酒店9月工作计划

酒店9月工作方案辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的 缺乏，下面是职场为大家整理的酒店 9月的工作方案，。酒店9月工作方案一、加强员工的业务培训，进步员工的综合素质 就当前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体 形象要能承受考验，业务知识与效劳技巧更是表达一个酒店的 管理程度，要想将业务知识与效劳技巧保持在一个根底之上， 必须抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很容易导致员工对 工作缺乏热情与业务程度松懈，因此，本职方案每月根据员工 承受业务的进度和运用的情况进展必要的每周一次培训，培训 方式主要是偏向授课与现场模拟，酒店前厅工作方案。同时在 每月 5 日前向总办与人力资部上交上月的培训总结与本月的培 训方案进展监视。二、加强员工的销售意识和技巧，进步入住率我们酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店 的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞 争很剧烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老 化，时常出现工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客 人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店 的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润 最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义 务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职方案对 前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店 当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客 人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争 取住客率，进步酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是 xx 年，中国将会有世界各国人士因 xx 而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的 接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进展，本职将严格 要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定 对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的 资料通过酒店的上传系统及时的向当地平安局进展报告，认真 执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、 相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直都在号召的口号，本部也将响应 酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支 笔，以旧换新，将废旧的纸张搜集裁剪成册供一线岗位应急之 用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部 门电脑用电进展合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的理解便于 工作的开展与施行方案每个月都找不同部门各岗位的员工进展谈话，主要是 围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找 到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存 在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的，工作方 案酒店前厅工作方案。假如解决不了的将上报酒店领导。 让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作方案每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员 工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变才能。质 检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存 在问题的给一定时间进展整改，在规定的时间假设没有整改完 成将进展个人的经济罚款处理。九月份的工作方案：1、协助营销部做好团队接待、 订房等各项工作，完 善中间的沟通、协调工作。2、根据员工的兴趣爱好，本职方案在月中旬举行一个 “粤语随意说”的活动以茶花会的形式，主要是为了增进 员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。3、为了冲刺黄金周 xx 月 1 日的旺季接待，本职方案在这 个月对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪 表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的讨 论主要是互动式，主要偏向现场模拟演练培训。4、假如工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消 防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为 主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。十月份的工作方案：1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主 要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待 好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安 排好人力、物力，保证接待工作能到达一个新和顶峰。2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与 当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格 建议调价政策。3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订 工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题。4、月下旬本职方案将安排员工进展合理的休息，黄金周 大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当 调整工作的档期进展合理化休假。十一月份的工作方案：1、根据十月份接待的工作进展总结，根据总结出的优点 与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓 励做得不够的员工，同时拟定本月的培训方案，对部份在工作 做得不够的员工进展岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟 为主。目的是为了进步员工对客效劳的纯熟度。2、协助营销部门做好会议与团队的接待。3、方案在本月下旬对全体部门员工进展一次“饭店对客 人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一 线，都是正面同客人沟通、效劳。因为人都是情感动物，有时 很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过 程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人， 假如遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面 对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需 要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的 效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责 任。十二月份的工作方案：1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活 动的各项工作。2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于繁忙 中，本职方案在本月主要的工作是稳定固定客的同时应注意散 客的接待，因此，本职方案，大堂副理在每天都要定岗在大 堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部 份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间， 将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处 有节能降耗意识。4、总结 xx 年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部 门所做的工作、营业额、经营的情况进展通报，对表现突出的 建议进展表彰，对表现较平庸的进展鼓励或处分。5、根据 xx 年的工作，拟定好 xx 年的工作方案呈总办。要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店 各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协 调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事， 部门的事当成自己的事去完成；视酒店的开展为已任、视部门 的开展为已任、视员工的开展为已任、视自己的开展为已任。同时本职更是坚信酒店在当局领导的带着下、全体员工的 努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉 煌！酒店9月工作方案为促进酒店效益的提升，我们制定了以下营销工作方案。建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待 客户，有开展潜力的客户等进展分类建档，详细记录客户的所 在单位，联络人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣 等。建立与保持同各企事业单位，商人知名人士，企业家等重 要客户的业务联络，为了稳固老客户和开展新客户，除了日常 定期和不定期对客户进展销售访问外，在年终岁末或重大节假 日及客户的生日通过 、发送信息等平台为客户送去我们的 祝福。今年方案在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加 强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵敏的鼓励营销机制。开拓市场，争取客，配合酒店整体新的营销体制，重新 制订完善业绩考核管理施行细那么，进步营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记 志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联 络 的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工 作日记志综合考核营销代表。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定 老客户，开展新客户，并在拜访中及时理解搜集宾客意见及建 议，反应给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理 及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合 作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。3、热情接待，效劳周到。接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪效劳，全天侯效 劳，注意效劳形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进展特殊 和有针对性效劳，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作 会务活动调查表，向客户征求意见，理解客户的需求，及时调 整营销方案。做好市场调查及促销活动筹划。经常组织部门有 关人员搜集，理解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业。相信通过营销工作方案的落实，酒店的将来将会开展得更 好。