公司理念49907

公司理念：不完美才能促使进步去追求完美如今，当市场已转变为全面的买方市场之时，各企业如何成功地利用电子贸易服务从传统的4P（产品、价格、渠道、促销），即以推销自己产品为中心的模式，向现代营销理论所强调的4C（客户、成本、便利、沟通），即以客户为中心的模式转型，已成为企业在未来竞争中成败的关键。 众所周知，过去企业一直以提高产品的销售额为中心，通过多渠道、大规模的促销和具吸引力的产品价位来争取客户，以获取市场份额。但今天，因为科技和网络的发展以及市场的进一步开放，各企业已无法再通过产品本身、销售渠道和促销手段获取高额利润时，客户的选择权便在无形中被无限扩大了。企业要继续保持竞争优势，就必须在经营上以“客户”为中心，在客户服务、成本控制、信息沟通及产品和服务的便利性上下功夫，力争在新时期的客户资源竞争中先人一步，从而为日后发展提供有力保障。 应用电子贸易服务，在降低企业营销成本上的效果是显而易见的。企业通过使用国际知名贸易促成机构提供的整合电子贸易服务，在互联网上建网站或网页，直接面向客户宣传企业的产品和形象，减少了中间环节，大幅降低了成本，实现了企业利润的有效扩大。 另外，众多的企业目前已认识到：只有通过专业的电子贸易服务，来协助企业建立专业的客户管理和服务体系，创建一条客户、供应商及企业内部之间畅通的信息流通渠道。从而正确、高效地收集、分析和利用客户信息，以最快的速度响应市场，这样才能在激烈的市场竞争中增强企业竞争力，增强客户满意度和忠诚度，使企业实现“抓住了客户，就掌握了市场”的企业竞争策略。这也是在新经济时代巩固和加深客户基础，扩大日后市场发展空间和稳定性的现实可行的解决之道。当然，“罗马城非一日建成”，由于社会经济发展整体资源的相对有限，使得分步实施、逐步收益成为企业开展以电子网络化手段管理客户资源的必然选择。只有这样，才能真正帮助克服企业与客户之间因距离、语言、时间等差异所带来的沟通滞后和误解，实现企业“客户服务无极限 的最终目标。作为目前唯一能够提供全套电子贸易解决方案的环球资源公司，在这方面已经为一些国内的企业提供了切实、有效的服务。 随着互联网应用的发展，通过电子邮件进行企业与客户间的沟通逐步消除了传统方式成本高、周期长的弊端。但由于市场变化及发展日趋加快，企业与客户的沟通过程和内容也变得日益复杂，许多问题，即使是通过电子邮件也难以解决。 只有深入挖掘和体现电子贸易服务的功效，企业才能有效实施“客户为本 的新经营理念，无论是在客户、成本、便利还是沟通上都尽占商机。 影响中国企业未来的10大管理理念之电子商务 258人才银行 2005-12-17 【浏览人次：478】 驾驭电子商务 拥有4万多名员工的跨国企业开利空调公司（Carrier Corp.）每年通过万维网销售渠道实现的销售收入高达10多亿美元。同时，公司每年通过万维网还节省了超过1亿美元的成本。这两组数字表明，电子商务可以带来两方面的底线收益：既创造新的收入来源，同时又大大降低了成本。 尽管电子商务的种种价值尚未全部实现，而且在宣传上也难免有炒作之嫌，但是不可否认，无论是在中国还是世界其它地方，电子商务将成为企业发展的重点战略。在接受远东经济评论杂志采访的中国经理人中，80%的人认为，善于利用互联网的企业将会在市场竞争中占据极大的优势。2/3的受访人相信，在线业务“5年内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。 然而，波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）去年进行的调查显示，只有8%的亚洲企业全面实施了电子商务战略。调查报告的作者之一Jim Hemerling说：“企业如果不加紧发展电子商务，就会被逼出局。然而，在这方面行动迅速的企业实在少之又少。”电子商务的竞争已经拉开序幕。 中国电子商务方兴未艾。过去一年的商业新闻中，到处充斥着所谓新经济企业破产和互联网泡沫破灭的消息。所有的幸存者都越来越把目光投向一个更为全球化的市场，你猜是哪里？几乎所有的人都一致认同，中国的电子商务最有前景。更有一些人认为，中国是全球互联网市场发展最快的国家。沃顿商学院华人全球企业论坛（Whartons Global Chinese Business Initiative）创始人兼总裁Ming-Jer Chen说：“在中国，较量才刚开始。”而且，由于吸取了西方企业的教训，中国企业有望大大缩短电子商务的周期。 中国企业问题专家的意见Jeffrey MacCorkle: 与在其它国家一样，电子商务在中国也将变得越来越重要。不过，我认为，电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，因为中国还有很多其它基础领域仍有待在基本运作上加强。 电子商务的立足点电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客户需求、如何满足客户等。哈佛大学教授Jeffrey Rayport指出，如果说在传统经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。高级经理人若打算利用电子商务确立企业优势，就必须努力调整企业的业务流程，更高效地为客户服务。另外，企业只有真正明白保留客户才是实现利润的唯一途径，这样才有可能从电子商务中获益最多。它们必须加强后端基础服务能力才能保住客户。 迫切需要职业经理。世界上最出色的电子商务企业拥有最出色的人才与经验，因此中国企业必须不遗余力地网罗这种人才。Ming-Jer Chen说：“互联网企业能否在中国起飞，业务模式占10%，执行能力占90%。中国企业的当务之急就是吸引优秀的管理人才、对专业管理人员大胆放权并在世界范围招募人员。” 中国现存的障碍中国企业普遍认为，中国有两大障碍限制了电子商务的进一步发展：网上付款机制和物流体系均不完善。中国企业正在不断努力解决这些问题，而且在未来几年内会有越来越多的解决方案。总部设在北京的一家咨询公司BDA（中国）有限公司的报告指出，货到付款的交付形式已经在中国出现，同时网上付款也在日趋简化。把这两种方法结合在一起还需要几年的时间，银行还有待进一步整合其网络。一旦这些步骤完成，基础设施方面的问题将不再对电子商务的发展构成阻碍。如联想的这套使命与价值观可以说成是他的经营理念。企业定位 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品。 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。 使命：为客户利益而努力创新 创造世界最优秀、最具创新性的产品 像对待技术创新一样致力于成本创新 让更多的人获得更新、更好的技术 最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 核心价值观 成就客户我们致力于每位客户的满意和成功。 创业创新我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 多元共赢我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。上海通用汽车有限公司坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念ADP的主要目标就是让股东持有的价值持续增长，而这将通过前所未有的收入和利润增长来实现。要实现这个目标，需要我们在以下几方面加大力量：(i) 实施最高标准的道德规范；(ii) 提供“世界一流服务”，超越客户的要求和期望；(iii) 在我们服务的市场中提供“领先产品”；以及(iv) 推行“最佳雇主”战略，吸引、留住优秀、专业、勤奋、专注的员工。ADP公司坚持：(a) 诚实、公平、尊重每一位人；(b) 以最高水准的商业道德处理我们的业务；以及(c) 开放、充分的沟通，努力工作，谨慎的财务管理。以上都是ADP的核心价值，在这些基础上才有公司商业文化。但是，单单写出价值观远远不够除非我们一贯地付诸实施，否则仅是陈词滥调。只有在我们每一个人尊重其他人的权利，只有我们行为远离任何形式的偏见和歧视，只有每一个同事赋予平等的权利，才能称之为一贯实施。 随着ADP公司国际化的进程进一步加快，我们的业务变得前所未有的复杂，此时共享的、顺畅沟通的、崭新的公司理念显得尤为重要。我们不是完美的，有时候我们的行为离我们的期望还有一段距离。但是这些缺点可视为一个学习的机会，重新审视自我，修正我们的行为，让我们秉持价值最高标准。本文件就是告诉你这些公司理念并指导你的行为，请仔细阅读。请务必保证你的行为和你的商务决策同我们的核心价值和公司理念保持一致。借此机会，我要感谢为此份文档付出大量心血的同事。同时随着时间推移，需要阶段性的修改时，我们希望能听到你的意见和建议。真诚的，ADP公司愿景1. ADP的业务基于以下因素：每位客户和潜在客户；每位员工；每个合同；每次公司员工与客户或潜在客户之间的沟通。每位客户或潜在客户是否成为我们未来的业务机会，或者成为潜在的损失，这取决于我们的产品、服务及员工的质量、可靠性及响应速度。 2. 我们致力于提供世界一流服务，让我们的解决方案帮助客户快速达成业务目标，全面超越客户要求和期望。我们广泛定义我们的服务从同潜在客户提交初拟合同，到产品和处理质量控制，到评估客户的需求和选择，到客户的总体满意度。这需要每一位同事在与每位客户沟通时，都将沟通视为提升客户对ADP印象的一次机会。我们致力于提供世界一流服务，在于我们相信服务质量是我们业务的最终竞争优势。我们视世界一流服务为一次悠长旅程，这里没有终点，只有我们不断提升服务的标准和目标，一次次持续提升！ 3. 杰出员工是我们成功的关键。 若是我们不能在全球范围内招募、激励、授权并留住那些知识丰富、才能优异、奉献精神、专注如一的员工的话，我们也不能成为世界一流服务公司。我们的同事敬业、有责任感，以结果为导向，信仰并支持我们的核心价值，并反映出我们所在行业多样的商务环境。我们将在非正式、快节奏、非官僚的环境中提供我们员工以挑战、机会、优势、竞争实力和福利，以及个人培训和发展，让工作环境就像家庭环境，灵活处理问题。我们也将为我们员工提供最新技术，满足我们客户不断变化的需求和选择。我们要求每位员工将自己视为团队中不可或缺一份子，在ADP和客户成功上扮演重要角色。我们的目标，就是成为我们现在和未来雇员心目中的最佳雇主。 4. 我们致力于打造产品领先。为了达到这个目标，我们必须稳定地推出最佳的产品和服务，并且要领先于竞争对手。持续、高质量、快速研发新产品、服务及内部系统是保持并提升我们竞争力的核心。我们必须以客户的需求为本，并随时强调这一理念。我们必须开发最为革新的技术，才能令我们在所从事的市场上保持领先地位。 5. ADP努力成为并维持“市场份额领先地位”，这主要通过我们核心的业务的内部增长实现。内部增长，体现在对我们现有市场的进一步渗透，扩大我们产品范围，挖掘更多市场机会，提升我们客户的忠诚度，并且持续进行全球扩张。作为内部成长的补充，我们不断寻求收购和合并。通过收购新市场、新产品、新服务、新客户和新技术，我们可以有效压缩时间和/或降低风险。我们继续挖掘新市场，加大投资，并加强公司的“特殊优势”。我们要成为我们每个所在市场的市场领导者（包括产品、处理质量、客户服务水准、收入及盈利）。 6. 我们致力于维持最高水准的财务及公司监管，提升控制能力、统一性和透明度。财务声明的复杂性远远高于会计文件，这需要我们付出大量的努力，才能让财务声明更加精确、时效性强、简明扼要，同时显示对比和发展趋势，帮助经理人理解、控制并管理其业务中的风险和机会。若是出现道德问题，我们将在第一时间将主要精力放在上面。ADP的商业道德行为规范（可在ADP网站上找到相应内容）表明了我们对最高道德标准的态度，以及我们以最高水准的道德进行商务运营的决心。我们致力于设定最高的标准，坚决不给不适当的人和事物以任何可乘之机。 7. 我们的股东希望并且应该从他们投资ADP中获得收益，并让收益继续增长。我们非常骄傲一直以来我们收入持续稳定增长。我们不断寻找稳定成长，但是我们不会牺牲公司其他重要的原则。 8.衡量成功，是以不断增长的高度满意的客户、客户的高忠诚度、更广的客户关系、不断提升的市场份额、更高的员工满意度、员工续约率、公司价值及理念的一贯实施，以及最终带来的收入、利润和股票价值不断提升来体现的。回到顶部 特殊优势我们致力打造多项优势，帮助我们实现进一步增长。优势包括： 坚持交易处理服务和基于信息的商务解决方案的业务； 在我们每一个核心业务上，始终保持市场领先的地位； 强大的财政，支持我们迎接挑战； 坚实、经过时间验证的“运营原则”； 服务以客户为本； 超强的直销能力； 强大、坚实、受到控制的运营、生产和沟通能力； 强势推行世界一流服务、最佳雇主和产品领先策略；以及 清晰的公司理念和一整套核心价值。我们最重要的特殊优势，我们成功的关键因素，就是我们全球同仁，他们秉持“公司愿景”，帮助我们在市场上步步领先。 回到顶部 重要挑战我们的商务团队需要对不断变化的客户要求，以及市场变化做出积极响应。自满是最大的敌人，过去的成功并不能保证未来继续成功，任何事情都不能够想当然。我们必须持续预估、适应变化的环境。我们必须抓住并发掘新的市场机遇，并且在100%时间内积极、稳定地实施“公司愿景”。 回到顶部 ADP公司商业文化我们的核心价值是我们所有行为的基础。我们不断演进的文化，受到我们核心价值以及自我激励、结果驱动的员工的指引。我们必须鼓励创意、问题、挑战、反馈和谨慎的风险策略，而不要担心偶尔的失败。学习必须是持续的行为，必须给每一位员工提供在职学习、适当的培训。我们深刻理解交叉培训的重要性，这将为员工提供额外的视角和技能。对于每位员工，自我培训和协助他人展开培训都非常重要。持续培训、交叉培训、自我发展将深刻影响员工的“职业线路”。我们必须为表现优异的员工打造快速变化的环境，让环境匹配他们的创造力。我们尊重知识和才能，荣誉只给有能力的人。我们尽量将最新的职业机会给予内部员工提升，同时我们也进行大量外部招聘改善我们的整体环境。积极参与、知识丰富、“手把手”教学是我们理想的工作模式。每个经理人都应经常花时间沟通并访问客户、潜在客户、员工，以便第一时间获得他们的第一手信息。为了鼓励开放、诚实、无障碍的沟通，我们支持无办公室政治、无偏见的环境，支持建设性的建议。我们鼓励横向和垂直的沟通，加强内部和外部的正式报告。我们鼓励公开讨论挑战，接纳具有建设性观点的差异性环境。在互动的环境中对不同观点进行透明讨论后，我们还需要进行高效地沟通，做出最后的决策，并高效地执行。 我们要求每位员工具备比普通人更多的敬业心和灵活性。我们必须经常以客户的方便为准则做事，因为对于我们的客户而言，ADP就是重要信息的生命线，我们服务的好坏和客户业务休戚相关。在坚持这一理念的同时，我们仍然尽力减少对我们同事及其家庭的影响。 员工必须尊重下属或其他员工的权利，我们的行为必须避免任何形式的歧视、偏见、诽谤、侮辱或体罚。我们致力于为每一位员工提供平等的机会，无论性别、种族、性倾向、肤色、血缘、宗教、来源国、婚姻、年龄、残障。 我们致力于执行最高的道德标准，并且得到有效执行的支持，有效执行包括公司的道德规定和道德热线。这些道德标准在我们的商业道德行为规范中进行了详细规定。 回到顶部 ADP公司同仁ADP成功之本我们感谢每一位ADP员工，感谢他们的聪明才智，感谢他们的奉献和努力，感谢他们帮助ADP获得的巨大成功。员工的努力和奉献谱写了ADP今天的辉煌，并且将在未来续写辉煌。员工持续的努力和奉献是我们未来成功的保证。 回到顶部 运营原则作为公司理念的有益补充，我们还推出了一系列的运营原则。尽管这些原则没有刻意强调，但是仍然不失为保证我们成功的重要因素： 1. 发展规划战略指导： 对于具有巨大潜力的产品、服务及市场，我们总是抱有巨大的兴趣，因为这可帮助我们继续成长，加上我们已在业界设定新标杆的优秀商务解决方案和世界一流服务，才能令我们继续保持业界领导地位。我们倾向于我们的解决方案可以为客户带来巨大价值（不单单是销售产品）的市场，我们也倾向于我们大大领先竞争对手（我们的成功难以复制）的市场。我们最感兴趣的市场，是我们最有可能成为市场领导者的市场，因为非领导地位带来的收益较少，投入大量管理和财政资源后获得的回报不高。 革新 有选择，有重点：新创意、新产品和新服务无疑激动人心。我们需要不断涌现的新创意，我们也要感谢并奖励提交这些创意的员工。同时，我们也需有自制能力，需要有所选择、有所重点，虽然我们广泛动员思考收集创意，但是仍然需要有选择地稳妥实施。不少公司倾向于处理超过自己能力的项目，而我们则要分清回报和干扰。即便如此，我们仍然要给新的创意创造空间，尽管最终结果可能会令人失望。由于大部分新项目的开展通常比较困难，未知很多，我们鼓励最佳的员工抓紧这些新机会，全职开展项目 除非是经常受到挑战，不少公司趋向于按照习惯分配资源，而不是按照优先顺序和结果分配资源。我们要根据项目的优先顺序和结果优化资源配置，以便为更有希望的项目提供机会。 业务规划： 良好的规划可以带来稳定的增长，减少意外发生。特定的目标、优先级、战略以及战略的进程和运营规划都应得到高级管理层的指导，之后再由各个经理人以更详细的内容规划，并且经理人要为最终结果负责。规划进程应该互动进行，并且要对不同的意见积极响应。 员工发展：员工培训和学习对于我们成为最佳雇主是不可或缺的一环，并且也是我们实现稳定收入和利润增长的重要因素。我们致力于为每位员工每年提供40小时的高质量课堂或电子培训课程。对于公司不同职位，培训内容有所不同。若是具备以下条件，每位员工都可使用培训资源：(i) 帮助其在他/她在目前职位上获得成功，以及 (ii) 为未来职位获得必要的技能。我们致力于协助员工持续自我发展，持续规划，打造更佳职业线路，获得更高表现。 2. 组织架构在我们的商务环境中，要获得最佳的决策、最佳的态度、最高的效率，通常需要充分的授权、充分的信任和充分的自信。我们鼓励运营实现分权，打造最具效率的运作，与世界一流服务、高度自动化和标准系统，以及公司总部的中央控制相得益彰。每个业务单元必须向总部报告重要事件、决策和问题，每个业务单元负责自身每日的运营和针对客户的决策，并保证同公司策略保持一致。 我们认识到，某些政策和功能应该清楚表明，并且保持与中央集权的“共享服务”，根据统一要求的程度、性价比和/或专业知识的程度，决定分权的程度。无论任何地点，所有部门都应相互协作，共同工作，以达成我们共同的目标。 管理的层次过多，将增加成本，降低沟通及响应速度。我们目标是保持业务部门瘦小、扁平、粘着，充分授权给我们的员工，并给其清晰的业务目标，奋斗方向，以及所要承担的责任。 3. 风险管理风险 vs.回报：我们追求稳固的、长期的收入增长，尽可能维持ADP稳定收入和利润增长的历史。此稳定增长需要全力保持，这将提升我们的财务可预测性，并且也是为我们股东带来价值的重要前提。 演变 vs.革新：在ADP的业务中，大部分的改善来自于渐进的演变，而这些演变受到管理的控制，以保证在实施变化时仍然能为客户提供连续性的世界一流服务。相反，一些新项目中的新业务，或者来自现有客户突发性的订单增长，将令革新成为必然的选择。如果涉及到大量的分散活动和客户，我们趋向于进行渐进演变，但是不能牺牲我们的竞争地位。我们必须不断挑战我们的行为和策略，才能让我们积极提升我们的技术、产品、服务和处理业务，减少对急速转变的革新的要求。 推向市场前加强测试： 由于不少新业务都以失败告终，所以我们通常尽量降低失败带来的损失，避免在新业务上过快扩大规模，在受到管理的基础上逐步推进。若是变化涉及到大量客户和员工，那么转变将异常困难，并很可能造成问题。我们在改变时，需力求降低转变中业务表现低的风险。在我们将新产品推向任何地点、客户和/或员工时，我们必须增强责任心，检查并加强测试新产品，同时不能影响预期推向市场的时间。 4. 特殊外部关系商务伙伴: 不少ADP的客户或潜在客户是经由第三方推介的，如会计师、贸易协会、经销商、银行家等等。我们必须同我们的商务伙伴保持有效、主动的沟通，维持稳固的关系。供应商: 供应商是我们良好的业务合作伙伴，并且是我们成功的关键因素之一。我们希望能与供应商建立长期合作伙伴关系，如同和我们客户建立的关系一样。我们期望供应商能为我们提供最佳的服务和报价。我们，作为回报，将履行我们的义务，快速、开放地履行承诺。我们应有多个供应商备用。社团: 我们全力支持社会上有意义的团体，在行动和金钱上倾力相助。我们的社会捐助包括财政支持（通过ADP基金会）以及自愿捐助。我们慈善事业的首要领域为教育、健康、艺术和社会福利。