门。试用期培养与考核试用期培养与考核流程流程2：培养与考察：培养与考察 1）指定试用期辅导员，提供在职培训，同时对新）指定试用期辅导员，提供在职培训，同时对新员工提供各方面的帮助。员工提供各方面的帮助。责任人：用人部门。责任人：用人部门。2）填写新员工试用跟踪记录表，并定期与新员工）填写新员工试用跟踪记录表，并定期与新员工面谈了解其状态。面谈了解其状态。责任人：用人部门。责任人：用人部门。3）辅导员跟踪新员工表现，定期上报部门负责人。）辅导员跟踪新员工表现，定期上报部门负责人。责任人：辅导员。责任人：辅导
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