2022年CBD地产环境组工作手册

广西南宁福源物业治理金源CBD现代城效劳中心广西福源物业治理有限责任公司目 录第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容4二、环境组各岗位职责4第二章 工作要求一、设备设备6二、人行楼梯卫生6三、出入口大堂卫生6四、电梯卫生6五、天台卫生7六、大厦外围卫生7第三章大厦主体保洁一、地面清洁操作规程 7二、地面的清洁保养 7三、仿石地砖清洁保养程序及标准8四、标准层清洁操作规程8五、通道地面砖清洁程序及标准9六、通道墙面砖清洁程序及标准9七、大堂大理石地面的保养及标准10八、大堂大理石墙面保养及标准 10九、后楼梯台阶的清洁保养及标准10十、公共洗手间的清洁及标准11第四章 设备设备保洁一、楼层公共设备的清洁保养12二、电梯清洁12三、不锈钢外表的保养标准13四、地面果皮箱的保养及清洁13五、垃圾周转站清洁程序及标准14第五章 地下室保洁一、地下室清洁操作规程15二、地下室管线的清洁 15三、地下室水沟的清理15四、地下室污水井的清理16五、地下室公共设备清洁保养16第六章 商场清洁一、商场内清洁操作规程 16二、商场地面清洁操作规程17三、玻璃幕墙清洁保养17 第七章 工作治理一、楼宇清洁外包评审程序 18二、清洁卫生效劳公司工作质量操纵18三、清洁效劳过程的检验19四、清洁的应急计划20五、效劳中心主任巡检制度20六、物业治理员卫生检查监视制21第八章 设备使用一、洗地机操作规程22二、高压冲洗机的使用22三、吸尘吸水机的使用22四、抛光机的使用 23第九章 绿化治理制度23第一章 部门工作内容和岗位职责一、环境组部门工作内容1、负责大厦公共场所、公共设备设备的保洁工作。2、负责公共场所内废弃用品的搜集并妥当处置。3、协助清理排污系统，以防淤塞。4、负责辖区内除四害工作及白蚁的防治工作。5、对在大厦内发生的破坏环境卫生的现象进展劝阻和制止。6、负责保护大厦的卫生设备免遭破坏。7、提供效劳中心要求家政清洁有偿效劳，提高效劳质量，强化效劳认识。8、负责大厦绿化养护工作，美化、净化工作/居住环境。9、定期按规定修剪树木花草，确保无枯枝黄叶，定期施肥、喷洒农药，保证大厦树木花草无病虫害。10、负责及时补种枯死树木、花枝，保证园林绿化完好。11、认真完成领导交办的其他工作。二、环境组各岗位职责（一）环境主管岗位职责1、在效劳中心主任领导下，认真执行领导的指示和交办的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和治理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，理解保洁的操作规程。3、负责保洁、园林绿化工作的治理工作，安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，对部门员工的仪表、仪容、遵章守纪、礼貌效劳、业务技能等方面进展培训。4、抓好班组效劳认识建立，使员工树立“业主至上，效劳第一”的主旨，不断提高效劳质量。5、依照保洁，园林绿化计划，制定详细的工作计划，并付诸施行。6、对员工的工作进展检查、监视、及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具、正确使用清洁剂，操纵物料耗费。 8、熟悉大厦绿化概况，充分利用和开展绿化地面积，保持绿化绿地的质量，合理布置花草树木的品种和数量，制造优美的植物景观，开展绿化生态环境效益。9、负责整理及保管好每日质量记录，及时送交效劳中心存档。10、负责新保洁员、绿化员的上岗前培训工作及岗位技能培训工作。11、认真完成领导交办的其他工作。（二）保洁员岗位职责1、结实树立“客户至上，效劳第一”的主旨，努力为客户制造优美的环境。 2、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。 3、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。 4、认真落实规章制度，恪守劳动纪律，服从工作安排和日常治理，上班时间不无故离开岗位。 5、精心使用清扫工具，保护卫生设备，时刻保持环卫设备的清洁卫生。 6、坚持文明效劳，树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。7、认真完成领导交办的其他工作（三）绿化工岗位职责1、熟悉大厦的绿化地面积和规划，充分利用和开展绿化地面积，并合理布置花草树林的品种和数量。2、熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植方法，定期对花草树木培土、施肥、除杂草和修剪枝叶及淋水。3、每天清理绿化地的杂草、杂物，保持环境整洁。4、对遭受自然损害的花木及时进展修补，扶植和补苗，发觉病虫害发即时进展消杀。5、经常巡视大厦的绿化地，制止在草地上践踏、清倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。6、经常对绿化工具进展保养维护，以确保良好的使用。肥料、农药应购置适当，以免过期失效。7、提高绿化养护治理的知识技能，熟悉花草树木的品种，名称、特性和栽培治理方法，掌握花木病虫害的防治方法，及园林器械的使用方法。8、认真完成领导交办的其他工作。第二章 工作要求和标准一、设备设备(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石外表每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次二、人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯外表 每月2次三、入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌外表每天1次(4)大堂总效劳台、地脚线抹尘 每天1次(5)清洁大堂天花板 每月1次四、电梯卫生(1)清扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板外表每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次(6)清擦电梯厢天花板外表 每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头 每周2次五、天台卫生清洁清扫天台卫生 隔天1次六、大厦外围卫生(1)外围清扫每天围绕数次(2)垃圾站清理 每天2次第三章 大厦主体保洁一、地面清洁操作规程 1.保洁地点：大厦红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00-晚上九点（十月份至二月份保洁到晚上八点）。2.每天早上6：00-7：30对地面完全清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。3. 保洁时用铲刀去除地面上的污渍、香口胶等杂物。4. 每日将地面的警语牌、指示牌等公共设备每天擦抹一次（雨过之后立即擦干外表水份）。5. 每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。6. 每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。7. 地面喷水池的清洗，夏季半月进展清洗一次，冬季每一个月清洗一次。二、地面的清洁保养 1. 保洁范围：大厦、大厦红线范围内的所有公共地面部分。2. 作业程序：（1） 每天对大厦的道路、两侧行人路定时清扫三遍。（2） 每次清扫工作必须在当天8：30、10：30、16：00前完毕。（3） 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。（4） 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。（5） 发觉路面有油污应即时用清洁剂清洗。（6） 用铲刀去除粘在地面上的香口胶等杂物。（7） 地面清洗周期为10天，但可依照地面脏的程度及路面情况，适当延长清洗周期，最长不能超过15天。地面清洗按如下操作：1） 清扫路面脏物。2） 用水均匀潮湿地面。3） 用稀释的清洁剂撒于地面，用扫把、刷子扫刷地面。4） 用水冲洗地面。5） 用扫把、拖把将积水弄干。6） 严禁用大水持续冲刷来清洁地面，水应随用随开。3. 标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水、痰渍。三、仿石地砖清洁保养程序及标准 1、保养范围：大厦及大厦内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面）2、作业程序：（1）每日早晨8点，下午2点全面用扫帚清扫一次。（2） 每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。（3） 每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。部分污染较重的地点，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机完全刷洗并冲洗洁净。（4） 如有严重活动、节假日应提早一天完全刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.3、标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。4、考前须知：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往顶峰期。四、标准层清洁操作规程1. 保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。2. 保洁时间：早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00。3. 每天早晨5:30对标准层的生活垃圾搜集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁洁净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。4. 用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。5. 楼层所有灯具每星期用洁净的毛巾擦拭一遍。6. 每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。7. 每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并依照大理石磨损情况不定时进展补蜡保养。五、通道地面砖清洁程序及标准 1. 目的：保持通道地面砖洁净无污迹。2. 范围：大厦、大厦所有标准层通道釉面砖及一般地砖。3. 楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷完全的刷洗一遍。然后用清水拖至洁净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。4. 标准：釉面砖目视洁净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。一般地面砖目视洁净无污迹。 5. 考前须知：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。六、通道墙面砖清洁程序及标准1. 目的：标准墙面清洁工作，确保楼宇内墙面砖外表清洁、洁净、美观。2. 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3. 清洁程序：（1） 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精。（2） 用铲刀悄悄刮掉墙面的污渍。（3） 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。（4） 瓷砖缝要用小刷子刷洗。（5） 用清水及毛巾将墙面完全清抹两遍。（6） 用拖把拖洁净地面；4. 标准：目视墙面洁净无污迹，清洗后用纸巾擦拭50cm后，纸巾无明显污染。5. 考前须知：（1） 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。（2） 严禁使用强酸、强碱类除污清洁墙面，以免损坏墙砖外表的光泽。（3） 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进展清洁，然后再封蜡。七、大堂大理石地面的保养及标准 1. 目的：标准墙面清洁工作，确保楼宇内墙面砖外表清洁、洁净、美观。2. 保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3. 清洁程序：（1） 先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ml）洗洁精。（2） 用铲刀悄悄刮掉墙面的污渍。（3） 把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦。（4） 瓷砖缝要用小刷子刷洗。（5） 用清水及毛巾将墙面完全清抹两遍。（6） 用拖把拖洁净地面；4.标准：目视墙面洁净无污迹，清洗后用纸巾擦拭50cm后，纸巾无明显污染。5.考前须知：（1） 用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面。（2） 严禁使用强酸、强碱类除污清洁墙面，以免损坏墙砖外表的光泽。（3） 大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进展清洁，然后再封蜡。八、大堂大理石墙面保养及标准 1. 保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。2. 操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水完全清抹一次。（1） 大堂内的大理石地面每周用清洁水完全清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀去除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再完全清抹一次。（2） 将少量墙蜡涂于清洁布上，再细微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，到达抛光的效果。（3） 标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。九、后楼梯台阶的清洁保养及标准1. 范围：高层和多层所有的后楼梯台阶 2. 作业程序：（1） 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。（2） 清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。（3） 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗洁净。（4） 每星期用清洁剂完全清洁一次后楼梯台阶。（5） 每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍3. 标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。十、公共洗手间的清洁及标准 1. 范围:大厦内的公共洗手间2. 操作程序:（1） 每天早、午、晚对公用卫生间进展保洁3次。（2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便器。（3） 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处。（4） 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是坐厕，留意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洁净。（5）用毛巾从门开场顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍。（6） 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净。（7） 用拖把拖洁净地面。（8） 补充卷纸、擦手纸和洗手液；适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球。（9） 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进展消毒。（10） 假如发觉洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗洁净。（11） 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃。（12） 每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。（13） 每月两次对洗手间进展消杀工作。（14） 发觉墙壁有字应即时清洁。3 标准：（1） 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。（2） 目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍。（3）室内无异味、臭味。（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4考前须知：（1）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；（2）下水如有堵塞现象，应及时疏通。第四章 设备设备保洁一、楼层公共设备的清洁保养1.保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。2. 保洁作业程序：（1） 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门外表、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用洁净的毛巾擦抹，保持各种设备完好、洁净。（2） 标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。二、电梯清洁1. 范围：所有大厦、大厦的电梯滑槽、电梯轿箱地、电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物。2. 操作程序：（1） 预备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在设备治理员的协助下，把电梯操纵在手动状态，让其不能自动上下。（2） 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。（3） 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹洁净。（4） 清洁玻璃镜面。（5） 用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分及门轨。（6） 关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分。（7） 地毯吸尘。（8） 把操纵按钮恢复原位，关上操纵箱，恢复电梯正常运转。（9） 清扫滑槽每天清扫二次，每月清洗一次。（10） 保持电梯轿箱地的清洁，每天要用吸尘机吸尘。（11） 对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进展循环保洁。（12） 大厦楼电梯每天应巡回保洁。（13） 清洁轿箱的顶部及灯饰每周一次。3 考前须知：（1） 应防止客人多的时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应临时停顿保洁工作。（2） 清洁时应先按动指定的电梯按钮，待电梯停顿运转后再进展清洁。4 标准：（1） 滑槽内无杂物、无灰尘。（2） 玻璃镜面光亮无手印、污迹。（3） 地毯洁净无污迹。（4） 不锈钢外表无灰尘、污迹。（5） 灯具天花无灰尘、蜘蛛网。（6） 塑料胶条门无灰尘、砂土。（7） 轿箱四壁洁净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无明显污尘。三、不锈钢外表的保养标准1. 保洁范围：不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。2. 工作程序：（1） 用已稀释的起渍水擦拭不锈钢外表。（2） 用半干湿的毛巾抹净不锈钢外表上的水珠再用干布擦干。(3) 置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上，对不锈钢外表进展抹拭。(4) 不锈钢外表面积大的可用手动喷壶（调试至雾状）将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢外表，然后用干布拭抹。(5) 特别污渍、锈迹的清洁：用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍；用湿毛巾擦拭洁净，干布擦干；抹上不锈钢擦亮剂。3. 标准：亚光面不锈钢目视外表无污迹、无灰尘、50cm内映出人影；镜面不锈钢目视外表光亮、无污迹、手印、3m内能明晰映出人影。4. 考前须知：清洁不锈钢应使用无绒毛巾，以免毛巾脱绒遗留在不锈钢外表上妨碍光亮度；上不锈钢油时不宜太多，防止沾污别人衣物；应使用洁净的干毛巾，以防砂粒划伤不锈钢外表。四、地面果皮箱的保养及清洁1. 保洁范围：所有放在大厦、大厦四周地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。2. 作业程序：(1) 果皮箱应每天清运两次。(2) 地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理洁净。(3)果皮箱每周清洗一次，遇特别情况应增加清洗次数。(4) 清洗果皮箱应在夜间进展，防止妨碍客户使用。(5) 清洗前应先倒净果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地点清洗。(6) 先将果皮箱的外表冲洗一遍，然后用清洁剂反复擦拭。(7) 将油渍、污渍洗洁净后，用清水冲洗洁净，用布抹干。（8） 清洗完毕应及时将果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。3 标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍、无油迹，烟灰碟内不能超过三只烟头，四周无积水。五、垃圾周转站清洁程序及标准 1.保洁范围：各大厦、大厦大厦的垃圾周转站。 2. 作业程序： （1） 垃圾周转站应设置在不妨碍大厦环境的地点。每天按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。 （2） 地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶。垃圾较多妨碍垃圾存放时，应及时清运。垃圾运送人员应负责垃圾周转站四周的卫生，保证垃圾周转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。 （3） 垃圾运送人员负责每天一次冲洗垃圾周转站地面。冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面洁净。 （4） 放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。 （5） 每隔10天对站内的所有垃圾桶完全用清洁剂刷洗一遍，并进展消毒杀虫一次。 3. 标准：地面无散落垃圾、无污水、污渍；墙面无粘附物，无明显污迹；垃圾做到100%日产日清；所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散集垃圾；可作废品回收的垃圾应另行存放；垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害；按要求做好垃圾袋装化。 4. 考前须知：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故第五章 地下室保洁一、地下室清洁操作规程1. 人员装备：依照地下室的面积大小而定，每6000平方米装备壹名清洁工。2. 保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。3. 保洁时间：早上6:30-上午11:00，下午1:30-5:00。4. 每天早上6:00-7:30完全对地下室部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。（1） 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。（2） 每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。（3） 每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设备、设备、指示牌等保洁每星期一次。（4） 对地下室的污水井每季度完全清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗洁净。二、地下室管线的清洁 1. 保洁范围：大厦、大厦的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。2. 作业程序：（1）先用洁净的胶扫把水管上的灰尘去除。然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并完全清抹一次。（2） 每周小清，每月大清，并时刻保持水管洁净。3. 标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。三、地下室水沟的清理 1. 地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。2. 清洁程序：（1） 每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发觉水沟内有沉淀物即时清扫洁净，并将水沟内的积水 一并扫入 地下室污水井内抽走。（2） 每隔10天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于外表，如有发觉及时清理洁净。 3. 标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。 四、地下室污水井的清理 1. 保洁范围：大厦及大厦大厦的地下室污水井。 2. 操作程序：（1） 将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。（2） 用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停顿后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。 （3） 清理完后用水冲洗污水井四周并清洗洁净。 3. 标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。 五、地下室公共设备清洁保养 1. 保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。 2. 清洁程序： （1） 大厦入伙后用刷子将消防栓箱体内外完全清扫一次，并贴上封条。 （2） 保洁期间每天用清洁布对消火栓外表清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。3. 标准：目视外表无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。第六章 商场清洁 一、商场内清洁操作规程 1. 保洁范围：商场内公共部分走廊、首层大堂、后楼梯、公共洗手间等部位。2. 装备标准：依照商场内人员流淌性大，保洁难度也大，可按每500平方米配置1名清洁工。工作时间：早晨7时至晚上9时。上班后负责区域内垃圾搜集与清扫，运至垃圾周转站。（1） 先用尘推将地面保洁一遍，然后对大理石违拗序抛光。（上午下午各1次）。用带湿不见水地拖擦去饮料渍、痰渍和铲去香口胶等。（2） 清洁时用水加以适量洗洁精，对责任区内的防火门、消防栓、平开窗、灯罩、开关、排风口、楼梯扶手进展擦抹。（3） 每隔一小时对男女洗手间巡回清洁，及时清走垃圾、清抹镜面。（4） 商场后楼梯每天清洁一次，包括扶手、消防门等。2.5 商场内大理石地面每月进展完全清洗上蜡二次，并时刻保持洁净、光亮。二、商场地面清洁操作规程 1. 保洁范围：商场四周(含汽车道、人行道、消防通道、花园及人造景点等)。2. 清洁工配置：（1）依照商场流淌人员多，进出车辆多特点，要求灵敏机动地安排保洁人员，平均2500平米配置一名清洁工。（2） 工作时间：时间为早上7时至晚上商场关门后。3. 作业程序：每天早晨一上班先将外围地面完全清扫一次，协助清运公司清倒垃圾，冲洗垃圾房、垃圾桶、扫净地面积水和杂物。日常保洁，不连续巡回清扫地面杂物、树叶、去除地面污渍，香口胶等。对地面警示牌、指示牌每天清洁一次（不锈钢外表，雨过后立即抹其外表水珠）。（1） 每隔7天使用水龙头对地面冲刷一次。并对地面果皮箱清理、抹净、摆放整齐。（2） 路灯灯罩每隔半月完全清抹保洁一遍。 三、玻璃幕墙清洁保养 1. 保洁范围：裙楼或整栋楼宇外墙安装玻璃的高层楼宇。2. 清洁程序：裙楼部分的作业与外墙清洁的程序一样，只是采纳的清洁剂，清洁工具不一样。（清洁剂采纳玻璃水、洗洁精、工具有毛巾、玻璃刮刀）。 高处作业采纳吊篮清洁，先把自由伸缩的挂臂固定在天台的女儿墙上。在挂臂的另一端放上超于人与吊篮及清洁工具重量的平衡铁。放下牵引钢丝绳套上吊篮，开启开关提升到顶部，工作人员带上清洁剂，清洁用百洁布、玻璃刮刀，上吊篮内开场操作，进入吊篮应保持吊篮平衡。（1） 用百洁布沾少许玻璃水涂抹在玻璃外表，然后用玻璃刮刀将污水刮掉。从上至下有序地清洁，部分严峻污染或是有污垢的，应用刀片小心肠刮去污垢，再用浓度较高玻璃清洁剂清洗洁净。（2） 玻璃幕墙每年必须全面清洁一次，如发觉部分污染，即时发觉即时清理，以免日久难以处理洁净。在操作吊篮时一定按照操作规程运作，以免发生失误，造成意外事情发生，使用玻璃刮时留意金属部分刮花玻璃外表。3. 标准：目视幕墙面无水迹，无明显污染。第七章 工作治理一、楼宇清洁外包评审程序 1. 由物业部做好工程分包的初审工作，确定三家分包方进展评审。 2. 由物业部部长负责审核分包方资质证书，公司简介，技术设备材料及效劳价格。（1） 物业部负责到分包方提供效劳的现场调查效劳质量，效劳态度，并查看分包方的设备，工具能否具备楼宇清洁的条件。（2） 要求三家分包方针对一栋楼宇报各自的治理方案,内容包括：人员安排、清洁费用开支，人工费，垃圾清运费， 化粪池清理费，机具损耗费等其它费用组成。（3） 选择三家当中其中预算相对合理，能够操纵效劳质量，治理运作方案好的选为工程分包方。3. 物业部负责做好每次分包方评审纪录，并归档保存。二、对清洁卫生效劳公司的工作质量的操纵1. 目的：使该公司所提供的效劳到达我司制定的工作标准，营建温馨优雅的工作和生活环境。2. 操纵方式：分周检、月检两种方式。（1） 月检：物业部每月进展抽样检查，检查中发觉不合格项由效劳中心限定清 洁公司定期整改，如因对方失误造成我公司的荣誉和声誉受损的，可考虑在该公司当月效劳费中扣除部分费用作为罚金。（2） 日检：在周检中发觉的不合格项要求清洁公司及时整改，效劳中心应做好周检纪录（3） 如有发觉清洁公司对我公荣誉和声誉造成严峻妨碍，效劳中心即时将情况上报公司，由公司物业部向清洁公司发出书面警告，年内书面警告累积达三次，有权要求终止清洁分包合同。3. 检查工程与方式：（1） 首层地面（含绿化带）：抽查红线范围内80平方米的地面（每次抽查的范围不同）。（2） 首层大堂的地面、墙面：抽查其中两栋的大理石地面、墙面保养情况。（3） 标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设备、设备：每栋抽查八层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否按合同规定标准进展保洁。 （4） 写字楼每座各抽查10个标准层，检查通道内公共设备、洗手间、茶水房是否清洁卫生。（5） 地面的下水道、污水井（含地下室内部分）：抽查下水道20米长，沙井、污水井各5个。查看是否到达规定的清洁标准。（6） 地下室停车场的管线、天棚、地面抽查管线30米长，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁程度是否到达标准。（7） 楼宇的天台、设备层地面、公共设备抽查两栋楼宇的天台、设备层地面及公共设备的卫生状态。（8） 不锈钢部分（电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等）：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设备时一并检查。每栋抽查8层电梯外厅门；地面警示牌、围栏抽查3-4处。三、清洁效劳过程的检验1. 目的： 有效地操纵清洁效劳过程, 确保大厦、大厦清洁优美。2. 适用范围： 公司清洁工作 3. 检验程序：（1） 清洁班长每天负责检查本班的清洁效劳过程,发觉咨询题即时纠正。（2） 效劳中心环境治理员每日对管辖范围内的清洁情况巡查一遍，并填写每日检查纪录。（3） 物业部每月到各效劳中心检查一次, 并填写检查表。4. 检验:（1） 日检:各效劳中心环境治理员依照检验标准对清洁工作进展日检,并将检验结果记录在效劳中心的大厦治理日志中。 （2） 月检:物业部依照清洁检验标准对公司管辖的各个效劳中心每月检查一次,并做好纪录保存。5. 相关文件与记录检查表四、清洁的应急计划1. 目的: 保证业主出入平安, 防止意外事故发生，提供清洁优美的生活环境。2. 梅雨季节大堂大理石非常容易出现反潮现象，妨碍业主与客户的行走平安，因而，清洁工应及时拖干地面水迹，在人员出入频繁的地点放置指示牌提示来访客人和客户“小心滑倒”。工具房内要装备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。（1） 特别天气的清洁卫生保养措施（2） 结实树立“业主至上 ，效劳第一”的主旨，要有效劳认识，严格恪守和执行岗位责任及操作规程，尽职尽责，实在认真做好日常的卫生清洁保养工作。（3） 治理人员要加强现场检查和督导，合理使用和灵敏调配人力，发觉 咨询题要及时认真处理。（4 遇上天气潮湿，玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次，地面水迹要反复勤拖，保证地面无水湿现象。（5） 在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 3. 台风暴雨的应急措施：（1） 值班的治理人员要认真负责，勤巡查，擅长发觉咨询题，及时做好现场督导工作，加强与各部的联络和沟通，做好协调配合工作。 （2） 天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人，特别在风雨降临时要多查巡，应及时排除隐患。（3） 加强对污水管道和粪水池的治理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的污水。（4） 卫生工具房备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等物品。 五、效劳中心主任巡检制度为完成物业公司下达的目的治理责任制，加强部门内部各项治理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，效劳中心主任对各项工作有必要进展检查和监视，使大厦楼宇治理工作更加富有成效。1.效劳中心主任对物业公司经理进展负责，详细负责分管大厦楼区域公共设备，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等治理工作。2.效劳中心主任每月必须对上述治理工作范畴全面检查一次，并进展认真记录，每月对各项治理工作的施行情况进展评价，并填写相应表格。3.效劳中心主任负责制定每月治理工作施行计划，并对工作计划逐项进展检查、指导和落实，抓住治理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.效劳中心主任应对大厦楼公共设备管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的咨询题找出缘故和处理方法，及时催促物业治理员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.效劳中心主任应对各项治理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，谦虚听取业户意见和建议，加强与业户之间的良好关系，努力改良工作要求和提高质量标准，获得业户的理解、支持、配合与信任。6.效劳中心主任负责制定各项治理工作的整改措施，对检查出来咨询题较为严峻的，应发出书面的纠正和预防措施，要求物业治理员或责任人限期整改，使存在的咨询题得到根本处理。7.效劳中心主任每月对各项治理工作完成情况做出评价，评价结果与物业治理员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直截了当挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。六、物业治理员卫生检查监视制为了强化楼管工作，提高治理人员工作水平，倡导优质效劳及严谨治理作风，制造文明、整洁、美观、温馨的生活环境，特制定本标准。1.楼管人员应具备良好的思想素养和严肃认确实工作态度，热爱楼宇治理工作，热心为业户效劳，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。2.物业治理员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设备的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.物业治理员应不定期走访业户，谦虚听取业户意见和建议，做好业户走访记录，加强与业户之间的良好关系，获得用户的理解、支持、配合与信任。4.物业治理员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设备的状态情况做到心中有数，发觉咨询题及时报告监控总值班，并催促及时处理。5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案材料，建立健全业户档案。6.为保持辖区的清洁卫生一直处于良好状态，物业治理员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报效劳中心主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低耗费，节约本钱，从严操纵的原则。8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经历，取长补短，不断改良日常工作中的缺乏和缺陷，提高治理水平和清洁标准。第八章 设备使用 一、洗地机操作规程 1. 洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。 2. 将洗地机操纵杆调整到适宜的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。 （1） 插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷挪动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。 （2） 熟悉和掌握方向操纵，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力略微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进展，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。3. 在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时留意操作平安。二、高压冲洗机的使用1. 将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。2. 枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过分钟，因加热后的水会损坏管子。3. 依照工作需要，工作压和流量压按标准准确地调整。3. 当机器使用完毕后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。三、吸尘吸水机的使用1. 检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开场操作。2. 汲取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时汲取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应立即清倒桶内灰尘与污水。3. 清吸完之后，倒洁净桶内污水，并用清水清洗洁净，用干布抹洁净电源线并绕好，放回工具房保存。4.如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗洁净，以免日久金属部分腐蚀。四、抛光机的使用 1. 安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将操纵转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。2.启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当盘开场转动时就能够进展地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。3. 操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗洁净放好待以再用。第九章 绿化治理制度 一、制度内容 保持大厦的整体美观，为客户制造清新、温馨、整洁的办公环境 二、 适用范围 大厦内外绿化草坪及盆栽植物的养护。 三、 绿化治理标准 1. 植物盆内无烟、杂物、叶面、枝干；无浓重浮灰，保持叶色翠绿。 2. 各类植物无枯萎、凋谢现象。 3. 盆缸清擦洁净、无污、无渍。 4. 草坪修剪整齐，无高低不平现象。 5. 枝叶修剪齐整，无杂乱现象。 6. 草坪洁净无纸屑、杂物、清洗洁净。 7. 各类植物无病虫害。 8. 严格治理草坪禁止人为踏坏，妨碍美观。 四、绿化治理规定 1. 人人都有义务维护场外植物绿地及场内盆栽植物。 2. 不准攀折植物及在树上扎拉。 3. 不准损坏花坛、绿地及花木保护设备。 4. 不准人为践踏绿地和车辆跨越。 5. 不准在绿化地带堆放杂物。 6. 不准在绿化带内设置广告招牌。 7. 当人为造成花木、绿地及保护设备损坏的，按政府有关规定进展罚款处理。 五、 大厦内部租摆治理工作流程 1. 施肥 依照花卉植物的不同生长发育时期的特别要求，追施化学肥料，并保证在场内无异味的散发。 2. 换盆 依照花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在本效劳中心力所能及的范围内执行（绿化公司协助）。 3. 浇水 依照植物的特点，每日或隔日浇水。原则是：水温与室温要接近，浇水一定要浇透，盆土应经常保持潮湿，不要过干、过湿，也不要时干、时湿。 4. 采摘阳光 光处，进展一定的光和作用依照花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性，经常性将一些喜阳花卉移到阳用。 六、外部草坪植物的治理工作流程 1. 浇水 依照不同的季节、气候，以及草皮生长期、植物品种决定浇水时间（上、中、晚）和浇水量。 2. 施肥 依照土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥品种及用量大小。 3. 去除杂草及松土 依照季节、草坪生长情况对所辖草坪内的杂草进展去除并对土地进展相应的松土以利草皮的生长和标准。 4. 修枝整形 依照植物的形状，以利欣赏为目的，依植物品种及生长情况等要素进展修剪整形，但此一工程通常在冬季进展。 5. 除虫 依照病虫害发生规律初施行综合治理，通常在病虫率高时，施以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。 6. 禁止事项 禁止游客踏入草坪并在树枝上吊拉、折枝、悬挂物件，严禁铁线紧箍树干，妨碍树木生长，严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为方式损伤植物。 7. 防止损坏 加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，作到预防在先。 8. 定期洗尘 由于草坪紧靠道路，人与车辆流淌多尘土飞扬，会妨碍树木生长和美化效果，故养护人员应定期对草坪及树木、用水喷淋清洗。 七、 工作表格： 1. 楼内租摆养护每日巡查表2. 大厦外围绿化巡查表25