管理信息系统为企业赢得竞争优势

一、管理信息系统为企业赢得竞争优势美国联邦快递公司(FedEx)美国联邦快递公司(Federal Express)创建于1973年，公司老板弗莱 德史密斯当年29岁。公司初创时期境况非常艰难，几乎发不出员工 工资。然而，从仅有的几百美元起家，发展成为世界上仅有的几家最 大的快递公司之一，靠的是什么呢？联邦快递公司依靠的是地面网 络、空中网络和电子(计算机和通讯)网络的相互联系。航空快递听上 去很简单，不过是接收信件，送上飞机，最后送到收件人手中。然而， 面对全世界主要城市，每天处理成千上万份信件，沟通地上的邮车、 快递点、机场、空中的飞机、天气情况、交通情况和不同地点的不同 用户要求等等，是多么艰巨复杂的工作。信息技术恰恰是专门用来处 理类似复杂事物的，联邦快递公司面对如此繁杂的业务却也得心应 手，计算机收到顾客电话后，顾客的要求即被传入联邦快递公司的三 个中心之一进行处理。接着，顾客的要求被输入蒙菲斯城计算机中心， 通过打印机和终端屏幕显示。如果这是一件来自某个主要城市的信 件，它将通过数字辅助分配系统装入邮车。邮车配备小型计算机和连 接在数字无线电上的显示终端，司机利用这个系统通过联邦快递公司 的分配人员直接与中心计算机联接。司机接通车上的计算机，当日需 要他去送的邮件就会显示在屏幕上。司机取到邮件后立即在计算机上 键入识别数据，分配人员在下班前注销此项信件。航空信件发出前， 邮件号码通过卫星被扫描输入计算机中心。顾客可以随时查询邮件传 递情况，这是联邦快递公司的服务特征之一，也因此而有别于其他的 快递公司。在每一处快递点和机场都设有计算机终端，与计算机中心 相连结，计算机系统贯穿整个传递锁链。联邦快递公司不仅通过计算 机系统安排航班、预测邮件数量，还提供天气、交通、邮车线路和机 场选择等情况。信息技术的应用使得联邦快递公司在80 年代中期占 据了 50%的航空快递市场。1986 年史密斯先生在全美计算机大会上被授予“杰出技术奖”，以表 彰他在信息技术应用领域的杰出成绩。还在念大学的时候，史密斯就 开始筹划其航空快递业务。而在一篇论文中阐述这一设想时，他的教 授却不以为然，几乎给他一个不及格成绩。然而，正如惠兹曼所评论 的，“事实证明，史密斯是有战略信息系统远见的人，他的公司是具 有战略信息系统远见的企业。” 许多企业都在或多或少地应用信息技术。然而却不能从争取企业竞争 优势的高度来认识。战略信息系统强调的是信息技术的应用与组织目 标和竞争战略的配合和联系，而对于信息技术应用的观念转变是战略 信息系统与其他信息系统的最重要的区别之一。教学目标：本案例通过联邦快递公司实施信息系统过程的介绍，说明信息系 统在组织战略中的作用，深刻领会信息技术不仅可以支持企业内部运 作，更可以帮助企业赢得竞争优势。思考题：1、何谓企业的竞争优势，根据波特的五力模型理论，谈谈企业从 哪几个方面可以增强竞争优势？2、美国联邦快递公司所用信息系统有什么技术特点？3、从顾客的角度看，美国联邦快递公司所用信息系统能带来那些便利的服务？4、你认为美国联邦快递公司所用信息系统还应具备那些功能信息系统改善了吉列公司的价值链传统的观念一直认为想赢得海外市场的最佳方式是尽可能在距客 户最近处进行采购和生产制造。但对一些小型的且快速增长的公司而 言，应学会在全世界采购、生产制造和运送货物，就好像价值链的每 一个环节就在家门口一样。吉列公司是一个总资产为 69 亿美元的、总部在波士顿的剃须刀和 化妆用具制造商，将其七个欧洲和美国工厂视为一个单一的逻辑工 厂。该系统要求所有工厂共享生产、供应商和市场，并把北大西洋地 区视作一个统一的市场。如果没有“虚拟后勤系统”，这样的运作是 根本不可能的。过去，吉列公司的每个工厂分别从其当地市场获取原料并进行生 产，这种运作方式的代价是很昂贵的。现在，各个独立的工厂通常是 多个项目的共同制造者，在准时制的基础上在世界范围内出口。吉列公司利用价格杠杆为七个工厂买入大批原料，挑选最低成本的供应 商，而无论该供应商位于何处。然后再将原料快速地送至七个工厂。 而就在几年前，每个工厂都因分别买入较少数量的原材料而不得不支 付较高的额外费用。事务处理系统也使吉列公司能以更高的准确性来计划生产。当货 物在北大西洋地区移动时，其位于伦敦和波士顿的计算机追踪中心， 可对所有的货物进行追踪。计算机也可以帮助吉列公司柏林工厂的管 理者们监控从美国送来的原料。而前几年，这种在整个北大西洋地区精确、快速及时供应客户的 战略几乎是不可能的。因为全球性的运输和后勤管理还未发展到足以 使美国的跨国公司能模仿这种首先由日本汽车制造商在其国内市场 中所创立的可靠且可观测产品运送的操作方式教学目标：本案例介绍了吉列公司使用信息技术进行价值链管理，为企业创 造财富的过程，使学生理解如何将本公司的价值链和其它组织的价值 链连接起来，以获得额外优势思考题：1、 何谓价值链，价值链由哪几部分组成？2、 分析吉列公司构建了一个怎样的信息系统，该系统支持和促进了哪些价值活动？3、你认为该公司还可以进行哪些改进，以提高增值活动？