大客户网络管理系统介绍

大客户网络管理系统(MetarOSS CNM)随着电信市场的开放，国内电信运营商之间的竞争日益激烈，大客户已成为各个运营商 市场竞争的焦点。运营商只有对客户提供优质的网络及服务，才能提高客户对运营商的满意 度和忠诚度。在不断提高网络服务质量的前提下，运营商需要根据不同大客户的个性化需求， 为客户提供量身定制的差异化网络服务。北京市天元网络技术股份有限公司自主研发的大客户网络管理系统(MetarOSS CNM) 以客户业务为管理核心，不仅为运营商提供监控和管理大客户端到端业务的功能，还支持以 VIP 终端的方式为大客户提供监控其租用业务的服务。系统不仅支持传统的数字传输电路、 数据电路、互联网接入业务和话音业务，还支持以太网电路(MSTP)和基于IP承载网的 MPLS VPN 和各种视频业务。此外，大客户网管的服务质量管理功能可实时计算各种业务 的SLA指标，提供SLA指标越限预警功能，运营商和大客户均可以实时查看这些SLA指 标，真正实现服务质量透明化，为运营商实现差异化的服务提供了条件。一、综述大客户网络管理系统专注解决大客户租用网络和电路的实时监视以及SLA业务保障， 系统的特色和优势如下： 兼容多种业务和网络，实现一站式客户服务管理-支持多种业务类型：SDH数字电路、数据电路、ATM电路、以太网电路、各种互 联网接入业务、话音业务、以太网VPN业务、视频会议、远程教育医疗等；支持多种网络设备：IP、SDH、PDH、ATM、DDN、FR、ISDN、PSTN、ASON、 xPON、 xDSL、 CTMS 和各种光端机。面向客户业务的管理，实现真正意义的端到端监控- 端到端的客户业务监控范围不仅包含骨干网、本地网和接入侧局端设备，还可以进 一步扩展到客户私网的设备。 以客户业务为中心，快速发现业务故障- 传统的网管系统管理的对象是网络，可以及时发现定位网络故障，但难以及时与业 务关联；客户网管系统的管理对象是客户业务，可以将网络故障快速定位到业务 使运营商先于客户发现业务故障，及时进行客户安抚。 实时透明的业务服务质量监测，翔实准确的服务质量报告和报表- 大客户网管系统为运营商和大客户提供实时透明的业务服务质量管理监控功能，支 持自动生成规范准确的服务质量报告、故障报告等报表。 为大客户提供自管理功能，大客户可通过客户终端查看租用业务运行状况- 客户的IT人员可以通过专线或互联网登录到客户网管系统中查看自身租用电路的 拓扑及运行状况，并能发起申告和查看网络服务质量报告。大客户网络管理系统的的管理范围如图 1所示：狭义管理范围 一广义管理范围图 1大客户网管系统管理范围大客户网络管理系统的管理范围所涉及的网络及设备共分为三层。- 第一层网络：包含局端的骨干网络及本地网络；- 第二层网络：包含局端接入设备、接入线缆及部署在用户机房的用户端接入设备, 产权一般为局方；- 第三层网络：指部署在客户机房的业务接入设备、客户私有网络及客户业务，产权 一般为用户方。大客户网管系统的狭义管理范围包含第一、二层网络中客户相关网络、设备及业务，广义管理范围则涵盖了第一、二、三层网络中客户相关网络、设备及业务。二、系统结构大客户网管系统平台由表示层、应用层、接入层和逻辑上相对独立的数据库构成，系统结构如图 2所示：大客户网管 系统平台表示层I |c/s客户端B/S客户端VIP终端Web 接口1 .VIP终端接口1 外部系统I应用层一基础管理I匚应用层一业务管理I应用层二公共服务I应用层一接口模块 :1 I客户VPN管理山丨.m r 11资源管理接口 I匸牛I7：!客户VPN管理l| Web服务/门户 I! II资源管理接口!客户业务监视II vip终端服务屮 I二 UI,1宀宀上级网管接口h|i业务开通接口 I!h专业测试接口 I!客户SLA管理；!II客户电路测试II,1!客户私网管理i|报表管理工单管理自身管理资源管理系统故障单接口电子运维系统上级大客户网管业务开通系统 I I专业测试系统I _| DPP 接口MetarPlat DPP接入层数:库接口MetarPlat UDBC接口适配器池数据库图 2 大客户网管系统结构图表示层可以提供三种模式的终端，即VIP终端、C/S客户端和B/S客户端。VIP终端是 面向VIP用户的远程终端，不能直接访问网管应用，而是通过应用层的VIP终端服务模块 实现接入；C/S客户端通过DPP与应用层的各软件模块通信，为用户提供功能完善的用户 操作界面；B/S客户端通过与WEB服务软件模块相连，为用户提供浏览器方式的用户界面。应用层包括四类软件模块，分别是基础管理、业务管理、公共服务和对外接口功能模块。 该层模块之间通过DPP进行通信实现相互间的信息交互，这些模块也可以直接访问数据库。对外接口模块完成与资源管理系统、电子运维管理系统、上级客户网管系统、业务开通 系统、专业测试系统等的互连，和不同系统的互连接口通过定制专门的接口软件模块实现 也可采用共享数据库的方式实现，同时也支持采用SOA/WebService架构实现各个应用之间 的交互。接入层完成对 I1I5 接口的接入网关适配模块，通过接入适配器池可支持任意多个动 态系统的接入，系统优先实现与综合告警管理系统、传输网综合网管系统、数据网综合网管 系统、探针管理系统的互连以完成动态信息的获取，当这些系统尚未建设或无法提供相关信 息时，客户网管也支持从厂商网管系统或网元接入。各个功能模块在物理上共享集中式的数据库系统。三、系统功能大客户网管系统功能包含大客户资源管理、大客户拓扑管理、大客户告警管理、大客户 性能管理、大客户 SLA 管理、大客户故障管理、大客户门户管理、大客户私网管理、大客 户电路测试管理、大客户报表管理、系统自身管理等模块。1 大客户资源管理大客户网管系统通过资源管理系统、集中告警系统、专业网管、网元等多种接口获取大 客户资料、网络及业务配置信息并实现自动同步和更新。- 实现大客户电路端到端路由、网络信息、设备信息的定期同步和人工同步；- 支持对从多种来源所获取的数据进行对比、核查和综合分析；- 提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，并支持在客户网管中完成对相关数据 的关联性配置；- 当大客户资源信息发生变化时，系统支持自动更新。针对大客户资料及端到端电路数据来源复杂、标识不一致的情况，系统提供了专门的客 户、网络及业务资料的维护工具，以确保资源数据的正确性和完备性。图 3 大客户资源管理2 大客户拓扑管理依据动态获取的网络配置信息，系统支持自动生成各种视图，对于无法自动生成的部分系统提供了相应的视图绘制工具。面向不同类型的用户，系统提供不同的展现视图，包括客户视图、业务视图、业务资源视图和客户私网视图。各类拓扑视图的对应关系如图 4 所示。客户视图-业务视图业务资源视图nnn:客户私网视图图 4 大客户拓扑视图关系在各类拓扑图上，可完成对客户电路及业务的告警监控、性能监控及业务SLA保障等 管理功能。aKillmsadsn壬*iFaE.5 CM - * - 飯什皿业务视s用变 4 itn丄世.-.图MotsrNotMetarNotKime iwstmvw t?evwsswKRitnmw? ttmrssiw #”am客户视图FT 口 .- c - n*W HKffl 5T8 JWT C W MtCT XArtMetnrNotKsniDmn? W5*wV.S.T9s谒t9KP -t|* QSM lie m s is0*ut . Ortii iw*r gnZOHd K-nea iMiCnltiMC uw tKCOOvUMf) S2-238 iKlfllWlMnMar HanQwgfa 12 rar* iBiaKraa M(r T3em0w4ki2)M iJRlQllltiaK； ma gnSMta n iMiQ(i；aamor nanovOhcQ K-m iXiv：i:u mw noD0aM(j u-T2(夭 *mxFmw*M i o客户私网视图“业务资源视图* W &M-.S& -rWUMgW I: BG V* WfP* MMGim* *?j* vi n* fiilaV 冃* MM t JRX t iMwa图 5 大客户拓扑视图3 大客户告警管理系统采用列表方式和可视化方式呈现大客户网络设备、性能和服务的告警信息。当出现 重大故障、严重性能劣化等告警信息，系统将通过短信、电子邮件、传真等方式及时通知客 户，告知故障原因、范围、目前的处理情况，以及排除故障的时间等信息。根据客户信息、 客户网络信息、预告警信息级别等单项或组合条件，提供不同时间段的当前和历史告警信息 的统计查询，并采用列表、图形等方式呈现结果。Q查询|I LOS| 2Mb/s谛口刷新| =导出|设置列25天元阿络大客户网络管理系编34后退前进信息管理SLA管理报表管理对象名称 告警级别 对象类型 告警原因 层速率2008-01-2.共找到11条记录第1贡/总1页配置管理查询窗口 I 0查询类型当前告警原因全部 告警等级全部 影响客户沈阳市行政审批皇姑办事皇姑工商局皇姑办OptiXiMan主要告警皋地告警原因E1/T1接口模拟信号丢失 （DE1/T1业务未接入；（2）DDF架侧E1/T1接口输出端口脱落或松动；（3）本站E1/T1接口输入端口脱落或松动；（4）单板故障；（5）电缆故障监控视图重保管理!故障管理性能管理客尸：安斯泰来制药（中国）有限公司|告警信息查询|J安全管理莱统管理1沈阳市行政审批皇姑办爭皇姑工商局县姑办OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T_ALOS2008-01-2.皇姑财政局S621-M姑财政局30.OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.皇姑财政局8621-M姑财政局30OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.沈阳市腔安局交通征稽市公安局四楼廣平/sts3c au.粵告告警CTPBER SD155Mb/s2008-01-2.HP REI2008-01-2.辽宁省无统电管理委员会8621书无委会30N.OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.沈阳市行政审批皇姑办事皇姑工商局-皇姑办OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.沈阳市行政审批皇姑办事皇姑工商局-皇姑办OptiX iMan.主要告警谛口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.沈阳市行政审批皇姑办事皇姑工商局-皇姑办OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T ALOS2008-01-2.沈阳军匡联勤部军区联勤部-军区联OptiX iMan.主要告警端口LOS2Mb/s2008-01-2.T_ALOS2008-01-2.EMS报本地告本地名称发生时间根彳八2008-01-2. T_ALOS告警监控合计:7631T|75501已过溥：01EJ吿警对象住响客户世响业务发生.告割！1因吿警等级已确认确认时间确认人厂家已派-端口 :OptiX iManager T20.沈阳市商业银行和泰商业银行和睦路一所2008-01-2.LOS主要否huawei否端口 :OptiX iManager T20.沈阳市商业银行和泰商业银行和睦路一所2008-01-2.LOS主要否huawei否端口 :OptiX iManager T20.沈阳市商业银行和泰商业银行和睦路一所2008-01-2.LOS主要否huawei否端口 :OptiX iManager T20.沈阳市商业银行和泰商业银行和睦路一所2008-01-2.LOS主要否huawei否端n：OptiX iManager T20.沈阳市商业银行和泰商业银行和睦路一所2008-01-2.LOS主要否huawei舌 丿 .1 .1*1登录用尸TToot朝已连接：192.168.8.195邇知消息管理图 6 大客户告警监控4 大客户性能管理大客户性能管理通过对各个专业网客户电路的 KPI 性能参数进行监视和分析，向客户 保障人员提供各种直观的性能数据呈现和分析窗口。通过对性能数据的分析实现网络预警和 业务预警，从而达到提高网络运行质量和业务保障水平的目的，是实现维护方式由被动向主 动转变的重要手段。基于各类性能指标，系统提供了性能指标呈现、性能预警、性能统计分 析等功能。天元网踣大客户网络管理系竦3.0监控视图重保管理!故障管理雀性能管理3安全管理T系统管理所有客尸 电路路由錐护|性能查询|25卜闻|查询类型历史 |傷刷新从不 乙|凰导出所有资源:E中国人民解放军沈阳军区金罠* 直中国人民解放军沈阳军区司E中国人民武装誓察部甌辽宁电 田中国证券监督管理委员会辽亍电信客尸0晏检捷i也畅通-沈阳市土地储备交易中:由盘安部窖犬技朮学校i由和平袞警派出所I由交通征稽局i由“辽宁北方报刊发展中心：由辽宁申扬律师事务所1白辽宁省财政厅机其爭务管理女辽宁省财政厅机关爭务管 曰辽宁省城市路桥收费管理服冬 辽宁省城市路桥收费管理 由辽宁省发展计划委员会 -辽宁省高勿人民法院1辽宁省高级扎民法降+辽宁省公安厅由辽宁省益安厅网络警察总陆 由辽宁省监狱管理局机关由辽宁省交通厅办張室 由辽宁省经济贸易委员会辽宁省科学技耒协会未验哦 ii辽宁省劳动和社会保障厅信恵 a辽宁省民族爭务委员会由辽宁省儿口和计划生育蚕员荃 宙辽宁省沈阳市人民检察院 由辽宁省沈阳市儿民检察院 由辽宁省沈阳市中如人民注院 辽宁省沈阳市中勿扎民法院 帛rr中皆f出叱痊亦所属业务性能指标值是否越限时间KQ腊标KQ萌标1辽宁省城市路桥收费管理服务中心丢包率0%否2007-12-010%0%丨辽宁省城市路桥收费管理服务中心错包率0%否2007-12-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行疣量354648KB否2007-12-010KBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服务中心下行疣量22698KB否2007-12-010KBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行包数335360个否2007-12-01D个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心下行包数343465个否2007-12-01D个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行错误包数21介是2007-12-010个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心下行错误包数0个否2007-12-010个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上疔枣播包数21介是2007-12-010个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心下行爹播包数12亍否2007-12-010个0个1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行流量速率3152Kb/s否2007-12-01OKb/s100000Kb/s1辽宁省城市賂桥收费管理服务中心下行流量速率201Kb/s否2007-12-01OKb/s100000Kb/s1辽宁省城市路桥收费管理服务中心丢包率0%否2007-03-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心丢包率0%否2007-04-010%0%辽宁省城市路桥收费管理服务中心丢包率0%否2007-10-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心错包率0%否2007-02-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心错包率0%否2007-03-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心错包率0%否2007-09-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心错包率0%否2007-11-010%0%1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上订疣量0KB否2006-12-01OKBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行疣星0KB否2007-03-01OKBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服劳中心上订疣星0KB否2007-05-01OKBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行流量0KB否2007-06-01OKBOKB1辽宁省城市路桥收费管理服务中心上行流量0KB否2007-08-01OKBOKBv当前查询资源：辽宁省城市路桥收费管理服务中心共找到1更案记录 第1页/总丁页图 7 大客户性能指标查询5 大客户 SLA 管理SLA(Service Level Agreement )服务等级协议是关于网络服务供应商和客户间的一份 合同，其中定义了服务类型、服务质量和客户付款等相关条款，表述了用户的付款与网络服 务提供商提供的服务之间的关系。系统支持定义和修改多种由SLA考核参数组成的SLA模 板，支持创建、修改及删除客户SLA协议，并支持一类SLA对应一条或多条电路，或多个 VPN 的选择和参数配置方式。SLA指标管理SLA指标管理通常以月为单位考核与SLA协议的符合程度，常用的SLA指标包括：业 务中断时长、业务中断次数、性能劣化时长、故障修复时长等；对于以太网相关的业务，还 包括平均时延、丢包率、流量等指标。系统提供对SLA等级及对应各种SLA指标的模板配置工具。图 8 SLA 模板及指标配置 SLA保障及预警分析为了在SLA违例之前及时了解到各种网络事件对SLA指标的影响，并采取措施预防可 能出现的违例，系统提供了 SLA预警分析功能。通过计算截止至当日的SLA指标完成情况， 对比已经经过的时间段与全月的时间段，从而推算出本月已经违例的指标、可能违例的指标 及比较安全的指标，并及时提醒维护人员。 服务质量报告系统可自动计算出各个用户SLA指标的完成情况，并生成服务质量报告。通过该报告， 可以全面准确地描述当月客户租线运行情况，为评估网络运维质量提供重要数据。对于等级 较高的 VIP 客户可以自动将报告发送给用户，这对于提高服务质量，提升客户满意度将起 到积极的作用。图 9 客户服务质量报告6 大客户故障管理大客户故障管理功能提供故障分析、故障定位、故障派单和故障提醒等功能。- 故障分析：系统采用专家系统分析，对采集的告警和性能指标进行综合分析，确定 故障原因、故障影响范围和故障处理建议，并可以把新的分析结果记录在故障专家 系统库中。- 故障操作：支持故障确认、故障清除、故障查询、故障统计等基本操作。- 故障定位：支持定位到故障影响的客户、电路、业务，也可定位到故障发生的设备、 端口、中继等。- 故障派单：系统内部实现了故障派单功能，也支持通过与工单管理平台接口实现工 单的人工派发和自动派发。- 故障提醒：系统提供短信、Emai 1、声光报警等多种故障提醒方式。图 10 故障管理7 大客户门户管理大客户门户为VIP客户提供了统一的信息访问窗口，VIP客户的IT管理人员可通过Web方式获取如下服务：客户 VPN 视图展示及租用业务的实时监视；客户报表定期发布及下载；日常故障申告及反馈；客户沟通及关怀。8 大客户私网管理客户私网管理功能助力运营商将服务延伸到客户内部的私网，使得运营商可以为大客户 提供包括企业 IT 服务管理在内的整体解决方案成为可能。在实现上，一般需要在客户私网处部署前置机，前置机完成对客户私网动态管理信息的 采集，并经过相应的分析和过滤后上报到部署在局方侧的VIP服务器，VIP服务器与大客户 网管中心的应用服务器之间通过安全设备隔离，以保证核心服务器的安全。客户私网到大客 户网管中心的信息传输可采用专用网络或公网，客户私网管理的物理结构如图 11所示。在客户私网前置机上部署客户私网后台处理软件，通过 SNMP、Syslog、NetFlow、Sniffer 等协议和技术完成对客户私网内网络、主机和应用服务的自动发现、故障监测和性能数据采 集等功能。9 大客户电路测试管理大客户网管系统通过对采集设备及探针上的相关数据进行综合分析，并提供大客户电路 的端到端测试功能，以实现对大客户电路故障进行测试和分析。通过数据捕捉、数据解码、 过程分析等技术手段来为分析确定疑难故障的产生原因提供分析工具和数据基础，降低不明 原因故障比例，提高大客户的满意度和忠诚度。系统支持采用软探针和硬探针进行数据采集和电路测试，支持 SDH、PDH 等数字电路；ATM、FR、DDN等数据电路；IP及MPLS VPN电路。10 大客户报表管理报表管理功能建立在天元网络通用报表平台之上，该平台的通用性主要体现在把统计任 务和报表管理的公用功能独立出来，与具体报表的实现分开，形成相对稳定的应用，从而可 适应不同的使用环境。该平台的可扩充性主要体现在通过易于增减的扩充模块来制作不同格 式和不同内容的统计报表，以适应各类用户对报表形式和内容多样化的需求。系统可根据用户的需求即时生成或周期性自动生成Excel、Word、Powerpoint等不同格 式的报表文件。11 系统管理提供起系统运行支撑作用的安全管理、用户管理、日志管理、自身软硬件监视等功能。四、系统特点大客户网络管理系统专门为大客户租线业务的日常业务保障而构建，系统具有以下特 点：八、 支持在统一的平台上实现对SDH、PDH、MSTP、ATM、DDN、FR、IP VPN等多 种业务类型租用电路的综合管理； 支持从专业综合网管、综合告警管理系统、厂商网管、资源管理系统、探针等多种 数据源获取数据，并可对从多个数据源获取的数据进行对比和核查，以确保资源数 据的准确性和完整性； 面向客户业务，实现涵盖干线网、接入网，甚至客户私网的真正意义的端到端电路 的监控； 支持各种业务的SLA指标管理，提供SLA指标越限预警、定期自动生成服务质量 报告等功能，为运营商实现差异化租线服务提供了量化依据。 为客响人员、运维人员、 VIP 客户等不同角色使用人员提供量身定制的访问界面， 适应不同使用者对系统不同的功能需求。 可实现与ERP、CRM、大客户售后服务等OSS/BSS系统的互连，用以支持客户保 障流程的闭环过程管理；五、基本运行环境 硬件环境：前端：PC Windows系统后端：SUN、HP、IBM 等 UNIX 主机；Windows 主机；Linux 主机 软件环境：数据库： Oracle、 Sybase、 SqlServer 等WEB Server： Apache、 IIS 分布中间件：天元网络 MetarPlat DPP、 MetarPlat UDBC。六、成功案例 北京 2008 奥运网管系统（面向各比赛场馆和奥组委客户的全面通信业务保障系统） 中国电信高品质网大客户网管系统 河北网通大客户网管系统 黑龙江网通大客户网管系统沈阳网通大客户网管系统 大连网通大客户网管系统 北京网通传输预警系统（含大客户网管子系统） 中国联通总部及 14 省传输网综合网管系统（含大客户网管子系统）中国联通总部ATM大客户业务保障系统北京市天元网络技术股份有限公司 企业宗旨：服务社会 创造效益 成就人生 地址：北京市北三环中路 27 号商房大厦 5 层 邮编：100029电话：（010）62031199传真：（010）62002393Email：