iPhone3GS正式课堂PPT

中国联通销售技能培训中国联通销售技能培训联通华盛安徽办联通华盛安徽办 李勇李勇3 3日程日程演示讲座演示讲座讲座简介讲座简介Apple Apple 简介简介iTunes iTunes 基础知识基础知识App StoreApp Store销售技巧销售技巧练习练习&演示演示4学习原则学习原则 开放式讨论开放式讨论积极参与积极参与分享知识分享知识团结团结趣味性趣味性Apple Apple 简介简介6Apple30 Apple30 多年的创新历程多年的创新历程7硬件硬件8软件软件9手机手机iPhoneiPhone 3GiPhone iPhone 的发展的发展iPhone 3GS10iPhoneiPhone2007 年 6 月iPhone iPhone OS 1.0 2007 年iPhone OS 1.12008 年iPhone OS 2.12008 年 6 月iPhone 3G iPhone OS 2.02008 年iPhone OS 2.22009 年 6 月iPhone 3GSiPhone OS 3.02009 年 9 月iPhone OS 3.1ActivityiPhone iPhone 为何令你兴奋为何令你兴奋不已？不已？12iTunes iTunes 基础知识基础知识13iTunes iTunes 有哪些功能？有哪些功能？创新的数据同步选项创新的数据同步选项与与 iPhone iPhone 中的软件保持同步中的软件保持同步访问访问 App Store App Store管理和备份管理和备份 iPhone iPhone 中的内容和媒体中的内容和媒体激活激活 iPhone iPhone14与与 iTunes iTunes 同步同步通讯录通讯录(联系人姓名、电话号码、联系人姓名、电话号码、地址、地址、电子邮件地址等等电子邮件地址等等)日历日历 约会与事件约会与事件备忘录备忘录(与与 Mac OS X Mail Mac OS X Mail 或或 Microsoft Outlook Microsoft Outlook 同步同步)网页书签网页书签音乐和有声读物音乐和有声读物照片照片PodcastsPodcasts影片和电视节目影片和电视节目应用程序应用程序铃声铃声(仅仅 iPhone iPhone)iTunes U iTunes U 内容内容15iPhone iPhone 面板概览面板概览摘要面板摘要面板名称名称容量容量软件版本软件版本序列号序列号电话号码电话号码设置同步选项设置同步选项设置万能辅助设置万能辅助16iPhone iPhone 面板概览面板概览信息面板信息面板同步设置同步设置 -通讯录通讯录-日历日历-Web Web 浏览器浏览器-备忘录备忘录-Mail Mail 账户账户-高级高级17iPhone iPhone 面板概览面板概览应用程序面板应用程序面板双向同步双向同步排列主屏幕图标排列主屏幕图标18iPhone iPhone 面板概览面板概览铃声面板铃声面板选择铃声选择铃声19音乐面板音乐面板音乐音乐视频语音备忘录iPhone iPhone 面板概览面板概览20影片面板影片面板影片影片iPhone iPhone 面板概览面板概览21iPhone iPhone 面板概览面板概览电视节目面板电视节目面板电视节目电视节目22iPhone iPhone 面板概览面板概览Podcast Podcast 面板面板PodcastPodcast23iPhone iPhone 面板概览面板概览iTunes U iTunes U 面板面板iTunes U iTunes U 内容内容24iPhone iPhone 面板概览面板概览照片面板照片面板文件夹文件夹Adobe Photoshop Adobe Photoshop Album 2.0 Album 2.0Adobe Photoshop Adobe Photoshop Elements 3.0 Elements 3.025iPhone 3GSiPhone 3GS安装安装 SIM SIM 卡卡&激活激活 如果没有预先安装如果没有预先安装 SIM SIM 卡，卡，必须在安装必须在安装 SIM SIM 后，后，才可以使用才可以使用 iPhone iPhone。注册注册 iPhone:iPhone:1 1 从从 iTunes iTunes。2 2 使用使用 iPhone iPhone 随付线缆将随付线缆将 iPhone iPhone 连接到连接到 Mac Mac 或或 PC PC 的的 USB 2.0 USB 2.0 端口。端口。26导入导入 SIM SIM 卡上的联系信息卡上的联系信息 可从原来的可从原来的 SIM SIM 上导入多达上导入多达 500 500 名联系人信息名联系人信息1 1 点按点按 “主屏幕主屏幕”按钮。按钮。2 2 点按点按 “设置设置”。3 3 点按点按 “邮件、通讯录、日历邮件、通讯录、日历”。4 4 点按点按 “导入导入 SIM SIM 通讯录通讯录”。26iPhone 3GSiPhone 3GS2727与与 iTunes 9 iTunes 9 同步同步必须使用最新版本必须使用最新版本 iTunes iTunes（需有网络连接）（需有网络连接）使用使用 iPhone iPhone 随附线缆将随附线缆将 iPhone iPhone 连接到连接到 Mac Mac 或或 PC PC 的的 USB 2.0 USB 2.0 端口。端口。点击点击“同步同步”28用用 iTunes 9 iTunes 9 激活激活 iPhone iPhone仅激活模式仅激活模式使用使用 iPhone iPhone 随附线缆将随附线缆将 iPhone iPhone 连接到连接到 Mac Mac 或或 PC PC 的的 USB 2.0 USB 2.0 端口端口29恢复演示机内容恢复演示机内容确定已为顾客准备好演示机确定已为顾客准备好演示机1 1 将将 iPhone iPhone 连接至恢复用电脑连接至恢复用电脑2 2 在资源列表中找到设备；在资源列表中找到设备；Mac Mac 按住按住 Control Control 并点击；并点击；PCPC单单机鼠标右键；选择机鼠标右键；选择“从备份恢复从备份恢复”3 3 点击点击“同步同步”3030iTunes iTunes 基础知识回顾基础知识回顾内容管理应用程序内容管理应用程序获取获取 iTunes iTunes 最新版本最新版本下载最新版本下载最新版本 iPhone OS iPhone OS 管理和备份管理和备份 iPhone iPhone 上的内容和媒体上的内容和媒体激活激活 iPhone iPhone恢复演示内容恢复演示内容3131App StoreApp StoreActivity你最喜欢的应用你最喜欢的应用程序是什么？程序是什么？3333App Store App Store 是什么？是什么？浏览数万个应用程序浏览数万个应用程序20 20 种类别种类别下载应用程序下载应用程序免费升级免费升级书写评论书写评论GeniusGeniusiTunes Store iTunes Store 账户账户34不使用信用卡建立不使用信用卡建立 iTunes App Store iTunes App Store 账户账户 1)1)登陆登陆 App StoreApp Store 2)2)点击点击“注册注册”3)3)下载下载“免费免费 App App”4)“4)“创建新账户创建新账户”5)5)完成注册表并选择同意协议内容完成注册表并选择同意协议内容6)6)在信用卡选项中选择在信用卡选项中选择“无无”7)“7)“确认账户信息确认账户信息”8)8)注册成功！注册成功！35App Store搜索应用程序搜索应用程序Genius Genius 应用程序推荐应用程序推荐查看类别查看类别App Store App Store 中的应用程序令人惊叹。许多开发人员已研发出易于查找和使用的支持中的应用程序令人惊叹。许多开发人员已研发出易于查找和使用的支持 iPhone iPhone 技术应用程序。技术应用程序。36App Store轻点进入轻点进入 App Store App Store 查找应用程序。保持将应用程序更新到最新版本。直接安装到查找应用程序。保持将应用程序更新到最新版本。直接安装到 iPhone iPhone 或在电脑上用或在电脑上用 iTunes iTunes 进行安装。进行安装。升级软件升级软件购买和下载应用程序购买和下载应用程序37轻点进入轻点进入 App Store App Store，你可以找到各个类别的应用程序。（包括游戏、商务、教育、娱乐、，你可以找到各个类别的应用程序。（包括游戏、商务、教育、娱乐、财务工具、健康健美、高效工作和社交网络等等）财务工具、健康健美、高效工作和社交网络等等）翻译翻译App Store航班查询航班查询高效工作高效工作Activity找我所需找我所需App StoreWhat would you do in this situation?Review the scenarioDemonstrateMentor瑜珈瑜珈电影电影查找酒店查找酒店烹饪烹饪摄影摄影社交网络社交网络Activity是什么令顾客惊喜是什么令顾客惊喜不已？不已？4040销售销售技能41销售技能销售技能 销售体验销售体验顾问式销售顾问式销售进行顾客演示进行顾客演示处理异议处理异议完成销售完成销售4242销售体验销售体验4343如何销售如何销售什么是销售文化？什么是销售文化？你的成功秘诀是什么？你的成功秘诀是什么？服务步骤服务步骤4444顾问式销售顾问式销售45顾问式销售顾问式销售确定和提出解决方案确定和提出解决方案确定确定提出问题以确定顾客需求提出问题以确定顾客需求提出解决方案提出解决方案介绍功能并提出解决方案介绍功能并提出解决方案46 顾问式销售顾问式销售开场陈述询问问题积极倾听重新陈述需求功能优势“请试一下”倾听重新陈述回应价值理解结束陈述确认确认提出解决方案提出解决方案结束结束确定和提出解决方案确定和提出解决方案4747进行顾客演示进行顾客演示.“.“请试一下请试一下.”.”Activity你有什么爱好和你有什么爱好和兴趣么？兴趣么？(第第 1 1 部分部分)49电话电话InternetInternetiPodiPod50MailMail提出解决方案提出解决方案确认确认演示演示1 12 2您现在使用手机收发电子邮件吗？您查看附件吗？iPhone 上电子邮件的外观与操作与电脑上的相同。轻点即可查看附件，甚至可以对重要信息放大查看。轻点 Mail 图标,向上、向下轻拂即可浏览信息窗口.选择带有回形针图标的信息。轻敲附件即可打开并查看文稿。51SafariSafari确认确认演示演示12您多长时间使用手机访问一次网页？您是否希望在旅行时能够更轻松地访问 Internet？有了 iPhone，您就可以轻松地浏览网页，使用 Google 和 Yahoo！搜索功能，或是利用书签访问站点。轻点 Safari 图标，然后轻敲类似一本打开的书的图标。选择 A 书签。通过轻点或双指开合来放大和缩小网页，以便清楚地查看网页。提出解决方案提出解决方案52App StoreApp Store确认确认演示演示12您听说过 App Store 吗？您在手机上使用应用程序吗？在 App Store 上，您将看到游戏、高效工作等诸多类别的 iPhone 应用程序，其中许多都是免费的。轻点 App Store 图标,选择“旅行”类别，然后选择任意叫做 Lonely Planet（孤单星球）的语言应用程序。提出解决方案提出解决方案53生活方式生活方式确认确认演示演示12游览一个陌生城市时，是否需要找到最近的银行？或者，是否需要一台新电脑，想找到最近的 Apple 零售店？轻点“AroundMe”。轻敲“ok”使用您当前所在的位置。轻点要了解的信息类别，然后查看列表，您甚至可以查看相应地点在地图上的位置。查看信息，将其添加到通讯录，或是获取路线。提出解决方案提出解决方案AroundMe 使用 iPhone 的GPS 来确定您所在的位置，并提供周围环境的信息。Activity确认顾客需求确认顾客需求1234Activity你有什么爱好和你有什么爱好和兴趣么？兴趣么？(第第 2 2 部分部分)5656处理异议处理异议57处理异议处理异议“它太贵了。我可不想花这么多钱买手机。我觉得我根本用不到那么多功能。”58处理异议处理异议限制它的硬盘空间只有 32 GB。误解我听说电池只能持续 2 小时。评价我同事说键盘不好用竞争Palm Pre 也可以安装很多应用程序59我知道了，就是说您很喜欢拍照，担心由于没有闪光灯，iPhone 拍出的照片质量会不好。iPhone 3GS 拥有 300 万像素的自动对焦相机，可以拍出很棒的照片。与定焦相机不同，iPhone 的自动对焦相机会不停调整焦距、曝光、颜色和对比度以获得最佳的图像效果。它甚至还有自动微距功能，让近镜头照片和低光照片的效果更出色。销售代表销售代表我旅行的时候喜欢拍很多照片。所以我需要一台高质量的相机，而我听说 iPhone 的相机上没有闪光灯。顾客顾客处理异议处理异议重新陈述并应答重新陈述并应答60价格太贵屏幕键盘转移通讯录太麻烦不使用 Yahoo!、Google 或 AOL 收发邮件电池寿命短连接性差处理异议处理异议重新陈述并应答重新陈述并应答6161完成销售完成销售“是的，我要买一个是的，我要买一个”62完成销售完成销售确认价值优势做出决定6363最终练习最终练习&演示演示64电话电话InternetInternetiPodiPod65iPhone 3GSiPhone 3GS基础知识基础知识66可随时按下主屏幕可随时按下主屏幕 按钮查看按钮查看 iPhone iPhone 应用程序应用程序轻点任一应用程序图标即可开启。轻点任一应用程序图标即可开启。电话MailSafariiPod短信地图iTunesApp Store日历YouTube照片股市天气备忘录计算器摄像机剪切、拷贝&粘贴指南针语音控制横向键盘语音备忘录搜索主屏幕主屏幕67Multi-Touch Multi-Touch 手势手势 轻点 轻扫 双指开合 双点 滑动 拖移 机械操作机械操作 按下 轻击 摇动 旋转手势和动作手势和动作何时使用何时使用轻点打开应用程序，轻点对焦轻扫快速滚动双指开合进行放大或缩小双点缩放滑动解锁或删除拖移滚动网页按下“主屏幕”按钮或“睡眠/唤醒”按钮轻击响铃/静音开关摇一摇随机播放或还原旋转查看横向视图或用 Cover Flow 浏览封面Activity键盘输入练习键盘输入练习69输入输入 输入大写字母 启动大写锁定功能 快速输入句号或空格 显示数字、标点符号或其他符号 输入键盘上没有的字母或符号 智能文本输入智能文本输入 接受或拒绝字典建议键盘输入练习键盘输入练习例子：例子：输入：iPhone App Store提示 从“设置”中启动输入：Practice.Adding.Periods.输入：“Only$199 for an iPhone!”输入：Rsum,La Nia,and nave例子：例子：输入：iphone 70编辑编辑 选择文字 剪切或拷贝文字 粘贴文字 还原最后的编辑多语言环境键盘多语言环境键盘 启动多语言环境键盘 选择一种语言 输入过程中切换键盘键盘输入练习键盘输入练习例子：例子：点触并按住一个词在菜单上轻点“剪切”或“拷贝”碰触并按住，然后拖动摇一摇例子：例子：提示 从“设置”中启动例如：中文或日文提示 世界尽在掌握71电话电话InternetInternetiPodiPod7272摘要摘要 电话电话电话联系人语音留言彩信自动对焦摄像头视频录制电话电话73电话电话InternetInternetiPodiPod74宽屏宽屏 iPod iPod摘要摘要-iPod-iPod 音乐 视频 Podcast 和有声读物 Cover Flow 语音控制75电话电话InternetInternetiPodiPod76InternetInternet 电子邮件 Safari 网页收藏夹 含 GPS 功能的地图 指南针77内置应用程序内置应用程序787878内置应用程序内置应用程序 设置设置 日历日历 时钟时钟 语音备忘录语音备忘录 股市股市 天气天气 YouTube YouTube 计算器计算器 备忘录备忘录 Spotlight Spotlight 搜索搜索79附加销售附加销售80iPhone 3GSiPhone 3GS随机附带配件随机附带配件81iPhone 3GSiPhone 3GS配件配件Apple iPhone TTY 转换器Apple Composite AV 转换器Apple Component AV 转换器Apple 通用基座iPhone 通用基座适配器（3-Pack）Apple USB 电源适配器带遥控功能和麦克风的 Apple 耳机带遥控功能和麦克风的 Apple 入耳式耳机Apple Dock82关于关于 iPhone iPhone 的的 AppleCare AppleCare 维护计划维护计划AppleCare 维护计划唯一将服务与技术支持集成的解决方案，可将您的 iPhone 维修服务延至自购机之日起两年。此涵盖全面的计划包括专家电话技术支持、硬件保修、方便的服务选择以及在线资源支持。让 iPhone 发挥最大功用。30 30 秒产品简介秒产品简介8383演示挑战演示挑战84For Training Purposes Only演示挑战演示挑战 顾客需要什么？你可以询问哪些问题以确认这个顾客的需求？你要为这个顾客介绍 iPhone 的哪些功能？你会说些什么来吸引这个顾客对此功能感兴趣？演示挑战：从你所在的小组中选择两个代表，向全班进行演示。给出一个 iPhone 主题，与你所在的小组协作完成以下内容：85iPhone 3GSiPhone 3GS资源资源AppleApplehttp:/http:/iPhoneiPhonehttp:/ StoreApp S and 2009,Apple Inc.All rights reserved.TM 和 2009 Apple Inc.保留所有权利。