电信装维个人工作总结（通用5篇）

电信装维个人工作总结（通用5篇）电信装维个人工作总结一、工作总结的种类 根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。 按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。 按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思 想总结、项目总结等。 按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一 年以上的时期总结等。 按性质分，有全面总结、专题总结等。区分以上总结的种类，目的在于明确重心、把握界限、为构思写 作提供方便。但上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。如XX大学1999年度工作总结，按性质讲是工作总结，按范围讲是 单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面总结。同时，大学 的工作总结不可能不涉及教学和科研，那么它也包容了教学总结和科 研总结的成份。这说明在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。二、电信装维个人工作总结（通用5 篇）不经意间，一段时间的工作已经结束了，相信大家这段时间以来 的收获肯定不少吧，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么你有了解 过工作总结吗？以下是小编收集整理的电信装维个人工作总结（通用5 篇），欢迎阅读与收藏。电信装维个人工作总结1一、20xx年全区主要维护指标完成情况和通信能力1、光缆维护指标完成情况：全区光缆一级干线发生全阻障碍3次，障碍历时446分钟，光纤 可用率99.97%，同比提高0.09%；二级干线光缆发生全阻障碍4 次、 障碍历时898分钟，系统障碍1次、障碍历时400分钟，光缆畅通率 99.994%，同比提高 0.0015%。一级干线卫星电路畅通率达到99.94%；干线微波未发生阻断； 本地网微波阻断时间0.84分钟/每月每百业务波道公里，在指标要 求之内。2、本地网线路指标完成情况： 本地网市话线路合格率：86% 修复及时率：99.06%。3、服务指标：端到端电路开通及时率为 100%，端到端电路故障修复及时率为 100%,端到端电路故障申告率为 4.45%；互联网网络时延及丢包达标 率 98.06%、0.194%；传输电路可用率 99.967%。二、20xx年完成的主要运行维护工作任务（一）确保网络安全畅通20xx 年 5-6 月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设 备维护工作专项检查，落实维护规程执行情况；检查设备运行状态。 各级运维部门自查工作层层落实，对存在的安全隐患及时整改，检查 工作取得了良好的效果。根据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电 视电话会议，9 月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房 多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境， 取得了预期效果。（二）做好市场支撑、落实业务响应工作：今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团 大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料1479 家，并着手细 化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系 统中开辟业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明 细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行详细 的故障原因分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个 155m 的情况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复及时率 仅达 75%，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公 司电路资料，将相关地州市分公司的7*24 小时工位电话报至大客户网 管中心，使故障直接派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相 应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。使我区的“电路故障修复及时率”指标在后续几个月内达到了 100%。积极压缩大客户障碍次数。我区67 月份出现大客户电路障碍次 数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的 50%，运维部重点对乌 市电信分公司每月故障原因进行分析，分清可控因素和不可控因素， 指导分公司针对可控因素采取有效措施，使后续几个月本地网障碍有 所减少。做好对市场前端的支撑，协助区公司市场部与某额尔齐斯河流域 开发工程建设管理局500 水库管理处签定乌市水管处至500水库管理 处的光纤（一对）租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500 水库管理 处的 11.3 公里光缆线路。配合大客户部门进行军区、兵团通信情况调 查和合作协议谈判。（三）做好专业化维护工作 新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工 商局联网、全疆 vpdn 等项目；组织实施省 ip 骨干网路由双备份、中 继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技 术支撑。通过实时流量监控系统，发现并解决和田、阿勒泰等地州因 为蠕虫病毒导致的 ip 网络速度不稳定的问题。成立了互联网安全中心， 实现区内从省公司到本地网上下连动的网络安全保障流程；自行二次 研发完成互联网全疆流量监控系统、 ip 网络质量监控系统，实现了实 时监控，减少了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过 internet 为地州维护人员提供设备操作训练环境。机房现有各种设备 四十多台，基本可满足现场和远程培训需要。整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交 到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。phs 支援中心进入了全面参与网络组巡、优化和工程建设的时期， 全员深入南北疆累计达到853人（次）。对全疆15个地州市的phs网络 进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、 巴州、阿克苏 4 地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等 15 个县局进行开局工作。建立了的 phs 模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数 开局等工作提高了维护水平和工作效率。电信装维个人工作总结2一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工 作虽然简单、平泛；我基本上每天就 12 部新装、每当宽带装好，交 付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸 上；但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽 然是个细节；后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、 打印出来了做了张不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员 的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在 modem 上、如果用户重装了系 统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和 电信形象来讲是个服务的一大步。二、排障服务工作 一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭 环过程比较简单。基本上每天就 23 个障碍。有时一天也没有个障碍 虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服 务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决； 从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生 质疑。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢 包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人 员很多人都不懂 adsl 维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是 分公司缺少对农村宽带 adsl 线路维护的针对性培训。虽然有五级、四 级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为 分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水 平。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信， 我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就 是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领 风骚。我们现有的 3g 手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用 户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的；但如何成 功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的 了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。 电信装维个人工作总结3年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下， 以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本 完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障 碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、 宽带 7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去， 我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化 的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员工kpi考核细则等一 系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞 特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了 增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为 此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加 强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每 月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2 名业务技术 水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服 务规范、语言规范、 ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知 识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知 识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100% 通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学 习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能 得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一 个新的台阶。（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积 极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对 维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员 的 ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造 的.实践培训。全年累计培训218人次。（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存 在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中 遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全 体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找 出解决问题有效方法。三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装 移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提 升工作。（）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域 进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中 心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了 ftth 覆盖，中心员工全 年累计完成 ftth 改造 3772 户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍 用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组 织员工利用夜间上门，将用户的 adsl 上行 e8-b 更换为 lan 上行 e8- b，全年累计更换1003台。（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下 户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非 常大。为了减少这类障碍的 .发生，同时结合公司要求的“一盒十线” 整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处 以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于 形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查， 对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城 区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出 急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文 字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前， 公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通 过 ftth 改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计 和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善， 装维指标也在稳步上升中。四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维 工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就 给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每 天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工 作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工 作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客 户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大 量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时， 支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才 确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中 心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真 进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通 过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力 的促进了装维工作的提升严。（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护 人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要 求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、 完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通 过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服 务形象，得到了用户的一致好评。五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安 全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。 将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、 交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培 训，全年共组织了 2 次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的 安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安 全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当 事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试 电笔测试，确保人身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定 期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成 绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以 下几个方面的问题。（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业 务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业 务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满（二）个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的 会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不 主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修 复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时 为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了 维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。（四）线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中 心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率 和重复障碍发生率无法得到有效控制。七、20xx年工作思路。1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗 位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的 进一步发展。2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部 分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的， 促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主 动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状进行全面摸底，要 通过 ftth 改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来 解决维护人员装移修难的问题。4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人 员的工作积极性。5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全 检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事 故。电信装维个人工作总结420XX 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成 了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取 得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全 体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想， 转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员 工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障 碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方 面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及 时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修 理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我 们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份 以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列， 这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人 员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年 年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移 ITV2915 部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核 重要内容，从 4 月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度， 对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流 程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、 催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后 对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装 工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市 公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时 5 天的障 碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总 处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要 想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲 的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。 为此，我们全年共进行了新业务培训10 次。由于员工门认真学习，精 心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分 发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提 高，特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分公司参加省公 司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。5、标准化班组建设有序推进。 今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。 我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成 管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准 化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。 目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度 纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将 着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件 方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组 整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与 服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组 长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6、合理安排，其他各专项工作有声有色。A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考 核项目。从 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓， 由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续 2 个月在市公司排名第一， 得到是公司网络部的充分认可，并在市公司 5 月份后端绩效考核中被 市公司作为加分项，被加了3 分。B、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效 指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标， 使 itv 的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开 了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务 政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通 道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中 心 8 号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定， 给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号 召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后 对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计 下乡帮扶85次。E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据 市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动， 并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工 作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户， 此项工作正在有序进行中。7、全员参与，安全生产得到有力保障。 安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理， 首先，严格执行安全生产法，认真贯彻“预防为主、安全第一” 的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，并将规章制度 执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故 的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的 安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的 安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中：一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人 进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会， 线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的 理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里， 落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个 一”，认真执行首问负责制。9、工作中存在问题与不足a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标处罚力度不够。c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。10、20XX 年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b、深化中心内部制度建设。电信装维个人工作总结5转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这 一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将一年来工作 情况作工作总结如下：一、工作汇报自 20xx 年 xx 月 xx 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积 极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户 机器的网卡 mac 地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确， 为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用 客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了 更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维 护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更 加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时 正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。 这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可以处理大部分的用户端故 障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房 和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在 实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能 力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领 导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向 明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了 更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感 受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉 络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的 态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的 .所爱 尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该 是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它， 你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探 索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力 量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉 强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问 题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力 决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍 度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人， 专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能 力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作 的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发 展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业 务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终 保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终 做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己 的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的 任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的 工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将 更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工 作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的 规章制度，做好本职工作。