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主讲：吴方效2011年如何成为班组管理高手之二学会沟通与交流一 第一招：了解自己第一招：了解自己二第二招：学会沟通与交流第二招：学会沟通与交流三 第三招：建立执行机制第三招：建立执行机制四第四招：搞好团队管理第四招：搞好团队管理五第五招：做好时间分配第五招：做好时间分配目 录第3页，共 36 页一 第二招：学会沟通第二招：学会沟通一、什么是沟通一、什么是沟通二、沟通从相互尊重开始二、沟通从相互尊重开始三、沟通从相互信任做起三、沟通从相互信任做起四、人际沟通风格四、人际沟通风格五、沟通的种类与技巧五、沟通的种类与技巧第4页，共 36 页 沟通沟通就是为了设定的就是为了设定的目标目标，把，把信息信息和和情感情感在个人或在个人或群体间传递，并群体间传递，并达成共同达成共同协议协议的过程。的过程。什么是沟通？沟通倒过来怎么念？第5页，共 36 页 沟通是解决问题的有效途径 沟通对企业的重要性是不言而喻的，企业约80%的问题都在于沟通的问题。沟通说白了就是人与人之间信息的交流，信息的流通不畅对事情的处理会带来拖延的不良反应。当某个事情需要处理、需要得到各方面的理解以及需要得到大量的信息时，沟通会直接影响企业的工作效率。如果沟通不畅，一个企业必然效率低下，反应缓慢，缺乏竞争力。赢得信任赢得信任 抱怨 告诉、通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点表达自我观点 第6页，共 36 页 沟通是一切成功的源泉！管理就是沟通、沟通、再沟通。管理的艺术在于沟通的技巧和真诚。管理就是追求一种调和。不管你信不信？不管你信不信？反正我信了！反正我信了！第7页，共 36 页中国每100位智慧出众、业务过硬的人才中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。第8页，共 36 页美国幸福杂志下属的名人研究会对美国500名年薪50万美元以上企业高级管理人员和300位政界人员进行的调查表明第9页，共 36 页n 沟通 沟通就是人与人之间的信息交流n 沟通在管理中的作用 建立和改善人际关系 向人们有效传递愿景、战略、目标。作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。润滑组织运营体系、提高执行效能。了解客户期望，更好地服务客户。扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力。第10页，共 36 页n 正式沟通与非正式沟通n 上行沟通、下行沟通、平行沟通n 单向沟通、双向沟通第11页，共 36 页n 双向互动的交流n 传递的信息明确n 谈话是建设性的n 求同存异、达成共识、能够共同行动n 即便双方保留自己的意见，感觉应该愉快第12页，共 36 页第13页，共 36 页团队生产力团队成员是否有完成工作、实现目标的意愿或能动性。团队士气团队成员是否拥有关的技能，团团队成员是否拥有关的技能，团队是否有能力实现既定目标。队是否有能力实现既定目标。这就是好的团队！这就是好的团队！第14页，共 36 页有效沟通的八大原则有效沟通的八大原则一、尊重对方并表达你的真诚一、尊重对方并表达你的真诚二、认真地倾听别人的谈话二、认真地倾听别人的谈话三、记住别人的名字和职务三、记住别人的名字和职务四、面带微笑四、面带微笑五、把赞美当成一种习惯五、把赞美当成一种习惯六、避免不必要的争论六、避免不必要的争论七、留心自己和对方的身体语言七、留心自己和对方的身体语言八、求同存异八、求同存异第15页，共 36 页 尊重上级是你的天职 尊重同事是你的本分 尊重下级是你的美德 尊重客户是你的习惯 尊重所有的人是你的修养 沟通的基础沟通的基础-尊重尊重第16页，共 36 页 上级是领导者 领导需要下属大家来维护 上级是决策者 决策需要下属大家来执行尊重上级是你的天职尊重上级是你的天职第17页，共 36 页 上级是领导者 企业象个大家庭,企业领导像家长,管理着一个企业大家庭.家长对任何家庭成员都应当是一样,不偏不倚;正人先正己;“家有千口,主事一人”,没有规矩不成方圆.尊重上级是你的天职尊重上级是你的天职第18页，共 36 页 领导需要大家维护领导需要大家维护 家庭成员应尊重家长,尊重师和长是中国人的传统美德.管理就是管人、理事；接受一种管理工具，往往意味着接受一种新的管理思想；接受一种新的管理思想，往往要求改变许多管理行为。高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确的做事；执行层人员：把事做正确。执行层人员：把事做正确。君视臣如草芥，臣视君如寇仇。尊重上级是你的天职尊重上级是你的天职第19页，共 36 页上级是决策和考核者管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。先管住，再理顺！主要是管人-给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力 领导者一但浑浑噩噩和稀泥，这该死的企业也就整个的和稀泥了。人越是有严格要求、越有绩效考核，他就越觉得活的有尊严 尊重上级是你的天职尊重上级是你的天职第20页，共 36 页 决策和考核需要下属大家来执行 国有国风，家有家风，公司必须有公司的风气。接受上司交待任务时，在没有尝试执行之前，绝不说“不可能”、“办不到”。不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对。管理的关键：要有良好的执行力.夫为治有体，上下不可相侵！沟通、协作、勤理；利润第一。管理的最高目标是社会价值最大化。尊重上级是你的天职尊重上级是你的天职第21页，共 36 页 同事各是共赢团队的一员。相益则亲，相损则疏。独占易致纷争，分享才能共利。各就其位，各尽其职，管理自然上轨道。已所不欲，勿施与人；己所欲，亦慎施于人。（诸葛亮）先正确的评判自己，才有能力评断他人。管理是其实就是共享一份团队的融洽的感情。一个机构的力量不在于“我”，而在于“我们”。企业的成功靠团队，而不是靠个人。（罗伯特凯利）合作是一切团队繁荣的根本。（大卫史提尔）尊重同事是你的本分尊重同事是你的本分蒋介石的军队为什么打败仗？第22页，共 36 页管理是一种严肃的爱管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利！培训是最好的福利！君视臣如草芥君视臣如草芥,臣视君如寇仇。臣视君如寇仇。把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人。把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人。人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子人性中最本质的需求就是渴望得到尊重和欣赏，就精神生命而言，每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间的。仿佛都是为得到赏识而来到人间的。兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。不能不知道下属的长处。以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。（赫伯以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。（赫伯凯莱赫）凯莱赫）感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。（藤田田）感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。（藤田田）除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。（松下幸之助）（松下幸之助）自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。（托马斯自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。（托马斯沃森）沃森）欲人之爱己也，必先爱人；欲人之从己也，必先从人。欲人之爱己也，必先爱人；欲人之从己也，必先从人。无德于人，而求用于人，罪也。无德于人，而求用于人，罪也。尊重下级是你的美德尊重下级是你的美德第23页，共 36 页 客户是我们的衣食父母;和气生财;尊重客户是你的习惯尊重客户是你的习惯第24页，共 36 页 多一个朋友多一条路，朋友多了路好走;百年修得同船渡，千年修得共枕眠。和气生财广东人信奉的财经;一个人要成功，要有很多的贵人;世上无不可用之人.尊重所有的人是你的修养尊重所有的人是你的修养第25页，共 36 页 最重要的八个字：我承认我犯过错误 最重要的七个字：你干了一件好事 最重要的六个字：你的看法如何 最重要的五个字：咱们一起干 最重要的四个字：不妨试试 最重要的三个字：谢谢您 最重要的两个字：咱们 最重要的一个字：您团队沟通最重要的团队沟通最重要的36个字个字第26页，共 36 页沟通者的誓言：沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换你交换。第27页，共 36 页 沟通从相互信任开始沟通从相互信任开始第28页，共 36 页 共同的期望共同的期望 站在对方的角度思考站在对方的角度思考 承认差异承认差异 逐步建立逐步建立 良好的沟通良好的沟通建立信任的基础建立信任的基础BA第29页，共 36 页帮助我们越过沟通障帮助我们越过沟通障碍碍 最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。第30页，共 36 页帮助我们克服彼此间的不协调帮助我们克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。第31页，共 36 页 有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。帮助我们处境控制和发挥影响力帮助我们处境控制和发挥影响力第32页，共 36 页 冷漠 同情 双赢沟通常见的三种模式沟通常见的三种模式第33页，共 36 页 表达看法或建议、要求时，表达看法或建议、要求时，话讲的慢一些，容易给人诚话讲的慢一些，容易给人诚实的印象。说话很快，则易实的印象。说话很快，则易让人产生轻浮的印象。让人产生轻浮的印象。有十足理由的观点或要求，有十足理由的观点或要求，如能以轻声的口气说，就会如能以轻声的口气说，就会较容易让人相信和接受。较容易让人相信和接受。与人交谈的时候，上半身与人交谈的时候，上半身.往往前倾斜，可表现出你对交谈前倾斜，可表现出你对交谈者和所交谈事的浓厚兴趣。者和所交谈事的浓厚兴趣。“星期日也无妨，随时随地星期日也无妨，随时随地听您的吩咐。听您的吩咐。”这句话可使这句话可使对方感觉到你的诚意。对方感觉到你的诚意。认真时，有认真的表情，可认真时，有认真的表情，可笑时，则尽量去笑，会给人笑时，则尽量去笑，会给人良好的印象。良好的印象。与客人或朋友、同事握手时，与客人或朋友、同事握手时，走得比常规距离更近一些，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。能表现你的友好和热情。恪守在谈话间所订的诺言，恪守在谈话间所订的诺言，可增强对方认为你是很诚实可增强对方认为你是很诚实的印象。的印象。以手势配合讲话，比较容易以手势配合讲话，比较容易把自己的热情传达给对方。把自己的热情传达给对方。第34页，共 36 页 支配支配型型和蔼型和蔼型表现型表现型分析型分析型内向内向 被动被动主动主动外向外向人人 际际 沟沟 通通 风风 格格第35页，共 36 页表现型表现型优点：善于劝导，着重与别人的关优点：善于劝导，着重与别人的关系系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同（高速公路边的花）（高速公路边的花）第36页，共 36 页 外向外向,直率友好直率友好 热情的热情的 令人信服的令人信服的 幽默的幽默的 合群的合群的 活泼的活泼的工作方式工作方式.第37页，共 36 页分析型分析型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步（亚里士多德：所有天才都有分析型的特点（亚里士多德：所有天才都有分析型的特点 信条：质量比数量重要）信条：质量比数量重要）第38页，共 36 页工作方式工作方式 .严肃认真严肃认真 有条不紊有条不紊 有计划有步骤有计划有步骤 合乎逻辑合乎逻辑 真实的真实的 寡言的缄默的寡言的缄默的 面部表情少面部表情少 动作慢动作慢 准确语言准确语言,注意细节注意细节 语调单一语调单一 使用挂图使用挂图第39页，共 36 页支配型支配型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（天生的领袖，撒切尔夫人）第40页，共 36 页 果断果断,独立独立,有能力有能力,热情热情,审慎的审慎的,有作为。有作为。有目光接触有目光接触,有目的有目的,说话快且有说服力说话快且有说服力,语语言直接言直接,使用日历使用日历,计划。计划。工作方式工作方式 .第41页，共 36 页和蔼型和蔼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作第42页，共 36 页 合作合作 友好友好 赞同赞同 耐心耐心 轻松轻松 面部表情和蔼可亲面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触频繁的目光接触 说话慢条斯理说话慢条斯理 声音轻柔声音轻柔,抑扬顿挫抑扬顿挫 使用鼓励性的语言使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片办公室里有家人照片工作方式工作方式 .第43页，共 36 页 听听 有效传达信息有效传达信息 说说 问问 沟通的种类与技巧沟通的种类与技巧 发问发问 倾听倾听 收集信息的两个重要方法：第44页，共 36 页沟沟 通通 的的 种种 类类语言语言沟通沟通非语言非语言口头口头 书面书面声声音音语语气气肢体肢体语言语言身体身体动作动作第45页，共 36 页说文解字说文解字说说 说说-兑现言兑现言第46页，共 36 页内容、声音、肢体语言内容、声音、肢体语言 声音声音38%38%内容内容7%7%肢体语言肢体语言55%55%从此理解了培从此理解了培训的四步骤了训的四步骤了吗？吗？做给你看做给你看教你去做教你去做带着你做带着你做看着你做看着你做第47页，共 36 页 面部表情和眼神面部表情和眼神 胳膊和手胳膊和手 腿和脚腿和脚 姿势姿势发送肢体语言的四个主要部位发送肢体语言的四个主要部位第48页，共 36 页接受型的肢体语言接受型的肢体语言 面部表情和眼睛面部表情和眼睛:微笑,目光接触频繁.手臂手臂:手臂伸直,双手平放在桌上.上半身放松.腿和脚腿和脚:双腿平行,或一条腿向前.姿势姿势:身体前倾,朝向讲话人.外套敞开.第49页，共 36 页非接受型的肢体语言非接受型的肢体语言 面部表情和眼神面部表情和眼神:目光躲闪或斜眼.下腭紧绷,头部偏离讲话人.手臂手臂:双手紧握,双臂交叉与胸前,抚摸唇部或后颈部.腿和脚腿和脚:双腿交叉,侧对讲话人.腿脚朝着门口的方向.姿势姿势:斜靠在椅背上.外套紧扣.第50页，共 36 页沟通技巧沟通技巧-恰当的提问恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择有助于实现自己目标的问题 具体问题具体发问 沟通前列出所有问题 控制语气第51页，共 36 页对声音的基本要求对声音的基本要求 普通话普通话 声音足够大声音足够大 准确清晰准确清晰 语速，语调语速，语调第52页，共 36 页说文解字说文解字听听心平气和，耳朵为王心平气和，耳朵为王聽聽谦恭有礼，闭口聆听谦恭有礼，闭口聆听第53页，共 36 页聆听的目的聆听的目的第54页，共 36 页聆听是首要的聆听是首要的沟通技巧沟通技巧聆听：聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯让聆听成为一种习惯上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。话可能比我们说的话多两倍。第55页，共 36 页 给对方充分的注意给对方充分的注意 开放式的态度开放式的态度 不先下定论不先下定论 不东张西望，看着对方不东张西望，看着对方 准备听到与你不同的意见准备听到与你不同的意见准准 备备 聆聆 听听第56页，共 36 页及时反馈适时插话及时反馈适时插话 核实问题核实问题 您的意思是您的意思是 继续问题继续问题 又怎么样了？又怎么样了？能举个例子能举个例子 吗？吗？有什么依据呢？有什么依据呢？方向问题方向问题 您对这个问题怎么看？您对这个问题怎么看？第57页，共 36 页如如 果果 你你 请请 通通 知知 对对 方方v 没有听清楚时没有听清楚时v 没有理解时没有理解时v 想得到更多信息时想得到更多信息时v 想澄清的时候想澄清的时候v 希望对方重复或改述时希望对方重复或改述时v 已经理解对方意思时已经理解对方意思时第58页，共 36 页最高层次的倾听最高层次的倾听 暂时暂时 忘掉自我忘掉自我 的思想，期待的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地，成见和愿望。全神贯注地 理解理解 讲话者的内容，与他一起去讲话者的内容，与他一起去 体验体验 ，感受感受 整个过程。整个过程。第59页，共 36 页 想好了再开口想好了再开口 問問关门说还是开门说关门说还是开门说说文解字说文解字-问问第60页，共 36 页问问 题题 举举 例例会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？还有吗？还有吗？还有呢？还有呢？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？会议是如何结束的会议是如何结束的？封闭式问题封闭式问题开放式问开放式问题题第61页，共 36 页问问 题题 的的 优优 势势 和和 风风 险险封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险第62页，共 36 页1 1、开场、开场2 2、搜集所有、搜集所有的事实资料的事实资料两种方式使用时机两种方式使用时机 1 1、获得对方的确认、获得对方的确认 2 2、在自己的优点上获得对方、在自己的优点上获得对方的确认的确认 3 3、引导对方进入你想要谈的、引导对方进入你想要谈的主题主题 4 4、缩小主题范围、缩小主题范围 5 5、不确定对方的意思时、不确定对方的意思时 开放式开放式封闭式封闭式第63页，共 36 页说出你要问的说出你要问的-沟通目的是什么沟通目的是什么良好的开端将决定沟通的结果 首先要想清楚你的目的,为什么要进行沟通,要达到什么效果,如何进行这场讨论?三种语言组织形式：第64页，共 36 页如何叙述清楚如何叙述清楚 第65页，共 36 页批评的艺术批评的艺术暗渡陈仓暗渡陈仓保留保留“面子面子”留有余地留有余地鼓励为先鼓励为先第66页，共 36 页用语言表达自信技巧 陈述问题诚恳、简单明了、有重点；使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告和命令 提出建设性的批评而不是责骂 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法第67页，共 36 页问出你想知道的-对方的目的成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。第68页，共 36 页最重要的是？最重要的是？我是沟通结果的责任者：我是沟通结果的责任者：重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们听到了什而是人们听到了什么么重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什而是人们看到了什么么重要的不是你说了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么而是你听到了什么第69页，共 36 页管理模式与沟通管理模式与沟通HHL指导型与职员的沟通程度管理职员的程度LHM职员的工作经验和工作积极性扶持型委托型命令型第70页，共 36 页管理模式与沟通管理模式与沟通案例一案例一 你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都你的一名女雇员工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十很高，每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，她的工作情况却令你失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，你怎么办？占用了很多时间，你怎么办？第71页，共 36 页管理模式与沟通管理模式与沟通案例一的行动选择：案例一的行动选择：一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的一、明确告诉她去做什么，并密切注视她的工作。工作。二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明二、告诉她去做什么、怎样做，并设法查明她的问题出在哪里？她的问题出在哪里？三、安慰她，帮她解决问题。三、安慰她，帮她解决问题。四、让她自己找出应付新工作四、让她自己找出应付新工作的方法。的方法。第72页，共 36 页沟通拓展案例训练 沟通拓展训练案例：两个团队各分两个小组，从不同的路径完成同一项任务，每队两个小组各指定一个小组长汇总本组意见，与对方小组沟通，制定共同行动计划。看哪个团队沟通到位，完成任务时间及距离最短。第73页，共 36 页前前 人人 的的 经经 验验 之之 谈一谈一沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦.希尔沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。马克.吐温营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。莎士比亚第74页，共 36 页 二、微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤着它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？第75页，共 36 页 第76页，共 36 页第77页，共 36 页主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？故事故事“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”主持人问：小朋友，你长大了做什么？主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但 只有一个降落伞，你怎么办？只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？请问小孩子为什么要哭？故事故事请不要打断别人的谈话请不要打断别人的谈话“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们”第78页，共 36 页下一讲：建立执行和奖惩机制下一讲：建立执行和奖惩机制第79页，共 36 页
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