银行现场管理与主动服务营销课前课后测试题

课前测试银行现场管理与主动服务营销说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（）寸Aif服务质量还比较差BI广服务意识还比较差C1广服务技巧还比较差D*服务态度还比较差正确答案：D2. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）7AP留出更多的时间提高专业水平BM留出更多的时间提咼办事效率C*留出更多的时间组织内部交流D*留出更多的时间和客户去沟通正确答案：D3. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（）7A厂舍得B*工作C厂服务D*促销正确答案：D4. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）7Af合作B扌创新C利润D*服务正确答案：D5. 营销当中最重要的技巧就是：（）寸AI广“从经营策划到形成共识B!从达到目标到形成产业C+从设定目标到形成价值DI广从设定到共识形成沟通课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 所有营销的核心是：（）7A!客户Bf利益C厂市场D*服务正确答案：D2. 沟通的最重要原则就是：（）7AI厂他想说的，你说；他不想说的，打死都要说B山”他想听的，你说；他不想听的，打死都要说C*他想听的，你说；他不想听的，打死都不说DI广”他想听的，不说；他不想听的，打死都要说正确答案：C3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）7A山营销氛围再浓点B+营销意识再淡点C山”主动服务再多点D!沟通技巧再好点正确答案：B4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）寸A!服务亲和力B1业务处理力c|广”现场管理力D*语言表达力正确答案：D5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）寸A*有没有营销意识和基本营销行为BI广”有没有服务意识和基本服务行为C|广“有没有质量意识和基本合作行为DI厂有没有合作意识和基本服务行为正确答案：A6. 银行员工营销第一步是：（）寸A”营造工作氛围B+制定工作目标CC*建立客户制度D!调查市场动态正确答案：B7. 营销的大趋势是：（）寸A厂专业化、和谐化、塑造行业形象B厂服务化、信息化、塑造产品形象C+规范化、统一化、塑造品牌形象DI广“智能化、自动化、塑造银行新形象正确答案：C8. 营销的一个基础是：（）7A!全员的主动参与B山全员的主动合作c|广全员的主动协调D*全员的主动服务正确答案：D9. 始终贯穿于银行的一个最核心的问题是：（）7A!合作B山创新C厂利润D*服务正确答案：D10. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）7A*三十分钟B1广“六十分钟C山两个小时DC弓三个小时正确答案：A11. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（）7A山营销氛围再浓点B1广营销意识再强点C+资料摆放再低点D厂团队营销再深点正确答案：C12. 人脉就是：（）Vai利润B+财富CC*市场Dt关系正确答案：B13. 基层网点首先要培养员工的：（）VAif敬业意识BC*工作意识C山合作意识D*营销意识正确答案：D14. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）VA利益均占B山感情投入c|广”售后服务D*产品延伸正确答案：D15. 未来竞争的一个焦点是：（）VA”理念创新B*金融创新C!”宣传创新DI厂制度创新正确答案：B