银行如何树立良好的金融企业形象

银行如何树立良好的金融企业形象由银行家杂志主办的“2013中国金融创新奖”颁奖典礼在北京举行，中国最大的财经门户网站和讯网全程进行图文直播。“银行如何树立良好的金融企业形象”演讲及交流文字实录：主持人：非常感谢各位参加我们的活动，首先我想问一下来自五家银行业机构的负责任，如果让你们现在在一个品牌的推荐会上推荐只有的银行，用几个词来形容我们的品牌形象是怎样的，你会用哪几个词，我们从王行长。王希全：我想工商银行大家都非常了解了，我们的目标是建设世界最具应该能力，最优秀，最受尊敬。主持人：最赚钱我们都知道了，您觉得哪个更重要。王希全：同样重要。主持人：曾先生。曾俭华：我们的目的是把银行打造成国际一流的银行，我们的形象树立一个让投资者，客户，和我们员工深感信赖和温暖的银行。贾沁林：我是八个字，草根银行，尊贵服务。韩兴柱：我们的口号是草根银行市民银行。我们的定位是市民人行，是争取打造令人尊敬的银行。侯慧聪：我们一直以来是以小微企业作为定位，我们要做最好的小微企业金融服务集成商，我们也提倡没有不还款的客户只有做不好的银行。主持人：我不知道台下各位嘉宾是不是能非常明晰的对这几家银行有一个辨识度，刚才王行长说工商要做最赚钱最优秀最受人尊敬的银行，我们想了解一下工行在您刚才说的几个诉求点上我们为什么要追求这样一个诉求，塑造这样一个品牌形象。王希全：首先非常高兴参加这样一个颁奖仪式，也感谢评委，组委会给我们工商银行这么大的荣誉，我觉得今天这样一个创新主题，问到建设凸出什么样形象的问题，相信这样一个活动会对我们工商银行包括整个银行业形象的改善，品牌的维护与社会公众地位的建设，起到非常好的，积极的推动作用，我简单说几句。大家知道近年来我们中国银行业在面对全球金融危机，面对国内的经济下行的冲击与压力之下，取得了非常突出的成就，银行业的成就也是我们中国改革开放的成就，我们今天的银行业的盈利能力，服务能力，创新能力以及风险管理能力，已经得到了显著的增强，在世界上的影响力，是非常的明显，我们上个月刚刚知道，在福布斯杂志它的一个对全球2000名大企业的排名当中，工商银行荣登榜首，我想从一定程度上反应了中国的喜悦，包括中国的银行业在全球当中的企业形象，我觉得也代表了我们的国家形象，从这一点来讲，从国内来看，其实我们中国银行业在社会各个行业当中的发展，各个方面的形象也要得到良好的改进，这得益于我们国家开放的政策，也得益于社会公众的支持，也得益于我们自身的努力，在建设这个良好的金融企业形象方面，对我们工商银行而言，我觉得有几个方面是比较重要的。一，基础是什么？良好的经营管理能力应该是企业形象的一个重要的基础，这就像一个人的形象，形象应该是一个人内在素质的外在表现。工商银行在经营管理方面，改革创新方面做了尝试，做了很多的努力，现在工商银行我们的资本，资产，存款，盈利，市值，品牌价值，都在世界银行业的第一位，这个包括我们银行的国际化综合化也取得了很大的成就，从内部来讲，工商银行也在改革内部的流程，改善我们的服务这是一方面，做了大量的工作，这也能够使我们的企业形象得以展示，这是我讲的第一个问题。二，作为一个大的银行，履行社会责任是我们树立企业形象的重要内容，或者说是一种我们在市场主体，商业银行由市场主体向企业公民的一个重要转变，这里需要我们履行的是经济责任，社会责任，还有企业公民的责任，这些方面工商银行作为大的商业银行，我们觉得根据企业发展的需要，根据大众的需要，在支持中小企业发展方面，我有一个数字，大概是90%左右的新增贷款都投入到中小企业方面，中小贷款规模占整个贷款规模的72%，这是一个很大的数字。比如我们在支持环保企业，我们实行的是绿色信贷，一票否决，如果你的信贷投入有违反环保法规政策的这是通不过的，另外在公益卫生等等行业的贷款投入，也是在履行我们社会责任方面也做出努力的。三，一家企业的品牌形象的维护，形象的树立，需要品牌的维护与剩余的管理，在这方面我们工商银行是在监管行业，对于广大用户的服务方面，也是对于企业形象的树立，也需要各个方面共同来维护，所以我非常感谢社会公众，监管机构，以及领导的关心以关爱。主持人：感谢王行长，刚才一点讲的非常重要，工商银行这样的大型银行来说，其实在品牌的创立，品牌的监管方面，我们其实已经不需要放那么多的精力，恰恰是品牌的维护，比如生育风险很重要，在现在的环境当中不知道曾先生是不是有同样的体会，我们看到建行去年一年在很多的领域，不论是中小企业，自身形象，IC卡等等方面我们投入了很多的宣传，我们在企业形象塑造方面我们的诉求点是什么样的，我们是不是非常注重我们的声誉影响。曾俭华：首先我非常感谢银行家杂志对我们建行的关心和厚爱，赋予我们金融创新奖，这是对于我们的鼓励和鞭策，刚才我听了王行长的一些讲话以后，我也很受启发，中国金融业国有金融企业改革以后也发生了根本的变化，现在的中国银行业在世界银行业当中也有一个重要的作用，4月18号，美国福布斯杂志发布了世界2000强企业，工行第一，我们建行第二，工行还是老大哥，说明中国银行业确实进步很快，中国上市的17家银行都在2000强当中，为此地位都有大幅度的提升，我们把这2000强做一个对比的话，我们四大银行如果和美国的摩根，大通，花旗，美国银行比较的话，我们的资产总额比它只大15%，我们的销售收入比它高了17%，我们的市值比它高7.4%，但是我们的盈利，我们的利润总额比它高了118%，我们的盈利水平相当于他的两倍，这样比较来看中国银行业实力确实非常强大。我们为什么能成为全球第二大企业，我们就是有自己有特色的东西，我们03年启动股份制改革以后也是国有四大银行当中第一个上市的银行，上市这么多年，我们现在公司治理非常有效，我们的经营体制机制发生了很多的变化，我们的业务发展比上市以前相当于原来的三倍多，我们的资产质量在不断的提高，我们去年的不良率在1%以下，金融业银行业的标准3%是很正常的，我们做到1%以下，我们的盈利水平也是最好的，比如我们的（RV）我们在全球十大银行当中始终排第一，这么多年来始终排第一，所以我们有这么好的业绩，本身就体现了我们好的形象，除了我们的业绩以外我们积极支持国家重点建设项目也是我们的特色，凡是国家的重大的建设类项目，基本上都有我们建行作为主力来参与，我们现在跟社会广泛关注小企业的问题，三农的问题，我们贷款的增长幅度非常高，大大高于我们整个贷款增长水平，我们的房地产这一块，也发展非常好，因为我们房地产最响的一个品牌，一个广告词就是买住房到建行，这个已经是深入人心了，所以这是我们品牌上面，有自己一些好的东西，当然我们也包括为股东创造最好的业绩回报，为客户创造最好的服务，在服务上面，我们的服务流程，我们的服务态度，关键的金融创新，这一块是我们始终坚持的，我们最大的差别就是创新，所以你作为一个领跑者的话没有创新是不可能的，所以下一步作为我们建行来说我们始终要高举创新旗帜，不断完善我们自己，为社会做出我们更大的贡献，中国银行业未来发展的话，现在确实还面临很多的挑战，我说最大的挑战是经济周期的挑战，从2000年以来，基本上经济周期是比较高峰的增长，现在我们的利率市场化的改革也向深度推进，还有人民币的国际化，我们想通过完善我们的管理，通过我们的创新，能够顺利渡过这些难关，谢谢。主持人：通过二位介绍我们感觉到作为国有大型商业银行，作为银行业金融机构的领跑者，工行建行有很多的资源手段和渠道可以进行企业形象，品牌方面的一些塑造，我们也能感觉到刚才二位都提到了国际化，其实工行和建行相对来说我们的企业形象和品牌的推广，我们所面临的一个挑战是如何让国际商得到更多的认可，如何树立国际上的企业形象，我们地方性的金融机构着力点就是在品牌的本土化甚至本地化的建设，贾总怎么看您的草根银行，怎么解释您的草根银行，工行建行都在做小微企业，都有草根业务，您的草根业务有什么不同。贾沁林：非常感谢银行家杂志，给我们这样的机会和平台，能够和银行界的同仁们讨论这个话题，我们这个银行的定位是草根银行，因为我们是小银行，小银行它的资本决定了不能去做大业务，我们重点就是中型以下的，而且我们主要定的还是小微，也就是我这个银行存在的价值就是为这些小微企业服务的，那么这些小微企业呢，我们按照客户的分类来讲，它属于草根客户，所以我们定位也是一个草根银行，我们草根银行是这样来的。今天和大家讨论也是探讨品牌的问题，对于我们小银行来讲，小银行的生存和发展靠什么？我们是靠产品？靠品牌？或者说我们靠商业化，和大银行相比的话，应该是这三个方面的优势劣势不断的做比较，似乎我们觉得这三个方面都重要，但是我们从重点来排序的话，这些是我们小银行要思考的问题，尤其我们银行业面临大的转型，在这种情况下，小银行应该怎么发展，对我们来讲的确是一个重要的问题，我们是仔细的研读会发现，小银行没有产品就不行，但是产品它又很容易同质化，比如说大银行有的产品，可能我们滞后一点，那么将来就是整个银行业这个产品的角度上来讲，一定是同质化的，从银行的生存和发展来看，你纯粹依赖产品的话，对于小银行来说是有困难的，我们也要有差异化，小银行的弱点是持续创新能力不强，随着时间的推移，比如我们前几年在做小微业务，那么现在的工行银行作为最大的银行它也在做工行业务，所以说如果说我们的创新能力有限的话，随着时间的推移，也仍然会面临着同质化的问题，所以我们觉得，品牌，我们小银行，在我们做哈产品和差异化的同时，更应该注重品牌，因为这个品牌就是说，有爱就有未来，那么做品牌其实就是一个，就是一种什么，就是赢得爱的艺术，所以我们相信，只要做好品牌就会拥有未来，那么我们具体的做法首先就是说，第一我们要明确我们的定位，我们明确我们的定位就是要做一个城市草根银行，本身草根银行这个定位，就是一个大的定位，那么我们草根银行定位应该有四年左右的时间，那么这四年左右，我们经过四年左右的实践，尤其是我们在省城，我们山西的，我们的省城太原设立分行以后我们打的就是草根银行大众服务这样的品牌，应该说我们太原分行成立两年以来品牌效应是很好的，无论是我们的业务，社会公众的认可度，实践证明我们的定位是对的。二，做品牌就是要把核心价值观转化为核心竞争力，我们明确我们草根银行的地位以后我们讨论我们的核心价值观是什么？也就是说我们必须有一套文化支撑我们的草根银行的定位，那么现在我的员工80%以上都是80和90后，那么如何使我这样一支年轻的团队来喜欢草根客户，如果我的团队都不喜欢草根客户，都想去做工商银行的大客户的话我的定位就是错的，就是我的文化部支持我的战略，根据这样呢，我们就提出了，我们这个企业必须要有大爱的文化，如果我们的员工不喜欢草根客户，看不起草根客户的话，我们是做不好这个小银行的，所以说我们把核心价值观就是要求员工学会付出，学会给予，小舍小得，大舍大得，不舍不得，我们首先就是学会成就别人，成就别人的同时才能成就我们自己，我们员工要做一个对社会对客户都是有价值的人，由此我们把雷锋引进我们这个企业，并在我们的企业建立了雷锋大学，因为雷锋身上首先是有大爱精神，然后又钉子精神和螺丝精神，这三个精神都是我这个企业战略和企业文化必须的，雷锋精神又是草根英雄是把小事做到最好的一个人，要求我们员工平凡的人做好平凡的事，这是我们把核心价值观提出来以后，那么这个核心价值观如何转化为一个核心竞争力，当然我们在推行的过程中，就要让我们的员工，用我们的言行，我们的品牌，我们的产品，作为一种载体，把我们的核心价值观向社会不断的输送，那么，我们搞了一些策划，比如说我们做的一些小微贷款，我们叫梦之贷，就是让你的梦想飞起来，也就是说，现在的小微企业贷款难，其实也就是说小微企业信息部对称，和大期相比的话，想获得银行贷款支持非常难，怎么使他的梦想实现，我们在小微这各方面，产品的创新，敢不敢于打破没有担保抵押这个贷款，没有担保抵押就不放贷款，我们给小客户服务的话敢不敢放信用贷款，所以我们提出来，梦之贷，这个梦之贷从客户的角度里讲，就是让你的梦想飞起来，那我们内部要打造的是一个梦支队，服务于小微客户的梦之队，这样就是把梦之贷打造成我们一个向社会传输我们核心价值观的队伍。二，我们要抓住妇女，儿童和青年，也就是说这个群体应该说是我们的草根客户，那么这个群体最能够接收到大爱，最容易接收到大爱，我们搞的青少年俱乐部，每年我们搞的一些植树节啊，等等，和青年年搞了十几个项目，妇女搞了一个俱乐部，就是让妇女怎么样提升自己，最根本的是想把我们的核心价值观向社会输送，比如说抓住一个孩子，抓住一个家庭，抓住了大圈子，我们经过这几年的实践我们发现这几年的发展品牌起到了很大的作用，应该说我们的产品，或者业务流程上做到了很大的努力，但是我们感觉到品牌起到的无形价值，比产品流程改革更重要，所以说我们认为，做品牌，做战略，就是做无形资产，有品牌就会有大爱。主持人：刚才您说到一个良好的企业形象就是建立在一个良好的企业文化的基础之上，相对于草根银行问一下韩先生，您的市民银行跟草根银行有什么不同的地方吗？韩兴柱：非常高兴银行家给我们这个名誉，首先先介绍一下晋商银行，总部在山东淄博的地方性银行，现在我们除了在西南设了分行以外，在东瀛，潍坊，在临沂都会设立分行，过去我们始终把地方银行，市民银行，作为市场定位，作为我们的品牌，这几年我们也是始终这样做的，作为一个地方性银行来讲，能不能树立一个良好的形象，这是直接关系到能不能生存的问题，甚至是死活的问题，因此我们在树立品牌形象方面，我想我们可以从四个方面总结一下。一，保持稳健经营树立良好形象，刚才讲到是不是有一个良好的企业形象直接关系到企业的生存和生死，因此，我们这几年以来，始终不以速度和观摩为目标，而是以精细化的管理，稳健经营，防范风险，作为一个非常重要的目标，大量的事实证明，凡是出现过案件的企业，特别是地方性银行，直接损害了它的品牌，它的形象，直接影响了它的经营，企业十几年不能得到快速的发展，因此我们把防范风险防范案件稳健经营作为树立企业形象的重要方面，确保不出现大的风险。二，以特色业务丰富我们的品牌形象，我们的市场业务，尽管是地方性银行，但是在全国也是名列前茅的，专业的，国际业务在称赏行系统也是比较好的，我们的小企业金融服务中心，是全国第四家，山东第一家挂牌成立的，另外，我们多年以来坚持走特色化，差异化的道路，设立了五个专业品牌支行，为小微企业服务，为行业服务。三，以不断的创新，持续的创新，丰富我们的品牌，我们在管理上逐步形成了小总行，大分行的管理模式，我们在业务创新方面，和德国IPC合作，现在也形成了地方品牌。四，以企业文化彰显我们的企业形象，我们自从09年提倡以后，我们重新树立或者建设了我们的企业文化体系，创办了企商银行导报九年时间。再有我们着重加大对外宣传，使我们良好的形象得到广泛的认可，这一点就是我们尽最大努力的履行社会责任，提升我们的社会形象，现在自成立以来，对社会各界捐款一千多万，我们十多年以来始终是淄博市纳税大户，今年已经进入了前五名。我想通过我们这几年的努力，通过这一系列的动作，使我们确立了一个良好的社会形象，刚才谈到的市民银行，我们始终是按照市民银行的这个定位去开展工作，过去我们的目标是刚刚成立的时候是淄博市商业银行，市民银行，你身边的银行，我们的目标是创建你可信赖的银行，但是我们已经达到了你可信赖的银行这个目标，我们下一步创建的目标就是令人尊敬的银行，我们这次获奖一个是感谢银行家杂志，感谢组委会，也感谢各新闻媒体对我们的大力支持，刚才谈到如何维护好我们良好的品牌形象问题，我认为把防范声誉风险，是非常重要的一点，所以也拜托各位在座新闻媒体的朋友，对我们仍然一如既往的给予支持，希望在维护我们品牌形象方面有各位一份功劳。谢谢。主持人：刚才两位都说到了银行现在在经营业务上的同质化，我们看到在电视上的广告中，近两年来各家银行着力点都在宣传我们为小微企业服务，我们中小企业服务商这样一种定位，说到小微，说到包商很多人就联系到一起了，我们问一下包商银行的侯女士我们如何成功为自己塑造这样的品牌形象的。侯慧聪：非常感谢银行家杂志，感谢中科院金融研究所授予包商这样的殊荣，同时搭建这样一个沟通的平台，非常感谢，包商银行大家可能非常清楚，就是做小微的，而且从05年实行战略转型以来，一直就是不折不扣坚定不移的把小微作为自己的市场定位，那么围绕着今天打造企业形象这个主题，我想从三个维度结合包商实际阐述我个人的观点。首先从企业层面，银行事实上就是一个服务行业，那么能不能为企业做好服务，能不能做且的贴心银行，这个至关重要，包商的小微是真正意义上的小微，我们起贷的金额是三千元人民币，这个数字非常非常的小，而且我们在整个推行小微的一整套的技术过程中，我们始终站在客户这样一个角度，这个客户群体大家都知道，而且刚才几位行长也提到，这个客户群体是财务信息跟银行的要求是不对称的，同时也没有完整的财务报表财务数据，这种情况下，包商等于是深入到客户当中，了解他们的收入，了解他们的支出，我们的信贷人员，亲自为这些客户群体来编制报表，那么所谓的资产负债表，还有现金流表等等这个群体是没有报表的，我们亲自帮助他们把这些财务数据核实清楚以后编制了，这样形成了跟银行要求对称的效应，另外在我们产品设计过程当中，我们也急客户所需，一定满足客户需求，我刚才讲了一句，没有不还款的客户只有做不好的银行，我们包商一直把这个理念作为一种自省的文化，客户贷不到款的，从我们自身这个角度来找我们的原因，比如说我们设计产品过程当中，期限和贷款还款的季节跟客户相适应，比如三农贷款，北方农民是春季贷款秋季收获，我们贷款一定要在秋季来还，这样农民不会有还款压力，还有我们在过程中，减少了第三方的这样一个手续，比如说评估，合同的登记，这些手续我们在小微这块业务是不需要的，这个职能都由信贷员来承担，我们帮客户评估，同时我们把客户做实了，保证它的有效性，减少风险，这样的话，不仅仅是节约了客户的成本，同时也简便了手续，客户非常非常的赞同包商样的做法，而且感觉包商这种服务业非常贴心，从客户这个层面讲还有很多很多的例子，我们所有的产品一定要深入到客户当中去调研，这是第一个维度。第二个维度从监管的角度谈一下树立企业形象，我讲的监管，就是包括监管部门，包括央行，包括国家政策的要求，那么作为金融机构来讲，它是不是有诚信，是不是合规合法，老百姓值不值得信任，这个也至关重要，老百姓把钱存到你们银行，你们会不会卷钱跑路，这个有没有这样的担心，所以这么多年包商银行也是按照监管的政策要求，按照国家宏观政策的一些要求，打造自己的形象，监管的政策就是我们经营管理的底线，我们不突破这个底线，所以带来很多的收益，比如说结构，没有高耗能高污染的企业，也没有国家限制退出的行业，所以保证了可持续发展的这样一个局面。第三，从政府和社会公众方面谈一下树立形象的事情，那么政府实际上承担着社会发展经济发展以及就业民生等等大的问题，那么银行的行为怎么样嵌入到当中来，这个也非常重要，包商是成立源于包头，一个偏远的城市，事实上这么多年的发展，一直跟政府密切联系，我们专门为下岗再就业这个群体设计了下岗再就业贷款，我们等于是通过这个贷款扶持下岗人员再就业的行为，同时跟社保局的合作，研发了养老保险贷款，解决老年人的后顾之忧，跟政府还有许多许多的合作。在公众形象方面，比如说包商我们建立了公益基金，对于失学儿童的帮助，大家关心的弱势群体的帮助，虽然从金额上看我们没有办法跟大银行大企业来比较，但是我们的点点滴滴的行为，都跟着公众关注的，公众支持的，政府支持的是一致的，我想形象是企业塑造，自身努力的一个过程，更重要的应该源于企业，源于监管，源于政府公众舆论的一个评价，谢谢主持人。主持人：五位嘉宾都从产品本身，产品和服务，从社会责任，从核心价值观，文化观等等方面都谈了他们对品牌，对企业形象塑造的理解，这是一个大的话题我们在这时间关系不能再展开说，大家可以在台下进行更多的交流，我们请杨再平副会长给我们点评一下，您觉得从银行业协会的角度，您觉得整个的银行业应该是什么样的形象。杨再平：说到形象，我想大家可能有企业形象设计，有形象大使，形象代言人，但是我在想，他们能够代表形象吗？形象是能够设计的吗？形象是能够代言的吗？形象能够通过大使表现的吗？我觉得不是的，这最多只是一个名誉形象的载体，比如说请哪一个明星做你的大使，做形象代言人，形象背后的东西，企业形象来说，他应该是商业活动和商业存在，在消费者群体，或者社会公众心目中间的一种反应，我们就银行来说，银行的形象就是钻进一定的消费者群体，或者社会心目当中的银行，这样说形象是打造出来的，是打拼出来的，首先要有这种商业存在，有这种行为，它才能够有形象，也就是有了这种行为，有了这种存在，然后为一定的消费者群体，能够感知的到，能够感觉的到，并且钻到他的心中去，这样才是形象，形象的重要性就在于它是应该说，它是招揽消费者吸引消费者的标识，因为这个银行有一个形象的问题。我回答你刚才的问题，作为银行它要打造形象有共性和个性之分，就银行来说，要做银行，那一定要让老百姓感知到的东西，让老百姓感知到，我觉得五个元素，一般来说就是责任，首先你是一个负责任的，你这个银行，第二你是诚信的，你比如说你的理财产品，是怎么样就是怎么样，是怎么样的风险要告诉他，是什么样的风险，第三，光有诚信还不够，还应该是友善的，友好的，你态度是友善的，第四，我觉得信贷银行还应该是智能的，你要能够解决聪明的，聪明的解决它的各种难题，能够提供便利，最后，就是它是安全的，是可靠的，这五个元素我觉得是所有做银行的应该要让老百姓，要让你的客户亲体，能够感知得到的，如果没有这五个，这个银行的形象就是不完整的，很难成为一家银行，除了共性以外还有个性，刚才五家银行都感觉到了自己的个性，我们的工行走到哪里都有工行，建行，买住房到建行，除了这个还有一点，建行在批量做小微企业服务方面，信贷工厂就是一个很重要的形象，晋城银行，草根尊贵服务，齐商银行，市民银行，包商银行我是最熟悉的，去的比较多，是把小微做到极致，这就是它的特色，这个就是他们的个性，总之我觉得做银行必须要有鲜明的形象，即要有共性的，也要有个性的。主持人：谢谢杨会长的点评，最后请水皮先生，您从媒体人的角度给我们谈谈企业形象和企业发展之间是什么样的作用。水皮：我就谈一点感受，说形象的话，行长什么样的形象，银行就是什么样的形象，台上几位行长，工行建行行长西服是黑色的，颜色很正，另外三个地方行的行长着装，有穿西服的，颜色不一样，相对活泼一样，另外两位根本没有穿西服，我的形象大家一看就知道不是做银行的，对于我们来讲，其实安全可靠是银行的一个最基本的一个概念，大银行我想主要在中国这个社会里面，它代表的还是中央政府的形象，换句话讲，是长子长孙，地方银行可能是四房五房，有它不多没它不少，两者区别就是在于第一个，四大行，五大行承担的社会责任比地方行重得多，因为它得家产，他就要给父母养老送终，这个责任与义务是相对应的，地方行有你不多没你不少，就自谋出路，所以银行的形象不完全是铁板一块，总的来讲，我觉得还是代表了政府这么一个形象，中央政府是什么样的形象，四大行，五大行就是什么样的形象，地方政府什么样的德行，地方商业银行表现出来的活力是同样的，不管是上市的四大行五大行，还是正在准备上市的这些城市商业银行，他们都会在资本市场上，有一个形象，我个人觉得这个形象显得非常非常的糟糕，没有跟它的真实的在社会经济生活中扮演的形象相匹配，也没有起到打造蓝筹股板块的这么一个作用，郭前主席的期望在股市上落空，我不知道肖刚同志来了以后把自己原来就业的这个板块形象在股市上树立起来，比如说工行银行，我印象中特别深刻，07年年初指数三千点的时候，工行银行业绩当时是490亿，全年的利润，对应的股价是6块钱，现在它的业绩2400亿利润，股价才四块钱，这个形象，银行的形象，在股市上全毁了，所以一有风吹草动，哪个外资行稍微减持一点，大家就想到不行了，这个银行的业绩是不是假的，马上市场非常现实的就会有这个反应，所以我觉得主要的责任还是在汇金，我们每天都关注，有时候500股，一千股可以把工行银行打掉三分钱，所以工农中建交在股市的形象是摆在我们银行业的课题，希望他们可以塑造一个和它业绩匹配的形象，可以向外界传递中国经济健康有活力可持续的印象，就这样。主持人：谢谢水皮先生，我们感受到您与众不同媒体人的形象，再一次谢谢台上各位，谢谢各位参加我们的讨论环节。In 1944, the amounts sent out information, was arrested by the elves, suffered torture, heroic and unyielding, and killed by the enemy. The five Communists who, front-line elite Zhu Zhu (1909-1996), Qing Shui Xiang Fu Cun, Shangrao好贷网