3第三章项目合作伙伴管理

3.1.1 项目合作伙伴模式概述项目合作伙伴模式内涵1. 项目合作伙伴模式内涵合作伙伴管理模式是指项目参与各方为了取得最大的资源效益，在相互信任、相互尊重、资源共享的基础上达成的一种短期或长期的相互协定。合作伙伴模式实施过程的核心理念包括八个方面：信任、承诺、协同、宽容、理解、关心、相互依存和发展壮大。2. 项目合作伙伴模式分类根据项目目标和实施方式的差异，项目合作伙伴关系可分为战略型合作伙伴模式和项目型合作伙伴模式两类。战略型合作伙伴伴模式侧重建立长久和多项目的合作关系，战略联盟以及基础设施建设方面采用的公私伙伴关系都属于战略型项目合作伙伴模式。项目型合作伙伴模式则是针对某个具体项目实施伙伴关系，根据实施方式不同，又可分为“非合同化的”和“合同化的”两类。“非合同化的”合作伙伴模式指在现有的项目管理模式中引入伙伴关系的理念和管理方法，大部分由业主发起。“合同化的”合作伙伴模式则直接采用根据伙伴关系理念编制的伙伴关系合同来管理，这类合同范本主要有1993年起英国土木工程师学会出版的新工程合同系列，以及英国咨询建筑师协会2000出版的“项目伙伴关系合同标准文本”。3.1.2 项目合作伙伴模式理论基础从管理学的角度看，合作伙伴模式理论主要依托于和谐管理理论和以巴纳德为代表的社会合作系统学派。（1）和谐管理理论。和谐管理理论遵循规则，项目采用合作伙伴意在建立一种和谐的环境，将“谐则”与“和则”有效结合。（2）巴纳德组织理论。巴纳德非常重视组织的作用。业主、承包商、供应商等项目的参与者，通过建立伙伴关系可将一个松散的组织融合成一个协作系统，从而达到降低成本、减少诉讼和索赔、加快进度等良效。1. 项自合作伙伴模式管理项目合作伙伴组织结构建立合作组织的基本原则（1）共同目标原则（2）高效原则（3）权责一致原则（4）自愿性原则项目合作伙伴组织结构（1）合作伙伴关系咨询顾问一个合格的合作伙伴关系咨询顾问，能够将项目合作伙伴模式顺利的启动和运行。一个优秀的合作伙伴关系咨询顾问应具备以下的这些素质：非常熟悉项目管理。良好的人际交往能力。良好的组织解决问题及争议的能力。具有伙伴关系项目经验。（2）核心小组核心小组是在项目合作伙伴关系协议中规定的、由相关人员组成的工作小组。核心小组由业主、咨询工程师、政府部门、投资方决策层、设计方决策层、承包商、分包商、供应商组成。项目合作伙伴选择1.项目合作伙伴选择原则项目合作伙伴选择应遵循以下原则：（1）核心竞争能力原则。核心竞争能力应该成为项目合作伙伴选择的第一原则。（2）总成本优化原则。成本管理应体现项目的价值增值水平。根据用户价值优化原则，项目合作伙伴总的实际运作成本应不大于个体独立完成的全部所有内部费用。（3）敏捷性原则。建立合作伙伴关系的目的就是为了迎合和把握迅速变化的市场机会，因此对各个合作伙伴企业具有较高地敏捷性要求，能对来自项目内部合作伙伴之间和项目外部的服务请求做出快速反应。（4）风险最小化原则。合作伙伴运行模式具有高风险性。2.项目合作伙伴选择程序（1）建立准入机制。合作伙伴关系包括一次性合作与长期性合作两种类型。准入机制主要做法包括：1）从企业质量管理体系、财务能力、组织架构、项目必须的专业技术人员充裕度、历史业绩等方面订立基本标准。2）从技术性评核、管理层面评核和维修保养评核三方面组成了涵盖项目全过程的动态评核体系。3）利用特制积分表来反映各承建商的项目表现能力。（2）实施优选程序。优选程序将进一步帮助业主对所冇备选合作伙伴进行合理的优劣排序，以便找到最适合的合作对象。优选程序的主要步骤设置合理的评价指标体系，对评价指标赋权，采取量化评价方法对备选伙伴进行优劣排序。（3）协商谈判。经过优选程序得到了所有备选合作伙伴的优劣排序，并以此顺序作为项目发起方进行协商谈判的顺序。首先，邀请排在第一顺位的备选伙伴进行协商谈判，如果双方达成一致就签订相关合同。否则，邀请第二顺位的备选伙伴谈判，依此类推，直至满足项目实际需要为止。3.2.1 项目合作伙伴模式实施通常合作伙伴的流程可分成合作伙伴的“形成”应“用”和“结束及再激活”三个阶段。1.合作伙伴的形成阶段（1）确定是否采用合作伙伴模式。（2）确定合作伙伴模式如何实施。（3）准备及召开合作伙伴会议。2.合作伙伴的应用阶段（1）在合作伙伴协议签订后要建立争议处理小组、项目评估小组和工作小组，这三个小组均由项目参与各方共同组成。（2）在合作伙伴的实施过程中要定期召开检讨会，一方面要不断改善工作，另一方面继续建设团队。2. 合作伙伴的结束及再激活阶段这一阶段的重要工作是召开总结检讨会，总结项目实施的表现，把经验存档作为下一个项目的参考。2.3.1 项目合作伙伴信任管理项目合作伙伴信任管理内涵1.信任对于信任的类型，主要有三种分法。第一种是把信任分成契约信任、能力信任和善意信任。契约信任指与坚持协议和承诺相关的信任；能力信任包括对能力和绩效的期望；善意信任指伙伴间关系的相互承诺，它可以使关系持久，减少机会主义行为。第二种是把信任分成基于威慑因素的信任、基于知识的信任和基于识别的信任。基于威慑因素的信任，指如果无法保持行力的一致性时将会受惩罚的威慑；基于知识的信任，指双方彼此都非常了解（即拥有足够的关于对方的信息）以至于能准确预测对方的行为；基于识别的信任指合作的双方都把对方的偏好充分内在化，以至于一方作为另一方的代理人，另一方则相信他的利益将受到很好的保护。第三种是把信任分成基于声誉的信任、基于社会相似性的信任和基于法制的信任。由声誉产生的信任，即根据对他人过去的行为和声誉的了解而决定是否给予信任；社会相似性产生的信任，一般来说，相似性越多，信任度越高；由法制产生的信任，即基于非个人性的社会规章制度的保证而给予信任。2.项目合作伙伴信任信任是影响项目合作伙伴模式成功的最关键因素。在项目前期阶段，项目合作伙伴之间的信任关系主要受各自经验、资源、声誉、资金因素的影响；在项目实施阶段，项目合作伙伴之间的信任主要受风险分担和有效沟通的影响。3. 项目合作伙伴信任管理信任也是一种风险，项目合作伙伴信任管理是指对在信用项目实施过程中的风险进行管理，即对项目合作伙伴信任风险进行识别、分析和评估。项目合作伙伴信任包括静态的初始信任和动态的持续性信任。初始信任通过资格预审形成；动态的持续性信任从双方订立合同后起，到保养期结束为止。项目合作伙伴信任管理过程中存在以下几个方面的关键问题：（1）构建项目组织中信任维持的制衡机制。（2）充分认识信任与项目绩效的关系。（3）关注信任变化的动态过程。（4）信任应该有度。过低或过高的信任会导致信任双方拒绝承担风险或者盲目地承担风险，对项目绩效造成损害。2.3.2 项目管理中的信任问题1.项目合作伙伴关系中信任的重要性信任对于项目合作伙伴关系的重要性主要体现在以下几个方面：（1）贯穿团队的整个生命周期。（2）节约项目成本。（3）促进合作伙伴之间信息共享。（4）合作伙伴信任有助于合作伙伴组织对个体或团队更多的支持和更大的自主权。（5）合作伙伴信任有助于提高个体成员工作满意度，从而有助于提高个体对团队、合作伙伴组织的忠诚度。（6）合作伙伴信任有助于合作绩效的提高和项目的顺利进展及成功。2.项目合作伙伴模式中的作用信任在项目合作伙伴模式中的作用主要体现在以下几个方面：（1）实现项目合作伙伴目标协同最大化。（2）降低合作过程的交易成本。（3）保证合同的顺利进行。（4）提高合同执行效率。（5）保证项目的成功。2.3.3 项目合作伙伴信任的维持项目合作伙伴信任可以通过以下几个方面得以维持，具体包括：（1）从交流与了解的视角维持信任。（2）从情感的视角维持信任。（3）从制度的视角维持信任。