加油站经理的角色认知和团队管理课件

加油站经理的角色认知和加油站经理的角色认知和团队管理团队管理作为加油站经理作为加油站经理该怎样对自己的该怎样对自己的角色有个正确的角色有个正确的定位定位?加油站经理的角色认知加油站经理是加油站经理是企业的小头目企业的小头目 加油站经理是足球队教练 很强的组织能力，必须精通足球的技很强的组织能力，必须精通足球的技术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力术，十分了解自己的队员，颇具个人魅力（加油站经理必须精通加油站各项业务）（加油站经理必须精通加油站各项业务）加油站经理是大树节点 将树根部的养分分解、传递给小树杈将树根部的养分分解、传递给小树杈（加油站经理是公司制度能否有效执行的（加油站经理是公司制度能否有效执行的关键）关键）加油站经理的角色认知 加油站经理是企业的中坚力量 加油站经理是企业发展的基础 加油站经理是企业人才的后备军 加油站经理的角色认知 加油站经理是承上启下的桥梁承上 是企业规章制度最具体 的传达和落实者 启下 按照决策、目标要求带 领员工具体的执行 加油站经理是企业执行能力的关键加油站经理是企业执行能力的关键 加油站经理的角色认知 非一线操作 带领他人 组织他人 管理他人 加油站经理管理工作特点动口又动手透过他人完成任务让他人做到你希望他达成的工作结果 加油站经理的角色认知概念诊断技能概念诊断技能（逻辑思维）（逻辑思维）综合判断、解决问题的能力综合判断、解决问题的能力人际的技能人际的技能（人际交往）（人际交往）使组织成员产生正面工作态度的能力使组织成员产生正面工作态度的能力技术的技能技术的技能（专业技能（专业技能)运用特殊知识和经验做好工作的能力运用特殊知识和经验做好工作的能力 加油站经理的角色认知 加油站经理的技能要求 技术技能技术技能 加油站各工种工作时所 需要的技术和方法 人际技能人际技能 与企业上下左右的人交道 的能力 概念技能概念技能 对事物的洞察、分析、判断抽象和概括的能力 加油站经理的角色认知加油站经理要求具备的能力加油站经理要求具备的能力 业务能力 亲和力（尊重的心、关心的心、体恤的心）沟通能力 处理问题的能力 加油站经理的角色认知角色转变 从习惯个人贡献到引导他人贡献技能转变 开发人际技能，形成有效人际网络心态转变 控制力、成就感、赢得好感不失原则 加油站经理的角色认知加油站管理方法-透明管理 加油站员工实际工作情况对你的上级透明 公司以及加油站管理措施、管理事务透明化 加油站奖惩透明根据自身情况，建立适合自己加油站的透明管理办法加油站经理的团队管理加油站管理的加油站管理的“谋事谋事”与与“谋人谋人”谋事考虑怎么把事情办好，把加油站各项 业务琢磨透，想清楚谋人考虑怎么用人，把人琢磨透“谋事”为主，“谋人”为辅加油站经理的团队管理加油站经理对服务质量的现场控制加油站经理对服务质量的现场控制服务程序的控制：观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务。意外事件的控制：及时、迅速采取弥补措施处理顾客投诉。人力控制：根据情况进行第二次第三次分工。加油站经理的团队管理 加油站经理：加油站经理：“哥们关系哥们关系”要不得要不得一、不能为短期利益，动摇长期发展。二、树立正确管理思路，不能急功近利，要为整体、长远考虑。三、不能私心太重，要有一颗公心、负责任的心。加油站经理的团队管理 -加油站经理的职责的职责督促指导员工完成任务沟通具有善于处理人际关系、处事应变的能力和 解决突发事件的能力协调横向联系、上下协调计划拟定计划，组织实施控制掌握各项业务工作并使之正常开展工作培训加油站经理就是员工导师鼓励以身作则，树立榜样评估身先士卒，并对员工做出公正评价加油站经理的团队管理一定是：管理领导正确地做事与做正确的事领导行为“产生变化和运动”l愿景与引导l建立团队l鼓励与激励管理行为“产生秩序和一致”l计划与预案l组织与人员配置l控制与解决问题领导式管理领导式管理加油站经理的团队管理领导和管理是两种不同的过程，任何工作的成功都要把二者结合起来。所以加油站经理需要具备两种不同的能力。加油站经理的团队管理加油站经理的团队管理 作为一名加油站经理，在日常工作中，既要与上级公司沟通，也要与员工沟通，还需要与你的客户沟通，更需要与政府相关部门沟通，沟通的好与坏，对我们的工作至关重要。所以，作为加油站经理，必须掌握一定的沟通技巧！加油站经理的团队管理 传达要清楚、具体、实际传达要清楚、具体、实际 清楚具体地接受清楚具体地接受 巧妙运用身体语言巧妙运用身体语言 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 建设性批评，勿吹毛求疵建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由耐心说出决定或结论的理由 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 使对方所讲话题不偏主题太远使对方所讲话题不偏主题太远加油站经理的团队管理不要让讨论变成恶言的争吵不要让讨论变成恶言的争吵不要说教，最好能以发问方式不要说教，最好能以发问方式错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉委婉有礼的尊重对方和他的感受委婉有礼的尊重对方和他的感受对于对于“不合理要求不合理要求”能指出其与行为的矛盾能指出其与行为的矛盾进行好的沟通：多称赞、鼓励进行好的沟通：多称赞、鼓励避免不当的沟通技巧避免不当的沟通技巧 加油站经理的团队管理人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足人常有意或无意的保护、满足“自我自我”加油站经理的团队管理 你是怎样与下属沟通的，你是怎样与下属沟通的，沟通中应注意哪些？沟通中应注意哪些？加油站经理的团队管理 倾听下属的声音，随时表扬激励下属倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成一个部门工作目标的达成80%80%取决于上级主管取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确与下属的沟通方式是否正确加油站经理的团队管理表表 扬扬 与与 批批 评评场合：人越多越好场合：人越多越好 人越少越好人越少越好情绪：平和时情绪：平和时 平和时平和时时机：越及时越好时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好原因：越清楚越具体越好 加油站经理的团队管理团队的三种形态阶段性阶段性一群人一群人小组小组团队团队特征单打独斗角色不清楚缺乏沟通没有明确目标没有动力的不会为彼此改变以领导者为中心角色清楚有限的沟通方向不一致被动的可接受部分改变目标导向责任分摊开放式沟通任务明确积极主动的乐于接受改变力量展现1+121+12加油站经理的团队管理 加油站经理作为团队领导者应致力于让每个人迅速成长，由依赖到互赖，使众人之力彼此搭配，最终达成组织目标。加油站经理的团队管理1.分工明确，目标特定2.相互帮助与鼓动3.从错误中学习4.共同领导承担责任5.公开交流加油站经理的团队管理一群人小组团队高效能团队有效沟通是帮助团队在建立过程中不断澄清不同意见和清楚表达不同意见的工具加油站经理的团队管理尽量不用表决的方式决定结果。不要太早、太快或太容易作出妥协的决议。成员间不要有竞争的心态。加油站经理的团队管理学会倾听他人意见。开放心胸，尝试了解任何情况的可能性。鼓励他人发表意见，尤其是较为退缩的成员。加油站经理的团队管理u把生活看作时一个合作的舞台，不要看成角斗场；u放弃“非强即弱，非胜即败”的绝对化对立的思维方式；u人人都需要足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。双赢思维的团队领导原则加油站经理的团队管理