管理学：领导艺术

第四节第四节知识回顾知识回顾 领导权变理论领导权变理论 基本观点：基本观点：应根据被领导者的特点和所处的情境采取不同的领导方式。“三个典型代表三个典型代表”：费德勒的领导权变模型；赫塞、布兰查德的领导生命周期理论；豪斯途径-目标理论。本课学习要点：一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义 二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点 三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容 （一）用人艺术（一）用人艺术 （二）人际关系艺术（二）人际关系艺术 （三）表扬与批评的艺术（三）表扬与批评的艺术 本课学习提示本课学习提示一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义 艺：艺：指技能、技术、技巧；指技能、技术、技巧；艺术：艺术：指富有创造性的方式方法。指富有创造性的方式方法。领导艺术：领导艺术：就是领导者在一定知识、经就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有验和辩证思维的基础上，富有创造性创造性地地运用领导原则和方法的才能。运用领导原则和方法的才能。一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义领导艺术：领导艺术：超越了一般化的领导方式和方法超越了一般化的领导方式和方法 具有创造性具有创造性 效果好效果好 领导方法的升华，质的飞跃。领导方法的升华，质的飞跃。一、领导艺术的含义一、领导艺术的含义领导艺术的特点领导艺术的特点 创造性 非模式性 灵活性二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点创造性创造性 领导艺术之所以为艺术，关键在于创造。“实以虚之，虚以实之”孙子兵法 指已方处于不利形势时，要故意伪装成实力雄厚的样子，威慑对手，使其不敢贸然进攻，这是一种以假隐真、迷惑敌人的策略。而实则虚之刚好相反，在自己兵力雄厚的情况下，故意做出空虚的样子或露一些破绽，引诱敌人来攻从而上当。二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点诸葛亮的艺术诸葛亮的艺术“虚以虚之虚以虚之”空城计空城计二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点毛泽东的艺术毛泽东的艺术“实以实之实以实之”“毛泽东由此上山毛泽东由此上山”二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点非模式性非模式性 领导艺术则主要是个人经验、智慧的积领导艺术则主要是个人经验、智慧的积累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领累、提炼和升华，具有鲜明的个性。领导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可导艺术可以借鉴，但绝无现成的模式可以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、以机械地照抄照搬，也很难单纯从讲台、书本上套用。书本上套用。二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点灵活性灵活性领导艺术不是永恒不变的，领领导艺术不是永恒不变的，领导者必须从实际出发，根据具导者必须从实际出发，根据具体情况灵活运用，以适应不断体情况灵活运用，以适应不断变化的情况变化的情况。二、领导艺术的特点二、领导艺术的特点领导艺术的内容领导艺术的内容 用人艺术用人艺术 人际关系艺术人际关系艺术 表扬和批评艺术表扬和批评艺术 决策艺术决策艺术 沟通艺术沟通艺术 激励艺术激励艺术 用时艺术用时艺术三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容(一一)用人艺术用人艺术三、领导艺术的内容三、领导艺术的内容二十一世纪什二十一世纪什么最贵？么最贵？人才！人才！人才人才是成功的是成功的保障保障。“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”刘邦 用人艺术用人艺术领导之责，首在用人。领导之责，首在用人。“此三人者皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。”刘邦 用人艺术用人艺术 知人善任 爱才惜才 用人所长 用人不疑 敢用能人 用人艺术用人艺术1 1、知人善任、知人善任 用人得当，事业兴盛；用人失察，用人得当，事业兴盛；用人失察，事业受损甚至遭受失败。要做到精事业受损甚至遭受失败。要做到精于识人、善于用人、知人善任，让于识人、善于用人、知人善任，让人才各得其所、适当其位、人尽其人才各得其所、适当其位、人尽其才。才。用人艺术用人艺术 用人首先要知人用人首先要知人“赦小知，举所知赦小知，举所知”孔子孔子“赦小知赦小知”：用干部，不能求全责备，太挑剔。：用干部，不能求全责备，太挑剔。“举所知举所知”：就是用自己了解的干部。：就是用自己了解的干部。用人艺术用人艺术知人：知人：优点可用优点可用缺点可控缺点可控 郭氏郭氏 用人艺术用人艺术 要善任要善任 领导者用人应该坚持量才任职、量能领导者用人应该坚持量才任职、量能授官、人尽其才、才尽其用，力戒识人不授官、人尽其才、才尽其用，力戒识人不准、用人失误、大材小用和小材大用。准、用人失误、大材小用和小材大用。用人艺术用人艺术宋江的任用艺术宋江的任用艺术笑面虎朱富笑面虎朱富主管酿酒造醋主管酿酒造醋通臂猿猴侯健通臂猿猴侯健主管缝纫主管缝纫操刀鬼曹正操刀鬼曹正主管杀猪主管杀猪菜园子张青菜园子张青主管种菜主管种菜 用人艺术用人艺术2、爱才惜才、爱才惜才 爱才，就要有爱才，就要有“求贤若渴求贤若渴”的深厚的深厚感情。只有深怀爱才的真情，才能从思感情。只有深怀爱才的真情，才能从思想认识、根本态度、感情深处视人才为想认识、根本态度、感情深处视人才为“宝贝宝贝”，千方百计地做好发现、选拔、，千方百计地做好发现、选拔、引进、培养人才的工作。引进、培养人才的工作。用人艺术用人艺术 三顾茅庐三顾茅庐 刘备听说诸葛亮很有才识，冒着严刘备听说诸葛亮很有才识，冒着严寒，三次从新野到隆中拜访诸葛亮，寒，三次从新野到隆中拜访诸葛亮，前两次都没有见到，直到第三次，前两次都没有见到，直到第三次，才会见了诸葛亮。诸葛亮见刘备礼才会见了诸葛亮。诸葛亮见刘备礼贤下士，心胸开阔，抱负远大，正贤下士，心胸开阔，抱负远大，正是自己想要辅佐的人，于是就答应是自己想要辅佐的人，于是就答应刘备的请求。从此以后，诸葛亮成刘备的请求。从此以后，诸葛亮成了刘备最得力的助手。了刘备最得力的助手。用人艺术用人艺术 福特为求一人买公司福特为求一人买公司 1923年，美国的福特公司有一台马达坏了，公司所有年，美国的福特公司有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好。只好请来一个人，这个人叫的工程技术人员都未能修好。只好请来一个人，这个人叫思坦因曼思，原是德国的工程技术人员，流落到美国后，思坦因曼思，原是德国的工程技术人员，流落到美国后，一家小工厂的老板看重他的才能雇用了他。一家小工厂的老板看重他的才能雇用了他。此人果然身手不凡，他只在电机旁观察了三天，计算此人果然身手不凡，他只在电机旁观察了三天，计算了一下，然后用粉笔在电机的某部位画了一道白线，说：了一下，然后用粉笔在电机的某部位画了一道白线，说：“这个线圈这儿多了这个线圈这儿多了16圈。圈。”把这十六圈线圈一拿，电机把这十六圈线圈一拿，电机马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人马上运转正常。福特公司给了他一万美元。福特对这个人非常欣赏，一定要他到福特公司来。这个德国人说原来的非常欣赏，一定要他到福特公司来。这个德国人说原来的公司对我很好，我不能见利忘义。福特说，我把你所在的公司对我很好，我不能见利忘义。福特说，我把你所在的整个公司都买过来就是了。所以，为了这一个人把整个公整个公司都买过来就是了。所以，为了这一个人把整个公司都买过来了，福特就是如此重视人才。司都买过来了，福特就是如此重视人才。用人艺术用人艺术3、用人所长、用人所长 笑话一则笑话一则 一位老姑娘到婚姻介绍所，对工作人员说：一位老姑娘到婚姻介绍所，对工作人员说：“我要找一个丈夫。他必须是讨人喜欢的、有教我要找一个丈夫。他必须是讨人喜欢的、有教养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、消息灵通的消息灵通的还有一条，我希望他终日在家里还有一条，我希望他终日在家里陪着我，我要他讲话，他得开口；我感到厌烦，陪着我，我要他讲话，他得开口；我感到厌烦，他得住口！他得住口！”“我懂了，小姐。我懂了，小姐。”工作人员回答，工作人员回答，“我劝我劝您买一台电视机。您买一台电视机。”用人艺术用人艺术 用人所长用人所长 人无完人，每个人都有自己的优势和长人无完人，每个人都有自己的优势和长处。领导者要用人所长，包容短处，扬处。领导者要用人所长，包容短处，扬长避短，适才适用，善于要把人放在适长避短，适才适用，善于要把人放在适当的位置上。当的位置上。用人艺术用人艺术领导者要善于用人所长，适才适用领导者要善于用人所长，适才适用 唐僧的用人艺术唐僧的用人艺术 用人艺术用人艺术4、用人不疑、用人不疑 既用人，则不疑，应给予应有的信任，以既用人，则不疑，应给予应有的信任，以激发下属的工作热情和献身精神。任而不激发下属的工作热情和献身精神。任而不信，边用边疑，明用暗疑，将妨害上下级信，边用边疑，明用暗疑，将妨害上下级之间建立信任关系。之间建立信任关系。用人艺术用人艺术 李世民重用魏征李世民重用魏征魏征曾追随李密参加瓦岗起义，后辅佐李建成。是魏征曾追随李密参加瓦岗起义，后辅佐李建成。是个有个有“污点污点”的人。玄武门之变后，李世民审问魏的人。玄武门之变后，李世民审问魏征时，见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。征时，见其机警刚直，便不计前仇，委任谏议大夫。李世民即位后，河北是乱子最多，李世民委派出使李世民即位后，河北是乱子最多，李世民委派出使河北，去完成天下和解的使命。不少人认为这是放河北，去完成天下和解的使命。不少人认为这是放虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河虎归山。李世民力排众议，起用魏征。魏征一到河北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。北，就将地方官押解进京的原东宫的人，就地释放。有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不有人又告发魏征联络太子旧党谋反，李世民置之不理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，理，继续信任魏征。魏征释放东宫的人，影响极大，河北很快安定下来。河北很快安定下来。魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千魏征去世，唐太宗感到损失巨大，说出一段响彻千古的名言：古的名言：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕常保此三镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！镜，以防己过。今魏征去世，遂亡一镜矣！”用人艺术用人艺术5、敢用能人、敢用能人 美国的钢铁大王卡内基的墓美国的钢铁大王卡内基的墓碑上刻着：碑上刻着：“一位知道选用一位知道选用比他本人能力更强的人来为比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在这里。他工作的人安息在这里。”用人艺术用人艺术 卡内基之所以成为钢铁大王，并非由于卡内基之所以成为钢铁大王，并非由于他本人有什么了不起的能力，而是因为他本人有什么了不起的能力，而是因为他敢用比自己强的人。他敢用比自己强的人。生怕下级比自己强，怕别人超过自己、生怕下级比自己强，怕别人超过自己、威胁自己，并采取一切手段压制别人、威胁自己，并采取一切手段压制别人、抬高自己的人，永远不会成为有效的领抬高自己的人，永远不会成为有效的领导者导者。用人艺术用人艺术 切忌切忌“武大郎开店武大郎开店”哲学，凡是比自哲学，凡是比自己高的统统不要，进来也一概不用。己高的统统不要，进来也一概不用。用人艺术用人艺术（二）人际关系艺术（二）人际关系艺术 处理与上级关系的艺术处理与上级关系的艺术 处理与同级关系的艺术处理与同级关系的艺术 处理与下级关系的艺术处理与下级关系的艺术 人际关系艺术人际关系艺术1、处理与上级关系的艺术、处理与上级关系的艺术 摆正自己的位置摆正自己的位置 尊重上级，维护上级威信尊重上级，维护上级威信 理解上级，支持上级工作理解上级，支持上级工作 要主动调适与上司的冲突要主动调适与上司的冲突 主动细致，为上级提供周到的服务主动细致，为上级提供周到的服务 人际关系艺术人际关系艺术 摆正自己的位置摆正自己的位置 明确自己的职、权、责，遵守角色规明确自己的职、权、责，遵守角色规范，出力而不范，出力而不“越位越位“。在决策上不要。在决策上不要越位，在重大问题上坚持请示汇报。在越位，在重大问题上坚持请示汇报。在表态上不越位，还要注意在公共场合上表态上不越位，还要注意在公共场合上不要越位。不要越位。人际关系艺术人际关系艺术 尊重上级，维护上级威信尊重上级，维护上级威信 对待上级的指示，一要态度坚决，二对待上级的指示，一要态度坚决，二要认真负责，这是下级应尽的职责，是要认真负责，这是下级应尽的职责，是尊重上级、维护上级威信的具体表现，尊重上级、维护上级威信的具体表现，令行禁止，落实到位。令行禁止，落实到位。人际关系艺术人际关系艺术 理解上级，支持上级工作理解上级，支持上级工作 当上级决策出台时、当上级工作出当上级决策出台时、当上级工作出现失误时、当受到上级批评时。要设身现失误时、当受到上级批评时。要设身处地地站在上级的位置上，进行换位思处地地站在上级的位置上，进行换位思考，理解上级的难处和出发点。考，理解上级的难处和出发点。人际关系艺术人际关系艺术 要主动调适与上司的冲突要主动调适与上司的冲突 若在工作中和上司发生分歧或冲突，若在工作中和上司发生分歧或冲突，要能做到顾大局，识大体，求大同，以要能做到顾大局，识大体，求大同，以对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调对上司忠诚、服从、尊重的态度主动调适与上司的冲突。适与上司的冲突。人际关系艺术人际关系艺术 主动细致，为上级提供周到的服务主动细致，为上级提供周到的服务 一个出色的部属，不仅表现为对上级一个出色的部属，不仅表现为对上级领导言听计从，执行上级指示，努力完领导言听计从，执行上级指示，努力完成领导者交办的任务，而且表现为善当成领导者交办的任务，而且表现为善当助手和参谋，给领导出主意，想办法。助手和参谋，给领导出主意，想办法。人际关系艺术人际关系艺术2、处理与同级关系、处理与同级关系的艺术的艺术 要做到互相尊重要做到互相尊重 要努力维护班子团结要努力维护班子团结 人际关系艺术人际关系艺术要做到互相尊重要做到互相尊重“四不四不”不自傲，在配合中主动征求同级意见，虚心向不自傲，在配合中主动征求同级意见，虚心向同级学习。同级学习。不越位，不要越俎代庖，不要插手同级的工作。不越位，不要越俎代庖，不要插手同级的工作。不评论，在下级面前不要随便谈论同级，在上不评论，在下级面前不要随便谈论同级，在上级面前不要轻易评论同级。级面前不要轻易评论同级。不虚伪，要做到以心换心，真诚相待，以诚感不虚伪，要做到以心换心，真诚相待，以诚感人，赢得同级的信赖。人，赢得同级的信赖。人际关系艺术人际关系艺术要努力维护班子团结要努力维护班子团结“六多六不六多六不”多理解不猜忌多理解不猜忌 多扶持不妒能多扶持不妒能 多维护不乱说多维护不乱说 多沟通，少争斗多沟通，少争斗 多补台少拆台多补台少拆台 多揽过少揽功多揽过少揽功 人际关系艺术人际关系艺术3、处理好与下级关系、处理好与下级关系知、礼、宽知、礼、宽“知知”就是了解下属就是了解下属 上级要了解下级的性格、特长、爱好、生上级要了解下级的性格、特长、爱好、生活状况等基本情况。每个人的成长环境活状况等基本情况。每个人的成长环境和先天遗传不同，形成独立与其他社会和先天遗传不同，形成独立与其他社会成员的个体。不了解下级的基本情况，成员的个体。不了解下级的基本情况，无以用其所长，无以岗尽其责。无以用其所长，无以岗尽其责。人际关系艺术人际关系艺术“礼礼”就是礼就是礼遇下属遇下属 要尊重下属要尊重下属 要真诚相待要真诚相待 要处事公平要处事公平 人际关系艺术人际关系艺术“宽宽”就是宽容下属就是宽容下属 要网开一面要网开一面 要留有余地要留有余地 要听得进不同声音要听得进不同声音 要正确对待下级的要求要正确对待下级的要求 人际关系艺术人际关系艺术（三）表扬与批评的艺术（三）表扬与批评的艺术1、表扬、表扬 下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步；下属有和赞扬，促其再接再厉不断进步；下属有了缺点和错误，管理者也应及时指出并加了缺点和错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。工作。表扬与批评艺术表扬与批评艺术（三）表扬与批评的艺术（三）表扬与批评的艺术1、表扬、表扬 下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步；下属有了缺点和扬，促其再接再厉不断进步；下属有了缺点和错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。现更大偏差而影响全局工作。表扬与批评艺术表扬与批评艺术1、表扬的艺术、表扬的艺术寄于希望寄于希望授于经验授于经验寓于道理寓于道理融于鞭策融于鞭策 表扬与批评艺术表扬与批评艺术 寄予希望寄予希望 表扬不能满足于对成绩的肯定，表扬不能满足于对成绩的肯定，而应注意趁热打铁，在表扬中而应注意趁热打铁，在表扬中提出有针对性的希望，给受表提出有针对性的希望，给受表扬者以新的目标。扬者以新的目标。表扬与批评艺术表扬与批评艺术 授予经验授予经验 要善于借表扬将成功者的经验与方法传要善于借表扬将成功者的经验与方法传授给众下属，以实现以点带面与资源共授给众下属，以实现以点带面与资源共享。不仅要让众下属受其感悟，更要使享。不仅要让众下属受其感悟，更要使大家能从受表扬者的经验与方法中有所大家能从受表扬者的经验与方法中有所得益。得益。表扬与批评艺术表扬与批评艺术 寓于道理寓于道理应注意以事论理、以理服众，以免让其它应注意以事论理、以理服众，以免让其它下属感到管理者偏心、不公正；要尊重下属感到管理者偏心、不公正；要尊重客观事实，要善于抓住事情的精神实质，客观事实，要善于抓住事情的精神实质，用实例与数据说话，用事实来化解某些用实例与数据说话，用事实来化解某些人的消极逆反心理。人的消极逆反心理。表扬与批评艺术表扬与批评艺术 融于鞭策融于鞭策 在表扬先进的同时，要善于不点名地指在表扬先进的同时，要善于不点名地指出落后者存在的相关问题，启示他们在出落后者存在的相关问题，启示他们在对比中看到差距，认识自我，明确努力对比中看到差距，认识自我，明确努力的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效的方向，以求达到不用扬鞭自奋蹄的效果。果。表扬与批评艺术表扬与批评艺术“宽宽”就是宽容下就是宽容下属属 要网开一面要网开一面 要留有余地要留有余地 要听得进不同声音要听得进不同声音 要正确对待下级的要求要正确对待下级的要求 表扬与批评艺术表扬与批评艺术2、批评的艺术、批评的艺术目的要端正，批评要准确，目的要端正，批评要准确，语言有语言有“温度温度”找准时机，选定场合，把握找准时机，选定场合，把握分寸分寸 表扬与批评艺术表扬与批评艺术目的要端正：目的要端正：要持有大公无私的立场和与要持有大公无私的立场和与人为善的态度，切不可公报私人为善的态度，切不可公报私“仇仇”，夹杂，夹杂个人恩怨。个人恩怨。批评要准确：批评要准确：批评一定要有根有据，切不批评一定要有根有据，切不可主观臆断，想当然，或者凭可主观臆断，想当然，或者凭“小报告小报告”，听到风就是雨，更不能别有用心，无中生有。听到风就是雨，更不能别有用心，无中生有。语言有语言有“温度温度”管理者批评部属时，切忌管理者批评部属时，切忌冷嘲热讽，语言粗暴，没完没了，翻老帐。冷嘲热讽，语言粗暴，没完没了，翻老帐。表扬与批评艺术表扬与批评艺术找准时机：找准时机：批评部属要适时，既不能过早，批评部属要适时，既不能过早，也不能过晚。若实施过早，条件不成熟，往也不能过晚。若实施过早，条件不成熟，往往达不到预期目的。往达不到预期目的。选定场合：选定场合：批评部属时，场合要适合于错误批评部属时，场合要适合于错误的性质，要适合于纠正错误的需要。的性质，要适合于纠正错误的需要。把握分寸：把握分寸：是说管理者批评部属的深浅要适是说管理者批评部属的深浅要适度，而不能无度、缺度或过度。度，而不能无度、缺度或过度。表扬与批评艺术表扬与批评艺术一、一、领导艺术：领导艺术：就是领导者在一定知识、经验和辩证思维的基础上，富有创造性创造性地运用领导原则和方法的才能。二、二、领导艺术的特点：创造性、非模式创造性、非模式性、灵活性。性、灵活性。三、三、领导艺术的内容：用人艺术、人际用人艺术、人际关系艺术、表扬和批评艺术关系艺术、表扬和批评艺术 本课小结本课小结四、四、五个方面：五个方面：知人善任、爱才惜才、用知人善任、爱才惜才、用人所长、用人不疑、敢用能人人所长、用人不疑、敢用能人五、人际关系艺术五、人际关系艺术 三个级别三个级别：上级、同级、下级：上级、同级、下级六、表扬与批评的艺术六、表扬与批评的艺术 本课小结本课小结谢谢谢观看谢观看20102010年年4 4月月2828日日