服务七步曲培训课件

服务七步曲服务七步曲新员工培训课程新员工培训课程课堂要求课堂要求一、亲切招呼一、亲切招呼二、了解顾客二、了解顾客 五、附加推销五、附加推销六、收六、收 银银四、鼓励试穿四、鼓励试穿三、诚意推荐三、诚意推荐七、美程服务七、美程服务亲切招呼亲切招呼目的目的1、及时向顾客展示我们的热情和友善，让顾客感受到重视。2、给顾客一种自然舒服的感觉。3、建立良好的第一印象，体现品牌价值及定位。留意顾客进店留意顾客进店眼神交流眼神交流 展示微笑展示微笑服务固话服务固话亲切招呼服务流程亲切招呼服务流程了解顾客需要的了解顾客需要的目的目的1、适当、主动接触顾客。2、掌握顾客购买欲望，针对性介绍商品，提高销售成功率。1、接近、接近2 2、询问顾客、询问顾客 3、推荐商品、推荐商品了解顾客需要服务流程了解顾客需要服务流程 诚意推介目的 1、从专业的角度分析顾客所需的货品，令顾客对货品更加清楚和满意。2、令顾客感觉我们如朋友般友善、贴心。1、对顾客感兴趣的货品作专业介绍、对顾客感兴趣的货品作专业介绍2、聆听、关注顾客的反应、聆听、关注顾客的反应3、解答顾客提出的问题、解答顾客提出的问题诚意推介服务流程诚意推介服务流程 鼓励试衣目的1、激发顾客对货品感兴趣，鼓励顾客试穿，亲身感受产品的好处。2、营造赞美空间，建立自然销售氛围。3、诱发顾客的购买欲，提升销售。1 1、试衣流程、试衣流程鼓励试衣服务流程鼓励试衣服务流程需要提醒客人注意的事项需要提醒客人注意的事项小心我们的衣服弄花了您的妆容（顾客有化妆时）请保管好随身携带的贵重物品（客人走出试衣室时）附加推销目的1、主动介绍及展示有关的配套货品或其他货品，为顾客提供专业的一站式服务。2、令顾客体验公司专业的服务，同时增加销售业绩。3、提高每单销售的交易额，发展VIP，打造强大的顾客群。1、附加要求、附加要求2、寻找附加推销的时机寻找附加推销的时机附加推销服务流程附加推销服务流程“1.“1、提供高效、贴心的付款服务，以使顾客对公司有完美及深刻的服务印象。收银服务收银服务目的目的确认购买货品确认购买货品附加推销附加推销唱收唱付唱收唱付赠送赠品赠送赠品保养说明保养说明收银服务流程收银服务流程感谢顾客感谢顾客 不不美程服务目的 1、配合提高顾客回头率，并建立长远关系。2、体现始终如一的服务素质。1、眼神接触、眼神接触2、亲切笑容、亲切笑容3、运用固话、运用固话道别服务流程道别服务流程一、亲切招呼一、亲切招呼二、了解顾客二、了解顾客 三、诚意推荐三、诚意推荐四、鼓励试穿四、鼓励试穿五、附加推销五、附加推销七、美程服务七、美程服务六、收六、收 银银 谢谢谢谢