旅游景区经营管理.ppt

学院：旅游管理学院 专业：旅游管理 班级： 10级旅游管理一班 姓名：张秀娟 一、旅游景区经营与管理存在 的主要问题。 二、旅游景区经营与管理的几点 思考。 一、旅游景区经营与管理存在 的主要问题。 1、产品缺乏核心竞争力 2、经营管理水平还要提高。 3、服务质量水准需要提升。 4、对品牌经营重视不够。 5、人才建设急需加强。 1、产品缺乏核 心竞争力 （ 1）建设与开发缺乏科学规划 （ 2）旅游资源的 独特性和品位没有 充分得到体现 A、定位不准 B、形象不鲜明。 2、经营管理水 平还要提高 （ 1）、经营上缺乏策划与创意 （ 2）、营销手段单一，舍不得投入 （ 3）景区管理不规范 （ 4）不注重环境保护 （ 5）安全隐患 （ 6）员工素质需要提升 3、服务质量 水准需要提 升 （ 1）不注重服务质量管理 （ 2）卫生 4、对品牌经营 重视不够 （ 1）品牌的内涵 （ 2）旅游景区品牌经营的作用 （ 3）景区品牌建设存在的问题 5、人才建设急需加强 二、 旅 游 景 区 建 设 的 几 点 思 考 1、打造知名 品牌，提升景 区的核心竞争 力 （ 1）景区的核心竞争力表现 （ 2）打造知名景区要注意的问题 2、加强产品开 发，提高景区的 知名度 （ 1）旅游需求大趋势 （ 2）要研究客人的诉求 （ 3）注重产品的多样性 （ 4）产品的参与性与体验性 3、加强宣传促销， 提高景区的关注 度 （ 1）整合营销 （ 2）定位营销 （ 3）合作营销 （ 4）节庆营销 （ 5）事件营销 （ 6）体验营销 （ 7）服务营销 （ 8）品牌营销 （ 9）概念营销 （ 10）影视营销 （ 11）视觉、听觉营销 （ 12）娱乐营销 （ 13）美女营销 （ 14）网络营销 （ 15）口碑营销 （ 16）商品营销 二 、 旅 游 景 区 建 设 的 几 点 思 考 4、提高管理水平，打 造景区的信誉度 （ 1）搞好开发 （ 2）建立诚信管理体系和一 套科学规范的管理制度 （ 3）重视网络建设 （ 4）安全 （ 5）加强环境保护 一是培训 二是激励 三是标准 四是控制 五是督导 （ 5）加强环境保护。 坚持可持续发展战略， 走生态文明之路 好的定位是景区成功的一半，定 位的目的就是创造鲜明的个性和 树立独特的形象，最终赢得市场 。 不少景区在经营上雷同，抄袭的策划较为普遍。现在存在一个问题“千节 一面、万节一腔、内容重复、单调乏味、没有创意”。 很多地方主要靠降价，景区主要是门票经营，主要依靠降价、广告、推介 会、大篷车、搞节等单一手段参与市场竞争。经销创新不强，“跟风”营 销严重，没有特色。现在很多景区注重形象宣传，忽视产品宣传。还有网 络建设滞后，这是大多数景区存在的问题。 现在很多景区没有严格执行 A级景区标准，市场秩序乱，诚信建设不够。 像兜售商品，游客往前走还在后面兜售，这种形象在景区非常严重。不注 重景区的全面管理，没有一支专业化的人才队伍支撑，而且景区不注重文 化内涵。数字化、信息化建设步伐缓慢，不重视创新。 不注重环境保护。有的过多的强调开发而没有把保护的关系协调好。发 达国家生态旅游的口号是带走的只有照片，留下的只有脚印，这个确实值 得我们深思。在主景区里面垃圾乱堆乱放，清洁工很忙。而我们的提示牌 随意的用钉子往树上一钉。 景区店点员工的素质，管理专业化程度不高，讲解员缺乏专业知识和讲解技巧，外语水平普遍差，应变能力、待客技巧、销售技巧较差。事业单位 的职工人员偏大，上进心不强。老员工大事做不来，小事不愿意做，而且 还开不了。出租摊位没有纳入统一管理。 没有进行全面系统的规划，不少景区修补痕 迹现象十分严重，很多景区里面都是后来增 加进去的项目，现在提出一个说法修旧如旧。 旅游景区的打造一定要注意综合建设。现在 景区有的是有牌无名，有的是有品无牌，虽 然创出了一个响当当的牌子，但没有系列的 旅游产品。 两种形态都是旅游景区建设缺乏整体规划的 表现，要进行品牌经营，必须是二者兼而有 之，缺一不可，有的景区虽然进行了规划， 但规划的科学性不强，层次低，没有前瞻性， 另外一个问题是规划、建设、管理脱节 品牌是一种商标，品牌是一个金字招牌，可口可乐品牌 价值 67亿美元。品牌是一种口碑，是一种口味，是一种 格调，品牌是消费者对产品一切感受的总和。品牌不仅 意味着产品的优秀，心理精神消费才是真正的重点 。 一是旅游品 牌培育的环境 基础不牢。 二是品牌意 识淡薄。 三是注重品 牌打造，忽视 品牌管理。 四是没有掌 握品牌经营的 科学方法。 品牌就是竞争力、占有率，品牌就是消费者心中 的忠诚度和手中的选票。美国加州大学有个教授 讲了一句话，一个企业的品牌优势是其竞争优势 的主要源泉和富有价值的战略财富。品牌经营是 促进景区资本增殖的重要途径， 4A级和 5A级景区 会享受很多优惠，包括银行贷款，交通厅公路也 可能修到这个地方。品牌经济是推动景区市场扩 张的重要工具。品牌经营是促进景区产业延伸的 重要渠道。品牌经营是展示景区企业形象的重要 窗口。 旅游景区对人才的吸引力偏弱，地点偏远，工作艰苦，收 入偏低，人才紧缺，景区对人才的培养和投入重视不够。 具体表现在学历偏低，结构不合理。职业经理人、专业人 才紧缺。景区吸引人才的优势不明显，就是因为有的地方 比较偏远，待遇相对来讲差一些，最缺的是高级职业经理 人，缺策划、营销、人力资源管理、工程、财务等管理人 才，还缺乏专业技能导游人才。很多景区重使用轻开发， 重钢性管理轻激活，重组织发展轻个人发展。 树立知名品牌形象。一是产品。多样化，高品质，特色， 与国际接轨。二是管理，专业化管理。三是服务，规范 化、个性化、情感化。四是市场，有较高的市场占有率。 五是人才，有专业人才支撑。打造有文化内涵的产品。 企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这 个灵魂如果是永远不衰，精神就永远存在。留住人才的 策略。用发展留人才、用职业生涯留人才、用感情留人 才、用适当的待遇留人才、用愉快的心情留住人才。留 住核心员工， 20%的核心员工创造了企业 80%的财富。怎 么样留住关键员工呢？要信赖要宽松、要信任，培养他 们的归属感。 要研究现代旅游的需求，也就是顾客的需求，只有了解了顾客的需 求才能有针对性的开发。客人的基本需求有审美需求、愉悦需求、 健康需求、文化需求、求职需求、精神需求、道德需求，追求好的 感受是客人的目的，好奇心、求职欲、审美感是客人的需求，爱美 之心、健康之愿、天伦之乐是客人共同的愿望。 一是投入的长效化。 二是媒体的持续化。 三是活动经常化。 四是手段多样化。 五是营销网络化。