某公司主管的管理技巧

公司主管的管理技巧培訓目的：o訓練你如何恰如其分的展示你的管理才能，用好手中的權利。o如何贏得下屬的合作和信賴，創造出色的業績。o如何運用先進的管理方法，提高工作效率。摘要幻灯片o合格主管的具備條件：合格主管的具備條件：o必須具有優秀的職業品格，是一個忠誠的執行者。o必須具備不斷創新的職業精神，是一個敏銳的思考者。o必須具有良好的溝通技巧，是一個耐心的倾听者，要具備較強的演講能力，是必備素質。o公司主管未必是全才通才，但是必須要具有：他必須精通用人之道、管人之法。公司主管的工作：o必要的自我管理。o管人：管人就是要做人的工作，教導、培育、訓練下屬成爲一個對公司有用的人。o管事：管事就是處理公司經營管理中的各種事物性問題，發揮自己的專業技能做好本職工作。認識“管理”o“管”：是由“竹”與“官”的組成。o“理”：是由“王”與“裏”的組成。一、成功主管的個人魅力o身為公司的主管，只有一身的浩然正氣，兩袖清風，心中時刻裝者自己的部下，才能稱得上是一位好主管。o奉獻精神往往會喚起人們内心感動。o不要只看“錢”。o下屬犯錯，不宜過於激烈指責，會挫傷其自尊心。o部門出現問題，領導要主動承擔責任。o接待新下屬和辭退舊下屬要慎重，因爲會影響團隊的士氣。o要以人爲本，要由“物”的管理轉向以“人”為中心的管理。o由“命令 服從”的單項管理轉向“目標 參考”的雙向管理。o激發和調動下屬的積極性和創作性。1.2 穿出主管的個性魅力o領導者的穿著是否適合職業身份，對領導者的個人形象乃至成功有著極大的關係。如英國的蒙哥馬利元帥的“貝雷帽”、美國將軍巴頓的鋼盔和左右臀部的手槍等.o衣著方式應注意到要能夠建立起一個特別的公司主管形象。o主管的形象魅力在領導魅力中起著門面的作用，很容易被人們感覺到。o良好的形象魅力，可以增強其感召力、向心力和凝聚力。o領導形象包括體貌形象和精神形象，其中最直觀的就是體貌形象。1.3 積極地維護你的品牌o維護自己的品牌，首先就不能使你的品牌變坏。o避免以下做法：o對什麽事都莫不關心，是最愚蠢的做法。o態度消極。o不修邊幅。o脾氣暴躁。o要打造好自己的品牌，要明確以下幾點:o做什麽?o怎麽做？1.讓別人知道你的價值。1.4 給人留下良好的第一印象o與人初次見面，會特別注意第一印象。o在會談中，必須給與對方更強烈的印象。o有好的第一印象后，可採取不斷給與新的信息的方法。令對方產生好的印象。1.5 用言行提升魅力的六大要領o提升魅力的六大要領：o善於運用肢體語言o做到表裏如一o善用眼神o先聼后說o集中精力1.無忘放鬆1.6 讓服裝為你增添美感o追求服飾美要注意以下幾個方面：o掌握服飾美的核心o服裝與年齡要和諧o服裝與個性的和諧o服裝與環境的和諧o服裝與職業的和諧1.7 穿出你的自信與品位o穿出自信o講究著裝藝術，“佛靠金裝，人靠衣裝”。o良好的著裝，可以顯示出人的氣質和自信。“人敬衣服，馬敬鞍”。o穿出身份o在白天上班時o在會客談判時o在晚宴聚會時o穿出品位o對衣著缺乏品位的人，必然在社會上難以出類拔萃。o在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，並盡可能符合公司的要求，是通向成功的保證。1.8 講究儀容儀表o講究儀容儀表，就是研究打扮。o英國美學傢夏弗長博說“凡是美的，都是和諧的和比例合適的”o怎樣打扮：o打扮要與個人的體徵相協調o打扮要符合公司的形象1.打扮要符合你的個性1.9 通過面部表情傳遞内心感情o人的七种基本情感：喜、怒、哀、樂、愛、忍、懼。o人的情感表達方式：7%言辭+38%聲音+55%面部表情。o表情的四种功能：o通過愉快或不愉快的表情傳達估價判斷o表示關切的程度，以此顯示我們進入情況的程度o表示我們對自己表情控制能力的大小o表示對某事的理解與否1.10 做一個受人歡迎的主管o受歡迎的主管是一個樂天派o懂得工作和生活的樂趣o懂得如何調動別人的積極性o是掌握別人情緒變化的“人精”o人的七种積極情緒：欲望的情緒、信心的情緒、愛的情緒、性的情緒、熱情的情緒、依戀的情緒、希望的情緒o人的七种消極情緒：恐懼的情緒、嫉妒的情緒、怨恨的情緒、抱負的情緒、貪婪的情緒、迷信的情緒、憤怒的情緒二、心態與能力的自我修煉o自信是你成功的法寶o具有了自信心，你才開始行動，你才能言善辯，你才能得心應手處理工作，你才能樹立良好的形象，你才能泰然自若，你才能隨心所欲的思考與總結，才能在公共場所或社會人士面前侃侃而談，富有哲理而又讓人信服2.1 準確認清自己的角色o主管既管理別人，同時也受到別人管理o主管要認清自己的角色，要注意以下幾點：o公司主管是勞心者。孟子：“勞心者役人，勞力者役于人”。o公司主管的組織能力尤其重要o主管應具備的素質2.2 努力提高内在素質o成功主管具有以下特徵和素質：o忠誠堅定o樂觀向上o熱愛下屬o鼓舞人心o統領全局1.堅決果斷7.理智周到8.公正無私9.誠實可信10.志存高遠2.3 成功需要良好的心態o個人成功的6种心態：o理解心態o有勇氣的心態o寬容的心態o尊重心態o自信心態1.承認自我2.4 自信是你成功的法寶o成功的信念是首要條件。拿破侖：“我成功，是因爲我志在成功”。o充滿自信可以排出万難。拿破侖：“信心是不可替代的解葯，有方向感的信心，可令我們每一個意念都充滿力量。儅你以強筋的自信心去推動你的成功之輪時，你便可平步青雲，無止境地攀上成功之嶺”。2.5 始終保持頭腦冷靜o把注意力集中在手頭的工作上o消除頭腦中分散注意力、產生壓力的想法o是你的思維完全進入當前的工作狀態o把你的注意力集中在平靜的、能夠賦予能力的事上o經常使大腦休息o把注意力集中在令人愉快的事情上2.6 以德服人是下屬真誠服從o“德”是做人的準則，要重視“德”的修養o寬厚仁德的品質，更能使下屬真誠的服從o以身作則，將使下屬自然服從2.7 魅力是主管能力的綜合體現o領導魅力是領導藝術的最高境界o領導魅力有助於凝聚人心o領導魅力有助於感召下屬o領導魅力有助於增強領導效果2.8 公司主管必備的10項基本技能o主管必備的10种基本技能：o角色認知能力o時間管理能力o溝通能力o目標管理能力o激勵能力6.績效評估能力7.領導能力8.授權能力9.教練能力10.團隊發展能力2.9 執行力是多種素質的結合體現o對一個組織來説，良好的執行力必須以相適應的結構、流程、公司文化和員工素質能力為基礎 o主管要表現有效的執行力，要具備如下三方面素質：o思維能力是基礎o團隊精神是保障1.堅韌性則是最終體現2.10 具備一定的綜合分析能力o綜合分析能力是公司主管必須具備的應用性智能思維能力，是全部領導能力的基礎1.綜合分析能力的重要性。“綜合分析”含義：綜合，就是對本部門的各種現象、問題進行收集、歸納、概括，以認清其共同的本質特徵。分析，就是對部門狀況、矛盾進行分析、剖析，搞清其性質、範圍、特點、發展的程度、產生的原因以及與其他方面的相互關係等等。通過綜合、分析，進行判斷、推理，為制定決策和行動方向提供正確的意見和方案。2。提高綜合分析能力的途徑a.提高綜合分析能力，不僅有賴于思考能力和洞察能力，同時也和知識面、信息流動及平日佔有多少資料有關b.部門主管要堅持多學習、多實踐，要做到理論與實際相結合。2.11 逐漸培養獨立工作的能力o獨立自主的主管，不僅自己能對事情加以判斷，而且對結果也會負起責任。o缺乏獨立自主的主管，只是一味的依賴別人、毫無判斷能力，其管理的部門必定不會有太大的成就。三、主管必備口才基本功 語言表達能力是公司主管的一項重要能力，公司主管的一項重要任務就是傳達和貫徹上級部門的指示和精神，部署本部門本系統的工作，把領導集體的科學決策準確、完整、有效的傳達下去，調動部門員工按照總體部署，有條不紊的開展工作，完成任務，從而提高效益，創造業績。3.1 講話必須具備的三個原則o講話的三個原則：o具體而簡短的敍述要點o使對方容易展開行動o信心十足地說出要點3.2 投石問路探信息o投石問路是一種向對方的試探，它在談判中常常借助提問的方式，來摸索、了解對方的意圖以及某些實際情況o擧例説明3.3 培養和鍛煉語言表達能力o語言表達能力是公司主管的一項重要能力，培養和鍛煉表達能力是提高業務素質的一個非常重要的方面：o口頭語言表達能力和書面語言表達能力o宣傳能力o説服能力o幽默能力o演講能力o窮聼能力3.4 隨時隨地做好演講o演講是一種工具，主管可以用它來抒發情感、交流思想、表達見解、發表自己的主張。演講是一門學問，也是一門藝術。o演講前的準備工作，決定演講的成功與否。1.如何有效的演講？3.5 說服員工的八种技巧o説服員工的八种技巧：o適度褒獎，順水推舟o設身處地，將心比心o求同存異，縮短差距o推心置腹，動之以情o克己忍讓，以柔克剛o先行自責，間接服人o适加佐料，輕鬆詼諧1.爲人置梯，保人臉面3.6 克服一些不良的毛病o交談中容易出現的毛病：o用多餘的套話o有雜音。例如：咳嗽、口頭禪。o諺語太多o濫用流行的詞句o特別愛用一些詞o太瑣碎1.喜歡用誇張的手法3.7 根據心理定勢把握“說”的技巧o取得談判成功的決定因素是説服對方接受自己合理的建議或正確的觀點。這裡“說”的藝術具有濃厚的辯論藝術和口才學的色彩o對“心理定勢”的分析及對策。所謂心理定勢，是一種客觀存在的，固定下來看問題的心理狀態，決定著以後同類心理活動的趨勢。o準確表達思想，避免誤解3.8 堅持談判成功的五大要點o軟硬兼施o用忍耐贏得勝利o注重自己的形象o鬥爭到底o顧全大局3.9 及時掌握談判的主動權o把探測階段擺在首位任何正式洽談都將探測階段放在首位。o開局發言應做到簡潔明了。o策略評估o澄清立場o操縱談判的格局o掌握談判的權力o限制談判的時間o把握談判的信息o明確談判的層次。分爲：個人閒、組織閒、國家閒。1.引導談判的取向性3.10 洞悉談判中的問答奧秘o提問方法的種類:o引導性提問o坦誠性提問o封閉式提問o開放式提問o證實式提問1.借助式提問o洽談囘達的應對原則在談判過程中，常會出現下列問題o不知道答案時應該說什麽o如果對答案一無所知o如果需要時間思考o如何回答難以回答的問題o含義不明礭的問題o具有控制權的問題1.友善的問題o談判時不可以有問必答，而是根據情況不同採取分別應對的原則：o回答問題之前，給自己一些思考問題的時間o在未完全了解問題之前，千萬不要回答o要知道有些問題並不值得回答o有時候回答整個問題，到不如回答某一部分o逃避問題的方法：顧左右而言他o以資料不全或不記得為藉口，戰時拖延o讓對方闡明他自己的問題o倘若有人打岔，姑且讓他打擾一下1.談判時，針對問題的答案並不一定是最好的答案，所以不要浪費工夫。3.11 因地制宜消除談判矛盾o“桌外活動”的作用o分析自己的提議o曉以利弊o先刺激后成交四、高效的時間運籌朮 每人每天擁有的時間都是相等的，但是不同的人在相同的時間内所作的工作卻相差懸殊，不會利用時間的主管總是事倍功半，會利用時間的主管則可事半功倍4.1 有效地支配自己的時間o善用時間的技巧o排定工作處理順序o分派工作o分配時間o排定時間表o留出時間應付意外事件o贏得時間的一些技巧o計劃每天的工作o開始工作前要做好準備o最困難的工作放在效率最高的時候做o利用空閒時間o管制你的電話o開會時間選擇在下班前，因爲這樣做出決定快o遇到一個健談的人，你最好站著接待他1.每天花片刻時間沉思4.2 管理好時間可以事半功倍o對時間進行計劃管理o對時間的使用也要計算成本o善於區分重要工作和一般工作o利用最佳時間去做最難和最重要的工作o把常規的工作標準化o抓住今天，不唱明日歌o有效的利用零碎時間o提高單位時間的利用率o復合工作法o有效利用節約時間的工具4.3 只需改變和利用10%o多獲取10%的能量o工作期間，即使面對着你酒量的10%的酒，你也不要喝。o將起床的時間提前一個小時o少浪費10%的時間，盡量避開浪費時間的活動。o讓思考的速度提高10%o將工作的進度主動加快10%o每天最少拿出10%的工作時間做最重要的事o充分利用閒暇時間的10%4.4 時間都是自己爭囘來的o時間就是生命，就是效益，應該怎樣爭時間：o要培養隨時記錄的習慣o要果斷的採取行動o要善於利用電話辦事o要盡量避免與人雜談o多多利用空閒時間o要留意與工作有關的事情o要先做重要的工作o要尋找可能的替代者1.要做到休作有時4.5 靈活確定工作主次的原則o避免出現“忙了一天，也不知道忙了什麽，精力還不夠用”o按照事物的類型來安排時間。將事務分爲QI、Q2、Q3、Q4。o每天首先著手最重要的工作o每天留些“機動時間”4.6 把時間投在囘報高的事務上o時間是有限的，應該把時間投在最有用的事情上，即花在刀刃上。o要懂得如何處理時間o駕馭時間、提高效率的方法：o千萬不要平均分配時間1.要把握一日中精力充沛的時間，去做重要的事4.7 提高時間利用的質量o保持最佳情緒o勞逸結合o利用最佳時間4.8 做好時間計劃要講究技巧o把你一天的工作分類o排出日常工作中的剝奪你時間的罪魁禍首o找到可以幫助你節省時間方法o學員舉例。4.9 一步一步制定工作計劃o作爲主管，要為自己及下屬們制定工作計劃，具體方法：o做好預測o設定目標o制定政策o制訂進程1.編制預算4.10 與上司協調好時間觀o按限定時間與他交流或會談o在最後期限到來之前再次落實時間安排o為上司做出安排五、養成良好的工作習慣o習慣是一種恆常而無意識的行爲傾向，反復地在某种行爲上產生，是心理或個性中的一種固定的傾向。o成功與失敗，都源于你所養成的習慣。o拿破侖.希爾說“我們每個人都受到習慣的約束，習慣是由一再重復的思想和行爲所形成的。因此，只要能夠掌握思想，養成正確的習慣，我們就可以掌握自己的命運，而且每個人都可以做到。5.1 養成良好的工作習慣o公司主管要養成以下4個良好工作習慣：o消除桌上的所有紙張，只留下你正要處理的東西o按事情的重要程度來做o踫到問題時，如果必須做出決定就當場解決，不要遲疑不決1.學會如何組織、分工負責和監督5.2 培養正確的習慣掌握自己的命運o良好的習慣：o強調時間管理o日清日畢，絕不拖延o講究協作，強調授權與信任1.時常反思，學會總結5.3 養成有系統的工作習慣o養成有條理的習慣，就是尋找自己的“生理節奏”o改變行爲模式的兩种方法：o強迫自己遵行新的行爲模式，直到這種模式生根爲止。1.利用獎勵的辦法來逐步“形成”一種新的行爲。即少處罰多獎勵。5.4 與原來的行爲模式徹底再見o尋找能夠強化自己的好習慣、消除不良習慣的具體應對方法，徹底改掉不良習慣，超越自己。o在改變行爲模式方面，獎勵的手法比懲罰要更好。o獎勵不應考慮業績的大小，獎勵不再乎獎品的多少，是一种肯定。5.5 造成拖延的幾種原因o拖延是一種惡習。魯迅：“耽誤他人的時間等於圖財害命”，那自我拖延時間無異于慢性自殺。o造成拖延的幾種普遍原因：o對事情感到困惑o對事情感到畏懼o對事情感到絕望o不願承擔責任o過於追求完美o依賴他人o對工作缺乏興趣1.身心疲憊5.6 提高辦公效率的八個細節o儘快學習業務知識o在預定的時間内完成工作o即時運用智慧o在工作時間内避免閒聊o整潔的辦公桌使你獲得青睞o離開工作崗位時要收妥資料o因業務外出時要保持警覺o做瑣事要有耐心5.7 總結主管工作的技巧與方法o盡量自己獨立完成總結工作o總結正反兩方面的經驗o總結不能脫離實際o總結要展開多項思維o總結不能一勞永逸5.8 實現目標的“黃金”步驟o目標一旦定下，他就成爲你努力的依據o目標必須具體的、可以實現的o目標需要經常檢視，要有行動 o目標有助於你評估工作的進展o六個具體實現目標的“黃金”步驟：o要給目標確定尺度和數量o要達到目標，你將付出多少努力和代價爭取o要確定完成日期o擬定計劃和排期后，立即行動o將以上四點寫出來放在顯眼的位置，不要依靠你的記憶o每天兩次、大聲朗讀你的計劃，朗讀時，就想象自己已經擁有這些成就5.9 備忘錄是最恰當的溝通方式o備忘錄要清晰整潔，完全表達你的本意o使用正面指示而非負面o備忘錄要明確表明主管期望執行什麽樣指示o使指示與能力匹配o留出充分的時間，不要傳遞“閃電行動”5.10 給下屬做個好榜樣o 首先做好自我管理，成爲下屬的榜樣，變“照我說的那樣去做”為“照我做的那樣去做”o主管的示範行爲必須是生動、詳細、易于理解的六、與時俱進的創新思維o人的智慧如果滋生為一個創新點子時，它就永遠超越了它原來的樣子，不會恢復本來面目。o公司主管如果沒有創新能力，公司肯定會毫無戰鬥力。創新即突破常規，創造機遇，找到新招。o在充滿競爭的世界，主要是創新的競爭6.1 學習能力是主管的基本要求o内省。也叫“對鏡自測法”，即審視自己，反省自身。o開放。是在内省的基礎上的提高，公開、坦誠，不斷挑戰自己的個性及組織文化，善於接受框架之外的信息、知識、資料和變化，並樂於嘗試新思想和新經歷o自我超越。是在開放的基礎上進一步升華。o學習。美國財富雜誌指出：“未來最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司”6.2 學會撲捉自己需要的信息o主動及時地撲捉信息o有針對性地撲捉信息o建立自己的信息網絡o讓信息自動的流向自己o不要錯過“跟風”信息o對信息進行多角度分析6.3 學習必須尊循的八項原則o學習是一種戰略抉擇o克服學習的障礙o既要領導的決心，又要領導的方式o明確學習是“人員問題”還是“經營問題”o接受學習本身就是能力這一事實o經常性地問“爲什麽”，建立學習型文化o以耐心和努力營建學習能力o建立現實的期望6.4 掌握四項最基本的學習技能o學會讀書o學會語言o學會寫作o學會操作o即：讀、說、寫、做。6.5 適應環境變化改變提高自己o達爾文的進化論：適者生存。o在公司内，你要成爲一個符合型人才，是一格多能工。o用心拓展自己的興趣、見聞與知識。o保持對新事物的興趣，敞開心胸，海納百川。6.6 創新是不敗的最好方法o公司主管如果沒有創新能力，公司肯定會毫無戰鬥力。o創新能力本身不是奇跡，人人都具備它。創造力就是創新的能力。o智商高不一定創造力強。o創造力是沒有極限的，唯一的限制來自他所接受的知識系統、道德系統、價值系統。o公司主管要善於創新，要把各種“絆腳石”除掉。6.7 提高冒險方面的能力o卓有績效的主管往往感于冒各種風險。o怎樣培養冒險的能力:o積極嘗試新事物o嘗試做一些自己不喜歡做的事o不要總是定計划o努力實踐理想1.一步一步地走下去6.8 謹防管理中的“事與願違”o避免管理中出現的“事與願違”，具體方法：o允許問題的存在。o一山莫納二虎。o別“多管閒事”。o“新方法”取代不了過去。要和舊體制協調，需要大多數人員同意。6.9 讓新鮮的空氣吹進工作環境o部門改革方案的來源：o沿用舊例、發展新模式。o依據較高層的決定。o採納下屬的意見。o發揮創造性的意見。o注重自發精神。o養成隨時記錄好意見的習慣。1.培養新思想、新觀念。6.10 善用互聯網，事半功倍o互聯網的主要應用：o上網查詢資料o發揮電子郵件的快捷o用網上聊天的方式切磋工作和學習七、用心規劃你的職業藍圖o不一樣的目標就會有不一樣的人生o奮鬥的動力來源于定下的偉大目標，喜人的成功歸功于對目標孜孜不倦地追求。o照著既定的目標，永不退縮，最終實現人生的價值。7.1 伟大的人生取决于伟大的目标o伟大的目标首先是个长期的目标。每天的目标是人格最好的显示器 包括奉献、训练与决心。o伟大的目标必须是坚定的o奋斗的动力来源于定下的伟大目标，喜人的成功归功于对目标孜孜不倦地追求。o凡伟大的人物从来不承认生活是不可改造的7.2 建立一个切实可行的愿望o建立切实可行的愿望，必须注意以下方面：o你所处的产业o你目前的位置o竞争o现时技术水平o经济发展形势o政治的变化o内部的结构o社会的改变o新的技术、能力1.国际的发展7.3 提高自己过程中不应失掉自己o当你被任命为主管时，你要注意以下几个方面：o继续保持你过去做得最好的方面o和上司谈谈他对你的期望o与其他部门主管们谈谈o和自己部门的员工谈谈o跳出部门框架看问题o不要新官上任三把火o变革慢行1.早出佳绩7.4 培养危机意识与竞争意识o勇敢地迎接竞争o要有危机意识o要有强烈的进取精神和成就愿望o不怕挫折、失败o竞争要有实力o要以智取胜7.5 尽可能地抓住时机o抓住时机，应该从以下几个方面入手：o认识时机o看准时机o寻找时机o把握时机o创造时机7.6升职后需要重新树立形象o由於升職后所処的工作環境不同，你必須要重新適應新的環境，如人際關係、工作職責範圍、新工作的技術等級等等。o保持平等，將不會受到尊敬。如果主宰一切又將會失去朋友。7.7 適應新工作的五個技巧o使自己以一個不太引人注目的形象出現o逐漸鞏固你的地位o多向他人詢問o弄清不成文的准則o改進工作既要積極建議又要謹慎從事7.8 在下屬心中樹起威信o要樹立威信，不是依靠外表嚇唬人，具體技巧如下：o對那些你無法接受的反應，立即且堅定地做出適當回應：下達命令，立即改正。o發佈簡短、明了的命令，並且表現的好像別人要毫無疑問地去執行它。o把自己私人的生活和問題留給自己解決。1.不要詢問下屬的私人生活，除非與工作有關。5.以平和的心態接受成功。把成功歸咎于命令被服從的事實。6.以比正常略為緩慢的速度，清晰地提出問題，等候回答。7.和別人說話時，不要注意他的眼睛，而是注意他前額中央、眼眉上方半寸高的地方。8.不要嘗試強迫別人立即行動。9.不要期待你採取手段的人中交到朋友，也不要試圖想除掉任何一人。10.儅你出錯時，不要承認這是個人的錯誤。不要直接說“我錯了”，應該說“問題可以處理的更好”。7.9 調離崗位前的自我修煉o不要抱怨公司o繼續認真工作o讓大家知道你將調離o以積極的理由來表達你作出的決定八、充分發掘人才的潛能 作爲主管，應該努力做一個能識“千里馬”的伯樂，這個伯樂不僅能夠識別人才，更重要的是要善於發現那些有潛質而未被發現的人才。8.1 充分發揮下屬的能量o“每人面前都有三尺硬地”o避免“一攬子都管”o什麽都干結果將會變成什麽都沒干o要學會有效的放權給下屬o要了解有些工作，發放給下屬做，有可能會做的更好。8.2 發現有潛質卻在“沉睡”的下屬o發現有潛質下屬的方法：o聼其言識其心。o觀其行識其追求o聞其聲察其行o發現人才后，應對其加以提拔和培養，具體説來應做到以下幾點：o鼓勵他公開發表自己的觀點和建議o讚美他傑出的工作o給他明確的目標和富有挑戰性的工作o推薦他就讀有幫助的課程1.對他額外的貢獻給于讚賞鼓勵8.3 學著去接受獨行俠式的下屬o首先，不要放棄對於他們的希望o其次，對於這類下屬也不要過於熱情o最後，尋找交往的突破口，最簡單的方法就是投其所耗。8.4 揚長避短是用人關鍵o揚長避短用人方略的運用，重點在於充分揚長。o按特長領域區別任用o按特長的變化而用o把握最佳狀態，用儅其實。o善於開發、挖掘和培養人的特長1.強中更有強中手8.5 用人之長，容人之短o“金無足赤。人無完人”o北史中說到“大廈之搆，非一木之枝；帝王之功，非一士之略；長短殊用，大小異宜。”1.用人之長2.容人之短3.長短活用8.6 不惜代價挖強將o1923年，美國福特公司為修一個馬達，為了將德國人斯坦因-曼斯挖到自己公司，將其原來服務的公司，一起購買。o高待遇挖人才，其實並不是一個簡單的對知識人才的待遇問題，而是表現出主管的精神、信心和對機會的把握，因爲真正的人才身上就孕育著你難以預料的成功機會。8.7 培訓員工的内容及類型o建立完善的可提高員工技能的培訓課程和培訓計劃 o技能分類：1。技術技能2.人際關係技能3.解決問題的技能o技能的培訓方法：1.在職培訓2.脫產培訓3.仿真培訓8.8 多方位培訓員工o要注重人格的培養o要注意員工的精神教育和人才培養o要培養員工的專業知識和正確的價值判斷o要訓練員工細心o要培養員工的競爭意識o要重視知識與人才相結合o惡劣環境促使成功o授人以魚與授人以漁8.9 崗前培訓有利於形成第一印象1.招聘到優秀的人才並不等於就擁有了優秀的員工。2.通過崗前培訓，新員工會形成對公司的第一印象，並且這種印象會長期影響新員工的工作績效。8.10 澄清培訓員工的錯誤認識o我很忙，沒有時間o我熟悉業務，自己做更快o我必須留一手，以備万一。“教了徒弟餓師傅”o教導下屬是一件很難的事o學好技藝的下屬易攀高枝o培訓下屬應該都是培訓部的事九、傾聽員工的心聲o對於公司内部而言，通常的信息流動渠道也是促進溝通的積極因素之一。o獲取信息的有效方式上有多種選擇，工作報告、項目總結、團隊活動、專門的布告欄都能促進信息流通，信息從一個人傳到另一個人，從一個部門傳遞到另外一個部門，其主旨是要求每個人都能投入一定的時間和精力以保證知道彼此在進行的工作。o在信息傳遞的過程中，要特別注意向相關邊緣的工作人員的信息傳達，通過彼此的解釋，達到真正的理解。9.1 溝通也是一門學問o設身處地的溝通原則-做個“雙向傳播”的聆聽者。o溝通有兩大原則：1：自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。2：聽人説話，很簡單，設身処地傾聽，卻非易事。o聆聽、回饋與表達因而同等重要，用眼觀察、用心體會，才能成爲溝通能手。o抛棄成見，異中求同；表達也要講究技巧。9.2 使下屬敢于說話o決策要求咨詢意見的多元性o主管要認識到自己的下屬都是自己的咨詢顧問。其目的無非在於能夠獲得客觀的咨詢建議，而要達到此目的，必須由主管和下屬雙方做出共同的努力，相互配合：1.對於下屬來説，他最好要認識到自己的言行能夠給主管決策提供咨詢方面的信息，從而能夠積極地發表自己的看法。2.主管的下屬必須具備智慧性的能力，雖然這屬於主管選任下屬方面的内容，但其在咨詢問題上仍有重要意義。3.對於主管來説，他必須善於納諫，注意傾聽下屬呼聲，有能力充分發揮下屬的積極性和創造性。9.3 做一個良好的聽衆o良好的聽者首先必須明白對方究竟所言爲何，然後才能與之應付。o其次，雖然明白對方的言辭，但是，如果僅止于字句的了解，或斷章取義，則仍無法確切地掌握話中的主旨、含義。o善於聼人説話的基本條件仍在於理解。o並不是默默地聼，要和對方有配合：如點頭、驚訝、疑問等語言或肢體語言。9.4 與下屬進行有效的溝通o忌“領導式”的談話o忌注意力不集中o忌自言自語o忌表情僵硬，氣氛緊張o忌“開大會”9.5 善於聆聽下屬的意見o讓員工經常有反饋意見的機會o傾聽，而不要當場作出反應o對每一种觀點都要加以考慮，並認真給與評述o實施並致謝9.6 不時地參加下屬們的活動o跨出公司的大門，就要做大家的熱心夥伴、無私的盟友。o拒絕會損傷威信。9.7 有效溝通的五种方式o正式溝通與非正式溝通o下行溝通、上行溝通及平行溝通o書面溝通與口頭溝通o單項溝通和雙向溝通o討論式溝通和匯總式溝通9.8 採納下屬建議的技巧o不需要就拒絕o不要暗示員工回答你想要得答案o説明你需要何種具體建議o不要因爲表面因素而錯過好的建議o問該問的員工o多問比少問要好o評估建議的可靠性o建議的依據是員工的人生觀和價值觀o告訴員工你已經問過很多人9.9 處理反對意見的七种方式o傾聽法o感受法o不理會法o反問法o反彈法o比較法o承認法9.10正確處理下屬的不滿o讓別人完全滿意是比較困難的，因爲人的欲望是無止境的。o弄清下屬不滿的原因o消除不滿的方法o應對不滿的技巧9.11 採取措施消除下屬抱怨o“一人難滿百人意”o公司主管應該做到：1.端正態度莫壓制2.排查原因明端詳3.採取措施嚴糾正十、有效激勵下屬的策略o經驗證明，激勵是人員管理的重要原則和方法，而悉心激勵原則，就是要求部門主管用心思去激發下屬潛在的積極性和創造性，使其聰明才智得到充分發揮。10.1 激發下屬潛能的要訣o情景激勵o目標激勵o換崗激勵o樣板激勵o褒獎激勵o危機激勵10.2 只有深入了解才能有效激勵o了解下屬的個人需要o為下屬出色完成工作提供信息o有定期的反饋o聽取下屬意見o建立便於各方面交流的渠道o從下屬身上找到激勵下屬的方法o讓下屬去做他們喜歡的工作o及時真誠地向下屬表示祝賀o經常與下屬保持聯係o寫便條讚揚下屬的良好表現o當衆表揚下屬o下屬的薪水要具有競爭性10.3 掌握三种經典激勵理論o需要理論o強化理論o期望理論10.4 激勵要有分寸有節制o激勵不可任意開先例o激勵不可一陣風o激勵不可趁機大張旗鼓o激勵不可顯得鬼鬼祟祟o激勵不可偏離公司目標o激勵不可忽略有效溝通10.5 用重要的工作去激勵下屬o重要的工作能促使下屬出成就，為公司的發展做出重要貢獻o成就本身是一種極爲有效的激勵方法。o安排重要工作給下屬要考慮下屬的能力o困難工作是一種激勵，它能夠激勵下屬的自信、勇敢和熱情，繼之以勤奮地工作，包括體力和腦力，如果成功能夠調動自身内在的潛力和幹勁，迸發出更強的要求進取的呼聲。10.6 讓下屬在讚美中獲得自豪感o讚美下屬，會給其他人指明了努力的方向。o讚美要掌握要領，讓人聼得清楚，不可以理解為其他意思。o想要通過讚揚來激勵他們為你打拼，就一定要保證被稱讚的人能夠真正從讚揚中獲得充分的自豪感和滿足感。10.7 注意讚美的幾個禁忌o切忌褒一貶多o切忌任意拔高o不把讚美當作恩賜o不要獎勵中庸10.8 領會表揚下屬的六大原則o真誠表揚原則o及時表揚原則o具體表揚原則o如實表揚原則o多樣表揚原則o適度表揚原則10.9 智力型下屬的激勵技巧o智力型下屬大多個性突出，他們的特點是擅長思考，分析能力一般很強，對事物有自己的想法。o智力型下屬喜歡事實，喜歡用數字説話。o智力型下屬的激勵結構中，成就激勵和精神激勵的比重遠遠大於金錢等物質激勵。o委以重任也是激勵下屬的重要途徑。10.10 經常製造一些令人興奮的事情o為什麽快過年時，人們的心情會好，工作會比平時工作勤快。o提高工作效率，主管就得提高下屬的情緒，並激勵這種情緒維持下去。10.11 善用精神追求激勵法金錢等物質屬性的需要對人的激勵是根本的，但是儅人的物質需要得到一定程度的滿足以後，金錢就很難再給他有效的激勵。人在追求物質利益的同時，還有更高層次的精神追求。十一、讓下屬分擔你的工作o成功者會挑選出他們想要做和擅長做的工作，而把某些工作分派給別人o公司主管要懂得合理的授權。o授權他人，能夠讓你花較少的時間，做更多的事。11.1用建議的方式下命令o沒有人喜歡用命令式口氣和高高在上架勢的主管。o多用“建議”，而不用“命令”。o讓下屬主動地接受命令，而不是被動，把“要他做”變成“他要做”。11.2 簡單的命令也具有威力o易于迅速接受o知道目標，工作的會更好o減輕工作壓力和更有效的監督下屬o可以避免錯誤、浪費、混亂和重復勞動o簡單的計劃和簡單的命令是成功的兩塊基石11.3 下命令時應注意5個問題o命令有無必要o不要超越自己的權限o抓住要點o五條基本原則：清楚、完整、簡明、自信和正確。o記下自己的命令11.4 放手讓下屬去干o用人不疑，疑人不用。o一切工作由主管自己做，將導致上司不高興下屬不滿o主管必須時刻意識到自己應該做什麽工作11.5 掌握授權的11條原則o有目的授權o因事設人，視能授權o無交叉授權o權責相應的授權o逐級授權o單一隸屬的授權o適度授權o充分交流的授權o信任原則o有效控制的授權o有效授權的獎勵11.6 平衡授權中的職、權、責o明確職責範圍o平衡職權與職責11.7 授權不控等於棄權o管仲七法“重在下，則令不行”o韓非子孤憤“万乘之患，大臣太重；千乘之患，左右太信。”o授權之後，主管應加強指導、監督、檢查。11.8 把握有效反饋的要點o反饋應具體化而非一般化o反饋依賴數據説話o反饋要針對事件而不是針對人o把握反饋的良機o反饋是確實的、清楚地，可被準確理解的11.9 權力交到可授權的人手裏o上司不在時能夠負起留守職責的人o能隨時回答上司提問的人o致力於消除上司錯誤的人o向上司提出問題的人o忠實執行上司命令的人o經常請求上級指示的人o做上司的代言人o知道自己權限的人o向上司報告自己解決問題的人o勇於承擔責任的人o提供情報給上司的人o不是事事請示的人11.10 優秀的主管懂得“偷懶”o合理有效的授權十二、做好下屬的績效考核o檢查下屬的工作，主要是檢查對政策、計劃、指示等的執行和落實情況，看下屬是否準確迅速、積極主動、卓有成效地完成了佈置的各項任務，這是檢查工作的主要目的和内容。o檢查工作不是一件單一的、孤立的事情。它也是搜索信息、考察培養部署、推進工作、提高自身素質的重要渠道。12.1 充分認識績效考核的重要作用o績效考核是人員任用的依據o績效考核是決定人員調配和職務升降的依據o績效考核是進行人員培訓的依據o績效考核是確定勞動報酬的依據o績效考核是對員工進行激勵的手段o績效考核是平等競爭的前提12.2 全面提升績效考核的品質o避免“回顧性”的考核制度o考核應該全面，不可只考核個人，忽視團隊o考核方法要適合自己的公司o確定考核方法要了解：考核目的、尺度、考核人員層次、盡量公平。o惟有能改變被衡量者行爲的方法才能算是最好的績效考核方法12.3 必須掌握的六种考核方法o規章制度是圍欄，考核就如同鎖門。圍欄雖高但不關門，制度就行同虛設。1.民意測驗法2.共同確定法3.配對比較法4.情景模擬法5.強制選擇法6.歐德偉法(在基本分的基礎上加減分)12.4 將工作態度納入考核之中o態度決定一切o具有強烈的欲望，才可以擁有成功的法寶12.5 檢查下屬的工作方法o檢查工作事先要有準備o檢查工作要明確標準o檢查工作的常用方式o檢查工作時不要亂發議論o檢查工作時要敢于表揚和批評o檢查工作防止走馬觀花o檢查工作要切實解決問題12.6 考核期限一定要“足夠”長o白居易“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”12.7 根據客觀標準對下屬進行評價o關鍵事件法，有助於為培訓工作提供基礎，有助於評價鑑定面談（書面報告）o行爲對照表法，行到的評價結果比較真實可靠o等級鑑定法，適應性強，相對比較容易操作和成本比較低o行爲錨定評價法，為評價者提供了明確而客觀的評價標準o行爲觀察評價法，業績考核的穩定性下降12.8 和下屬進行評價面談o評價的目的是“興利除弊”o面談要：確定時間、場所、集中資料、計劃“開場白”、計劃採取的方式、計劃面談收場o與下屬坦誠相見，敞開所有資料。o解釋為什麽要評價，讓下屬知道評價只是戰時性的。12.9 績效面談的一般步驟o績效現狀反饋o分析癥結所在o協商解決辦法o進行教導面談十三、聰明地化解員工衝突o當下屬之間出現矛盾時，處理這種矛盾是很顯領導水平的，處理得好，化干戈為玉帛，共同進步：處理不當，矛盾會導致“白熱化”，至此程度，作爲公司主管也很棘手了13.1 認清團隊衝突的意義與影響o衝突的定義：個人或群體在實現目標的過程中，受到挫折時的社會心理現象。衝突表現為滿足個人或群體因觀點、需要、欲望、離異或與要求的距離、茅盾、不相容而引起的一种感情上的激烈爭鬥。o衝突的特點：傳染性、突然性、侵略性、潤滑性、情感宣洩性。o必須解決對機構有典型負面影響的衝突：o衝突處理起來耗費時間o衝突會導致自私自利o長期的衝突會影響健康o衝突會消耗時間和精力o衝突會導致員工對公司的破壞1.衝突會導致工作場所發生暴力13.2 站在自己的立場上考慮o不能夠“耳根軟”o公平、公正o獨善其身13.3 處理好團隊内部的衝突o衝突過程可能會導致新思路、新方法和新秩序的產生，也可能是創造發明革新的源泉。o解決衝突的策略：o無視小衝突o緩衝o群體溝通o討價還價o建立超合作目標1.改變組織機構13.4 深入解決你和下屬的衝突o主管與下屬之間的矛盾衝突的產生通常是因爲對工作有著不同的標準和期望。o處理衝突的方法：o必須弄清這種衝突是什麽？o找出導致這種衝突的原因o正視所要克服的障礙o檢測所提供的方法是否能夠解決問題1.有遠見的預見事情的結果13.5 處理與下屬矛盾的方法o弄清發生矛盾的原因o過於自信而不能容忍下屬的意見o批評與事實不符或者出入較大o與下屬缺乏及時地溝通1.待人處事有失公平o處理矛盾的方法：o以理服人o以靜制動o以柔克剛o嚴詞駁斥1.旁敲側擊13.6 以柔克剛，大度化解o化解衝突于萌芽狀態。o以大度化解矛盾。o動之以情，曉之以理。o冷靜思考，善後解決。13.7 用溫和的策略化解衝突o緩和情緒的怒火。o要求雙方採取得體的姿態。o不要容許針對私人的攻擊或指控。o創作以利益為焦點的對話。o找尋符合對方利益的選擇方案。o創造解決對策，並嘗試挽救雙方的關係。13.8 偶爾使用一下“推”的手法o“推”是一項經常運用的管理藝術。其基本含義：在推行既定目標或新的舉措過程中，對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施，而是運用時空的自然跨度，促使障礙因素自我化解或消除，從而促成與團隊意志相一致的行動。o不可不分清紅皂白“推”，要具體問題具體分析。13.9 激發有建設性作用的衝突o爲何要激發衝突？o激發衝突的方法：o改變組織文化o運用“溝通”o引進新人13.10 冷凍衝突，平靜處理o“釣魚不在急水灘”o冷處理，不緊不慢的處理，會給人公正處理的感覺。十四、打破常規的變通能力o要進行正確的決策，必須善於審時度勢。o“時”者，是指各種時機；“勢”者，指事物發展變化的趨勢。o審和度就是要分析研究。o“識時務者為俊傑”，就是強調要認清形勢，把握事物發展變化的趨勢，不做違背實際情況、逆歷史發展方向而動的事。14.1 學會適時變通o遇到阻礙應變技巧：o了解公司的目標o以同情代替抱怨o以不變應万變o陽奉陰違14.2 主管的管理方法要靈活多樣o理解下屬的行爲管理o因人而別的差異管理o有效激勵的需要管理o不斷變化的權變管理14.3 危機管理凝聚下屬的心o作爲主管，應當學會處理危急的情況，在關鍵時刻能夠起到力挽狂瀾的作用。o美國鋼鐵公司的威耶。1929的大幅減薪保員策略。o松下公司的松下辛之助。寫信表揚勁敵和開會先自責的策略。14.4 在決策中要審時度勢o要認清形勢，把握趨勢。o要善於抓住時機，當即立斷。o要機動靈活，善於隨機應變。o勇於創新，出奇制勝。14.5 提高自己的應變能力o靈活應變能力就是公司主管自覺地適應變化了的客觀形勢而巧妙有效地處置的能力。o不是圓滑世故的政客伎倆，而是建立在科學判斷基礎上的原則性與靈活性的高度統一。o“水因地而制流，兵因敵而制勝；故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神”14.6 處理危機的原則和對策o危機管理中要時刻注意把握三個原則。o當危機發生時，將公衆的利益置於首位，控制危機時更多地關注消費者的利益而不僅僅是公司的短期利益。o當危機發生時，局部利益要服從組織全局的利益。1.當危機發生時，公司應立即成爲第一消息來源，掌握對外發佈信息的主動權。o針對不同對象的政策o針對公司内部員工的對策。o針對受害者的對策。o針對新聞界的對策。o針對上級有關部門的對策。o針對其他公衆的對策。14.7 努力做出最好的決斷o英明的決斷是抓住機會的保障。o必須有自己獨到的見識。o必須有過人的見解和魄力。o立場超然，當局不迷。o反面思考尋求最佳決斷。o培養“第六感”的敏銳性。以自己經營事業的立場去觀察東西，或者去思考事務的話，則事業是不會有所突破的，應該站在更高一層來觀察事物。14.8 有效協調上司和你下屬的矛盾o由於部門主管是有著雙重身份，既是主管又是下屬。爲了公司的和睦，部門的前途，必須要有效的協調，以最快的速度解決矛盾，而不能聼之任之。具體方法：o檢討自己在平常工作中的過失。o切忌欺上瞞下。o努力培養下屬，發掘人才。14.9 擺脫壓力的五种方法o忍氣吞聲o失望沮喪o否認o憤怒o解決問題14.10 讓每一個成員都忙碌起來o繁忙的工作常常會使人感到更快了一些。o信任某個人，你可以不停地給他壓擔子，讓他忙碌起來，他會感激你。o“人閑生是非”o工作是醫治“閑得無聊”的最好藥方。十五、高明處理下屬的去留o在今天，人才流動的速度越來越快，類似于“跳槽”一類的事不足爲奇，不見得是一種錯誤。o沒有給出高薪或是升高職的承諾，卻還是把你的優秀下屬給挖走了，這就可能真的是一個錯誤了。o如果不是金錢，不是更高的職位，那又是什麽呢？15.1 把握住傑出人才是一大法寳o水能夠載舟也能夠復舟。o把握人才的方法：o禮賢下士，招攬人才。o給與利益，留住人才。o做做調查，弄清原因。o該放就放，再想也沒有用。15.2 挽留優秀員工的7個辦法o讓好人出頭。o内部晉升。o保持溝通管道暢通。o運用頭銜。o不要忽略小節。o態度公允。o排出不良分子15.3 正確應付想“跳槽”的員工o“跳槽”純粹是經濟問題，與道德無關。o想“跳槽”的人，常常都有一技之長。o應對方法：o首先自檢。o主動出擊，嘗試挽留。o善始善終，預祝他成功。o預防“跳槽”給公司帶來危害。15.4 及早防範人才跳槽o人才“跳槽”主要包含如下6點，需要及早防範。o不辭而別o懷才不遇o與主管不合o未必能委以重任o不重視年輕下屬的早期培養1.高工資的誘惑15.5 觀察下屬跳槽前的信號o頻繁請假o工作熱情明顯減少o開始整理文件和私人物品o和周圍人的關係不在向以前那樣15.6 處理員工跳槽的4段式方法o掌握“溝通-體諒-協調-完善”的四段式組合，被視爲合格管理者的基本素質。具體如下：o溝通是指收到辭呈后，同下屬推心置腹的了解原因、掌握動機、摸透下屬的心思。o體諒是在彼此雙方都坦誠地向對方敞開心扉之後，下屬離職原因無論是由何而引起都應當多加體諒。o協調就是對挽留下來的員工不能耿耿于懷，應該感到歡欣鼓舞。o完善即對那些決意要離去的下屬進行善後事宜的妥善處理，提供一切方便。15.7 強制留人留不住心o防止“身在曹營心在漢”，處理這種問題，按照如下方法：o要搞清人才流動的意義、作用和發展趨勢。o對公司來説，人才流動也是好事。o對於執意要走的員工，還要搞清楚它走的動機。15.8 確定誰是解雇的對象o做清楚工作鑑定制度。o解雇不應該是你思想中的第一种辦法。o員工是否知道他的工作未能夠達到公司要求。15.9 任何時候都不怕扮黑臉o請抛開私人感情，眼光放到公事上的實際需要。o態度誠懇最重要，開門見山和避重就輕。o對公司負責而不是向你的下屬負責。15.10 與被解雇者談話的方法o主管必須冷靜地以清除而精簡的話語傳達解聘信號及構成解聘的理由。o主管應讓解聘者辯護。o主管應將話題轉入“善後措施”。o與解聘者面談需要注意：o細心准備。1.選擇適當的時間和地點。3.運用技巧。4.切忌談論同仁的隱私或人身攻擊。5.不要過於重視離職者所揭發的聳人聽聞的事務。6.避免拖泥帶水。7.保持完整的紀錄。十六、與上司交往的訣竅o主管如果沒有上司的支持和協調，根本無法做好工作。因此，如果不能與上司實現有效溝通，充分發揮上司的作用，公司主管將很難在工作中有良好的表現。16.1 與上司保持良好的溝通o與上司搞好關係對自己工作的順利開展至関重要。o與上司的溝通是一種基礎性的日常工作。是管理者工作的重要方面。o上司的支持是你最大的財富。16.2 把握好每一個精彩的瞬間o“命運的改變就存在于那一個個精彩的瞬間”出自于美國暢銷書人生的99個瞬間。o電梯中o工作餐中o走廊裏o酒會上o娛樂場所16.3 與上司步調保持一致o了解上司，清楚自己，找出雙方的共同點，並想辦法保持。“知己知彼，百戰不殆”。o處理好與上司的關係，必須做到以下幾點：o公司主管要隨時向上司匯報情況。o公司主管的行爲處事要令人覺得誠實可靠。o公司主管要有選擇地利用上司的時間和資源。16.4 做一個上司的好助手o適應不同上司的工作形勢。o做錯了事，不要找任何藉口。o與上級主管保持良好的溝通關係。o用適合上司的工作方法完成任務，“幹活不隨東，累死往無功”。o不要妄想短期内改變主管的性格。o不要滿足現狀，努力提升自己的專業水平。16.5 熟悉你自己的上司 了解自己的上司，需要從上司那裏得到你想要得到的，然後，你和他要保持一段距離。你要找出上司的風格。16.6 與上司説話要有分寸o揀上司愛聼得說，切不可信口開河，貿然出言。o與上司的關係融洽，與公與私均有很大利益。o最忌與上司鬥氣。o讓上司不高興，下不來台的話，要引起注意。16.7 理解上司的意圖o站在上司的角度思考問題，是理解上司意圖的關鍵。o上司的每一個決定，都有他自己的理由和想法。o學會察言觀色，也是一種理解意圖的好方法。16.8 在上司面前不要計較個人得失o將好的東西先讓給上司，相信有機會時上司一定會回報你。o千萬不要宣揚你讓出的功勞，否則你的善意將化爲零。16.9 與上司交往的應對禮儀o語言上，要文明禮貌，不要太多恭維。o上司站在面前時 。o比上司先行離去時。o禮物。送禮的原則是彈無虛發。o逢年過節。16.10 對上司說“不”要有藝術o上司有錯不盲從。o懂得說NO。oNO說得要有藝術。十七、創造和諧的同事關係o人與人之間如果能夠相互理解，那麽一切麻煩事就無從發生，那麽人與人之間的關係就不會像現實中許多不好的現象那樣叫人感到不滿。o同事之間的關係，從單方面講，只要你能夠理解他人，那麽就不必苛求別人理解你，如果你能夠達到人不知而不慍的至高境界，那將比幾句片面詞的效果高出不知多少倍。17.1 公司主管與同級相處的原則o互相支持的原則。o互相信任的原則。o顧全大局和搞好團結的原則。o真誠待人的原則。o權責分清的原則。17.2 協調同級關係的藝術o“治己”是“治人”的前提。o權限劃分應科學合理。o以己之短比他人之長。o用制度約束管理成員17.3 公司内部權勢之爭的四個解決之道o煽動人與人之間的對立。解決：o挑動部門與部門之間、分公司與分公司之間的對立。解決：o在會議上為自己樹立高大的形象。解決：o為獲取挑選工作的優先權和增長財政預算而競爭。解決：17.4 請求同事，動之以情o情和義就是一种真誠，同事相交需要真誠。o請求同事幫助時，應當帶者深情厚誼的誠懇態度。o誠實具有驚人的魅力。17.5 善於消除同事之間的矛盾o同事之間有了矛盾，仍然可以往來。o同事之間有了矛盾並不可怕，應該採取積極主動態度去解決。o如果無法解決，只要你努力了，問題已經並不在你，由上司決定。17.6 避免同事之間戰爭的方法o你要對付的是那些對你有偏見的人。o你要對付那些對你有過怨恨的人。o你要對付潛在的競爭者。17.7 理解是默契的暖流o首先，要出於公心，主動地協同配合。o其次，要以誠待人，學習別人的長處。o再次，在競爭中要講求平等，競爭手段要合理正當。o最後，在生活上應該相互關心，分憂解難。17.8 消除主管之間矛盾的十七种方法o以理服人法。o迂回化解法。o正“本”清“源”法。o擱置拖延法。o以冷制熱法。o以柔克剛法。o迴避鋒芒法。o平衡協商法。o彼此謙讓法。10.坦誠中和法。11.以靜制動法。12.間接疏通法。13.微笑化解法。14.含糊處理法。15.和平共處法。16.自我補救法。17.最後仲裁法。17.9 巧妙化解團體閒的矛盾o化解團體閒的矛盾，是所有主管為公司應盡的義務。o確立自己解決問題的態度，“化干戈為玉帛”是上上之選。o“求同存異”，使雙方的話題逐漸合龍，並且將矛盾的焦點愈加愈加細緻化、具體化，才有利於矛盾的解決。十八、在對外交際中左右逢源o交往雙方離不開一定的交往情境。有交往情境，才構成真實的交往運用過程。交往情境是影響交往效果的一個重要因素。因此，增強交往效果，人們就必須學會控制交往情境。18.1 利用外表形象捕獲人心o要有挺直的立姿，矯健的步伐，端正的坐姿。“站如松、行如風、做如鈡”。o不至表現出拙劣個性的服裝，乃是最好的打扮。o若能打扮表情，自然就能打扮心靈。18.2 第一次見面就看穿別人的心o從他打招呼的方式看他的内心。o從他的眼睛窺視她的心靈。o從他的舉動看他的潛臺詞。o從他的癖習看他的特性。18.3 通過眼神洞察心靈隱秘o眼睛是心靈的窗口，眼睛最能傳神。o眼睛避開交談的對方，可以斷定另有隱情。18.4 善於傾聽他人的意見o聼，是協調人際關係的需要。o善於專心聼別人講話，鼓勵別人多談自己的成就。o設身處地的傾聽。18.5 應對棘手問題的十個方法o最常見的問題如下：o“假設”型問題。o“是與否”的問題。o“你認爲某某會怎麽想”的問題。o“何者為最”的問題。1.“非問句形式”的問題6.“私下隨便談”的問題。7.“非此即彼”型問題。8.帶有“為什麽”的問題。9.“非真實前提”型問題。10.“開門見山”的要求。18.6 善於控制交往情境o對交往構成情境的控制。o對交往課題的控制。o對交往心理氣氛的控制。o對交往終止環境的控制。18.7 與他人打交道勿忘三大準則o切勿以貌取人。o不要挖苦別人的嗜好。o讓別人施惠。18.8 擴大你的交往範圍o努力和自己毫無關係的行業人員接觸，並學習其他行業的知識，是取得勝侷的基本保證