电子商务智能课件

电子商务智能VISION-企业目标的设立企业目标的设立VISIONPLAN 2PLAN 3PLAN nPLAN 1方法方法规范规范标准标准工具工具技术技术 VISIONPLAN 2PLAN 3PLAN nPLAN 1方法方法规范规范标准标准工具工具技术技术 电子商务智能Benchmarking-水准基点水准基点Benchmarking-基准化分析法基准化分析法 基准化分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳基准化分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳企业进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。企业进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。美国的美国的菲利普菲利普 科特勒科特勒教授教授（现代营销之父）现代营销之父）解释说：解释说：“一一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达效上的差距高达10倍之多。倍之多。benchmarking是寻找在公司执行是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。”Benchmarking法起源于施乐公司（法起源于施乐公司（Xerox影印机的代名词影印机的代名词）电子商务智能BenchmarkingBenchmarking的主要作用的主要作用 （1 1）做竞争对手的）做竞争对手的Benchmarking，有助于确定和比较竞争对手经营战略的，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。组成要素。（2）通过对行业内外一流企业的）通过对行业内外一流企业的Benchmarking，从行业中最佳的企业得到，从行业中最佳的企业得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。（3）作跨行业的技术性的）作跨行业的技术性的Benchmarking，有助于技术和工艺方面的跨行业，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。渗透。（4 4）通过对竞争对手的）通过对竞争对手的BenchmarkingBenchmarking，与对客户的需求作对比分析，可发，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。（5）通过对竞争对手的）通过对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、竞争，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。电子商务智能JIT生产方式JIT（Just In Time）是日本TOYOTA公司的看板管理方法，目标是零库存，以消除制造过程中的一切浪费为宗旨。最终目标或企业的经营目的是获取利润。基本思想：只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品。思想产生背景：20世纪前半期，以美国Ford汽车公司曾20年间连续生产T型车为典型，依照下列的生产方式快速发展：单品种（少品种）大批量生产以批量降低成本成本的减低进一步带来批量的扩大Ford在生产T型车的过程中创立了大量生产方式（Mass Production），奠定了现代汽车工业生产的基础，揭开了现代化大生产的序幕。他所创立的“生产标准化原理”以及“移动装配法原理”在生产技术上以及生产管理史上具有极为重要的意义。电子商务智能JIT生产方式 20世纪后半期以后：市场需求向多样化发展，要求汽车工业也向多品种小批量方向迈进。JIT正是作为一种在多品种，小批量混合生产条件下高质量、低消耗地进行生产的方式被创造出来。TOYOTA公司创建于1937年，直到1950年，其总产量仅为2650辆。50年代后，尤其是70年代石油危机过后，采用JIT生产方式的TOYOTA公司的经营绩效才与其他汽车制造业的绩效开始拉开距离。JIT也开始引起人们的重视。电子商务智能JIT生产方式 浪费：“只使成本增加的诸生产要素”生产过剩生产过剩 人员利用人员利用 不良产品不良产品 JIT的基本手段：适时适量生产适时适量生产 弹性配置人员弹性配置人员 保证产品质量保证产品质量电子商务智能JIT生产方式 适时适量生产（适时适量生产（Just In Time）具体方法：具体方法：生产同步化生产同步化生产均衡化生产均衡化使用管理工具使用管理工具-KANBAN电子商务智能JIT生产方式 弹性配置作业人数弹性配置作业人数指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。生产。电子商务智能JIT生产方式 质量控制质量控制引入两种控制机制：引入两种控制机制：使用机器设备自动检测不良产品使用机器设备自动检测不良产品一线操作工人有权停止生产以找出不良产品一线操作工人有权停止生产以找出不良产品电子商务智能JIT生产方式实行实行JITJIT生产的条件：生产的条件：1 1、适用于以流水生产方式的企业管理，不适合于单件、小、适用于以流水生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产批量生产2 2、要求企业的生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法、要求企业的生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法指导生产指导生产3 3、企业内部制造、检验及运输的合理化、企业内部制造、检验及运输的合理化4 4、设备、工装精度良好，能保证加工质量的稳定、良好、设备、工装精度良好，能保证加工质量的稳定、良好5 5、建立以生产人员为主体的管理体系，保证一线员工百分、建立以生产人员为主体的管理体系，保证一线员工百分之百的时间是在劳动之百的时间是在劳动 电子商务智能MRP-Material Requirement Planning安排加工计划主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划电子商务智能闭环MRP产能负荷分析RCCP物料需求计划(MRP)能力需求计划CRP作业计划与控制(采购车间加工)生产计划需求信息投入产出控制I/O主生产计划(MPS)可行可行调整能力数据修改修改必要时修改NN电子商务智能MRP II-Manufacture Resource Planning应收账款供应商信息客户信息应收账款总账应付账款工艺中心工艺路线需求信息会计科目成本中心库存信息物料清单资源清单经营规划销售规划可行主生产计划粗能力计划可行物料需求计划能力需求计划可行采购作业车间作业成本会计业绩评价决策层计划层执行层NNN电子商务智能ERP-Enterprise Resource Planning分销管理运输管理人力资源管理固定资产管理预算会计工资管理总帐管理设备管理应付管理应收管理质量管理采购管理生产管理经营预测库存管理成本管理销售管理电子商务智能企业战略同盟供应商供应商生产企业生产企业销售商相关企业B相关企业A电子商务智能BPR-企业流程重组BPR，Business Processing Reengineering经典定义经典定义（海默和潜培）（海默和潜培）：“对经营过程彻底地重新构思，对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。和速度等关键性能方面的显著提高。”企业流程企业流程（过程）（过程）：企业在完成其使命、实现其目标的过企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。企业的业务流程程中必需的、逻辑上相关的一组活动。企业的业务流程直接体现企业的核心能力。直接体现企业的核心能力。电子商务智能BPR-企业流程重组 在实践中，人们越来越清楚地认识到，提高竞争能力的途径绝不单在实践中，人们越来越清楚地认识到，提高竞争能力的途径绝不单单是引进先进技术这一条路；管理模式的改进、过程的合理化甚至具有单是引进先进技术这一条路；管理模式的改进、过程的合理化甚至具有更大的潜力。更大的潜力。BPR提出的管理思想要面向过程、面向增值、面向顾客，从而为企提出的管理思想要面向过程、面向增值、面向顾客，从而为企业提供极大的挖掘潜力的可能。业提供极大的挖掘潜力的可能。传统的企业管理模式下，企业的业务流程非增值的环节多、信息传传统的企业管理模式下，企业的业务流程非增值的环节多、信息传递缓慢，同一流程各环节之间和不同流程间关系混乱。大大降低了流程递缓慢，同一流程各环节之间和不同流程间关系混乱。大大降低了流程的效率和效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会。致使整个企业效率的效率和效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会。致使整个企业效率和效益低下、竞争力弱、应变能力差。和效益低下、竞争力弱、应变能力差。因此，企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，因此，企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。电子商务智能BPR-企业流程重组美国美国KBSI案例案例（Knowledge Based System,Inc.1988年创建，年创建，IT方案提供商）实施实施BPR的指导原则的指导原则1、有效、正确的领导：、有效、正确的领导：包括能力、承诺、参与以及对人、对活动的真诚关心，敢于指派有责、权、利的各种管理职务，鼓励创新、信任2、目标驱动：、目标驱动：要求企业的过程应围绕效益（产出）而非任务。以明确企业内部的各个活动以实现目标的方式进行。3、过程驱动、过程驱动：要求过程执行人员对担负起责任。应授权给过程操作者，并令其负责过程输出。4、以价值为中心：、以价值为中心：要确认非增值的活动并加以剔除，这也保证了企业的活动是以保持顾客满意度为重点，因为价值是以顾客认可的得益为标准的。5、对客户需求的响应：、对客户需求的响应：BPR的一切活动完全是为了提高顾客和用户的满意度。这种响应不仅要努力满足顾客明确的、也要满足只是期望的那些需求。电子商务智能BPR-企业流程重组6、并行性：、并行性：企业组织和经营过程内的活动应尽量并行运行。7、范例变换（跳出框框）：、范例变换（跳出框框）：重构不能局限于原有思想，应鼓励畅想与创新。8、非冗余：、非冗余：尽量在信息的源头获取原始和真实信息，并保持信息的一致性。9、模块化：、模块化：将控制包含进经营过程中，建立对过程的控制。10、虚拟资源：、虚拟资源：将地理上分散的资源和代理商进行集中管理。以保证对组织内财产的最优化作用，并可共享企业知识，达到全局最优运作。11、管理信息和知识财富、管理信息和知识财富：信息和知识是在提高竞争能力中与人力、设备、物料同样，甚至更重要的资源。在进行BPR实现敏捷企业的集成中，要充分利用这些资源。（敏捷制造作为一种管理思想，核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用（敏捷制造作为一种管理思想，核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。）转瞬即逝的市场机遇。）电子商务智能现代管理方法知识管理Knowledge Management供应链管理Supply Chain Management客户关系管理Customer Relationship Management数据挖掘Data Mining电子政务Electronic Government敏捷虚拟企业AGILE Virtual Enterprise数据仓库：数据仓库之父“William H.Inmon”在建立数据仓库一书中的经典定义：数据仓库是在企业管理和决策中面向问题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。与其他数据库应用不同的是，数据仓库更象一种过程，对分布在企业内部各处的业务数据的整合、加工和分析的过程。而不是一种可以购买的产品。电子商务智能电子政务电子政务电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务水准的管理和服务。电子商务智能电子政务电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：电子政务是一个系统工程，应该符合三个基本条件：第一第一电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网电子政务是必须借助于电子信息化硬件系统、数字网络技术和相关软件技术的综合服务系统；络技术和相关软件技术的综合服务系统；硬件部分：硬件部分：包括内部局域网、外部互联网、系统通信系统和包括内部局域网、外部互联网、系统通信系统和专用线路等；专用线路等；软件部分：软件部分：大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理大型数据库管理系统、信息传输平台、权限管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理平台、文件形成和审批上传系统、新闻发布系统、服务管理系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档系统、政策法规发布系统、用户服务和管理系统、人事及档案管理系统、福利及住房公积金管理系统案管理系统、福利及住房公积金管理系统.,等等数十个系等等数十个系统。统。电子商务智能电子政务第二第二电子政务是处理与政府有关的公开事电子政务是处理与政府有关的公开事务，内部事务的综合系统。务，内部事务的综合系统。包括政府机关内部的行政事务以外，还包括立包括政府机关内部的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务，如务，如 检务、审务、社区事务等；检务、审务、社区事务等；电子商务智能电子政务第三第三 电子政务是新型的、先进的、革命性电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统的政务管理系统 电子政务并不是简单地将传统的政府管电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。其进行组织结构的重组和业务流程的再造。因此，电子政府在管理方面与传统政府管理因此，电子政府在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别。之间有显著的区别。电子商务智能电子政务电子政务的具体内容电子政务的具体内容 电子政务的内容非常广泛，国内外也有不同的内容规范，根据国家政府所规划的项目来看，电子政务主要包括这样几个方面：(一一)政府间的电子政务（政府间的电子政务（G2GG2G）政府间的电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。主要包括以下内容：电子商务智能电子政务1.电子法规政策系统。电子法规政策系统。对所有政府部门和工作人员提供相对所有政府部门和工作人员提供相关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策关的现行有效的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依。法必依。2.电子公文系统。电子公文系统。在保证信息安全的前提下在政府上下级、在保证信息安全的前提下在政府上下级、部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公部门之间传送有关的政府公文，如报告、请示、批复、公告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和告、通知、通报等等，使政务信息十分快捷地在政府间和政府内流转，提高政府公文处理速度。政府内流转，提高政府公文处理速度。3.电子司法档案系统。电子司法档案系统。在政府司法机关之间共享司法信息，在政府司法机关之间共享司法信息，如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察如公安机关的刑事犯罪记录，审判机关的审判案例，检察机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高机关检察案例等，通过共享信息改善司法工作效率和提高司法人员综合能力。司法人员综合能力。电子商务智能电子政务4.电子财政管理系统。电子财政管理系统。向各级国家权力机关、审计部门和向各级国家权力机关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行相关机构提供分级、分部门历年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据情况，包括从明细到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相关的文字说明和图表，便于有关领导以及相关的文字说明和图表，便于有关领导 和部门及时掌和部门及时掌握和监控财政状况。握和监控财政状况。5.电子办公系统。电子办公系统。通过电子网络完成机关工作人员的许通过电子网络完成机关工作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工多事务性的工作，节约时间和费用，提高工作效率，如工作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设作人员通过网络申请出差、请假、文件复制、使用办公设施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差施和设备、下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等。费用等。电子商务智能电子政务6.电子培训系统。电子培训系统。对政府工作人员提供各种综合性对政府工作人员提供各种综合性和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政和专业性的网络教育课程，特别是适应信息时代对政府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，府的要求，加强对员工与信息技术有关的专业培训，员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受员工可以通过网络随时随地注册参加培训课程、接受培训，参加考试等。培训，参加考试等。7.业绩评价系统。业绩评价系统。按照设定的任务目标、工作标准和按照设定的任务目标、工作标准和完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。完成情况对政府各部门业绩进行科学地测量和评估。电子商务智能电子政务(二二)政府对企业的电子政务（政府对企业的电子政务（G2BG2B）政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要包括：1.电子采购与招标电子采购与招标通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中通过网络公布政府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采小企业参与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光作业，减少循私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购私舞弊和暗箱操作，降低企业的交易成本，节约政府采购支出。支出。电子商务智能电子政务2.电子税务电子税务使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室使企业通过政府税务网络系统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开了解税收政策等业务，既方便了企业，也减少了政府的开支。支。3.电子证照办理电子证照办理让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办让企业通过因特网申请办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、证周期，减轻企业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地审核、发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审和房产证、建筑许可证、环境评估报告等证件、执照和审批事项的办理。批事项的办理。电子商务智能电子政务4.信息咨询服务信息咨询服务政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业政府将拥有的各种数据库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国利用。如法律法规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸易统计资料等信息。际贸易统计资料等信息。5.中小企业电子服务中小企业电子服务 政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业政府利用宏观管理优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供国际竞争力和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取统一政府网站入口，帮助中小企业同电子商务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。有利的能够负担的电子商务应用解决方案等。电子商务智能电子政务(三三)政府对公民的电子政务（政府对公民的电子政务（G2CG2C）政府对公民的电子政务是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。主要包括：1.教育培训服务教育培训服务建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书建立全国性的教育平台，并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源馆接入互联网和政府教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教然后对学校和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育和培训，以适应信息时代的挑战。育和培训，以适应信息时代的挑战。电子商务智能电子政务2.就业服务就业服务 通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作通过电话、互联网或其他媒体向公民提供工作机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场机会和就业培训，促进就业。如开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在库和求职数据库信息；在就业管理和劳动部门所在地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的地或其他公共场所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职公民提供接入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方者提供网上就业培训，就业形势分析，指导就业方向。向。电子商务智能电子政务3.电子医疗服务电子医疗服务 通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，通过政府网站提供医疗保险政策信息、医药信息，执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可执业医生信息，为公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公通过网络查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、共医疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自功效、试验数据、使用方法及其他详细数据，提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资我保健的能力；查询当地医院的级别和执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。格情况，选择合适的医生和医院。电子商务智能电子政务4.社会保险网络服务社会保险网络服务通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保通过电子网络建立覆盖地区甚至国家的社会保险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养险网络，使公民通过网络及时全面地了解自己的养老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，老、失业、工伤、医疗等社会保险账户的明细情况，有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络有利于加深社会保障体系的建立和普及；通过网络公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过公布最低收入家庭补助，增加透明度；还可以通过网络直接办理有关的社会保险理赔手续。网络直接办理有关的社会保险理赔手续。电子商务智能电子政务5.公民信息服务公民信息服务 使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法使公民得以方便、容易、费用低廉地接入政府法律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，律法规规章数据库；通过网络提供被选举人背景资料，促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反促进公民对被选举人的了解；通过在线评论和意见反馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。馈了解公民对政府工作的意见，改进政府工作。电子商务智能电子政务（四）政府对政府雇员（四）政府对政府雇员（G2E）电子商务智能电子政务6.交通管理服务交通管理服务 通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理通过建立电子交通网站提供对交通工具和司机的管理与服务。与服务。7.公民电子税务公民电子税务 允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产允许公民个人通过电子报税系统申报个人所得税、财产税等个人税务。税等个人税务。8.电子证件服务电子证件服务允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。亡证明等有关证书。