物业管理服务项目业主入住和装修管理

通知业主收验证身份及购房交款收建设单位客服人员建设单位建设单位财物业公司物业公司物业公司财工程部（建、物）物业管理服务项目业主入住和装修管理一、入住管理方案（一）管理内容1、在业主领房前将所有资料准备齐全,布置业主入伙现场,为业主办理领房手续提供一条龙服务。2、凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明,发放交房资料。3、收回业主按规定填写的各类表格,收取业主应缴纳的费用。4、陪同业主验房,办理领房手续。在验房过程中,发现的房屋质量问题经业主确认后,填入业主验收交接表。5、对验房交接中发现的房屋质量问题,与业主约定时间,及时反馈开发公司,做好跟踪回访。收缴余额及相应款项,开具正式收楼凭!,验证收楼凭证,填写业主登记表,办理业主 1签发物业有关资料| :U收缴物业管理费及其他相关费用,签发验房1通知工程部人员及客户服务大使陪同验收房屋、发确认不确认_ * *业主签订验收交接表业主签订验收整改表（二）管理措施1、制定业主领房程序。2、策划业主入伙现场布置方案。3、按照业主领房程序,安排工作流程。4、按规定办理业主入伙手续。二、入住后的装修管理方案1. 房屋装饰装修管理内容（1）住宅区内房屋的外立面管理1）房屋装饰装修时外立面色彩保护管理；2）房屋装饰装修时外立面景观保护管理；3）房屋装饰装修时外立面设备安装统一管理；4）房屋装饰装修时外立面上、下管线保护管理。（2）住宅区内房屋共用部位的管理1）房屋装饰装修时室内结构及承重部位的安全管理;2）房屋装饰装修时室内管线变动监督管理；3）房屋装饰装修时室内防渗漏管理；4）房屋装饰装修时室内防火管理；5）楼宇内安全防范管理；6）房屋装饰装修时楼宇内保洁管理；7）房屋装饰装修时楼宇内共用管线管理。（3）住宅区内公共环境管理1）房屋装饰装修时园区民工出入管理；2）房屋装饰装修时园区噪声防止管理；3）房屋装饰装修时园区材料进出管理；4 ）房屋装饰装修时园区车辆进出秩序管理；5）房屋装饰装修时园区装修垃圾集中堆放处理。2. 房屋装饰装修施工各阶段（1）泥工阶段,主要指在房屋装饰装修施工中,涉及施工人员凿墙、穿洞、沏墙、混凝土浇注、铺设地面、粉饰墙面等活动过程;（2）管线阶段,主要指在房屋装饰装修施工中,涉及施工人员对各种室内管线进行变动、重新铺设的活动过程；（3）木工阶段,主要指在房屋装饰装修施工中,涉及施工人员木料加工、铺设、安装等活动的过程；（4）油漆阶段,主要指在房屋装饰装修施工中,涉及施工人员对各种木器、墙体进行油漆、涂饰等活动的过程；（5）安装阶段,主要指在房屋装饰装修施工中,涉及施工人员对室内各种器具、装饰品进行安装等活动的过程。3. 房屋装饰装修管理服务程序（1）业主装饰装修之前的提前告知；（2）业主装饰装修之前的申请及备案；（3）业主装饰装修启动时的管理确认；（4）业主装饰装修过程中的跟踪管理；（5）业主装饰装修完成后的共用部位、设施设备的勘查；（6）业主装饰装修全过程中记录和备档。4. 房屋装饰装修管理人员的职责及分工（1）房屋装饰装修管理活动中,物业服务中心全体员工均为房屋装饰装修管理人员,并按各自分工承担管理责任；（2）物业服务中心经理或其他分工负责人,按各自业务分工为房屋装饰装修管理活动责任人和协调人；（3）物业服务中心可按管理面积大小,自行确定物业管理人员按组团或分片进行分工负责房屋装饰装修；（4）物业服务中心管理员为房屋装饰装修管理活动责任人和协调人；（5）物业服务中心工程部在房屋装饰装修管理活动中,承担共同部位、共用设施设备的管理责任；（6）物业服务中心秩序维护队在房屋装饰装修管理活动中,承担园区、楼宇治安、交通道路、消防的管理责任；（7）物业服务中心保洁员在房屋装饰装修管理活动中,承担楼宇保洁、成品保护、园区保洁管理责任；（8）物业服务中心全体工作人员按各自分工,在房屋装饰装修管理活动中,每日按规定进行日检；（9）物业服务中心、经理在房屋装饰装修管理活动中,每月不少于两次按规定进行例检。5. 房屋装饰装修管理的提前告知（1）房屋装饰装修前的提前告知1）物业管理企业必须在房屋建设销售过程中,通过提前介入向业主提供物业管理与房屋买受人在入伙时,进行房屋装饰装修时相关的管理信息。A、提供“前期物业管理服务协议；B、提供前期物业管理服务协议附件：“住宅装饰装修管理办法；C、提供“前期物业管理业主临时管理规约；D、通过培训销售人员有关物业管理的基本知识,在销售过程中,告知买受人房屋装饰装修的相关注意事情。2）在房屋交付之时,物业服务中心工作人员通过业主收楼入伙过程,应当制订并向业主提供物业管理与房屋装饰装修时相关的管理信息。A、制订“业主手册,手册内容应当包括业主在房屋装饰装修时重点提示,装修申请流程及装饰装修管理办法（规定）；B、通过业主收楼过程,物业服务中心工作人员应当向业主提示房屋装饰装修应注意的事项。3）通过申请备案过程,向业主提供物业管理与房屋装饰装修时相关的管理信息。A、通过资质、图纸审核、现场核对,对改动结构、改动管线和室外设备的安装,掌握和发现问题,向业主提出调整图纸和管线去向及立面管理的要求,并重新申请备案；B、通过与业主、装饰装修公司签订“房屋装饰装修管理服务协议书一式三份。向业主、装修企业明确装饰装修过程中的注意事情、责任和义务及收费内容；C、通过装修前书面管理确认,一式二份,向业主、装修企业明确物业的完好及装修后责任要求；D、应当提醒业主注意装修企业的资格、资质并与装修企业订立装修合同和免保期限。（2）房屋装饰装修中的提前告知1）房屋装饰装修中,物业服务中心工作人员应当勤于管理,按照政府相关规定进行有效监督,发现违章违规行为应书面形式制止违章违规行为的继续发生；2 ）房屋装饰装修中,物业服务中心工作人员通过管理发现业主、装修人员违章违规装修行为并头及书面告知制止后仍不整改,应当再次书面向业主及装饰装修公司告知制止建议,及向市、县房屋装饰装修行政主管部门举报意图。（3）房屋装饰装修完工后的提前告知1）头或书面提醒业主装修完工后,对卫生间进行再次养水防渗漏验收及排水管道是否畅通；2）提醒业主在装饰装修免保期间进行环境检查、材料有害内容检查,发现问题,争取免保服务；3）提醒业主在装饰装修免保期间,对隐蔽工程进行观察,及时发现问题争取免保服务。6. 房屋装饰装修管理的申请与备案（1）房屋装饰装修管理的申请1）业主在选好装饰装修公司后,向物业服务中心办理装饰装修申请手续。A、业主向物业服务中心索取并填写装修申请表；B、业主装饰装修涉及到房屋结构变动的,应直接向政府房屋主管部门递送相关装修的资料；a）装修申请表；b）装修企业的经营执照、资质证明；有相应设计资质的结构变动加固设计图及说明；d）其它应当提供的首先资料；C、取得政府房屋主管部门批准的许可证及批复；D、向物业服务中心办理装修备案手续。（2）房屋装饰装修管理的备案1）业主装饰装修非涉及房屋结构变动的一般性装饰装修,可直接向物业服务中心办理装修备案手续；2）物业服务中心、在业主装饰装修备案时,业主应根据是否改动房屋结构,按章本章节第六条相关内容要求提供资料。7. 房屋装饰装修启动前的管理确认（1）业主经过房屋装饰装修备案登记后,物业服务中心人员应当认真做好该房屋装饰装修施工前的管理确认；（2）与业主、装修企业代表订立“室内装饰装修管理服务协议书；（3）与业主、装修企业代表亲临装修现场明确交付后的管理责任,必须书面确认；（4）与业主、装修企业代表亲临装修现场就装修内容进行管理交底；（5）按照规定和合同约定收取装修保证金、垃圾清运费和出入证等相关费用。8. 房屋装饰装修过程中的跟踪管理（1）按房屋装饰装修管理内容,规范实行房屋装饰装修期间的跟踪管理；（2）按房屋装饰装修管理标准,规范实行房屋装饰装修期间的跟踪管理；（3）按装修施工各阶段的重点,实行房屋装饰装修期间的跟踪管理:1）泥工阶段重点检查影响房屋本体结构安全、严重影响周边环境噪音、产生房屋厨卫渗漏、外立面破坏的违章违规装修行为；2）管线阶段重点检查穿透防水层、强电直埋、排水管移位的违章违规装修行为；3）木工阶段重点检查安全防火；4）油漆阶段重点检查安全防火、下水道油漆随意倾倒、随意改变外立面色彩的违章违规装修行为；5）安装阶段重点检查外立面、设备安装无序状态的违章违规装修行为。（4）应强调建筑垃圾堆放时间的确定、严格民工进出、材料进出、车辆进出管理；（5）在业主装饰装修管理过程中,必须以书面格式进行跟踪检查并记录。9. 房屋装饰装修共用部位、设施设备的勘查（1）在业主房屋装饰装修完成时,应当及时对该装修涉及的共同部位、共用设施设备进行勘查：1）在勘查过程中,发现共用部位、共用设施设备受损,应当及时提出整改；2）在勘查过程中,未发现共用部位、共用设施设备受损,应对该房屋装饰装修进行闭环。（2）在勘查过程中应当带好相应的检查工具；（3）在勘查过程中应当参照房屋装饰装修管理标准。10. 业主房屋装修资料的汇总、归档（1）在完成后,经过对该户涉及的共同部位、设施设备勘查后,8应当为该户涉及装饰装修活动的所有资料、检查记录等进行归档;（2）业主房屋装饰装修资料归档应包括：1）房屋装饰装修申请及备案资料；2）房屋装饰装修管理确认资料；3）房屋装饰装修管理服务协议书；4）房屋装饰装修管理跟踪检查记录；5）房屋装饰装修管理违规装修通知书；6）房屋装饰装修共同部位、设施设备勘查表。（3）业主房屋装饰装修资料建档,应当制作索引目录表；（4）业主房屋装饰装修资料应当分户建立。11. 违章处理管理内容（1）把好装修备案关。严格根据装修设计图纸,结合房屋装修范围,在装修手续办理过程中尽杜绝违章装修行为的出现。（2）对装修现场进行严格管理,做到每天有重点的巡查,避免违章装修的出现。（3）巡查中假设发现违章装修或乱打乱建现象,立即予以制止,把违反规定现象消除在萌芽状态,对不听劝阻者,及时报政府主管部门处理。