海尔业务流程再造PPT课件

海尔业务流程再造制作人：方保玉公司背景 海尔集团创立于海尔集团创立于1984年，创业年，创业26年来，坚持创业和创年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有成为全球拥有7万多名员工、万多名员工、2010年营业额年营业额1357亿元的全球亿元的全球化集团公司，多年稳居中国企业化集团公司，多年稳居中国企业500强前列。海尔已跃升强前列。海尔已跃升为全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊为全球白色家电第一品牌，并被美国新闻周刊（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。）网站评为全球十大创新公司。面临的挑战加入WTO的挑战新经济的挑战家电行业过度竞争的挑战“大企业病”的规避中国加入WTO，国内企业的产品不会更快地在世界畅通无阻，因为国外大公司会阻滞中国产品进入国际市场的速度新经济首先带来了观念的挑战，没有订单的企业无法生存。对企业来讲，在新经济的时代，如果生产没有订单的产品，就等于生产库存目前国内家电企业正在进行着过度的无序竞争。海尔实施国际化战略面临的如何回避大企业病的发生和流程效率与国际化企业接轨的问题。一：新经济要求速度一：新经济要求速度路路速速高高息息公公不同年代企业发展的主题：不同年代企业发展的主题：q8080年代年代质量质量q9090年代年代流程重组流程重组q新经济时代新经济时代速度速度现在现在信信二：新经济要求个性化二：新经济要求个性化打打价价格格战战打打价价值值战战个 性 需 求个 性 需 求单一产品单一产品个性产品个性产品产产品品研研制制产品研制产品研制产品成熟、高利润产品成熟、高利润第一代衰退的第一代衰退的同时，第二同时，第二代新品系代新品系列跟上列跟上高效率高效率个性化个性化如何解决这些问题？张瑞敏问到：张瑞敏问到：“石头怎样才能石头怎样才能在水上漂起来？在水上漂起来？”这个这个故事故事，形象地说明了张瑞敏，形象地说明了张瑞敏进行进行企业业务流程企业业务流程再造的初衷之一再造的初衷之一。业务流程再造(简称BPR)，就是从顾客的需求出发，对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。流程再造思路 21把原来各事业部的财务、把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分采购、销售业务全部分离出来离出来再将企业内部原先分散、各自对外的各种资再将企业内部原先分散、各自对外的各种资源整合为全集团统一创品牌服务的营销源整合为全集团统一创品牌服务的营销(商商流流)、采购（物流、采购（物流)、结算、结算(资金流资金流)体系体系3建立海外推进本部、商流推进本部、建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部物流推进本部、资金流推进本部整个企业变整个企业变成一个环环成一个环环相扣、运行相扣、运行有序的链条。有序的链条。商流革命生产计划生产计划按生产计划按生产计划批发批发零售零售配送还配送还用用 户户专业线专业线定定 单单配配 送送用用 户户制造平台传传统统再再造造商流与销售渠道的“市场链”整合 从产品到商品的流动过程即为商流，包括售前、售中、售后三部分，商流由海外推进本部和国内推进本部二大部分构成。海外商流与国内商流整合程序和机制基本相同，只是海外商流面对的国际市场，国内商流而对的是国内市场。商流与销售渠道的“市场链”整合一.是业务流程的整合。二.是搭建商务操作平台三.是推出市场链整合机制。清楚地规定了每一步的标准、责任人及操作的规范，这样大大提高了订单的执行效率统一对外洽谈的贸易平台，指导海外投资的建厂平台，整合集团资源的产品平台、企业介绍平台海外推进本部内外均采用了市场链的激励办法，对外同各产品事业部签订采购合同以明确责任对内，同各市场经理、商务人员签订承包合同市场链，明确各人的指标和激励标准物流整合物流整合原材料原材料半成品半成品成品库存成品库存商业库存商业库存水位沉淀传统方式 整合前，各配送处以满足生产不停线为目标，生产整合前，各配送处以满足生产不停线为目标，生产线用量往往达不到线用量往往达不到2天以上，遇到计划变动，有些物料天以上，遇到计划变动，有些物料又未及时办理退库，时间一长就会变成又未及时办理退库，时间一长就会变成呆滞造成浪费呆滞造成浪费物流整合物流整合 整合后，物流人员首先整合观念，物流的目整合后，物流人员首先整合观念，物流的目标是零库存资金占用，在这个思想的指导下，推行标是零库存资金占用，在这个思想的指导下，推行了了4HJIT送料，即控制物资在线时间不得超过送料，即控制物资在线时间不得超过4个个小时，超过小时，超过4小时立即退库查明原因，按照小时立即退库查明原因，按照SST契契约进行处理，约进行处理，1小时之内的立即补料，使现场明亮小时之内的立即补料，使现场明亮整洁，整洁，呆滞物资减少呆滞物资减少了了50%。国际化分供方国际化分供方JIT采购采购JIT分拨物流分拨物流JIT配送配送信息化后用户用户变革前的组织结构 海尔集团为传统的事业本部制结构，集团海尔集团为传统的事业本部制结构，集团下设六个产品本部，每个本部根据具体的产下设六个产品本部，每个本部根据具体的产品不同分设产品事业部，各事业部内分别设品不同分设产品事业部，各事业部内分别设有资材、规划、财务、劳人保、销售、法律、有资材、规划、财务、劳人保、销售、法律、科研、质管、文化、设备、检验等职能处室。科研、质管、文化、设备、检验等职能处室。同时集团下设规划、财务、人力、法律、营同时集团下设规划、财务、人力、法律、营销、技术、文化、保卫八大职能中心销、技术、文化、保卫八大职能中心。变革前的组织结构图企企划划处处财财务务中中心心营营销销中中心心人人力力中中心心法法律律中中心心技技术术中中心心规规划划中中心心文文化化中中心心保保卫卫中中心心冰箱电工冰箱电工本部本部技术装备技术装备本部本部空调电子空调电子本部本部信息产品信息产品本部本部冷柜电热冷柜电热本部本部洗衣机洗衣机住设本部住设本部国际商社国际商社三菱三菱重工重工海尔海尔武汉武汉海尔海尔空调空调事业事业部部超市超市事业事业部部电热电热事业事业部部资资财财处处销售销售公司公司财财务务处处劳劳人人保保法法律律办办科科研研所所质质管管处处设设备备处处检检验验处处一级利润中心一级利润中心二级利润中心二级利润中心成本中心成本中心组织结构调整核心业务流程整合再造：把原来分属于各个核心业务流程整合再造：把原来分属于各个事业部的采购、销售、财务和进出口业务全事业部的采购、销售、财务和进出口业务全部分离，整合成独立经营的部分离，整合成独立经营的商流推进本部、商流推进本部、物流本部、资金流推进本部物流本部、资金流推进本部，实行全集团范，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。围内统一营销、统一采购、统一结算。支持业务流程整合再造：从各事业部分离所支持业务流程整合再造：从各事业部分离所有支持业务资源如研发、人力资源开发、技有支持业务资源如研发、人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备管理等，形成术质量管理、信息管理、设备管理等，形成独立经营的服务公司。独立经营的服务公司。变革后的流程之间是变革后的流程之间是市场关系市场关系，行使服务职，行使服务职能。能。变革后的组织结构图保保卫卫中中心心法法律律中中心心人人力力资资源源开开发发中中心心规规划划发发展展中中心心技技术术中中心心文文化化中中心心物物流流推推进进本本部部商商流流推推进进本本部部海海外外推推广广本本部部资资金金流流推推进进本本部部制制冷冷产产品品本本部部空空调调产产品品本本部部洗洗衣衣机机产产品品本本部部信信息息产产品品本本部部技技术术装装备备本本部部厨厨卫卫电电器器本本部部三三菱菱重重工工海海尔尔武武汉汉海海尔尔空空调调事事业业部部商商用用空空调调事事业业部部职业中心职业中心支持流程支持流程核心流程核心流程产品本部产品本部推进本部推进本部通过实施业务流程再造，我们最终实现三个零通过实施业务流程再造，我们最终实现三个零p实现以空间消灭时间从大批量生产转为实现以空间消灭时间从大批量生产转为大批量定制大批量定制p实现以时间消灭空间，以过站式物流消实现以时间消灭空间，以过站式物流消灭为库存采购和生产的问题。灭为库存采购和生产的问题。p实现产品的即时变现，形成有现金流支实现产品的即时变现，形成有现金流支持的利润。持的利润。零库存零库存零距离零距离零资金占零资金占用用流程再造给海尔带来什流程再造给海尔带来什么么流程再造成果数字展19982003物流物流分工方优化分工方优化2236家家721家家仓库面积仓库面积24万平万平方米方米2万平方万平方米米库存资金周转库存资金周转速度速度30天天7天天商流商流营运资金占用营运资金占用12.4亿亿元元0元元营销网点营销网点2万余个万余个3.4万余万余个个时间时间部门部门海尔业务流程再造的启示1.企业要提高竞争力，必须适应不断变化的市场需求企业要提高竞争力，必须适应不断变化的市场需求和满足客户的个性化需要。和满足客户的个性化需要。2.企业规模发展到一定程度后，传统的组织结构所造就的业务流程已无法适应当今市场的变化和个性化的消费需求所造成的业务单位信息交流不完全、不通畅和交流迟缓，这大大降低了企业经营的灵活性和响应市场需求的速度。3.在新经济环境下，提高企业的市场竞争力，不能仅仅靠企在新经济环境下，提高企业的市场竞争力，不能仅仅靠企业的自身资源，必须整合外部市场资源为企业所用。业的自身资源，必须整合外部市场资源为企业所用。