员工行为礼仪规范

员工行为礼仪规范良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。一、服饰礼仪1、上班时间要精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状,保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。2、上班时间着装要干净、整洁、严肃。必须穿着工衣，白色正装衬衣、黑色或深蓝色西服外套、裤子，不允许穿牛仔裤，女士穿裙子必须是黑色正规工装裙，男士黑色、棕色皮鞋，女士穿鞋不能露脚跟。所有员工上班期间必须佩带工牌。男职工天热时，严禁光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。以上禁止或不宜行为，一经发现一次罚款100元。部长及以上处罚加倍。3、衣服不能有明显的油渍、污渍、开裂，不能着奇装异服，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。4、外出前或要在众人面前出现时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。5、鞋子应保持清洁，不得穿带钉子的鞋，禁止穿凉鞋、露脚趾的鞋子、凉拖、雪地靴、与工装不搭配的任何鞋子，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。6、女职工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽,违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。7、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女职工不可披发，头发过肩应扎起。8、指甲不能太长，应经常注意修剪。女职工涂指甲油要尽量用淡色。9、男职工胡子不能太长，应经常修剪。10、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品，工作时间酗酒或带酒态上班者罚款500元。部长及以上处罚加倍。11、女职工可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩戴过多首饰、使用过量香水，违者罚款100元。部长及以上处罚加倍。二、打招呼礼仪1、打招呼时要热情主动，面带微笑，微笑应真诚、面部表情自然，态度热情。2、行走中遇见领导或客人应停步或放慢脚步。3、提倡说“请、您好、谢谢、打扰一下、抱歉、再见”等文明用语，做到来有迎声，问有答声，走有送声；不要用“来了？”、“干啥？”等用语。三、握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒钟为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。四、站姿与坐姿礼仪1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。五、汇报礼仪1、进入领导办公室前先敲门，力度适中，领导说“请进”后再进。2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出，并随手关门。六、交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。2、谈话时应避免打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不文明行为。3、谈话要谈吐文雅，表达得体，不夸夸其谈，不粗门大嗓，不说粗话、脏话；对服务对象的讲话有异议时，可根据有关规定给予耐心解释，但不能讥笑讽刺谩骂攻击对方，违者罚款50元，情节严重者予以开除。4、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。5、交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。七、行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行；走通道、走廊时要放轻脚步。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或客人先上下楼梯。4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。5、遇见客人或同事应点头致意并问好。八、电话礼仪1、接听电话要迅速及时，使用礼貌用语（您好、河北启力集团等）；2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是河北启力集团的某某，我找某某”。3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。4、通话中要面带微笑，态度谦和诚恳，声调平和；通话内容要简明扼要，详略得当，节省时间。5、通常情况下，对方挂电话后方可放电话；收到电话之约，要主动及时回电。6、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。7、不可在挂断电话后大声发牢骚、谩骂客户，影响同事通话，一经发现罚款100元，情节严重者予以开除。7、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。九、就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐然后依次安排客人就座。2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。十、参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些,如有事不能及时参会，需向主持人请假，如未请假迟早者罚款10元/次。部长级及以上罚款100元/次。2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧员工办公。3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记录，会议开始前至会议考勤员处签到，未带笔和本及未签到参会者罚款10元，部长级及以上罚款100元。5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。违者发现一次罚款10元，部长级及以上罚款100元，特殊业务情况除外。6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。违者发现一次罚款10元。部长及以上罚款100元。8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场，并协助行政部收拾会场。十一、乘电梯礼仪1、进入电梯前应让下电梯的人先下，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请客人或地位高者进入。2、下电梯时应请客人或地位高者先下。3、普通员工按住开关，最后一个离开。4、下行禁止按动上行电梯按钮，下楼禁止乘坐上行电梯，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。十二、待客礼仪1、保持办公环境整洁、幽雅。2、在职人员要精神饱满，工作时间不能干与工作无关的事，一经发现罚款100元，部长及以上处罚加倍，见到领导或客人要主动起立打招呼。3、遇到参观时，应礼貌接待，可以说“欢迎莅临指导”，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，可说“欢迎再来”、“谢谢指导”等。4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。5、主动迎候客人。6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。7、客人办事已毕，握别。十三、介绍礼仪1、先把职务低的人介绍给职务高的人或客人。2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。十四、使用名片礼仪1、使用公司规定样式的名片。2、随时携带名片，避免无法回送名片情况发生。3、接受他人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。十五、办公室礼仪1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。2、所有员工应互敬互爱，和谐相处。不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，；3、严禁拉帮结伙，滥用权力，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。4、遵守时间，到达公司后，迅速打扫责任卫生区域，在上班前准备好开始工作。5、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。6、积极、高效地工作，从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务，推脱责任。7、遵守职业道德，严禁利用工作之便，以权谋私、以职谋私、损公肥私等损害公司的行为发生，违者予以开除。8、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。9、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向主管领导说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续；如未办理按旷工处理。10、工作时间，尽量不要有私人朋友来访，以免影响正常工作秩序。11、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。 12、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食、就餐；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。违者发现一次罚款100元，部长及以上处罚加倍。13、工作岗位服从上级安排，执行工作任务时不得借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，经通知后应立即到场处理，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍。14、不在办公区域高声喧哗，高声打电话，者罚款100元，部长及以上处罚加倍。办公室内避免争执或争吵，一经发现，无论任何事由，争吵双方各罚款100元，部长及以上处罚加倍，情节严重者予以开除。15、进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。16、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨，违者罚款100元，部长及以上处罚加倍。17、注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食，违者发现一次罚款100元；在非吸烟区吸烟者，发现一次罚款100元，第二次翻倍，部长及以上处罚加倍，以此类推。18、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。19、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。