管理学原理复习材料汇编

管理学原理一、填空题1、对高层的管理者来讲，其管理技能顺序排列的要求是： （概念技能、人际技能、 技术技能）。2、在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是： （科学管理理论） 。3、通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念的变化引起的，这一因素 属于外部环境因素中的： （社会因素）。4、一般而言，非程序化决策的决策者主要是： （高层管理者）。5、强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算地作原理是： （灵活性原理）。6、组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈： （反比关系）。7、出现多头领导、会出多门，导致下级无所适从等现象是违背了组织设计的哪一原 则？（统一指挥原则） 。8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结 构应考虑按哪种因素进行部门划分？（地区） 。9、有效控制应遵循的基本原则有： （及时性原则，重点原则，经济性原则，弹性原 则）。10、双因素理论中的双因素指的是（保健因素与激励因素） 。11、需求层次理论的提出 者是（马斯洛）。12、沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（全通道式沟通）。13、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来 自于（沟通的全过程） 。14、质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前 去制止。这种控制方式属于（现场控制） 。15、管理控制始于（确立标准） 。16、对整个组织负有全面责任的管理人员是： （高层管理者）。17、提出标准化原理的学者是： （泰勒）。18、计算机、网络及通讯业的兴起促进了电子商务的发展，这些因素属于名部环境 因素中的（技术环境） 。19、组织 文化的核心和灵魂是： （理念层）。20、道德发展的最高层次是（原则层） 。21、盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型（风险型决策） 。22、具有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是（滚动计划法） 。23、将几个部门合并在一起，减少管理层次，拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是 （结构变革）。24、某医院院长退休后感慨人走茶凉，这说明他在职时拥有的是一种（职位权力）25、工作指示、命令会议纪要年度报告属于（下行沟通） 。26、计划的基本特点有：目的性，首位性，特殊性，适应性，经济性。二、多项选择题更多精品文档学习-好资料1、法约尔提出的管理职能包括：（计划、组织、指挥、协调、控制）。2、定性决策方法包括：（头脑网暴法、名义群体法、德尔菲法、电子会议法）。3、企业的基本战略主要包括：（总体成本领先战略、差异化战略、集中战略）。4、 内部提升的优点有：（A、了解全面，准确性高。B、可鼓舞士气，激励员工。C、 有利于迅速开展工作。D使组织培训投资得到回报。E、招聘费用低。）5、勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端的工作作风 分为：（A、独裁式领导。B、民主式领导。C、放任式领导。）6、 直线职能制的优点有：（A、分工细致，任务明确。B、有较高的效率。C稳定性较咼。D保证集中统的指挥。E、谈判。）7、克服组织变革阻力的方法有：（A、开诚布公地与员工沟通。B、让员工参与到变革中。C、利用成功的变革模式。D减少不确定性。E、谈判。）三、判断说明题21、管理科学性与艺术性的统一。（V）22、 管理道德只适合于营利性组织的管理问题。（X）理由：管理道德适合于所有组织的管理问题。23、 组织文化的核心是基本信念、价值观和道德观等理念层的内容。（V）24、非正式沟通往往以小道消息传播方式进行，易导致信息失真，所以要坚决取缔。（X） 理由：组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通， 它一方面满足了员 工的需求，另一方面弥补上下式沟通的不足。四、名词解释1、管理：是在一定的情境下通过有效地计划、组织、控制、领导和协调等环节来组织所拥有的人力、物力和财力等各项资源，以期更好地实现组织既定目标的过程。2、管理学：是以一般组织的管理为研究对象， 具体包括管理的基本概念、 原理、 方法和程序，探讨人、财、物、信息、技术、方法、计划和控制问题，组织的结构设 计问题，对组织中人的领导与激励等问题的学科。3、管理主体：是指管理者也就是一个组织中从事管理活动的人员，是指挥别人 活动的人。4、管理客体：是指管理的对象，也就是管理的接受者。5、管理职能：是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原 则、管理方法的具体体现。一般将管理职能分为五项：计划、组织、人员管理、指导 与领导、控制。6、 许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大, 时间越长，因而实现目标的可能性就越小。7、彼得原理：是指如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这成就导致他提到更高的职位，直到这人终于“被提升过头”。&强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9、管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。 更多精品文档学习-好资料10、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通 过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。11、人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶 段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。12、霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电 器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。13、决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案 的分析判断过程。14、零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重 新开始。15、管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。16、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等 提出的总体规划。17、直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权 力，也就是通常所说的指挥权。18、目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实 行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。19、沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果 的过程。20、社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面 所承担的职责义务。21、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功 能的有机整体，。22、控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和 组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的 过程。23、预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财 务数字来表明预期结果。五、简答题1、计划工作程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评价各种方案 选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点， 以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地 胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使更多精品文档学习-好资料过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职 位时，往往会发生“表黄不接”的情况。 2.会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被 提升到的人的积极性将会受到挫伤。3、简述实现“管理突破过程”的步骤？实现“管理突破过程”的步骤： 论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过 程；克服阻力；在新的水平上控制。4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力， 一类称为个人的权力或 非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力 又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响 他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作； 专家的权力是个人通过别人需 要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力； 榜样的权力是指利用别人对自己的认 同而影响他们行为的能力。5、组织工作的内容：职位和岗位设计，组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵 横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信 息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造 性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了 同级间相互沟通的困难。7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作 则，发挥榜样的作用。&科学管理理论要点：|科学管理的中心总是是提高劳动生产率； 为了提高劳动生产率，必须为工作配备 第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料， 并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理 革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职 能工长制；在管理控制上实行例外原则。9、组织工作的基本原理：学习-好资料目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结 合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。 计划。组织的稳定性也影响着管理宽度。11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况； 控制工作应确立客观标准；控制工作应具有 灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观 点；控制工作应面向未来。12、学习型组织的特点：要有领导远见；要讲求战略；组织结构扁平或水平化；信息在组织内分享；活性化； 要有强的组织文化13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提咼；个人交往能力的提咼；对业务过程理解的加深；培养未来 领导角色的新技能；工作生活质量的提高；满足感和认同感；感觉自己参与团队完成 的事情远远大于个人所能等.14、非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响的，最容易招致人们谈 论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人，往往容易被牵 扯到同一传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。 强调“自我控制”。促使下放权力。注重 成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3人大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”317、 管人新型的领导能力在于提高职工的满足度 4、存在着霍桑效应 會理学的概念：是撇开各行各业管理的特殊性，而对一切管理实践都有普遍的指导意义的基本规律，基本原理和基本方法。其包括：生产力，生产关系，上层 建筑。18、古典管理理论的特点：第一，效率注意的古典管理最强劲的主旋律。管理学习 好资料学诞生之初，所要解决的问题相当现实 ，就是通过寻找和运用科学的管理手机和方 法，全力提高生产效率， 降低企业社会必要劳动量。 无论是泰罗及追随者，还是法约 尔和韦伯， 尽管理论视野各有侧重， 学术观点也有差异， 但他们皆视科学管理为提高 工作效率的方法和手段。第二，古典管理理论又有浓郁的经验论、技术论的色彩。19、 简答计划的表现形式有哪些 ?答：1) 目的和任务 2) 目标 3) 战略 4) 政策5)程序 6) 规则 7) 规划 8) 预算20组织工作和控制工作各是什么 ?答：组织要用是根据一个组织的目标， 将组织目标所必须进行的各项活动和工作加以 分类归并设计合理的组织结构配备相应的人员，进行分工，授权并协调过程。 控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量， 衡量和评价， 并采取相应纠正措 施的过程。21、简述时间网络分析 ? 答：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术， 也称计划评审法。 这是 一种用来观察在时间和项目的推移过程中， 如何把计划的各个局部恰当地结合在一起 的方法。22、影响集权和分权程度的因素有哪些 ? 答： 1)决策的代价 2) 政策的一致性要 求 3) 规模问题 4) 组织形成历史 5) 管理哲学 6) 主管人员的数量与水平7) 控制技术及手段是否完善 8) 分散化的绩效9) 组织的动态特性与职权的稳定性 10) 环境影响23、研究有关领导问题的理论有哪三大类 ?菲德勒所提出的领导权变理论有什么 意义 ?他所提出影响领导者工作的三个基本因素又是什么 ? 答：有领导的性格理论， 领导的行为理论， 领导权变理论菲德勒提出的随机制宜理论 意味着领导是一种过程， 在这个过程中， 领导者施加影响的能力取决于群众的工作环 境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。 职位权力，任务结构和上下级之间的关系。24、目标管理的含义用其优点 ?答：是一个全面管理的组织， 从形式上看， 目标管理是一种程序和过程， 它是组织中 上级与下级一起商定组织的共同目标， 并由此决议上级， 下级的责任和目标， 并把这 些目标作为经营评估，奖励每个单位和个人的贡献的依据和标准。优点： 1)提高管理效率2) 有利于组织机构的改革3) 有效激励职工完成目标4) 能够实行有效的监督和控制，减少一些无效的劳动缺点： 1) 目标的制定较为困难2) 目标制定与分解给职工费时费力 3) 目标成果的考核与奖惩难以一致4) 企业职工素质差异影响目标管理方法的施实25、沟通联络的概念，原则和要求 ?答：沟通联络指信息交流， 是将某一信息传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作 出相应的反应过程。更多精品文档2) 完整性原则2) 传递力求准确 3) 避免过早评价5) 主管人员必须积极进行沟通联络原则： 1)明确性原则3) 战略上使用非正式组织的原则 要求： 1)力求表达清楚4) 消除下级人员的顾虑 6) 对情报沟通过程加以控制26 、 答：所谓主观决策法指的是用心理学，社会心理学的成就，采取有效的组织 形式， 决策的过程中， 直接利用专家们的知识和经验， 根据已掌握的情况和资料， 提 出决策目标及实现的方法，并作出评价和选择。27、 计划工作是什么 ?答：广义指制订计划， 执行计划， 检查计划的执行情况的三个阶段的工作过程。 狭义 指制订计划。28、 简述计划工作步骤 ?答 ： 1) 估 量 机 会 2) 确 定 目标 3) 确定前提4) 确定可供选择的方案 5) 评价各种方案6) 选择方案 7) 制订派生计划 8) 用预算的形式使 计划数字化29计划工作的特点有哪些 ?答：1) 目的性 2) 普遍性3) 主导性 4) 经济性30 什么是直线职权 ?答：直线职权是某项职或部门所拥有的包括作出决策， 发布命令等权力， 也就是通常 所说的指挥权。31简述组织工作的原理 答：目标统一性原理；分工协调原理；管理宽度原理；权责一致原理；集权与分权相 结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理 32、简述主管人员选聘中用内部提升方法的优缺点 ?答：优点： 1) 由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点， 以判断是否适合新的工作。 2) 组织结构中成员对组织的历史和现状比较了解，能较 快的胜任工作。 3)可能增加组织成员的进取心。 4) 可以提高组织成员的兴趣和土气5) 可使过去对组织成员的训练投资得以回收缺点：所能提供的人员有限会造成“近 亲繁殖”组织内没有被提升的人员积极性会受到挫折。33、 委员制是什么 ?它在管理中有哪能些利弊端 ? 答：组织中的最高决策权交给两个以上的主管人员， 也就是把权力分散到一个集体中 去，为集体管理。优点； 1)集思广义2) 协调 3) 防止职权过于集 4) 下级参与管理5) 加强沟通联络 6) 代表集团利益 7) 有利于主管人员的成长缺点： 1)耗费时间和成本高2) 妥协与犹豫不决 3) 职责分离4) 一个人或少数人占支配地位更多精品文档学习 好资料34人员配备是指什么 ?答：人员配备是对组织中全体人员的配备， 它即包括主管人员的配备， 也包括非主管 人员的配备， 管理学的人员配备， 是指对主管人员进行恰当而有效地选拔， 培训和考 评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务， 以保证组织 活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。35、管理审核的概念：答：管理审核是一个工作的过程，它以管理学的基本原理为 评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成效进而采取措施使 之克服存在的缺点或问题。36、泰罗科学管理理论的要点有哪能些 ?答：1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2) 为了提高劳动生产率，必须为工作 配备“第一流的工人” 3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具4) 实行有差别的计件工资制 5) 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 6)把计划职能 同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法 7) 实行职能工长制 8) 在管 理控制上实行例外原则37、简要回答科学决策的基本特征。答： 1)决策要求有明确而具体的决策目标 2) 决策要求以了解和掌握信息为基础 3)决 策要求有两个以上的备选方案，以便比较选择 4) 决策要求对控制方案进行综合分析 和评诂 5) 应届生追求的是最可能的优化效应38、简答马斯洛需求层次理论的五个要素及其关系，并用简易图表示。 答：生理要求， 安定或安全要求， 社交与爱情要求自尊与受人尊敬的要求，自我实现 要求关系：在工作中，主管人员要注意决定这些需求的各个特性，愿望和欲望。 在任何时候，主管人员都应考虑到人的各种需求， 因为在绝大多数人中， 特别是在现代社会里，都具有马斯洛需求层次中所列的全总要求。 ( 图略)39、述领导的艺术。答：领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现， 主要包括沟通联络， 激励和指导的 艺术，决策，授权，用人的艺术。提高领导工作有效性的艺术。40、例外原则是什么 ? 答：例外原则是上级管理人员把一般的日常事物授权给下级人员去处理， 而自己只保 留对例外事项的决策和监督权。41简述霍桑试验阶段及得出的结论 ? 答：阶段：工场照明试验； 继电器装配室试验； 大规模的访问与普查电话线圈装配工 试验。结论：职工是“社会人”而非“经济人” 企业中存在着“非正式组织” 新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效高应 42简述实现“管理突破过程“的步骤 答：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控 制。43、外来制的优点更多精品文档学习 好资料有较广泛的来源满足组织的需求， 并有可能招聘到一流的人才可避免近亲繁殖， 给组 织带来新的方法可以避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫， 避免造成因嫉妒心理 而形成的情绪不快和组织成员间的不团结。 由于大多数应聘者有一定的记录， 可节省 在培顺上所耗费的大量时间和费用44激励的方式 ?同一种激励方式是否能调动所有友人的积极性； 思想政治工作； 奖励；职工参与管理； 工作内容力求丰富； 建立和健全规章制度； 同一种激励是针对人的行为过程， 而每一 个人都有不同的； 思想和欲望， 如果采用同一种激励方法， 那并不是所有能适应， 所 以在选择激励方式时，适地适人而用。45、控制工作可以划分几类 ? 可以分两类：按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前馈控制； 按控制原因或结果，有直接控制和间接控制。46、科学管理思想、行为管理思想、权变管理思想对企业管理的主要内容是什么?31、管理的二重性是什么 ?管理是由许多人协作劳动而产生的， 它是有效组织共同劳动所必需的， 具有同生产力、 社会化大生产相联系的自然属性； 另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、 监督劳动的意志， 因此， 它又有同生产关系、 社会制度相联系的社会属性，这就是管 理的两重性。47、直线型组织结构的优点有哪些 ? 它的优点比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告责任和职位明确， 每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和快速。48、双因素理论的主要内容：包括两种因素： 1、保健因素：人们对诸如本组织的政策和管理监督、工作条件、人 际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等，如果得到后则没有不满，得不 到就产生不满。 2、激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中 的成长，责任感等，如果得到则感到满足，如果没得到就会不满。49、距阵组织的弱点有哪些 ?距阵的弱点： 由于项目小组是临时性的， 所以稳定性较差， 另外，由于小组成员要接 受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。50、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：1) 保存：资源不是取之不尽，用之不竭的，要考虑公司的利益，同时还要考虑社会 资源； 2)调研：不要墨守成规，应通过调查研究，探索出提高劳动生产率的新途径；3) 合作：职工与管理当局应真诚合作，才能获得最大的效益； 4) 渐进：任何一种工 作方式都应通过分析研究以后加以选择，而不应凭个人猜测与直觉。51、美国管理学家卡次认为，一个主管人员至少应该具备的基本技能： 有技术技能、人事技能和概念技能；技术技能是指主管人员通晓和熟练某种专业活动： 人事技能是主管人员作为本职： 正作并带领下层人员一起发挥合作精神的能力； 概念 技能是系统的全面管理的技能。更多精品文档学习 好资料52、德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有： 第一个责任是管理一个组织， 组织是一个整体， 为此， 管理者应明确， 我们的组织是 什么，它的目标是什么，如何实现目标。53、按照时间长短，预测可：分为：可以分为长期预测、中期预测和短期预测。54、组织结构设计的成果主要表现有：组织系统图、职位说明书、组织手册55、管理宽度是：是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。56、简述霍桑试验的基本结论。答：（ 1）工人是社会人，不是经济人。 （2）生产率的高低主要取决于工人的态度以 及他和周围人的关系。 （ 3）企业中存在着非正式组织。 （4）对领导能力提出提出新 要求。57、简述西蒙决策方案选择的标准和原因。 答：西蒙决策方案的标准是满意标准。这是因为： （ 1）信息的有限及利用信息能力 的局限。（2）拟定出数量有限的方案而不是全部可能的方案。 （ 3）方案在未来实施 的过程中，都要受到各种不确定因素的影响和干扰，其实施结果并非完全可以控制。58、简述期望理论的主要观点。答：可以用以下公式表示：激励力 =效价 X 期望值。效价是指人们对某一目标的重视 程度与评价高低，期望值是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。59、领导影响力的来源是什么？领导者影响力的来源由正式权力和个人权力构成， 前者包括法定权、 奖惩权、强制权； 后者包括专长权与个人影响权。60、简述泰罗科学管理理论的要点？答：（ 1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 （2）为了提高劳动生产效率，必 须为工作配备“第一流的工人” 。（3）使工人掌握标准化的工具，机器和材料，并使 作业环境标准化。 （ 4）实行有差别的计件工资制。 （5）工人和雇主双方都必须来一 次“心理革命。”（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工 作方法。61、简述主管人员选聘工作应注意的问题？答：（ 1）选聘的条件要适当。 （2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且 具有伯乐式的慧眼。 （ 3）注意候选人的潜在能力。 （ 4）正确对待文凭与水平的关系。 （5）敢于启用年轻人。62、简述领导工作的作用？答：（ 1）有效、协调地实现组织目标。 （2）有利于调动人的积极性。 （ 3）有利于个 人目标与组织目标结合。63、1、控制的必要性：答： （1）控制是管理的其中一项职能，是对管理工作进行纠 偏和调适。（2）控制的必要性表现为：环境的复杂多变；组织中管理权力的分散； 员工工作能力的差异。六、论述题1、泰罗的科学管理理论的要点及评价：答： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2、为了提高劳动率，必须为 工作配备“第一流的工人”。 3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工 具，机器和材料，并使作业环境标准化。 4、实行有差别的计件工资制。 5、人各雇 主双方都必须来一次“心理革命”。 6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验 工作方法为科学工作方法。 7、行职能工长制。 8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在 20 世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但 总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程， 没有超出车间管理的范围。2、委员会管理的利弊： 如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去， 即为委员会管理。 优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理， 加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与 犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。3、目标管理的特点及局限性： 是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要， 制定出一定时期内组织 经营活动所要达到的总目标， 然后层层落实， 要求下属各部门管理人员以至每个员工 根据上级制定的目标和保证措施， 形成一个目标体系， 并把目标完成情况作为各部门 或个人考核的依据。 简而言之， 目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的 制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。 、优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。 强调“自我控制”。 促使下放权力。 注重成果第一的方针。 还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起， 以增强员工 的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。 没有把指导方针向拟定目标的各 级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义： 就是信息交流， 是指将某一住处传递给客体或对象， 以期取得客体 做出相应效果的过程。沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若学习 好资料要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（ 2）完整性原则。这就是说， 当管理者为了达到组织目标， 而要实现和维持良好的合作时， 他们之间就 要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 （ 3）使用非正式组织的原则。只有 当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时， 才会产生最佳的沟通 效果。沟通的要求： （1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（ 2）传递 准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生 手中无措的感觉（ 4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（ 6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管 部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。七、案例分析1、某民营企业的老板通过学习有关激励理论， 受到很大启发， 并着手付诸实践。 他赋予下属员工更多的工作和责任， 并通过赞扬和赏识来激励下属员工。 结果事与愿 违，员工的积极性非但没有提高， 反而对老板的做法强烈不满， 认为他是在利用轨迹 来剥削员工， 请根据所学的有关激励等理论， 分析该老板做法是失败的原因并提出建 议。答：1 从马斯洛的需要层次理论我们知道， 人类需要是分层的， 分别是生理需要、 安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、 自我实现需要。 马斯洛认为只有当低级 需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全 需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。 由于没能够对症下药， 才导致该老板 激励做法的失败。2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中， 应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。2、随着我国加入 WTO企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来 自国内外的竞争， 以及企业长期健康发展， 认识到要转变观念， 加快建立现代企业的 步伐， 同时需要苦练内功提高自身管理水平， 而培训是先导。 过来， 企业搞过不少培 训，但基本上是临时聘请几个知名专家， 采用所有员工参加、 上大课的培训方式， 在 培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用， 想学的没有学到， 也有人反映培训方式太单一， 没有结合工作实际等。 如果你是公司 负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性， 但正如案例中所显示的企业在培训方 面还存在许多问题， 如培训内容和方法的单调单一、 培训过程控制和培训效果评估不 够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：1、首先要对培训工作进行管理；学习 好资料2）、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和 管理等方面的内容；3）、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4）、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标 相合；上级管理者要支持和参与培训工作； 选择和培训好教员； 培训内容要有针对性； 培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。3）、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析） 1）、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍 2）、领导方式有差异 4、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理 思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案四、某家地方传统工艺品企业， 伴随着我国对外开放政策， 逐渐发展壮大起来。 销售 额和出口额近十年来平均增长 15%以上，员工也由原来的不足 200人增，911到了 2000 多人。但企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售， 又管生产， 是一个多面全能型的管理者。 最近企业发生了一些事情， 让王厂长应接不 暇。其一，生产按订单要求，由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头， 和员工一起挑灯夜战争。 虽然按时交货，但质量不过关， 产品被退回，并被要求索赔。 其二， 以前企业招聘员人数少， 所以王厂长一人就可以决定。 现在每年要招收大中专 毕业生近 50 人，还要涉及人员培训等工作，以前的做法就不行了。其三，过去总是 王厂长临时派人去做后勤等工作， 现在这方面工作太多， 临时派人去做， 已经做不了， 也干不好。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去了作用。问题：（1）什么是组织？其特征是什么？（2）请从组织工作的角度说明企业存在的问题并提出有效的建议措施。答：（1）组织是人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。组织的特征是：有明确的目标；拥有资源；有一定的权责结构。（2）存在的主要问题是：企业没有随着业务的扩大与规模的发展而及时进行组织变 革。措施：增加管理职能机构的设置，改直线制结构为直线职能制结构。学习 好资料35、该公司采用的选择方式是单一的从外部招聘，即“外求制” 。其优缺点是： 答：优点：（1）有广泛的来源以满足组织的需求， 并有可能招聘到第一流的人才。 （2） 可避免“近亲繁殖” ，从而给组织带来新的观念。 （3）可避免组织内没有提拔到的人 的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结。（ 4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。 缺点：（1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时间 可能会造成很大失望。 （ 2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的 过程。（3）如果本单位中有胜任的人没有被提拔，从外招聘会使其感到不公平，对 自己的前途失去信心。