第二章农业传播与沟通基础

第二章第二章 农业传播与沟通基础农业传播与沟通基础第一节第一节 符号符号语言和信息语言和信息第二节第二节 传播与沟通的内在机制传播与沟通的内在机制第三节第三节 内向沟通内向沟通第一节第一节 符号符号语言和信息语言和信息一、符号和语言一、符号和语言二、信息的概念二、信息的概念三、信息与沟通三、信息与沟通（一）符号（一）符号(symbol)符号是一种代表人的思想，意愿的通用记符号是一种代表人的思想，意愿的通用记号或标志。它可以是文字、图象、声音、记号或标志。它可以是文字、图象、声音、记号或某个具有特殊象征意义的具体事物，它号或某个具有特殊象征意义的具体事物，它是人们借以传递信息的载体和交流思想感情是人们借以传递信息的载体和交流思想感情的手段。的手段。人人是唯一能够使用符号进行沟通活动的是唯一能够使用符号进行沟通活动的动物。动物。社会的进步，人类利用符号的能力在提高。社会的进步，人类利用符号的能力在提高。有言语符号和非言语符号两类。有言语符号和非言语符号两类。言语符号言语符号（）（）口头语口头语即人们的有声言语；即人们的有声言语；（）（）书面语书面语即指文字，图象等。即指文字，图象等。这两种符号是人们使用最广泛、最普遍、同这两种符号是人们使用最广泛、最普遍、同时也是最重要的符号形式。时也是最重要的符号形式。非言语符号非言语符号（）体态言语符号（）体态言语符号（）辅助性言语符号（）辅助性言语符号（）类语言符号（）类语言符号（）体态言语符号（）体态言语符号指人们通过身体各部位的变化来表示的某种指人们通过身体各部位的变化来表示的某种意思。如手势、面部表情、身体姿势等。人意思。如手势、面部表情、身体姿势等。人们在传播与沟通过程中通过双方体态接触来们在传播与沟通过程中通过双方体态接触来表达思想感情，如握手、拥抱、亲吻等。人表达思想感情，如握手、拥抱、亲吻等。人与人之间谈话时的距离（有人称此为与人之间谈话时的距离（有人称此为近体言近体言语符号语符号）。）。人类表情、姿势、手势（）辅助性言语符号（）辅助性言语符号 指说话时的音调、音量、节奏、变音转调、指说话时的音调、音量、节奏、变音转调、停顿、沉默等。停顿、沉默等。（）类语言符号（）类语言符号 指那些有声而无固定意义的声音，如呻指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟，叫喊等。吟，叫喊等。传播与沟通的意义：传播与沟通的意义：符号共享符号共享 符号是编制符号的人遇到某一特定问题时对某种状符号是编制符号的人遇到某一特定问题时对某种状态的速记，是发出符号的人自己编制出来的。态的速记，是发出符号的人自己编制出来的。含义含义隐藏在内心。通过学习理解符号。不同的人、不同隐藏在内心。通过学习理解符号。不同的人、不同的背景，甚至是同一个人在不同的时候，都有某种程度的背景，甚至是同一个人在不同的时候，都有某种程度的不同。的不同。人们善于用相互认同的符号表达不同的内心世界中人们善于用相互认同的符号表达不同的内心世界中的具体画面，并设法使对方领会和理解。的具体画面，并设法使对方领会和理解。（二）语言（二）语言(language)语言的基本职能语言的基本职能语言是一种语言是一种结构化结构化的符号系统，是的符号系统，是人类最重要的传播与沟通工具。人类最重要的传播与沟通工具。职能：职能：为客观事物或人命名；人与为客观事物或人命名；人与人相互作用、分享观念、意见和情人相互作用、分享观念、意见和情感的基础；传送信息的工具。感的基础；传送信息的工具。语言的含义语言的含义人与人进行传播与沟通，不是在传送符号，人与人进行传播与沟通，不是在传送符号，而是在传达和交流含义。传者与受者在语而是在传达和交流含义。传者与受者在语言上的言上的共通性共通性是理解的前提。是理解的前提。人们越是具有共同背景，共同的经历，态度人们越是具有共同背景，共同的经历，态度和价值观，越能够对某一词句或概念的含和价值观，越能够对某一词句或概念的含义有相同的认识。义有相同的认识。含义不是词语中所固有的，是人赋予的。含义不是词语中所固有的，是人赋予的。语言是人类最重要的符号系统，又是最复杂的符语言是人类最重要的符号系统，又是最复杂的符号系统。准确熟练地使用语言，是职业沟通工号系统。准确熟练地使用语言，是职业沟通工作者必须具备的基本功。作者必须具备的基本功。只有人们把词语与特定的对象联系起来，词语才只有人们把词语与特定的对象联系起来，词语才有特定的意义。有特定的意义。“二爹二爹”、“二爸二爸”有些地方是叔叔、伯伯之意并不有些地方是叔叔、伯伯之意并不是继父；洗手间不是洗手的房子，而是厕所。是继父；洗手间不是洗手的房子，而是厕所。含义是人们同意或约定俗成的。含义是人们同意或约定俗成的。二、信息的概念二、信息的概念（一）信息的含义（一）信息的含义（二）信息的分类（二）信息的分类（三）信息的作用（三）信息的作用（四）信息的特点（四）信息的特点什么是信息什么是信息(information)？（）信息是人们对事物了解的不确定性的减少或（）信息是人们对事物了解的不确定性的减少或消除；消除；（）信息是生物控制系统进行调节活动时，与外（）信息是生物控制系统进行调节活动时，与外界相互作用，相互交换的内容；界相互作用，相互交换的内容；（）信息是作为事物的联系、变化、差异的表现；（）信息是作为事物的联系、变化、差异的表现；（）信息表现了物质和能量在时间、空间上的不（）信息表现了物质和能量在时间、空间上的不均匀的分布；均匀的分布；（）信息是由物理载体与语义构成的统一体；（）信息是由物理载体与语义构成的统一体；（）信息是物质和能量在时间、（）信息是物质和能量在时间、空间上具有一定空间上具有一定意义的意义的“图象图象“集合或符号序列。集合或符号序列。（二）（二）信息的分类信息的分类自然信息：自然信息：指自然界中的事物变化，特征以及指自然界中的事物变化，特征以及事物之间内在联系的反映和表征，如山水、风景等事物之间内在联系的反映和表征，如山水、风景等自然景观。自然景观。生物信息：生物信息：指除去人以外的生物体的内在联系指除去人以外的生物体的内在联系及其交往的反映，如遗传密码，动物的声音、动作及其交往的反映，如遗传密码，动物的声音、动作姿势和气味等。姿势和气味等。社会信息：社会信息：指人对外界客观事物的反应以及人指人对外界客观事物的反应以及人与人之间的思想和情感的联系及交际活动。是人类与人之间的思想和情感的联系及交际活动。是人类沟通的对象。沟通的对象。（三）信息的作用（三）信息的作用 实现物质间的沟通。实现物质间的沟通。如生物种子所存贮的如生物种子所存贮的遗传信息就是保证生物体代际之间的生长模遗传信息就是保证生物体代际之间的生长模式能够一致的密码，是生物体代际沟通，保式能够一致的密码，是生物体代际沟通，保证物种连续性的方式。证物种连续性的方式。（四）信息的特点（四）信息的特点差异性：是一事物区别于另一事物的特征。差异性：是一事物区别于另一事物的特征。“信息是指信息是指对消息接受者来说预先不知道的报道对消息接受者来说预先不知道的报道“（辞海）。（辞海）。传递性：因传递，信息才得于交流，对方才能获得新知。传递性：因传递，信息才得于交流，对方才能获得新知。相关性：是客观世界中各种事物在一定条件下相互作用，相关性：是客观世界中各种事物在一定条件下相互作用，相互联系的表征。相互联系的表征。时效性：任何信息都是在一定的时间内才发挥效用，过时效性：任何信息都是在一定的时间内才发挥效用，过了一定的期限就会失效。了一定的期限就会失效。可转换性：从一种物质形态转换为另一种物质形态。如可转换性：从一种物质形态转换为另一种物质形态。如各信息载体中的相互转换。各信息载体中的相互转换。三、信息与沟通三、信息与沟通（一）社会信息发展的阶段（一）社会信息发展的阶段个体个体信息阶段：指印刷术产生之前信息采取口信息阶段：指印刷术产生之前信息采取口头传递方式。头传递方式。近代近代信息阶段：印刷术产生至世纪年信息阶段：印刷术产生至世纪年代。信息积累和传递的速度加快，信息具有了明显代。信息积累和传递的速度加快，信息具有了明显的社会化特征。的社会化特征。现代现代信息阶段：世纪年代以后，伴随信息阶段：世纪年代以后，伴随人造卫星的发射，电脑的广泛使用，文字信息急剧人造卫星的发射，电脑的广泛使用，文字信息急剧增长，信息传递手段多样化、现代化、迅速化、全增长，信息传递手段多样化、现代化、迅速化、全球化。球化。（二）社会信息与人的沟通行为（二）社会信息与人的沟通行为人类的认识人类的认识过程离不开对信息的开发与利用过程离不开对信息的开发与利用 从人类结绳记事、峰火为号的存储、传递和利用信息的原始形式到有从人类结绳记事、峰火为号的存储、传递和利用信息的原始形式到有线和无线电通讯的出现以及电子计算机技术的发展，说明了人类对信息线和无线电通讯的出现以及电子计算机技术的发展，说明了人类对信息利用的进步，同时也说明了传播与沟通技术的发展。利用的进步，同时也说明了传播与沟通技术的发展。有效的信息有效的信息才能保证有效的沟通才能保证有效的沟通信息量越大，噪音越少，传播效率越高。信息量越大，噪音越少，传播效率越高。信息的传递过程信息的传递过程代表传播与沟通过程代表传播与沟通过程 人是唯一能用符号系统（指语言、文字及其他表达形式）对信息进行人是唯一能用符号系统（指语言、文字及其他表达形式）对信息进行收集、储存、加工、整理、传递和接收的动物。人类用符号来处理信息收集、储存、加工、整理、传递和接收的动物。人类用符号来处理信息的方法就是编码和译码的过程。的方法就是编码和译码的过程。第二节第二节 传播与沟通的内在机制传播与沟通的内在机制一、自我的生理和心理特征一、自我的生理和心理特征 （一）生理自我（一）生理自我 （二）心理自我（二）心理自我二、认知结构二、认知结构 （一）先天认知结构（一）先天认知结构 （二）后天认知结构（二）后天认知结构二、认知选择性二、认知选择性 （一）选择性注意（一）选择性注意 （二）选择性理解（二）选择性理解 （三）选择性记忆（三）选择性记忆（一）生理自我（一）生理自我（physical self）沟通在自我生理上的反映，是人体内部生理器沟通在自我生理上的反映，是人体内部生理器官对外界所进行的生物本能的反应。官对外界所进行的生物本能的反应。对人脑的生理结构和脑信息的研究发现。外界对人脑的生理结构和脑信息的研究发现。外界信息经过脑神经的传递，首先送到丘脑，然后传到信息经过脑神经的传递，首先送到丘脑，然后传到大脑皮层的各个专门区域（如视觉区、听觉区、触大脑皮层的各个专门区域（如视觉区、听觉区、触觉区、记忆区等），对来自各皮层区域的信息进行觉区、记忆区等），对来自各皮层区域的信息进行全面的综合，形成整体印象和判断，并通过神经通全面的综合，形成整体印象和判断，并通过神经通道发出指令信息，引起肌肉的收缩和舒张，控制人道发出指令信息，引起肌肉的收缩和舒张，控制人的行动。的行动。神经生理学认为：神经生理学认为：人们的神经系统是基本相同的。人们的神经系统是基本相同的。人体内部生理器官对外界刺激进人体内部生理器官对外界刺激进行生物本能的反应。行生物本能的反应。盛夏到树荫下躲避太阳；盛夏到树荫下躲避太阳；严冬穿更多衣服抵寒；严冬穿更多衣服抵寒；一般是约定俗成，并不需要特别一般是约定俗成，并不需要特别注意的。注意的。（二）心理自我（二）心理自我(mentally self)沟通在自我心理上的反映，是由外部世界的刺沟通在自我心理上的反映，是由外部世界的刺激引起的人的心理调节，是人的心理对客观世界的激引起的人的心理调节，是人的心理对客观世界的反应。反应。人的能力（智力）人的能力（智力）：对于刺激产生的情感或情绪上：对于刺激产生的情感或情绪上的反应；形成概念加以比较和抽象的运用；对事物的反应；形成概念加以比较和抽象的运用；对事物逻辑和原因进行分析并制定问题解决方案等。逻辑和原因进行分析并制定问题解决方案等。1 感觉和感受性感觉：感觉：是大脑对于直接作用于感觉器官事物是大脑对于直接作用于感觉器官事物的个别属性的反应。的个别属性的反应。感受性：感受性：人具有对刺激物的感觉能力。人具有对刺激物的感觉能力。感受性受时空和人的身体状况影响；能在长感受性受时空和人的身体状况影响；能在长期实践中逐步提高和发展。期实践中逐步提高和发展。有经验的管钳工人，只要用手一握螺纹钢管，有经验的管钳工人，只要用手一握螺纹钢管，就可判断粗细的细微差别。就可判断粗细的细微差别。一般人对黑布只能分出深黑、浅黑等几个等级，一般人对黑布只能分出深黑、浅黑等几个等级，而有经验的染布工人则可以把黑布按深浅程度而有经验的染布工人则可以把黑布按深浅程度区分为区分为43等。等。残疾人感受性补偿是惊人的，盲人的触觉和听残疾人感受性补偿是惊人的，盲人的触觉和听觉格外灵敏。觉格外灵敏。人的感受性通过实践训练是可以发展的。人的感受性通过实践训练是可以发展的。知觉及其特性知觉及其特性知觉：是感觉信息通过感觉器官传达到脑而知觉：是感觉信息通过感觉器官传达到脑而产生的，是脑对直接作用于感觉器官的事产生的，是脑对直接作用于感觉器官的事物整体的反映。除了感觉外，还包含人的物整体的反映。除了感觉外，还包含人的经验、思维和言语活动等心理成分。经验、思维和言语活动等心理成分。知觉的特性：相对性、选择性、整体性。知觉的特性：相对性、选择性、整体性。知觉的相对性知觉的相对性知觉是在一定背景下对某具体事物的一种知觉是在一定背景下对某具体事物的一种反映，这种反映是与当时所选用的参照系反映，这种反映是与当时所选用的参照系有关。有关。儿童单独在一个黑暗的屋子里往往会联系儿童单独在一个黑暗的屋子里往往会联系起一些关于鬼怪的童话故事，因此害怕。起一些关于鬼怪的童话故事，因此害怕。知觉的选择性知觉的选择性作用于人的客观事物纷繁多样，人不可能在瞬间全部清楚地作用于人的客观事物纷繁多样，人不可能在瞬间全部清楚地感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择感知到；但可以按照某种需要和目的，主动而有意地选择少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意少数事物（或事物的某一部分）作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对它产生鲜明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背明、清晰的知觉映象，而把周围其余的事物当成知觉的背景，只产生比较模糊的知觉映象。景，只产生比较模糊的知觉映象。知觉的选择性知觉的选择性既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主既受知觉对象特点的影响，又受知觉者本人主观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观因素的影响，如兴趣、态度、爱好、情绪、知识经验、观察能力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性观察能力或分析能力等。知觉的选择性与知觉的其它特性是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳是密不可分的，被选择的知觉对象通常是完整的、相对稳定的和可以理解的。定的和可以理解的。黑白相对两部分均有可黑白相对两部分均有可能被视为形象或背景，能被视为形象或背景，如将如将白色部分白色部分视为形象，视为形象，黑色为背景，该形象可黑色为背景，该形象可解释为烛台或花瓶；相解释为烛台或花瓶；相反，则可解释为两个人反，则可解释为两个人脸侧面的投影像。脸侧面的投影像。黎明与黄昏黎明与黄昏 木雕艺术家艾契尔（木雕艺术家艾契尔（M.C.Escher）在）在1938年的一幅年的一幅著名木刻画。著名木刻画。左侧：你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；左侧：你会觉得那是一群黑鸟离巢的黎明景象；右侧：就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；右侧：就会觉得那是一群白鸟归林的黄昏；中间：你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白中间：你就会获得既是黑鸟又是白鸟、也可能获得忽而黑鸟忽而白鸟的知觉经验。鸟的知觉经验。知觉的整体性知觉的整体性 知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉知觉的对象都是由不同属性的许多部分组成的，人们在知觉它时却能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是它时却能依据以往经验组成一个整体。知觉的这一特性就是知觉的整体性（或完整性）。知觉的整体性（或完整性）。当看到一座山峰时，人们很自然地去想它的形状像我们所见当看到一座山峰时，人们很自然地去想它的形状像我们所见过的什么物体。如果是人，就看是男人还是女人，是老人还过的什么物体。如果是人，就看是男人还是女人，是老人还是儿童。是儿童。雁荡山的石头（雁荡山的石头（360度，白天，晚上可以看到各种景色）度，白天，晚上可以看到各种景色）二、认知结构二、认知结构 能够决定人们对事物反映的这种结构称为认知结构。能够决定人们对事物反映的这种结构称为认知结构。在大脑的信息收集、整理、加工、存贮的过程中，认知结构在大脑的信息收集、整理、加工、存贮的过程中，认知结构起着指导作用。起着指导作用。（一）先天认知结构（一）先天认知结构 这种认知结构是人脑中所固有的，但这种这种认知结构是人脑中所固有的，但这种“先天性先天性”的认的认知结构不是由上帝所赋予，而是人类作为自然界的一部分长知结构不是由上帝所赋予，而是人类作为自然界的一部分长期演化的结果。个体间有差别。期演化的结果。个体间有差别。（二）后天认知结构（二）后天认知结构 在在“先天先天”认知结构的基础上，社会文化的累积和个人认知结构的基础上，社会文化的累积和个人经验的累积会使一个人对社会实践中的具体事物和过程产生经验的累积会使一个人对社会实践中的具体事物和过程产生具体的认知结构，这一类认知结构是具体的认知结构，这一类认知结构是“先天先天”认知结构与个认知结构与个人经历相结合的衍生物，称为后天认知结构。人经历相结合的衍生物，称为后天认知结构。对同一外来信息：对同一外来信息：“仁者见仁，智者见智仁者见仁，智者见智”三、认知选择性三、认知选择性 人总是根据自己已有的认知结构，有选人总是根据自己已有的认知结构，有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们了择地以少数事物作为知觉的对象，对它们了解得比较清晰，而对其余的事物则反映得比解得比较清晰，而对其余的事物则反映得比较模糊。较模糊。对有些信息易于吸收，对有些信息对有些信息易于吸收，对有些信息予以排斥。予以排斥。认知的这种特性称为认知选择性。认知的这种特性称为认知选择性。（一）选择性注意（一）选择性注意注意注意是指心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一是指心理活动对一定对象的指向和集中。指向是指每一瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物。瞬间，心理活动有选择地朝向一定事物，而离开其余事物。集中是指心理活动反映事物达到一定清晰和完善的程度。集中是指心理活动反映事物达到一定清晰和完善的程度。提示：受传者对信息的选择是一种自然的普遍现象和心理活提示：受传者对信息的选择是一种自然的普遍现象和心理活动。动。只有那些符合受传者认识范围，满足受传者某种需要的信息只有那些符合受传者认识范围，满足受传者某种需要的信息才能使受传者感兴趣。才能使受传者感兴趣。传者要了解受传者的心理和需求，使传播的信息在手段、内传者要了解受传者的心理和需求，使传播的信息在手段、内容和方法方面足以吸引受传者的注意才行。容和方法方面足以吸引受传者的注意才行。（二）选择性理解（二）选择性理解 人对客观事物的理解不是一种物理性或机械性的反应过人对客观事物的理解不是一种物理性或机械性的反应过程，人的眼睛和感官并不等于一架照相机或录音机，将所有程，人的眼睛和感官并不等于一架照相机或录音机，将所有外部事物都能如实准确地加以反应。当一个人对某一事物加外部事物都能如实准确地加以反应。当一个人对某一事物加以理解时，除去客观事物的本来要素之外，一定要加入自己以理解时，除去客观事物的本来要素之外，一定要加入自己原有的某些因素，这些因素包括原有的某些因素，这些因素包括经验、经验、文化背景、动机、文化背景、动机、情绪和态度。情绪和态度。不同的人对同一信息作出不同解释和结论。不同的人对同一信息作出不同解释和结论。（三）选择性记忆（三）选择性记忆 记忆是人所经历过的事物在人脑中的反映。记忆是人所经历过的事物在人脑中的反映。记忆上的区别或者取舍就叫作选择性记忆。记忆上的区别或者取舍就叫作选择性记忆。由人的主观印象、态度和观点倾向性决定的。由人的主观印象、态度和观点倾向性决定的。人们所能记住的是那些自己熟悉的，与自己原有观点或经验人们所能记住的是那些自己熟悉的，与自己原有观点或经验一致的信息。而往往将与自己观点相悖的信息忘掉。一致的信息。而往往将与自己观点相悖的信息忘掉。选择性注意选择性的三个防卫圈选择性的三个防卫圈选择性理解选择性记忆认知结构和选择性给我们启示认知结构和选择性给我们启示 知识是通过信息加以传递的。知识是通过信息加以传递的。一个人的知识是以某种结构一个人的知识是以某种结构的形式存在于人脑海里，它不能够也不可能完整地移入另外的形式存在于人脑海里，它不能够也不可能完整地移入另外一个人的大脑中。人们通过沟通相互传递的是信息，而不可一个人的大脑中。人们通过沟通相互传递的是信息，而不可能将自己的整体知识传递给别人。能将自己的整体知识传递给别人。农民从推广人员那里获取的某些信息，只是用来在自己原有农民从推广人员那里获取的某些信息，只是用来在自己原有知识结构的基础上构建新的知识体部分的知识结构的基础上构建新的知识体部分的一些材料一些材料。其结果。其结果不一定与推广人员预先所期望的状况相吻合。不一定与推广人员预先所期望的状况相吻合。知识不是零乱的，彼此独立的，人的知识是一个完整的结构，知识不是零乱的，彼此独立的，人的知识是一个完整的结构，是一个知识体。是一个知识体。每个人都存在着向别人学习必要性。尤其是向那种与自己生每个人都存在着向别人学习必要性。尤其是向那种与自己生活经历和环境条件不同的人学习，如农民，这样更有利于与活经历和环境条件不同的人学习，如农民，这样更有利于与人沟通。人沟通。第三节第三节 内向沟通内向沟通 信息在信息在一个人个体内一个人个体内的传递过程称作内向沟通。的传递过程称作内向沟通。内向沟通属于自我信息交流。内向沟通的信息传递内向沟通属于自我信息交流。内向沟通的信息传递过程同样主要发自于个体对外界环境的感知以及大过程同样主要发自于个体对外界环境的感知以及大脑对外界刺激的反应。是人与人沟通的基础。脑对外界刺激的反应。是人与人沟通的基础。一、内向沟通特点一、内向沟通特点二、内向沟通过程二、内向沟通过程三、自我表露三、自我表露一、内向沟通特点一、内向沟通特点内向沟通是对指导自己个人思想和行为的经历内向沟通是对指导自己个人思想和行为的经历的解释和组织；的解释和组织；自我不是一个可以从一个环境条件下移到另外自我不是一个可以从一个环境条件下移到另外的一个环境条件中坚实的、固定不变的、生来就有的一个环境条件中坚实的、固定不变的、生来就有的实体。内向沟通是自我在某种环境条件下不断创的实体。内向沟通是自我在某种环境条件下不断创造和再创造的过程；造和再创造的过程；自我通过沟通而确立、保持和改变；自我通过沟通而确立、保持和改变；自我影响着我们如何建构和解释沟通。自我影响着我们如何建构和解释沟通。二、内向沟通过程感受 障 碍 反 馈认知传递刺激（一）刺激（一）刺激内部（体内）刺激。是人的大脑经神经冲动所意识到的内部（体内）刺激。是人的大脑经神经冲动所意识到的身体状态。可以激励你用沟通行为作出反应。身体状态。可以激励你用沟通行为作出反应。例：感冒例：感冒 感觉不舒服感觉不舒服 发烧发烧 促使你看医生或找人聊天。促使你看医生或找人聊天。外部刺激外部刺激（）公开性刺激：属于有意识的接受，它们被感觉器官接（）公开性刺激：属于有意识的接受，它们被感觉器官接纳并传送给大脑。常在某种场合下对人产生影响。纳并传送给大脑。常在某种场合下对人产生影响。看到食物看到食物 “今天的饭是什么样的？今天的饭是什么样的？”（）隐蔽性刺激：被潜意识接受的那种外部刺激。对沟通（）隐蔽性刺激：被潜意识接受的那种外部刺激。对沟通没什么积极作用。没什么积极作用。注意力在别的地方，耳朵受到的刺激，注意力在别的地方，耳朵受到的刺激，听到了但没听见（无效倾听）。听到了但没听见（无效倾听）。（二）感受：指身体接受刺激的过程。（二）感受：指身体接受刺激的过程。外部感受器：通过五官（听、视、嗅、外部感受器：通过五官（听、视、嗅、偿、触）接受刺激，通过神经冲动送给大脑，偿、触）接受刺激，通过神经冲动送给大脑，如疼、臭、响等。如疼、臭、响等。内部感受器：内部感受器（如神经端突）内部感受器：内部感受器（如神经端突）运送关于内部状态的信息，从而使你产生某运送关于内部状态的信息，从而使你产生某种感觉，如口渴或饥饿等。种感觉，如口渴或饥饿等。（三）认知过程的三个水平（三）认知过程的三个水平认识过程：认识过程：包括信息的储存、调出、分类和吸包括信息的储存、调出、分类和吸收。收。情感过程：情感过程：是有机体对一种刺激的非逻辑化反是有机体对一种刺激的非逻辑化反应。来自潜意识水平的态度、信仰和意见之间的相应。来自潜意识水平的态度、信仰和意见之间的相互作用，决定我们对任何特定沟通的反应。互作用，决定我们对任何特定沟通的反应。3生理过程：生理过程：对内向沟通的重要作用刚刚开始被对内向沟通的重要作用刚刚开始被人们所认识。这个过程中的潜意识因子包括心率、人们所认识。这个过程中的潜意识因子包括心率、大脑活动、肌肉紧张、血压和体温等。大脑活动、肌肉紧张、血压和体温等。（四）传递（四）传递 在内向沟通中，传者和受者是同一个人。这种在内向沟通中，传者和受者是同一个人。这种传递不是表现为在空气中的声波或写在纸上的文字，传递不是表现为在空气中的声波或写在纸上的文字，而是通过大脑的神经冲动而发生的。当大脑作出通而是通过大脑的神经冲动而发生的。当大脑作出通过将这些神经冲动传递给肌肉的反应，然后使身体过将这些神经冲动传递给肌肉的反应，然后使身体作有规则运动时，内向沟通的循环便完成了。作有规则运动时，内向沟通的循环便完成了。例：例：一块烧红的铁，想去摸它时，接受器一块烧红的铁，想去摸它时，接受器 信号信号“那是那是热的热的”肌肉肌肉 发出发出“立即躲开它立即躲开它”。（五）反馈（五）反馈 包括包括外部自我反馈外部自我反馈和和内部自我反馈内部自我反馈。外部自我反馈：指自己能够听到你所传的那部分信外部自我反馈：指自己能够听到你所传的那部分信息。这种反馈能使你纠正你自己的错误。息。这种反馈能使你纠正你自己的错误。内部自我反馈：常带来神经未梢和肌肉运动，使自内部自我反馈：常带来神经未梢和肌肉运动，使自己不用听见而有某种感觉。己不用听见而有某种感觉。（六）障碍（六）障碍 可发生在沟通过程中的任何阶段，如有可发生在沟通过程中的任何阶段，如有时大脑突然想起一个什么问题，会使人心神时大脑突然想起一个什么问题，会使人心神不定，不可能继续干任何事。不定，不可能继续干任何事。三、自我表露（三、自我表露（self disclusure）是指人与人沟通过程中把自己的真实情况自愿地告诉给是指人与人沟通过程中把自己的真实情况自愿地告诉给别人的行为。可是言语的方式，也可是非言语的方式。别人的行为。可是言语的方式，也可是非言语的方式。自我表露来源于自我认识。自我表露来源于自我认识。觉得自己比不上别人觉得自己比不上别人（自悲）（自悲）或比别人强而看不起别人或比别人强而看不起别人（自负）（自负）都是沟通障碍。都是沟通障碍。约哈里之窗（约哈里之窗（The Johari Window）约瑟夫约瑟夫(Joseph Luft)和哈里和哈里(Harrington Ingham)两个人设计的一个分析模型，表示两个人设计的一个分析模型，表示自我（封闭）和公众（开放）沟通关系的自我（封闭）和公众（开放）沟通关系的动态变化过程。动态变化过程。约哈里之窗约哈里之窗 1 2 3自我世界开放 盲目秘密 未知 反 馈 自知 自不知 自 人知 我 表 露 人不知开放 盲目秘密 未知约哈里之窗：图约哈里之窗：图1 约哈里之窗好像一扇大的窗，看上去它约哈里之窗好像一扇大的窗，看上去它是一个整体的自我世界，里面包容了全部的是一个整体的自我世界，里面包容了全部的自我信息，如欲望、需求、喜欢、厌恶、目自我信息，如欲望、需求、喜欢、厌恶、目标、恐惧等。标、恐惧等。约哈里之窗：图约哈里之窗：图2这个窗可分为四部分：这个窗可分为四部分：开放区：所有自己了解，别人也了解的关于自我的信息。开放区：所有自己了解，别人也了解的关于自我的信息。秘密区：只有自己了解的关于自我的信息，别人不知道。秘密区：只有自己了解的关于自我的信息，别人不知道。盲目区：别人知道，而自己却不知道的有关自我信息。盲目区：别人知道，而自己却不知道的有关自我信息。未知区：无论自己还是别人都不了解的自我信息。未知区：无论自己还是别人都不了解的自我信息。约哈里之窗：图约哈里之窗：图3如果把这四个区域上下垂直分两部分：则上面两部如果把这四个区域上下垂直分两部分：则上面两部分为别人对我们自己了解的部分（人知）、下面两分为别人对我们自己了解的部分（人知）、下面两部分为别人对我们自己不了解的部分（人不知）。部分为别人对我们自己不了解的部分（人不知）。故任何人，自认为了解对方的人，也不会把另一个故任何人，自认为了解对方的人，也不会把另一个人人“看透看透”。把这四个区左右分两部分：左面的部把这四个区左右分两部分：左面的部分就表示自己对我们自己了解的部分（自知）、右分就表示自己对我们自己了解的部分（自知）、右面的部分表示自己对我们自己不了解的部分（自不面的部分表示自己对我们自己不了解的部分（自不知）。知）。任何人，自认为了解自己的人，也不能做到任何人，自认为了解自己的人，也不能做到百分之百的了解自己。百分之百的了解自己。如何才能做到扩大开放区域，以便达到相互理解，如何才能做到扩大开放区域，以便达到相互理解，使封闭的自我向公众开放的方向发展呢？使封闭的自我向公众开放的方向发展呢？1.自我表露：自我表露：把自己的真实情况自愿地告诉给别人。把自己的真实情况自愿地告诉给别人。2.反馈：反馈：别人将他们了解的部分告诉自己。这一方别人将他们了解的部分告诉自己。这一方面取决于个人是否愿意征求和倾听别人的意见，另面取决于个人是否愿意征求和倾听别人的意见，另一方面取决于别人是否愿意告知。一方面取决于别人是否愿意告知。理想状态：在自己向别人敞开心扉的同时，别人也理想状态：在自己向别人敞开心扉的同时，别人也会同样坦诚地对待我们自己。这样，既达到了深入会同样坦诚地对待我们自己。这样，既达到了深入了解自己的目的，也对别人有了进一步的了解，从了解自己的目的，也对别人有了进一步的了解，从而增强人际间的交流互动，促进人际关系的发展。而增强人际间的交流互动，促进人际关系的发展。自我表露自己通过实话实说，把自己心里话毫无保留地告诉自己通过实话实说，把自己心里话毫无保留地告诉给别人，对于促进良好的交往关系，它是一种投给别人，对于促进良好的交往关系，它是一种投资，也存在着风险。资，也存在着风险。对方若无诚意，认为你是对方若无诚意，认为你是“傻子傻子”，有时还会被坏人有时还会被坏人利用。利用。两种表露对象：两种表露对象：特别亲密人的；完全陌生的人。但特别亲密人的；完全陌生的人。但都无助于改善人际关系。都无助于改善人际关系。亲密关系与自我表露亲密程度与开放层次提高自我沟通能力的途径提高自我沟通能力的途径承认自我是处在变化过程中的自我；承认自我是处在变化过程中的自我；承认别人是处在变化过程中的别人；承认别人是处在变化过程中的别人；提倡适当的自我表露；提倡适当的自我表露；勇于承担风险，努力寻求新的经历和建立新的勇于承担风险，努力寻求新的经历和建立新的人际关系。人际关系。及时反馈：在与别人交往中，开诚布公地向对及时反馈：在与别人交往中，开诚布公地向对方谈出自己的看法和意见，待人诚恳，有啥说啥，方谈出自己的看法和意见，待人诚恳，有啥说啥，别人往往愿意与你沟通。别人往往愿意与你沟通。